C效解答顾客刁难的问题之案例分析总汇.doc

家居家纺产品的小窍门：1、1.5米的四件套可以用在1.8米的床上吗？亲，如果您家的被芯尺寸200*230cm，那么我们也推荐您购买这款1.5米的四件套哦。我们家的1.5米套件的床单尺寸是230*250cm，对于1.8米床来说，足够大。【1.5米的四件套】床单长度：230*250cm。被套：200*230cm。枕套：48*74cm。2、1.5米和1.8米的四件套尺寸分别是怎么样子的？【1.5米的四件套】床单长度：230*250cm。被套：200*230cm。枕套：48*74cm。【1.8米的四件套】床单长度：260*250cm。被套：220*240cm。枕套：48*74cm。3、这款四件套会褪色吗？发货的时候是什么包装？亲，一般第一次清洗都会出现一定的褪色，不要紧哦，我们给您推荐一个小窍门哦：初次使用前，先用清水漂洗一次，这样可以将表面的浆质及印染浮色去掉，使用起来会比较柔软，将来清洗时也不易褪色哦。4、这个四件套的枕套有拉链吗？亲，我们的四件套枕套都是信封式枕套，无拉链的哦。信封式枕套有信封一样的优点，方便快捷，枕睡时，无拉链的舒适感，也不用考虑拉链坏了怎么办哦。5、被套是带拉链的吗？拉链的位置是在哪里？亲，我们的被套是带拉链的哦，拉链在被套的侧面，以便于您装被芯哦。6、斜纹的四件套厚度和贡缎，磨毛的相比，哪个厚？重量分别大概是多少？亲，四件套面料的厚度是磨毛贡缎斜纹。贡缎，平纹和斜纹是最基本的三种经纬线交织方式。这里没有具体的好坏之分，各有特点吧，其中贡缎则肯定是纯棉织物中的精品。面料定义和特性磨毛（4KG）定义磨毛就是用裹了沙皮的滚筒在布面进行摩擦，在布面上磨出一层绒毛。特性厚厚的柔柔的让你爱不释手。种类普通的磨毛、水磨毛、碳水刷毛等等。磨毛有砂皮磨毛，如市场上常见的全涤纶几皮绒，桃皮绒，全棉的意大利绒等，钢刺磨毛如莱卡拉架绒，经纬编各种磨毛布。贡缎（3KG）定义经纱和纬纱至少隔三根纱才交织一次。特性因为缎纹组织使织物密度更高，所以织物更加厚实。种类分为40支的2米4幅宽缎条和60支的2米8幅宽缎条两种面料。斜纹（2KG）定义经线和纬线的交织点在织物表面呈现一定角度的斜纹线的结构形式。特性组织图上有经组织点或纬组织点构成的斜线，面料表面上有经(或纬)浮长线构成的斜向织纹。种类经面斜纹+纬面斜纹7、你们家在卖的这款四件套是全棉的吗？亲，标题上有标注全棉四件套的面料就是全棉的哦。8、我买的四件套的床单怎么是拼接的？亲，1.8米床的门幅较宽，所以床单是拼接的哦。不影响使用哦。门幅也叫布封,布封是广东一带的叫法,门幅是长三角一带的叫法。9、涂料印花的花是印上去的吗？大提花是什么样的啊？大提花是不是印上去的啊？【涂料印花】是用涂料直接印花，该工艺通常叫做干法印花，以区别于湿法印花(或染料印花)。【大提花织物】又称大花纹织物，是用提花机织成的大型花纹组织，其完全纹样组织的经纱数少则几百根，多则数千根。不是印上去的哦。10、店铺在卖的枕芯，一般的尺寸是多少？亲，多为45*45cm，部分55*55cm和65*65cm。11、慢回弹的枕芯有无味道？有的话，怎么处理？高度怎么样？因为慢回弹材质在刚生产出来的时候会有气味 ，放7天-30天后就会散发掉，有气味，这是很正常的现象，所以请大家放心用，对人体无害。高度为12cm。 12、植物药包的保健枕有无味道？有的话，怎么处理？高度怎么样？安睡枕大小高度，材质？植物药包保健枕高度为10多厘米。植物药包会有填充的药味，属正常现象。请大家放心使用，全是对人体无害的药包。安睡枕：30*50cm13、店铺销售的热款仿天丝提花蚕丝枕，填充是怎么样子的？有无味道？有味道怎么处理？高度怎样？面料:仿天丝提花 20%棉 80%聚酯; 填充:50%榨蚕丝，20%超细聚酯，30%中空聚酯 660G14、纤维枕的填充是什么？发货的时候是什么包装？重量是多少？填充是纤维，真空压缩包装，1kg左右哦15、店铺在卖的被芯尺寸有几种？春秋被的重量大概是多少？冬被重量大概是多少？手工蚕丝被的填充是什么？有无味道？有的话怎么处理？200*230cm、220*240cm、150*200cm夏凉被：200*230cm的是2.13斤；150*200cm和200*230cm的是1.21.7斤。冬被：5.17斤【纯手工蚕丝被】重量：4.15斤面料:压花桃皮绒 100%聚酯纤维 填充物:50%桑蚕丝 50%超细聚酯纤维16、店铺在卖的毯子尺寸大致有哪些？全棉的和珊瑚绒的有什么区别？五种规格：180*200cm/item.htm?id=9608182438&prc=1150*(200220)cm/item.htm?id=8932438962&prc=1100*140cm/item.htm?id=8932578352&prc=1274*229cm/item.htm?id=8701662284&prc=1229*229cm/item.htm?id=8701536656&prc=1全棉和珊瑚绒的区别：珊瑚绒，面料特点质地细腻，手感柔软,不掉毛，不起球。不掉色。吸水性能出色，是全棉产品的三倍。对皮肤无任何刺激，不过敏。外形美观，颜色丰富。是国外刚刚兴起的棉质浴袍替代产品【优点】珊瑚绒采用进口DTY超细纤维为原料制造生产.与其它纺织品相比，其优点特别明显:包括起来是手感柔软，细腻，不掉毛，易染色。手感柔软、覆盖性好、服用性好、污性好、光学性。【缺点】易起静电，如果面料质量不过关易掉毛，建议穿着前先过水洗一遍(冬天皮肤干燥,穿着前可擦润肤霜,或洗涤时使用除静电洗涤液)，因要掉浮毛，建议皮肤易过敏者和哮喘者应避免穿着该面料。17、毯子能不能用在垫在床上？亲，可以的哦。看个人喜好哦。18、店铺在卖的御藤席有哪些尺寸？材料是什么做的？是不是真藤？厚度怎么样？可以用多久？【1.5米】席： 150*195cm 枕套：74*48*2【1.8米】席： 180*198cm 枕套：74*48*2材料：藤料420g，不覆黄纱布，配布纯亚纺，4根松紧带。厚度适中。礼盒包装（尺寸：38*28.5+9cm）19、竹席睡起来凉还是御藤席睡起来凉，竹席厚还是御藤席厚？竹席凉，竹席厚。20、店铺在卖的靠垫有哪些尺寸？两种。34*32*12cm/item.htm?id=9350721994&prc=137*35*10.5cm/item.htm?id=10373418132&prc=121、一组在卖的麂皮绒靠垫可以拆洗吗？1组是4个颜色的吗？有拉链，可拆洗，但是推荐擦洗。一组分别为：玫红、蓝色、红色、浅绿。22、毯子会不会褪色掉毛的呢？如何处理？珊瑚绒毯，建议用之前先过水洗一遍(冬天皮肤干燥,穿着前可擦润肤霜,或洗涤时使用除静电洗涤液)，因要掉浮毛，建议皮肤易过敏者和哮喘者应避免使用该面料。23、地垫防滑的吗？防滑的。24、腰靠可以固定在椅子上吗？可以。25、店铺一般的发