正确认知组织内部沟通.doc

学习导航通过学习本课程，你将能够： 明白组织内部人与人的相处方式； 认识沟通与IQ、AQ、EQ的关系； 掌握建立人际关系的四张王牌； 学会组织内部与人的相处之道。正确认知组织内部沟通一、组织内部沟通的重要性在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，非盈利机构还是学校，都应当具备两种能力：第一，沟通能力；第二，除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。良好的沟通能力是组织和谐和工作成功的重要保证。有调查显示，好的人际关系，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。二、组织内部人与人的相处方式1.组织内部人与人的相处模式组织内部人与人的相处模式主要有四种：第一种，以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需；第二种，以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西；第三种，“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；第四种，能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理艺术，即良好的人际关系。2.组织内部沟通不畅的原因组织内部与人沟通不畅，主要缘于人的本性。因此，在与人沟通时，应牢牢树立两种观念：第一，不会做人，只会做事，是做不出事情来的；第二，尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。3.组织内部人与人相处的方法同流要做好组织内部与人的沟通，前提条件就是学会与人同流。概括来说，同流有三种境界：第一种，同流合污；第二种，同流不合污；第三种，同流去污。搞好人际关系人际关系的三个要素，即帮人、 求人、拒绝人，想要搞好人际关系，必须从这三个方面入手。帮助人，即助人为乐。帮助别人的人，自己也会很快乐。求人，即利用别人来完成自己的工作。求人时应当遵循四方面原则：第一，不求别人做不到的事情；第二，求对方轻而易举做到的事情；第三，求对方很愿意做的事情；第四，求对方很擅长做而自己不擅长做的事情。要点提示组织内部沟通中，求人应当遵循的原则：不求别人做不到的事；求对方轻而易举做到的事情；求对方很愿意做的事情；求对方很擅长做自己又不擅长做的事情。拒绝人，即拒绝别人的请求。在组织中，既要学会求人，也要学会拒绝人。组织中如果有人请求帮忙，应首先考虑有没有时间做，能不能做。如果能做又有时间，就去做；如果没有时间或不能做，就马上拒绝对方。三、沟通与IQ、AQ、EQ的关系1.职业人士成功“铁三角”人的“五商”依次为：智商（IQ)、情商(EQ)、逆商(AQ)、财商（FQ)、健商(HQ)。其中，IQ、EQ、AQ构成了职业人士成功的“铁三角”。智商（IQ）天生的因素比较多，IQ是不能练的，也是“铁三角”中最不重要的。情商（EQ）后天的因素比较多，可以通过练习提升。EQ的五大定义为：第一，了解自己的情绪；第二，管理好自己的情绪；第三，了解别人的情绪；第四，自我启发和激励的能力；第五，人际关系的互动能力。逆商（AQ）逆商是克服困难、面对逆境的能力，后天的因素比较多，也可以通过练习提升。AQ高的人，沟通比较好，AQ低的人很容易受伤。2.组织内部EQ修炼心得不同EQ的人，处理事情的方式不同，人生的发展也是千差万别的。【案例】服务生的EQEQ高的服务生的想法：第一，我们服务工作出了问题，客户有情绪很正常。第二，客户不是冲我发脾气，是冲公司发脾气，我完全可以心平气和去处理。EQ低的服务员的想法：第一，客户为何会这么想？奇怪了，我啥都没做错，怎么冲我发脾气？太过分了。第二，我拿的工资又不高，受这种窝囊气，与客户干一场，大不了不要这份工作了。不难想象，后一种服务生很容易得罪客户，甚至会把工作丢掉。同一件事情，EQ高的服务员和EQ低的服务员在理解和处理上完全不同，造成的结果也千差万别。所以，修炼EQ非常重要。概括来说，修炼EQ的方法有两个：第一，尽量减少发脾气的次数；第二，关键时候，绝对不可以情绪化。作为领导者，一定要有弹性心态，用宽容、乐观的心态对事、对人。四、职业人建立人际关系的四张王牌要想成为一个成功的职业人，一定要有以下四张王牌：1.背景背景即上一代（过去）建立的关系，有背景的人成功是合理的。2.人脉古人言：“三人行，必有我师。”从见面开始建立人际关系，认识人越多，成功的可能性就越大。3.迷者失道，智者自通学会与人沟通，争取师道。4.人缘人际关系可以简单地体现为十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。其中，脸笑是做人的基本态度，敬人者人皆敬之；热情可以感染对方，促进沟通；仪表，即着装要与工作相匹配，让人看上去得体可信。五、组织内部与人相处之道组织内部与人相处之道体现为以下四方面：1.了解别人是群我之道越了解对方，沟通就越顺畅。2.宽容别人是和睦之道仇恨是用自己的痛苦来折磨自己，宽容别人就等于宽容自己。3.接纳别人是体谅之道接纳别人就是要跟别人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。4.关怀别人是友爱之道关心别人会容易得到机会，也会容易建立良好的关系。【案例】帮助别人就是帮助自己有一个大学生，毕业后分到A市一个政府部门做公务员，工作很努力，但一直没有机会提升。有一天，这个大学生在高速公路上开车，发现前面有辆车抛锚了，两个中年人正在满头大汗地修车。他把车靠边，过去问要不要帮忙。两位中年人是当地的一名市长和市委书记，招手很多车都没人帮忙，见大学生这么热心，就问他的单位和名字。这件事过后不到半个月，一纸调令就将大学生升为了科长。有的时候关心别人，其实也就是帮助自己。大学生一个无意的帮助，却帮助他实现了职位的晋升。要实现组织内部人际关系的和谐，需坚持从以下几个“凡事”出发：凡事从自己做起反省；凡事替别人着想宽容；凡事都有感恩之心惜缘；凡事都想帮助别人服务。成为同事就是一种缘分，懂得惜缘，相互间尽可能帮助和关心，彼此间的关系也就会越来越好。组织内部与人相处时，应遵循五个法则：第一，尊重个别差异。“对人讲人话，对鬼讲鬼话”