管理者如何避免11个错误--讲义

1 管理者如何避免 11个错误 2 课程名称 ： 管理者 如何避免 11 个错误 主讲人 ： 时间 ： 2004 年 5 月 4 日 地点： 学员注意事项： 一、为保证培训效果，在培训期间 请 学 员务必关掉手机； 二、场内禁止吸烟，授课中学员不得随意走动，有特殊要求 请 与会务人员联络； 三、学员听课时应保持精神饱满，不 要 在现场大声喧哗或交头接耳，如对课程有不同见解，可与会场主持人或助教联系； 四、学员须 在 每次课程开始之前准时进入会场，在课间休息和午休后应尤其注意； 五、老师讲课中会有些互动游戏，希望学员能够配合，远端学员将在助教的组织下完成； 六、远端学员如有问题需要主播会场解答，应通过分会场助教向主播会场提出。 七、学员听课证在下午退场时，放在您的座位上由工作人员统一收回，请勿带出会场。 3 管理者 如何避免 11 个错误 整体介绍 为什么学习本课程 在中国与世界用同一规则共享市场的今天，经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑。该课程能引领您从“传统经理人的迷失”中走出，减少犯错走弯路的机率，从而协助您完成从创业到成功、由成功到卓 越的职业生涯过程。 课程对象 董事长、总（副）经理、决策层及各部分高级主管 课程目标 如何避免管理者常犯的 11 个错误 负起责任与细节量化的方法 团队的条件及团队精神不强的根源 X-Y-Z 理论与应用方法 培训方式 专题演讲，案例分析 讲师介绍 4 讲义正文 ： 一、 拒绝承担个人责任 1. 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任 2. 生 活中有两种行动： “ 努力地表现 ” 与“ 不停地辩解 ” 3. 观察你自己，别光是观察市场 /管区 /办公室 /人手 5 二、未能启发工作人员 1 主管需要感觉处处少不了他们 2 未能自己训练员工，提升他们的绩效 3 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪 6 三、只重结果，忽视思想 1 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者已发展出良好的做事 习惯 2 思想在启发，不在教条 3想法触动行为习惯 7 四、在公司内部形成对立 1 谈到自己公司时，只有一个代名词： “ 我们 ” 2 “ 你们、他们 ” 会造成疏离感，破坏团结 3接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 8 五、一视同仁的管理方式 1一把钥匙只能开一道锁，一种技巧也可能只对一个人有效 2 X-Y-Z 理论与 Fidler 的权变观点 9 六、忘了公司的命脉：利润 1没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最最 好员工，也是很快就陷入困境 2管理的一个主要目的：使企业存活下去 3财星 500 大，年年换名 10 七、只见问题，不看目标 1只注意小处或问题，会丧失创造力 2很多经理花 80%的时间，只创造 20%的生产力 3别忘记短、中、长期目标 4把 “ 问题 ” 改为 “ 机会 ” 11 八、不当老板，只做哥儿们 1好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 2在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己 3跟手下在一起就 是专业，就是公事 12 九、未能设定标准 1完善的公司一定会有制定的政策 2 “ 标准 ” 是一种誓约、一种品质要求， 使优秀的人引发自尊 3追求 “ 标准 ” 最后变成一种原动力 13 十、纵容能力不足的人 1管理比赛谁最受欢迎 2留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 3怕别人超越自己，只好相互包庇 4别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人 14 十一、眼中只有超级巨星 1大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星 2顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩 常犯的 11 种错误工具表单 表 2 1 管理者通话记录测评表 姓名 _ 日期 _ 部门 _ 职务 _ 电话记录 序号 简要内容 分析 使用说明 目的： 评测管理者的电话使用效率，检查一天中你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是事先考虑后就可以不用打的，有几次是多余和无聊的，有几次是打错的有多少是可以避免的。 填写： 简单填写电话内容，并对该次通话内容是否必要做出评价。 表 4 1 客户电话记录表 姓名 _ 日期 _ 部门 _ 职务 _ 时间 内容 是否解决 使用说明 目的： 客户就是上帝，检查员工接电话的情况，切实贯彻接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人的观念。 填写： 记录一天处理客户问题情况，填写时间、简要内容和问题解决情况。 职业经理人常犯的 11 个错误 第 16 页 共 17 页 表 5 1 员工登记表 姓名： 性别： 照片 部门： 职务： 出生年月日： 血型： 出生地： 政治面貌： 家庭状况 姓名 与本人关系 政治面貌 工作单位 联系电话 工作经历： 有何优缺点： 自我评价： 使用说明 目的： 详细了解各员工的情况，有助于主管切实做到“一把钥匙开一把锁”。 填写： 每个员工根据自身情况填写。 表 7 1 工作内容测评表 姓名 _ 日期 _ 部门 _ 职务 _ 工作内容记录 时间 简要内容 是否为例行公事 使用说明 目的： 很多主管花 80%的时间只创造 20%的生产力，把时间都浪费在不必要的地 职业经理人常犯的 11 个错误 第 17 页 共 17 页 方，该表有助于你检查一天的工作情 况，避免例行公事的劳动。 填写： 简要记录一天的工作情况，并作自我测评。 表 7 2 企业发展目标测评表 姓名 _ 日期 _ 部门 _ 职务 _ 企业发展目标 短期目标： 中期目标： 长期目标： 使用说明 目的： 测试企业经理、主管对企业目标的了解程度，提醒他们勿忘企业短、中、 长期