中国联通1010呼叫中心业务介绍

中国联通1010名企热线业务介绍中国联通有限公司北京分公司客户网络方案部2006年9月一、1010业务简介目录目目录录二、1010业务功能四、1010业务与同类业务的比较三、1010业务性能特点六、1010业务资费七、1010业务技术实现五、1010业务适用客户八、成功案例 1010名企热线业务是利用中国联通的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源，满足企事业单位为其大众客户提供优质服务而需要统一电话号码建立呼叫中心的需求，提供从接入号码核配到整体解决方案提供，全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务。 名牌企业用名牌号码一、1010业务简介二、1010业务功能 全国范围统一号码：用户只需要拨打1010xxxx 号码，中国联通即可按照客户预定方案将来电直接转接到客户指定的呼叫中心，接入号码较之800号码更利于记忆( 只有8位) 。 号码全互通：中国联通、中国移动、中国电信、中国网通还有中国铁通的所有电话均可拨打1010xxxx号码。 自动负载均衡：中国联通可提供可定制策略组合（如主叫电话归属区域等），将来电分别转接到不同的呼叫中心。二、1010业务功能（续） 多种服务方式：中国联通可提供包括电话呼叫、传真、电子邮件、短信息、 WEB、文本等基于多媒体和综合通信的新一代呼叫中心业务，并支持 Internet网上互动客户服务模式。 话费分担：中国联通能够提供可定制话费分担策略，由客户自主分承担通信费用的策略和方式。大众用户呼叫承担本地通信费用，呼叫中心承担 1010通信费用。三、1010性能特点 全国统一号码：便于大众用户记忆，有利于提高客户对大众用户的服务质量，并提升客户品牌。 用户拨入方式全支持：支持中国网通、中 国电信、中国移动、中国联通、中国铁通等多家运营商用户的拨入。 前期投资小、见效快 (外包 )通过中国联通提供的通信服务，客户不需要组建内部专用网络， 不需要购买相关网络设备，即可迅速建立起全国性的呼叫中心。三、1010性能特点（续） 工程实施快中国联通的全国一站式服务和高效运作可保障客户呼叫中心迅速开通运行。 通信质量高所有呼叫均通过中国联通“综合业务统一网络平台”承载，该电信级网络平台是国内唯一获得国家级奖项表彰的通信网络。 电信级通信维护和服务保障中国联通拥有高素质的工程维护队伍， 7*24小时为全国客户提供通信保障和维护工作，确保客户通信稳定可靠。四、1010业务与同类业务对比-功能支持易短投资大须自建长话全国市话有400号有条件支持未开通支持手机接入09难易易申请难度08需逐个开通短短建设周期07投资大投资大投资少集中接入 /分布处理06须自建须自建可租用企业呼叫中心建设05长话市话 +长话IP电话企业支付费用04全国 /省级大部分地区全国号码覆盖区域03市话 /长途免费市话用户支付费用02有有有全国统一接入号019*800号1010XXXX项目内容编号四、1010业务与同类业务对比-资费主叫方 被叫方 主叫方 被叫方网通8008100.15元 /分钟 0.07元 /6秒电信 4008业务市话 0.1元 /分钟 市话 长途铁通8008160.15元 /分钟长途1010业务 市话 0.1元 /分钟 市话 0.35元 /分钟通话费本地 长途业务类型五、适用客户 需要建立呼叫中心的客户 ：如银行、保险、家电、旅游服务等需要建立为大众客户服务的全国统一服务呼叫中心的客户 已经建立有呼叫中心的客户：便于移动电话、固定电话和小灵通用户拨打，全国统一服务号码。解决了 800业务无法为移动电话等用户提供服务的难题。同时中国联通的多媒体综合呼叫中心服务，提供更多与客户沟通的途径，满足客户不断变化的服务要求。六、业务资费 号码资源占用费：基本费 12万元 /年，特殊号码资源占用费费 2万元 /年。 专线接入费：按照中国联通相应资费标准执行。 电话呼叫通信费 ：标准资费 0.35元 /分钟。七、技术实现-统一集中呼叫中心传真呼入服务普通电话呼入服务WEB服务中国联通 CDMA呼入服务中国联通 GSM呼入服务其他移动电话呼入服务数据库呼叫中心语音网关呼叫中心服务坐席呼叫中心七、技术实现-统一分区自治呼叫中心数据库呼叫中心语音网关呼叫中心服务坐席呼叫中心服务坐席数据库呼叫中心语音网关传真呼入服务普通电话呼入服务WEB服务中国联通 CDMA呼入服务中国联通 GSM呼入服务其他移动电话呼入服务第一呼叫中心第二呼叫中心八、成功案例 上海大众、上海携程、上海航空、光大证券、上海麦考林、上海莫泰酒店预订中心等。航空旅