年《质量管理》试卷A.doc

年级： 班级： 姓名： 学号： 密 封 线 内 请 不 要 答 题河南商专1112学年第二学期期末考试质量管理试卷A （本试卷适用于 班）题号一二三四五总分评卷人分数合分人： 复查人： 一、单选题：（每题1分，共 25分）分数评卷人1. 质量定义中“特性”的含义指( )A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的2. 质量管理学研究的对象是 （ ） A. 质量 B. 工作质量 C. 工序质量 D. 质量保证3. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是 （ ） A. 原材料 B. 设备 C. 专业技能 D. 人力资源4. 质量管理的所有工作都是通过（ ）来实现的。 A. 资源 B. 程序 C. 组织结构 D. 过程5. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A. 朱兰 B. 菲根堡姆 C. 戴明 D. 泰罗6. 质量是（ ）A. 产品或服务满足明确和隐含需求的能力 B. 零缺陷 C. 满足需求 D. A和C7. 一般来说一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用（ ） 的差异反映出来。A、质量因素 B、质量统计 C、质量特性 D、质量过程 8. 世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）A. 美国 B. 日本 C. 英国 D. 法国9. 通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ）A. 上层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 管理者代表10. 我国质量领域中的一个基本法律是（ ）A.消费者权益保护法 B.反不正当竞争法C.产品质量法 D.商标法11. PDCA循环的关键在于（ ）A. P阶段 B. D阶段 C. A阶段 D. C阶段12. 对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ）A. 访问法 B. 观察法 C. 实验法 D. 试用试销法13. 产品是否可接受，最终由（ ）确定。A. 组织 B. 顾客 C. 卖方 D.公司14. 增强满足要求的能力的循环活动是（ ）A. 纠正措施 B. 预防措施 C. 质量改进 D. 持续改进15. 学校的授课教师要有教师资格证是（ ）A. 顾客隐含的要求 B. 顾客规定的要求C. 适用于产品的法律法规要求 D. 组织认为必要的附加要求16. 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（ ）A. 程序文件 B. 记录 C. 质量计划 D.质量手册17. 质量管理体系可以（ ）A. 帮助组织满足顾客要求 B. 帮助组织满足适用的法律法规要求C. 提供持续改进的框架 D. A+B+C18. 在GB/T19001-2008标准中,术语”产品”适用于（ ）A. 预期提供给顾客的产品 B. 产品实现过程所产生的任何预期输出C. 顾客所要求的产品 D. 以上全部19. 八项管理原则是GB/T19001-2008标准的（ ）A. 附加条件 B. 中心要求 C. 理论基础 D.核心内容20. 第三方认证中的第三方是指（ ）A. 顾客 B. 公司内审员 C. 供应商 D. 认证机构21. 根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下 列因素的影响（ ）A. 组织的规模和组织的结构 B. 组织所提供的产品C. 人员的变动 D. 组织的环境、该环境的变化以及该环境22. 持续改进应是（ ）的职责。 A. 最高管理者 B. 全体员工 C. 部门领导 D. 工程技术人员23.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关24.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( ) A.经济性原则 B.使顾客满意原则 C.可操作性原则 D.先进性原则25.现代质量检验区别于传统质量检验之处在于（ ）A、把关作用 B、改进作用 C、报告作用 D、预防作用二、多选题：（每空2分，共 10分）分数评卷人1. GB/T19000标准规定了（ ）A. 质量管理体系术语 B. 选用ISO9000族标准的途径 C. 质量管理体系要求 D. 质量管理体系基础2. 产品的类别有（ ）A服务 B.硬件 C.软件 D.流程性材料 E.上述四类的组合3. 以下哪些可以体现领导作用（ ）A. 确定组织各职能和层次的职责和权限 B. 确定质量方针和质量目标C. 提供资源 D. 实施管理评审4. 朱兰质量管理三部曲包括（ ）A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 质量策划5. 认证制度一般包括的内容有（ ）A. 产品和质量体系认证 B. 认证机构的认可C. 颁发生产许可证书 D.企业认证第二部分三、简答：（每题7分，共 35 分）分数评卷人1. 简述全面质量管理2. 简述何谓“PDCA”3. 国际标准化组织的宗旨4. 简述质量体系的文件有哪几种类