人力资源管理师考试讲义整理(完全版).pdf

WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 第一部分第一部分 企业人力资源规划企业人力资源规划 一 影响和制约组织结构的因素有以下六个方面 1 信息沟通 2 技术特点 主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容 技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度 进而决定 着部门规模的大小及其构成 管理层次多少 管理幅度大小 管理人员比例 技术人员比例 生产经营活动特点等一系列因 素 造成组织结构方面的很大差异 从技术稳定性角度看 对于较少变革 比较稳定的技术 适宜采用机械式组织结构 组 织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主 与此相反 对于多变 不稳定的技术来说 具有较强适应性的有机式的组织结 构形态则是最有效的 3 经营战略 结构服从经营战略 随经营战略的变化而调整 在组织的起步阶段 其战略重点是扩大规模 因此并不需要 系统 完整的组织结构 在地区开拓阶段 则需要设立若干职能部门 以解决地区分散而产生的协调 标准化和专业化等问 题 进入纵深发展阶段 需要进一步扩大组织功能 提高组织效率 而到了产品多样化阶段 就可能引起组织结构的重大变 革 即从集权制结构到分权制结构 4 管理体制 5 企业规模 组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长 6 环境变化 外部环境越不稳定 越要求分权型的组织 二 企业组织机构的设置 一 组织结构的种类 特点及适用范围 1 直线制 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式 又称军队式结构 其领导关系按垂直系统建立 不设立专门的职能机构 自上 而下形同直线 优点 结构简单 指挥系统清晰 统一 责权关系明确 横向联系少 内部协调容易 信息沟通迅速 解决问题及时 管理效率比较高 缺点 缺乏专业化的管理分工 经营管理事务依赖于少数几个人 要求企业领导人必须是全才 当企业规模扩大时 管 理工作会超过个人能力所限 不利于集中精力研究企业管理的重大问题 适用范围 规模较小或业务活动简单 稳定的企业 2 直线职能制 直线职能制是一种以直线制结构为基础 在厂长 经理 领导下设置相应的职能部门 实行厂长 经理 统一指挥与职能部 门参谋 指导相结合的组织结构形式 直线职能制是一种集权与分权相结合的组织结构形式 特点 厂长 经理 对业务和职能部门均实行垂直式领导 各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力 并对此承担全部责任 职能管理部门是厂长 经理 的参谋和助手 没有直接指挥权 它与业务部门的关系只是一种指导关系 而非领导关系 优点 既能保证统一指挥 又可以发挥职能管理部门的参谋 指导作用 弥补不足 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 缺点 横向联系 协作困难 请示 汇报 无大问题 适用范围 规模中等的企业 随着规模的进一步扩大 将倾向于更多的分权 3 事业部制 事业部制也称分权制结构 是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构 事业部制结构遵循 集中决策 分散 经营 的总原则 实行集中决策指导下的分散经营 按产品 地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位 分 别组成事业部 各事业部可根据需要设置相应的职能部门 优点 权力下放 有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来 集中精力考虑重大战略问题 各事业部主管拥有很大的自主权 有助于增强其责任感 发挥主动性和创造性 提高企业经营适应能力 各事业部集中从事某一方面的经营活动 实现高度专业化 整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部 形成 大型联合企业 各事业部经营责任和权限明确 物质利益与经营状况紧密挂钩 缺点 容易造成机构重叠 管理人员膨胀 各事业部独立性强 考虑问题时容易忽视企业整体利益 适用范围 规模大 业务多样化 市场环境差异大 要求具有较强适应性的企业 4 矩阵制 矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成 它的最大特点在于具有双道命令系统 优点 将企业横向 纵向进行了很好的联合 能在不增加人员的前提下 将不同部门专业人员集中起来 较好地解决了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾 实现了企业综合管理与专业管理的结合 缺点 组织关系比较复杂 5 分公司与子公司的区别 子公司 受集团或母公司控制 但在法律上独立的法人企业 特点 有自己的公司名称和董事会 有独立的法人财产 可以以自己名义从事业务和民事诉讼活动 分公司 母公司的分支机构或附属机构 特点 在法律和经济上均无独立性 不是独立的法人企业 没有自己的独立名称和董事会 资产是母公司资产的一部分 在 资不抵债情况下 母公司对其债务负责 二 部门结构设计 1 部门结构的模式 5 种 直线制 直线职能制 事业部制 模拟分权制 矩阵制结构 与组织结构相比少了子公司 分公 司多了模拟分权制 2 部门结构设计原则共有三种 1 以工作和任务为中心来设计部门结构 设计结果是直线制 直线职能制 矩阵结构 即广义的职能制组织结构模式 最 大的特点是具有明确性和高度稳定性 适用于企业规模小 2 以成果为中心来设计部门结构 事业部制和模拟分权结构 事业部制适用于大型企业 3 以关系为中心 只出现在特别巨大的企业或项目中 如某些跨国公司 三 组织机构调整 组织结构分析 组织结构现状分析 组织决策分析 组织关系分析 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 组织结构分析主要有三方面 1 随着内外环境变化 从而导致企业经营战略和目标改变 需要增加 加强 取消职能 2 那些是决定企业经营的关键性职能 置于中心位置 3 分析各种职能的性质和类别 成果性 支援性 附属性 高层 领导工作 在分析决策应当放在哪个层次或部门时 要考虑的因素有 1 决策影响的时间 影响时间短放给下层或某个具体部门 2 决 策对职能的影响面 只涉及某一项职能 由最低层次决策 涉及多项职能由较高层决策 3 决策者所需具备的能力 复杂和战 略性决策由较高层次来做 4 决策的性质 常规性 重复性决策可由较低层次去决定 例外性 非程序性决策则由较高层 次来决定 三 企业人员计划的制定 首先要进行岗位分析也就是工作分析 一 岗位分析的主要内容 1 岗位名称的分析 2 岗位任务的分析 3 岗位职责的分析 4 岗位关系的分析 5 岗位劳动 强度和劳动环境的分析 6 岗位对员工知识 技能 经验 体格 体力等必备条件的分析 岗位设置的基本原则 因事设岗 是岗位设置的基本原则 具体设置岗位时还应该注意考虑以下几个方面 1 岗位设置的数目符合最低数量的原则 2 所有岗位有效配合 保证组织的总目标 总任务的实现 3 每个岗位发挥积极效应 与其他相关岗位之间的相互关系是否协调 4 所有岗位是否体现了经济 科学 合理 系统化的原则 一 岗位工作设计的改进 1 扩大工作范围 丰富工作内容 合理安排工作任务 1 工作扩大化 包括横向扩大工作和纵向扩大工作 2 工作丰富 化 2 工作满负荷 低负荷影响成本下降 造成人力 物力 财力的浪费 超负荷 高效率不会长久 影响员工的心理健康 给设备带来不必要的损害 3 劳动环境的优化 四 劳动组织相关知识 1 劳动定员劳动定员的定义 劳动定员是在一定时期内 和一定的技术组织条件下 对企业配备各类人员所预先规定的限额 或者说是企业用人的数量与质量的界限 劳动定员的原则 1 定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据 2 定员必须以经精简 高效 节约为目标 3 各类 人员的比例关系要协调 4 要做到人尽其才 人事相宜 5 要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外环境 2 劳动定额的定义 劳动定额是在一定的生产技术和组织条件下 为劳动者生产一定量的合格产品或完成一定量的工作预 先规定的活劳动消耗量的标准 劳动定额有两种基本的表现形式 即时间定额 或者工时定额 和产量定额 二者成反比关 系 3 劳动定额的种类 1 现行定额 2 计划定额 3 不变定额 4 设计定额 4 劳动定员定额标准的分类 1 按其使用范围可分为全国通用标准 行业通用标准和企业标准 2 按其综合程度 分为 单项标准和综合标准 5 定额标准的形式形式一般分为 单位用工标准和服务比例标准 单位用工标准是定员标准的主要形式 服务比例标准是指服 务人员与服务对象的比例标准 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 四 企业人员供给 需求 供需平衡分析 一 人力资源供给预测的两种方法 1 人力资源信息库 1 技能清单 适合于一般员 2 管理能力清单 适合管理人 员 包括 a 管理幅度范围 b 管理的总预算 c 下属的职责 d 管理对象的类型 e 受到的管理培训 f 当前的管理业绩 2 管理人员接替模型 企业各部门对员工的补充需求量主要包括两部分 因各部门实际发展需要而必须增加的人员 1 自然流失 2 内部流动 3 跳槽 企业外部人力资源供给的主要渠道有 大中专院校应届毕业生 复员转业军人 技职校毕业生 失业人员 其他组织在 职人员 流动人员 其中不容易预测的是城镇失业和流动人员 二 人力资源需求预测五种方法 1 集体预测法 也称德尔菲预测技术 匿名 要求不精确 2 回归分析法 3 劳动定 额法 4 转换比率法 公式 计划期末需要的员工数量 目前的业务量 计划期业务的增长量 目前人均业务量 1 生产 率的增长率 看书上的例题 5 计算机模拟法 三 人力资源供求平衡分析 人力资源供求平衡是企业人力资源规划的目的 1 解决企业人力资源供不应求的方法有 6 种 1 相对富余的人调往空缺职位 2 培训或晋升 补充高技术人员短缺 内 部无法满足时拟定外部招聘计划 3 采取应急措施 延长工时适当加报酬 4 提高劳动生率 机器代替人 5 聘用非全 日制临时工 6 聘用全日制临时工 2 解决企业人力资源供大于求 过剩 的方法有 7 种 1 永久辞退 2 合并精简 3 提前退休 4 提高人员素质制定轮训 计划 5 开办第三产业 6 减少工作时间随之降低工资水平 7 多人分担一人或少数人完成的工作 降低工资水平 五 企业人力资源管理制度与费用预算 了解人力资源管理制度规范的类型 1 企业基本制度 它是企业的 宪法 是企业制度规范中带有根本性质的 规定企业形成和组织方式 决定企业性质的 基本制度 2 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架 调节集体协作行为的制度 3 技术规范 它是涉及某些技术标准 技术规程的规定 4 业务规范 它是准对业务活动过程中那些大量存在 反复出现 又能摸索出科学处理方法的事物所制定的作业处理规定 5 个人行为规范 它是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称 它是企业组织中层次最低 约束范围最宽 但也是 最具基础性的制度规范 二 了解制度化管理的概念及实质 1 制度化管理 的定义定义 以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式 2 制度化管理的主要特征主要特征 1 在劳动分工的基础上 明确规定每个岗位的权力和责任 并把这些权力和责任作为规范而制 度化 2 按照各机构 各层次不同职位权力的大小 确定其在企业的地位 从而形成一个有序的指挥链或等级系统 并以制 度形式巩固下来 3 以文字形式规定职位特性以及该职位对人的应有素质 能力等要求 根据通过正式考试或者训练和教育 而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员 4 在实行制度管理的企业中 所有权与管理权相分离 管理人员不是所管理企 业的所有者 只是根据法律制度赋予的权力暂时处于拥有权力的地位 5 管理人员在实施管理时有三个特点 一是根据因事 设人的原则 每个管理人员只负责特定的工作 二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力 三是管理人员所拥有的 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 权力要受到严格的限制 要服从有关章程和制度的规定 这些规定不受个人感情的影响 普遍适用于所有情况和所有的人 6 管理者的职务是管理者的职业 他有固定的报酬 具有按资历 才干晋升的机会 他会忠于职守 而不是忠于某个人 3 制度化管理的优越性优越性 1 个人与权力相分离 2 是理性精神合理化的体现 3 适合现代大型企业组织管理的需要 六 人力资源管理费用预算 一 编制工资项目预算的基本程序和要求 1 工资项目的预算 1 分析当地政府有关部门本年度发表的最低工资标准对工资预算的影响 2 分析当年同比的物价 指数 是否大于或等于最低工资标准增长幅度 3 分析当地政府有关部门发布的工资指导线 4 掌握并理解企业高层 领导对下一年度工资调整的意向 决定工资增长幅度时 取 物价指数增长水平 和 最低工资标准增长水平 二者中高的 一个作为调整工资的标准 2 社会保险费与其他项目的预算 步骤为 1 分析和对照国家的有关规定 对涉及员工权益的项目有无增加或减少 标 准有无提高或降低 2 应当掌握本地区有关部门发布的各种有关员工工资水平的数据资料 3 企业中上一年度工资水平及 社会保险等方面的相关统计数据和资料 二 企业人力资源管理费用的项目构成 1 工资项目 员工工资总额是指企业在一定时期内直接支付给本企业全部员工的劳动报酬总额 主要是计时工资 基础工 资 职务工资 计件工资 奖金 津贴和补贴 包括洗理卫生费 上下班交通补贴 加班工资等部门组成 2 涉及到员工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目 1 基本养老保险费和补充养老保险费 2 医疗保险费 3 失业 保险费 4 工伤保险费 5 生育保险费 6 员工福利费 7 员工教育经费 8 员工住房基金 9 其他费用 3 其他项目 如 其他社会费用 非奖励基金的奖励 其他退休费用 等 第二部分 招 聘 与 配 置 第一节 招聘需求分析 组织的财务预算财务预算会影响人员需求 财务预算对招聘人员的数量和质量都有影响 组织人力资源配置状况分析 五方面的分析内容 1 人与事总量总量配置分析 2 人与事结构结构配置分析 它是指不同性质 特点不同性质 特点的事应由具有相应专长的人去完成 把各类人员分配在最能发挥专长的岗位上 做到人尽其才 才尽其 用 3 人与事质量质量配置分析 它是指人与事之间的质量关系 即事的难易程度与人的能力水平的关系 人与事质量配置不符主要有两种情况 a 人员素质低于岗位要求 进行职业培训 降职 b 人员素质高于岗位要求 晋升到更高的岗位 4 人与工作负荷工作负荷是否合理状况分析 若工作负荷过重则应减轻其工作负担或新设一个岗位来分担原岗位的工作 5 人员使用效果使用效果分析 针对不同能力 绩效的情况 应采取不同的措施 针对不同能力 绩效的情况 应采取不同的措施 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 a 对于能力高 绩效好的员工 是价值最高的员工 单位要留住他们 重用他们 b 对于能力低 绩效好的员工 应鼓励保持原有工作热情 通过培训提高能力 c 对于能力高 绩效差的员工 应找出影响绩效的因素 努力帮助他们在以后的工作中提高绩效 d 对于能力低 绩效差的员工 应该关注他们是否还有可能改善目前的状况 或通过培训或搞好激励 或者调整岗位 以 使人与事匹配 招聘需求产生的三种情况 1 组织人力资源自然减员 员工离职或调动 退休 短期休假等 2 组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要 3 现有人力资源配置情况不合理 第二节 招聘准备 工作分析方法的选择 工作分析的基本方法 1 观察法 2 面谈法 3 调查问卷法 4 工作日志 5 工作实践 6 典型事件法 应根据具体的目的和实际情况 选择工作分析的方法 1 根据目标进行选择 2 根据岗位特点进行选择 3 根据实际条件进行选择 工作说明书的编写要求 1 清晰 2 具体 3 简短 编写工作说明书应注意的事项 1 以逻辑的顺序来组织编写工作职责 2 使用通俗的语言 尽量避免使用过强技术性的术语 3 应该表明各项职责所出现的频率 招聘策略 招聘策略包括 1 招聘地点策略 2 招聘时间策略 3 招聘渠道和方法的选择 4 招聘人员策略 5 招聘宣传战略的选择 招聘计划一般包括 选择题 1 人员需求清单 2 招聘信息发布的时间和渠道 3 招聘团人选 4 招聘者的选择方案 5 招聘的截止日期 6 新员工的上岗时间 7 招聘费用预算 8 招聘工作时间表 9 招聘广告样稿 招聘的人员策略 1 企业主管主管应积极参与招聘活动 2 招聘人员的标准之一是热情热情 3 招聘人员应该是一个公正公正的人 4 招聘人员的其他要求 具备专业知识 心理学和社会经验 有良好的职业道德 举止儒雅 文明 办事高效 招聘的地点策略 1 选择招聘范围 2 就近选择以节省成本 3 选择地点应该有所固定 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 招聘时间策略 1 在人才供应高峰时招聘 2 计划好招聘的时间 招聘渠道分析 内 外部招聘的优缺点 内 外部招聘的优缺点 内部招聘 外部招聘 优点 对人员了解全面 选择准确性高 了解本组织 适应更快 鼓舞士气 激励性强 费用较低 来源广 有利于招聘高质量人员 有利于组织创新 缺点 来源少 难以保证招聘质量 造成 近亲繁殖 可能会因操作不公等造成内部矛盾 筛选难度大 时间长 进入角色慢 了解少 决策风险大 招聘成本大 影响内部员工积极性 内部招聘优先于外部招聘 外部招聘情况 补充初级岗位 获取现有员工不具备的技术 获得能够提供提供新思想的并具 有不同背景的员工 至少保留 10 的中 上层岗位供外部招聘 不同招聘方法适用的招聘对象 不同招聘方法适用的招聘对象 招聘方法 适用对象 不太适用 发布广告 中下级人员 一般中介机构 中下级人员 热门高级人员 猎头公司 热门 尖端人员 中下级人员 上门招聘 初级专业人员 有经验的人员 熟人推荐 专业人员 非专业人员 发布招聘信息媒体的选择 根据 1 根据各种媒体的特点进行选择 根据 2 根据媒体的受众特点进行选择 根据 3 根据媒体的广告定位进行选择 发布信息媒体的特点和适用范围 发布信息媒体的特点和适用范围 优点 缺点 适用范围 报纸 发行量大 信息传达快 广告大小 可以灵活选择 阅读对象复杂 很多读者不是岗位候 选人 保留时间短 纸质和印刷质量 会对广告设计造成限制 适合在特定地区招聘 适合候 选人数量大的岗位 适合流失 率较高的行业或职业 杂志 接触目标群体概率比较大 便于保 存 纸质和印刷质量相对报纸好 广告预约时间长 申请岗位的期限也 比较长 发行的地域可能较为分散 寻找的岗位候选人相对集中 在某个专业领域 适合空缺岗 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 位并非迫切需要补充 且地区 分布较广情况 广播电视 有较强冲击力的视听效果 容易给 人留下深刻印象 广告时间短 不便保留 费用昂贵 适用招聘大量人员 易引起求 职者关注 宣传企业形象 网络 信息传播范围广 速度快 成本低 联系快捷方便 不受时间 地域的 限制 信息过多 容易被忽视 有些人不具 备上网条件或没有使用计算机的能 力 适合大型 合资 高新技术企 业和通信领域中高级人才的 招聘 猎头公司的工作程序 1 分析客户需要 2 搜寻目标目标候选人 3 对目标候选人进行接触和测评 4 提交候选人的评价报告 5 跟踪与替换 猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的 25 35 与猎头公司合作的注意事项 1 对猎头公司进行资质考察 2 约定双方的责任与义务 3 选择猎头公司最好的顾问为你服务 第三节第三节 招招 聘聘 实实 施施 人员选择常用的方法及其特点 1 笔试笔试 通过测试应聘者基础知识和能力的差异 判断其对岗位的适应性 2 面试面试 应聘者与考官直接交谈 面试考官根据应聘者在面试中的回答情况和行为表现来判断应聘者是否符合应聘者是否 符合应聘岗位的要求 3 情景模拟测试情景模拟测试 将应聘者放在一个模拟的真实环境中 让应聘者解决某方面的一个 现实 问题或达到一个 现实 目 标 通过考察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别其工作能力 人际交往能力 语言表达能力等综合素质 4 心理测试心理测试 通过一系列的手段 将人的某些心理特征数量化 来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种测量方法 其结果是对应聘者能力特征和发展潜力的一种评定 心理测试具有客观性 确定性 可比较性等特点 心理测试分为能力测 试 人格测试和兴趣测试三种类型 面试中的常见错误及改进 1 面试目的不明确 2 不清楚合格者应具备的条件 3 面试缺少整体结构 4 偏见影响面试 分四类 偏见影响面试 分四类 a 第一印象 也称为首因效应 即面试考官根据开始甚至是面试前从资料中得到的印象对应聘者作出评价 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 b 对比效应 即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受的应聘者的倾向 c 晕轮效应 以点代面 从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面 d 录用压力 当上级对招聘结果有定额要求是 考官对应聘者的评价就会偏高 或由于时间紧迫 为完成任务不得不加快 速度 急于求成 行为描述面试 简称 BD 面试 的两个假设前提 1 一个人过去的行为能预示其未来的行为 2 说和做是截然不同的两码事 结构化面试知识结构化面试知识 结构化面试是在面试之前 已经有一个固定的框架或问题清单 面试考官根据框架控制整个面试的进行 按照设计好的问 题和有关细节逐一发问 严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问 1 优点 标准统一 可以提供结构与形式相同的信息 便于分析 比较 减少主观性 同时有利于提高面试的效率 且 对考官的要求较少 2 缺点 谈话方式过于程式化 难以随机应变 所收集的信息范围受到限制 人员选择时应注意的问题 1 简历并不能代表本人 2 工作经历比学历重要 3 不要忽视求职者的个性特征 4 让应聘者更多地了解组织 5 给应聘者更多的表现机会 6 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 7 关注特殊人员 职业经历坎坷或能力超强者 慎用 8 慎重做出决定 9 考官要注重自身的形象 招聘特殊政策招聘特殊政策 禁止未成年人就业的法律 禁止用人单位招用未满未满 16 周岁周岁的未成年人 照顾特殊群体就业的政策 妇女 残疾人 少数民族 退伍军人 招聘台 港 澳居民及外籍员工符合的两个条件 1 用人单位特殊需要 且内地暂缺适当人选 2 在劳动部门指导下进行公开招聘 3 周以上 仍招不到所需人员 招聘外国人需具备的条件 1 用人单位特殊需要 国内暂缺且不违反国家有关规定的岗位 2 除经文化部批准外 不得聘用外国人从事营业性文艺演出 招聘应变方案招聘应变方案 招聘备选方案的提出 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 1 将其他部门的人员调配过来 2 加班 3 转包 4 寻找大学生等兼职人员 5 租赁员工 6 工作的重新设计 工作扩大化 工作丰富化 工作满负荷 当招聘需求为正值 供不应求 时 常用的招聘方法 1 外部招聘 2 内部招聘 3 内部晋升 4 技能培训 当招聘需求为负值 供大于求 时 常用的对策 1 招聘冻结 2 提前退休 3 增加无薪假期 4 裁员 第四节第四节 离职面谈离职面谈 员工离职的原因分析 1 个人原因 内因 2 组织内部原因 外因 推力 3 组织外部原因 外因 拉力 员工离职面谈通常由人力资源专业人员人力资源专业人员来进行 离职面谈的内容 一般包括建立融洽的关系 面谈的目的 对原来工作的意见 探究离职的原因 新旧工作的比较 改 进意见 结论 离职面谈的技巧 离职面谈的技巧 1 离职面谈的准备 注意体现面谈者当事人的重视程度 良好的环境 齐备的资料 时间以 20 40 分钟为宜 2 离职面谈中的咨询技巧 关键是要让当事人真正说出心中的想法 创造轻松气氛 专注聆听 重点记录 3 离职面谈后的作业 汇总记录并分析离职的真正原因 提出改善建议 有效的离职面谈既可以帮助组织发现潜在的问题 又有助于保持与员工的良好关系 维护组织形象 处理员工辞职申请的注意事项 1 快速做出反应 表现员工的重要性 2 保密 为员工改变主意留有余地 3 为员工解决困难把他争取回来 降低员工流失的措施 一 降低员工流失的物质激励措施 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 1 支付高工资 2 改善福利措施 二 降低员工流失的精神激励措施 1 满足员工对事业发展的需要 2 强化情感投入 直接沟通 鼓励社交 使工作变成乐趣 3 诚心诚意留员工 4 员工不同时期企业的留人措施 员工不同时期企业的留人措施 1 引入阶段 注意使员工尽快适应环境 2 成长阶段 除了应给以工作上的肯定以外 还须适度地安排相关的技能培训课程 借以加深其专业程度 3 饱和阶段 给予适度的训练 调职或晋升 4 衰落阶段 适当地福利等方法来疏导员工面临衰落期的问题 第三部分第三部分 人力资源的培训与开发人力资源的培训与开发 第一节第一节 建立培训制度建立培训制度 具体培训制度的内容有哪些 具体培训制度的内容有哪些 1 培训服务制度 2 入职培训制度 3 培训激励制度 4 培训考核评估制度 5 培训奖惩 制度 6 培训风险管理制度 1 培训 培训服务服务制度制度解释 制度制度解释 对于一些投入较大的培训项目 特别是对于需要一段时间的转岗培训来说 企业不仅投入费用 让员工参加培训 还要提供给学员工资待遇 同时企业要损失因为员工离职不能正常工作的机会成本 倘若参加培训的员工 学成后就跳槽 企业投入价值尚未收回 则得不偿失 为防范这种问题的出现 就必须建立制度进行约束 培训服务制度由 此产生并被广泛运用 2 培训服务制度是培训管理的首要制度 培训服务制度是培训管理的首要制度 3 入职培训制度体现了 先培训 后上岗 先培训 后任职 入职培训制度体现了 先培训 后上岗 先培训 后任职 的原则 4 企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性 这个激励包括三个方面 企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性 这个激励包括三个方面 对员工的激励 对部门用 其主管的激励 对企业本身的激励 5 培训评估考核必须 100 进行 并且要标准一致 评估考核过程开放 公平 方可达到培训评估考核的目的 6 培训奖惩制度是保障前面几项制度能够得以顺利执行的关键顺利执行的关键 值得注意的一点是 在制定培训奖惩制度时一定要明确培 训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准 如果奖惩标准不一或不明确 则失去了此制度的有效性 7 通过培训风险管理 通过培训风险管理制度规避培训风险需考虑两点制度规避培训风险需考虑两点 一是企业根据 劳动法 与员工建立相对稳定的劳动关系 二是根据 具体的培训活动情况考虑与受训者签定培训合同 从而明确双方的权利义务和违约责任 根据 利益获得原则 利益获得原则 即谁投资谁受益 投资与受益成正比关系 考虑培训成本的分摊与补偿 第二节第二节 制定培训规划制定培训规划 1 制定员工发展计划的步骤 制定员工发展计划的步骤 1 进行人员需求分析 2 设计人员培养方案和发展计划 3 行动方案的设计与开发 4 对人才培养与发展活动的实施与管理 5 对人才培养情况进行评估 2 按员工发展规划的层次 可以分为三个层面按员工发展规划的层次 可以分为三个层面 1 整体发展计划 2 培训管理计划 3 部门培训计划 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 3 从规划的时间长短来划分 基本由三个部分组成 从规划的时间长短来划分 基本由三个部分组成 1 长期发展规划 2 中期培训计划 3 短期 特定项目 培训计划 4 确定培训需求和 确定培训需求和培训对象的方法培训对象的方法 1 运用绩效分析方 法确定培训需求和培训对象 2 运用任务和能力分析方法确定培训需求和培训对象 3 根据组织发展需要分析 确定培训需求和培训对象 5 运用绩效考评方法确定培训对象 主要经过以下步骤 运用绩效考评方法确定培训对象 主要经过以下步骤 1 通 过绩效考评明确绩效现状 2 根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效 3 确认理想绩效与实际绩效的 差距 4 分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性 5 根据绩效差距原因分析确认培训需求和培训对象 6 针对 培训需求和培训对象拟定培训计划 1 6 运用任务与能力分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤 运用任务与能力分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤 1 根据任务分析获取相关信息 对于每个特定工作 的具体培训需求来说 任务水平分析可以提供三方面的信息 每个工作所包含的任务 即工作描述中的基本信息 完成这 些任务需要的技能 来自工作说明书与工作资格表 衡量完成该工作的最低绩效标准最低绩效标准 2 对工作任务进行分解和分析 3 根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象 7 根据组 根据组 织发展需要分析确定培训需求和培训对象的主要步骤织发展需要分析确定培训需求和培训对象的主要步骤 1 确认培训标准 2 确认培训可以解决的问题 3 确认培 训资源 4 根据组织需要确定培训需求和培训对象 8 受训人员的选 受训人员的选 择 最需要培训的人无非是三种人择 最需要培训的人无非是三种人 1 通过必备技能缺项测评 确实需要补充单项技能的人 2 因组织需要 要提 拔 转岗 晋升的人 或因新技术 新工艺 新设备 新流程的推广 使用而需要培训的人 3 因组织需要 或因个人 长远发展的需要而需培养的人 9 培训需求的 培训需求的层次层次分析分析 1 组织层次分析 主要是确定组织范围内的培训需求 保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求 2 工作岗位层次分析 主要是确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力 工作分析 绩 效评价 质量控制报告和顾客反映等都为这种培训提供了重要信息 3 员工个人层次分析 寻找绩效差距 为将来评价培训结果和评估未来培训的需要 10 培训需求的 培训需求的对象对象分析分析 1 新员工培训需求分析 2 在职员工培训需求分析 11 培训需求的 培训需求的阶段阶段分析分析 1 目前培训需求分析 2 未来培训需求分析 基本的培训方法有五类 直接传授法 实践法 参与法 适宜行为调整和心理训练的培训方法 科技时代的培训方式 1 12 这几种培训方法的适用性及其特点 这几种培训方法的适用性及其特点 1 适宜知识类培训的直接传授培训 适宜知识类的培训 特点 信息交流的单向性和培训对象的被动性 具体形式 1 讲授法 又称课堂演讲法 是最基本的培训方法 灌输式讲授 启发式讲授 画龙点睛式讲授 2 专题讲座法 内容可能不具备较好的系统性 3 研讨法 围绕一个或几个专题进行交流 相互启发 有集体讨论 分组讨论 对立式讨论三种形式 2 实践法 适宜技能性的培训 以掌握工作中所需要的知识 技能为目的 特点 将培训内容与实际工作直接相结合 具 有实用 经济 有效的优点 具体方式 1 工作指导法 又称教练法 实习法 2 工作轮换 3 特别任务法 此法常用于管理培训 4 个别指导法 3 参与法 适宜综合性能力的提高与开发 有六种方式 自学 案例研究法 头脑风暴法 模拟训练法 敏感性训练法 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 管理者训练法 1 自学 指定学习材料让员工学习 网上学习 电视教育 2 案例研究法 是一种信息双向性交流的培训方式 将知识传授与能力提高融合到一起 分为案例分析法和事件处理法 两种 案例培训法中的案例用于教学时必须具备三个特点 内容真实 案例中应包含一定的管理问题 案例必须有明确的目的 A 案例分析法 又称个案分析法 有描述评价型和分析决策型两种 B 事件处理法 自编案例 自编案例的内容应包括 案例的内容简介 案例发生的背景 5W2H 的原则 实际解决的对策 得出的经验教训 注 5W2H Who 何人 When 何时 Where 何地 What 何事 Which 何物 How 如何做 How much 费用 3 头脑风暴法 又称 研讨会法 讨论培训法 管理加值训练法 特点 相互启迪思想 激发创造性思维 最大限度地发挥创造能力 提供解决问题更多更佳的方案 4 模拟训练法 以工作中的实际情况为基础 将实际工作中可利用的资源 约束条件和工作过程模型化 学员在假定的 工作情景中参与活动 学习从事特定工作的行为和技能 提高其处理问题的能力 5 敏感性训练法 又称 ST 小组法 简称 ST Sensitivity Training 法 适用于组织发展训练 晋升前的人际关系训练 中青 年管理人员的人格训练 新进人员的集体组织训练等 6 管理者训练法 简称 MTP 法 Manager Training Plan 是产业界最为普遍的对管理人员的培训方法 旨在使学员系 统地学习 深刻地理解管理的基本原理和知识 从而提高其管理能力 4 适宜行为调整和心理训练的培训方法 1 角色扮演法 2 行为模仿法 3 拓展训练 5 一些特殊的培训方法 1 网上培训 2 计算机辅助教学 简称 CAI Computer Assisted Instruction 3 心智技能模拟培训法 时勘 1990 4 虚拟培训 13 制定培训规划的步骤和方法 制定培训规划的步骤和方法 1 培训需求分析 决定员工现有绩效是否需要提高的机制 2 工作说明 用来判断某一培训规划应包括什么 不包括什么的机制 3 工作任务 用来分析培训的特殊要求的机制 4 排序 排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析 5 陈述目标 6 设计测验 判断 测验仅用于培训结束时 以便对培训结果进行评价 7 制定培训策略 8 设计培训内容 9 实验 判断 培训规划设计好以后 可以通过实验性的培训来判断培训规划的优缺点并加以改进 以保证培训规划的有效 性 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 14 制定年度培训计划的步骤 制定年度培训计划的步骤 1 根据培训需求分析结果汇总培训意见 制定初步计划 根据意见 培训重要程度和迫切程度排列培训需求 并依据培训 资源制定初步的培训计划和培训预算 2 管理者对培训需求 培训方式 培训预算进行审批 3 培训部门组织安排企业内部培训过程 确定培训教师和教材 或联系外派培训工作 4 后勤部门对与内部培训有关的场地 设备 工具 食宿 交通予以落实 5 培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表 并告知相关部门和单位 15 培训计划的经费预算培训计划的经费预算 主要考虑以下因素 1 确定培训经费的来源 企业承担 企业与员工共同分担 2 确定培训经费的分配与使用 3 进行 培训成本 收益计算 4 制定培训预算计划 5 培训费用的控制及成本降低 第三节第三节 培训管理培训管理 1 征询建议书包括以下内容 征询建议书包括以下内容 概括说明企业所寻求的服务种类 所需参考资料的类型与数量 接受培训的人员数量 项目 资金 评价满意度 服务水平的标准和流程 预期完成项目的时间 公司接受建议的截止日期 2 选择培训供应商应考虑的有关问题 选择培训供应商应考虑的有关问题 1 该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验 2 该公司人员构成及对员工的任职资格要求 3 曾经开发过的培训项目或拥有的客户 4 为其提供服务的客户提供的参考资料 5 可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据 6 该公司对本行业 本企业发展状况的了解程度 7 咨询合同中提出的服务 材料和收费等事宜 8 培训项目的开发时间 9 该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉 服务和经验的评价 3 设置培训课程的基本环节设置培训课程的基本环节 1 课程定位 确定课程的性质和类别 2 确定目标 明确课程的目标领域和目标层次 3 注重策略 充分注意教者的培训观念与学者的学习风格 4 选择模式 优化教学内容 调动教学资源 遴选教学方法 5 进行评价 检验目标是否达到 4 培训课程设计的基本要素 培训课程设计的基本要素 课程目标 课程内容 教材 课程模式 课程策略 课程评价 组织 时间 空间 学员 执行者 5 设计和使用印刷材料 设计和使用印刷材料 印刷材料是最常用 最可靠 不存在设备出故障的问题 最易携带 最便宜的教学材料 在培训中所使用的印刷材料有 工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南 测样试卷 6 培训教师有两大来源类型 优点 缺点 培训教师有两大来源类型 优点 缺点 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 企业外部聘请 优点 选择范围大 可获取高质量的培训教师资源 可带来许多全新的理念 对培训对象具有较大吸引力 可提高培训档次 引起企业重视 容易营造氛围 促进培训效果 缺点 企业与其之间缺乏了解 加大培训风险 对企业 及其培训对象缺乏了解 可能降低培训适用性 可能由于缺乏实际工作经验 导致 纸上谈兵 成本高 外部培训资源的 开发途径 从大中专院校聘请教师 聘请专职的培训师 从顾问公司聘请培训顾问 聘请本专业的专家学者 再网络上寻找 并联系培训教师 企业内部开发 对各方面情况比较了解 更加有针对性 提高效果 与培训对象熟悉 保证培训中交流的顺畅 培训相对易 于控制 内部开发教师资源成本低 不易于树立威望 可能影响培训对象的参与态度 内部选择范围较小 不易开发出高质 量的教师队伍 教师看待问题受环境决定 不易上升到新高度 第四节第四节 培训效果评估培训效果评估 1 确定培训项目目标之前就选择评估方法也许看上去不合逻辑 但评估方法的选择会影响培训项目目标的制定 如果没有 收集到衡量目标实现的进展信息 确立培训项目目标就毫无意义 因此 如果首先选定收集数据的方法 目标就可量身定做 了 在最后确定培训项目的目标之前 选择评估方法 能使设想的工作流程有所不同 选择评估方法的过程回答了如何对学 习环境 学员和培训内容实施评估这一问题 因为方法的选择必须适合数据的类型 评估方法的类型包括课程前后的测试 学员的所馈意见 对学员进行的培训后跟踪 采取的行动计划以及绩效的完成情况等 2 在分析培训评 在分析培训评 估数据时 有三类统计方法尤其适用 估数据时 有三类统计方法尤其适用 趋中趋势分析 离中趋势分析 相关趋势分析 3 估算开发和实施培训项目的估算开发和实施培训项目的成本成本 收益收益 的基本计算公式的基本计算公式为 成本 利润 培训项目成本 培训项目利润 100 职业生涯设计职业生涯设计 对对培训项目的结果进行沟通培训项目的结果进行沟通 一般来说 企业中有四种人是必须要得到培训评估结果的 最重要的一种人是培训开发人员 他们需要这些信息来改进培训 项目 只有在得到反馈意见的基础上精益求精 培训项目才能得到提高 管理层是另一个重要的人群 因为他们当中有一些 是决策人物 决定着培训项目的未来 评估的基本目的之一就是为妥善地决策提供基础 应该为继续这种努力投入更多的资 金吗 这个项目值得做吗 应该向管理层沟通这些问题及其答案 第三个群体是学员 他们应该知道自己的培训效果怎么样 并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较 这种意见反馈有助于他们继续努力 也有助于将来参加该培训项目学 习的人员不断努力 第四个群体是学员的直接经理 职业生涯期 职业生涯管理任务 进入组织阶段 招聘 选拔配置 上岗培训 考察评定新员工 早期职业阶段 发现雇员能力帮助员工建立和发展职业生涯锚 中期职业阶段 帮助员工度过中期职业阶段的危险期 分类指导为其指导和开通事业发展的职业通道 后期职业阶段 鼓励帮助雇员继续发挥热情和智慧 帮助雇员做好退休的心理准备和退休后的安排 更员 计划和人事调整计划 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 培训评估层次与方法列表培训评估层次与方法列表 第四章 绩效管理 相关概念 1 绩效管理 绩效管理 2 绩效考评效标 绩效考评效标 3 绩效面谈 绩效效果反馈 绩效面谈 绩效效果反馈 4 目标比较法 水平比较法 横向比较法 目标比较法 水平比较法 横向比较法 5 绩 绩 效考评方法效考评方法 6 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分步法 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分步法 7 关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察法 加权 关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察法 加权 选择量表法选择量表法 8 目标管理法 绩效标准法 直接指标法 成绩纪录法 目标管理法 绩效标准法 直接指标法 成绩纪录法 第一节第一节 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计 绩效管理的总流程可包括五个阶段 即准备阶段 实施阶段 考评阶段 总结阶段和应用开发阶段 第一单元第一单元 绩效管理的准备阶段绩效管理的准备阶段 明确绩效管理的参与者 绩效管理的参与者主要涉及以下五类人员 138 页 考评者 涉及各层级管理人员 主管 人力资源部专职人员 被考评者被人 涉及全体员工 被考评者的同事 涉及全体员工 被考评者的下级 涉及全体员工 企业外部人员 客户 供应商等与企业有关联的外部人员 如果考评的目的是为了培训和开发人才 通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷 那么就应该在上级考如果考评的目的是为了培训和开发人才 通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷 那么就应该在上级考评的同时 进评的同时 进 行自我考评和同事考评 让员工本人和同事积极参与 再如企业专业技术人员的绩效考评 如果以主管独立完成考评 由行自我考评和同事考评 让员工本人和同事积极参与 再如企业专业技术人员的绩效考评 如果以主管独立完成考评 由 于他们对下属具体的技术性工作的内容不够熟悉 难以保证判断和评价的准确性和客观公正性 因此 企业可以召开由主于他们对下属具体的技术性工作的内容不够熟悉 难以保证判断和评价的准确性和客观公正性 因此 企业可以召开由主 管主持的 由被考评者即专业技术人员自己 下级 有关的同事 以及其他相关人员参与绩效考评会议 围绕技术绩效的管主持的 由被考评者即专业技术人员自己 下级 有关的同事 以及其他相关人员参与绩效考评会议 围绕技术绩效的 层 次 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评 估 衡量学员对具体培训课 程 讲师与培训组织的满 意度 问 卷 调 查 面 谈 观 察 综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评 估 衡量学员对于培训内容 技巧 概念的吸收与掌握 程度 提问法 笔试法 口试法 模拟练习与 演示 角色扮演 演讲 心得报告与文章 发表 课程进行时 课程结束时 培训单位 行为评 估 衡量学员在培训后的行为 改变是否因培训所导致 问卷调查 行为观察 访谈法 绩效评估 管理能力评鉴 任务项目法 360 度评 估 三个月或半年 以后 学员的直接主管上级 结果评 估 衡量培训给公司的业绩带 来的影响 个人与组织绩效指标 生产率 缺勤率 离职率 成本效益分析 组织气候等资料 分析 客户与市场调查 360 度满意度调 查 半年 一年后公 司绩效评估 学员的单位主管 WWW 17HR COM 17HR 人力资源第一媒体平台 核心问题一起进行讨论 以求获得满意的考评结果 此外 如果企业的人文环境良好 员工个人的素养较高 同事之间的核心问题一起进行讨论 以求获得满意的考评结果 此外 如果企业的人文环境良好 员工个人的素养较高 同事之间的 人际关系融洽 彼此之间高度信任 在同事之间工作接触较频繁等条件下 采用自我考人际关系融洽 彼此之间高度信任 在同事之间工作接触较频繁等条件下 采用自我考评与同事考评相结合 以上级主管评与同事考评相结合 以上级主管 考评为辅的方法 但是下属考评所占权重不要超过考评为辅的方法 但是下属考评所占权重不要超过 10 绩效考评方法的选择 139 页 在选择确定具