如何管理好物业项目.doc

如何管理好物业项目 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业管理企业是以项目为单位的经营管理形式。作为业主，都希望享受到高水平的货真价实的优质物业服务。那么，物业服务企业该如何管理好项目?下面是为大家带来的如何管理好物业项目的知识，欢迎阅读。 一、全面掌握项目的情况 物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。全面了解项目的情况，深入细致研究管理内容，近距离接触服务对象，熟知业主的服务需求，才能客观地制订出切实可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知为。只有在这种理念下，才能真正做好项目管理工作。 二、订立健全完善的管理制度 人性是自由的，制度是对人的行为进行规范的，所谓无规矩不成方园。系统、规范、科学的管理制度是管理服务质量的保障。建立科学完善的物业管理制度，才能使物业管理服务有章可循，有了好的制度才会有好的行为规范，才能使管理实践经验转化成更先进的物业管理理论，先进的管理理论反过来又能指导修正管理服务实践。由此来确保为业主提供持续稳定的服务。 三、规范严谨的服务程序 服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理的重要内容之一。电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、环境清洁程序等都要严格按次序开展，一项接一项，一环扣一环，这样就能充分展现物业服务的严谨规范，就能最大程度地节约管理成本，就能赢得业主的满意好评。紧急情况处理程序则能利于事故隐患有效、及时的进行处置，能有效保证业主、客户的人身安全和物业财产安全。 四、使设备设施管理运行良好 管理好设备设施，使其运行良好是高水平物业管理的体现。一个设备有了好的维护管理就会延长它的使用年限，管理不好或脱离了维护管理就势必会缩短它的使用寿命。因此，好的管理是能溢价的，也是能使物业保值、升值的。 五、展现热情、文明的服务形象 物业管理的行业属性是服务业，服务的对象是人，在服务中要从“以人为本”这个基本原则出发。强化服务人员应发自内心地为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。热情微笑的服务形象会产生亲和力，文明规范的行为举止会释放出感染力。通过热情、文明的服务，会拉近与业主间的距离，便能与业主成为朋友。 六、培育娴熟、高效的服务技能 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。具备了娴熟的管理服务技能，就能缩短服务时限，从而提高服务效率。持续不断的强化专业培训是提高服务技能的最有效办法。 七、细微齐全的服务项目 做好物业管理基本服务内容之外，还应努力拓展服务的深度和广度，力求精益求精，细致入微，根据业主的需求，不断推出具有特色的个性化服务，延伸服务内涵，使业主享受到尽善尽美的服务，使物业服务企业提升盈利能力。 八、灵活改进的服务方式 规范管理、依法管理是原则，还应设身处地地为业主着想，在不违背原则的情况下，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。使其充分理解、支持工作。 九、文化引领发展 随着社会经济水平的不断提高，业主对社区文化的需求也越来越突出，物业管理企业不但要做好日常的管理和服务工作，也要找出社区的人文特征，准确定位，融入物业管理企业的企业文化，使之有机结合，努力创建好社区的文化环境、氛围和品味，适时开展文化娱乐活动。为项目管理创造价值，实现双赢的良好局面。 十、公平合理的收费 物业管理服务是有偿的服务行为，依法合理的收费是物业管理企业赖以生存的保证，也是做好管理服务工作的前提。物业服务收费应依法依规拟订收费项目和收费标准，实行明码标价。物业管理企业开展的特约服务和便民服务应以满足业主、客户需要为目的，不能乱收费或收费与服务不对等。否则，就会激化矛盾，甚或丢弃阵地。依法进行企业经营，公平合理进行收费是企业生存和发展的动力源泉，是实现社会效益、环境效益与经济效益良性稳健发展目标的有力保障。 总之，只要我们物业人能坚持不懈地努力学习，扎实基础管理，不断强化服务意识，强化执行力度，不断提高管理服务水平，持续创