商务礼仪在销售工作中的应用.doc

商务礼仪在销售工作中的应用课程背景： 21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！课程目标：了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；课程特点：该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准；课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售经理、销售精英及销售人员授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：游戏破冰及礼仪知识竞答故事导入：“我创造的百万订单”销售礼仪助我乘风破浪第一讲：销售礼仪的重要性一、销售人员为什么学习商务礼仪1、有助于提高销售人员的个人素质2、有助于维护公司的整体形象3、进一步提高服务水平和服务质量案例：乔吉拉德的服务4、为企业创造更好的经济效益2、 销售人员应具备的五种心态1、主动性2、责任心3、服从心4、忠诚心5、感恩心三、销售人员应具备的素养1、良好的职业道德与责任感小故事：老鼠和狗2、很强的专业知识3、自信热忱4、良好的服务及人际关系5、良好的谈吐举止6、随机应变的能力案例：销售海景房小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门第二讲：外正于行卓越形象篇一、仪容仪表：专业形象赢得尊重和信任1、化妆礼仪：相由心生2、仪容礼仪：细节决定成败3、着装细节：根据场合来穿戴4、女士整体形象规范5、男士整体形象规范二、仪态礼仪1、微笑，让你更具魅力案例：微笑的力量2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节3、站立行走，优雅举止，传达你的自信1）站姿规范：站姿要领、站姿禁忌2）坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿3）走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌4）蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌4、手势规范：引导、指示、介绍、握手5、点头致意、鞠躬致意演练：示范教学小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面第三讲：习惯于行交往举止篇一、商务引见、引导与介绍二、握手与名片礼仪案例：丢失的订单三、商务距离的运用四、电梯与乘车礼仪五、电话礼仪1、打电话的礼仪2、接电话的细节实例：打接电话对与错3、谁先挂电话？演练：互动演练小结：友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证第四讲：沟通礼仪篇销售语言规范一、如何进行寒暄？1、 寒暄的概述l 中国人的寒暄艺术l 寒暄的作用与意义l 寒暄开始的话题2、 寒暄切记l 话太多，背离主题l 心太急，急功近利l 人太直，争执辩解3、 寒暄的要领问、听、记。说4、 寒暄的内容l 个人方面l 企业方面2、 如何赞美客户？1、 赞美的概述2、 赞美的方法l 微笑l 请教l 找赞美点l 用心去说，不要太修饰3、五顶高帽子三、如何建立与客户的同理心视频观看：沟通技巧1、 同流-交流-交心-交易2、 同理心的四个等级3、 聆听的体态4、 达成共识l 情绪同步l 生理状态同步l 语言同步4、 如何与客户进行人性沟通1、 人性行销沟通方式2、 认同语型3、 赞美语型4、 转移语型5、 反问语型五、社交沟通五不问1）不问收入2）不问年龄3）不问婚否4）不问健康5）不问经