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文档简介

天猫客服主管岗位说明书 岗位说明书对岗位职责进行合理有效的分工，下面为大家精心搜集了2篇关于天猫客服主管的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 天猫客服主管岗位说明书一 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 天猫客服主管岗位说明书二 1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议; 6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员
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