11 第十一章 常见操作系统问题.ppt

第十一章常见操作系统问题 StrataPCOSE操作系统工程师 课程学习目标 1 Windows特定的打印问题2 其他常见问题3 病毒 间谍软件和恶意软件 Windows特定的打印问题 打印服务延迟 printspooler 关闭问题 服务器打印机无法打印的问题 printspooler服务没有启动 重新启动printspooler服务 可是马上又关了 排除病毒原因和已经使用防间谍软件排除了恶意软件的影响 打印服务延迟 printspooler 关闭问题 解决办法是 只要清空C WINDOWS system32 spool PRINTERS目录下所有的文件即可 为了避免此问题 请不要在打印后台文件位于 Systemroot System32 Spool Printers文件夹中时更改它的属性 要解决此问题 请删除只读属性 然后将该后台文件从 Systemroot System32 Spool Printers文件夹中删除 另外一个解决方法 printspooler 打印机有个后台管理的选项可以控制 将spoolsv服务打开 具体是在我的电脑 管理 服务 PRINTSPOOL 启动 然后打开控制面板的打印机项目 右键打开打印机属性 高级 把后台打印改为直接打印 启动printspool服务 修改打印属性 打印机的驱动程序错误 不兼容 1 从MicrosoftWindowsNT4 0升级到Windows2000 不兼容WindowsNT4 0的打印机驱动程序 如OkidataOkipage20驱动程序 是阻止并替换为Windows2000中包括驱动程序 2 驱动程序和某些应用程序的冲突 造成打印错误 判断这样的错误的方法是 首先可以利用另外一个应用程序测试打印机或者执行Notepad或word程序 在上面输入一些文本 再打印 其次可以卸载此应用程序 然后测试打印机 再其次可以引导windows进入安全模式并尝试打印 如果能够打印正常 就说明打印机驱动程序和其他驱动程序或应用程序存在冲突 最后可以重新安装打印机驱动 打印机驱动的兼容性问题 选择兼容的驱动程序作为故障排除步骤 1 所有打印机都要使用一种语言来打印文件 例如 Postscript PCL或QumeSprint11 2 要确定可供使用的兼容的打印机驱动程序 请首先确定您的打印机可以识别哪种语言 检测打印机驱动不兼容问题的工具 如果windows9x Me中的应用程序的打印出现问题 可能是该应用程序与windows不兼容 解决方式之一是单击Start 开始 Run 运行 再输入mkcompat exe 这个工具允许你检修并解决引起应用程序与某版本windows不兼容的问题 打印机参数错误 因为打印机硬件设置因机型而异 所以这里只是概括地介绍通过软件操作设置打印机参数的共性问题 1 添加打印机 因为各种打印机的驱动程序不一样 所以 在第一次使用打印机之前 应首先对打印机进行设置 设置步骤如下 控制面板 对话框中打开 打印机 对话框 双击 添加打印机 图标 开始进行安装新打印机的对话过程 从 打印机 列表框中选择已经连接到计算机上的打印机型号 然后单击 连接 按钮 一般情况下 打印机都连接在并行口1 LPT1 上 最后 还应该单击 设为默认打印机 按钮 把刚连接的打印机设定为默认打印机 2 设置打印选项 打印选项用来设定打印的方式和效果 在 打印 对话框中单击 选项 按钮 或执行 工具 菜单的 选项 命令 都可以切换到 打印 选项卡 利用这个选项卡可以设置以下打印选项 草稿输出 逆页序打印 更新域 更新链接 后台打印 域代码 批注 隐藏文字 图形对象 文档属性 默认纸盒 其他常见问题 其他常见操作系统问题 一般保护故障蓝屏错误非法操作无效工作目录系统锁定选项 声卡 调制解调器 输入设备 或不能正常工作 其他常见操作系统问题 应用程序不启动或加载不能登录网络应用程序未安装网络连接 一般保护故障 计算机以正常模式在Windows启动时出现一般保护错误 出现此类故障的原因一般有以下几点 1 内存条原因 倘若是内存原因 我们可以改变一下CAS延迟时间看能否解决问题 倘若内存条是工作在非66MHz外频下 例如75MHz 83MHz 100MHz甚至以上的频率 我们可以通过降低外频或者内存频率来试一下 如若不行 只有将其更换了 2 磁盘出现坏道 倘若是由于磁盘出现坏道引起 我们可以用安全模式引导系统 再用磁盘扫描程序修复一下硬盘错误 看能否解决问题 硬盘出现坏道后 如不及时予以修复 可能会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏 因此 我们应尽早予以修复 一般保护故障 3 windows系统损坏 对此唯有重装系统方可解决 4 在CMOS设置内开启了防病毒功能 此类故障一般在系统安装时出现 在系统安装好后开启此功能一般不会出现问题 使用打印机出现一般保护错误处理 1 在 服务器属性 中卸载打印机驱动程序 然后重新安装此驱动程序 如果问题仍未解决 尝试执行以下操作 如果这种错误几个星期才一次 无需费心去查根本原因 否则按下面步骤检查 2 删除所有TSR 3 删除所有程序临时文件 4 运行Scandisk Defrag 5 扫描磁盘 6 磁盘碎片整理 7 最近安装的软件 硬件 8 操作系统问题 9 内存或其他硬件有故障 蓝屏错误 在使用Windows系统的时候 经常会出现蓝屏 大多数时候 我们只能reset 蓝屏错误 蓝屏故障信息 1 故障检查信息 STOP0 x0000001E 0 xC0000005 0 xFDE38AF9 0 x0000001 0 x7E8B0EB4 其中错误的第一部分是停机码 StopCode 也就是STOP0 x0000001E 用于识别已发生错误的类型 错误第二部分是被括号括起来的四个数字集 表示随机的开发人员定义的参数 这个参数对于普通用户根本无法理解 只有驱动程序编写者或者微软操作系统的开发人员才懂 第三部分是错误名 信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或者设备 这种信息多数很简洁 但停机码可以作为搜索项在微软知识库和其他技术资料中使用 蓝屏错误的原因 1 比如同时运行了多个比较大型的程序 而系统内存又比较少 这时系统可能会出现提示 Windowsisbusy 系统忙 错误的蓝屏信息 2 另外运行了一些有缺陷的程序 可能会出现Windows发生 致命异常 错误的蓝屏信息 并且还会指出某某文件在某个地址发生错误 3 当然硬件方面的原因也很多 如硬件不兼容或损坏引起运算错误 超频 系统过热等也会导致蓝屏错误 4 还有一种不起眼的错误也会使Windows出现蓝屏 那就是在系统从软盘 光盘读取数据的过程中将软盘取走或将光驱的门打开 非法操作 首先当系统提示 非法操作 后不要马上选择关闭 而是应该先看一看它的详细资料 产生非法操作的原因是 1 软件问题2 硬件问题 系统锁定 在用机过程中 常常会被事务性的工作所打断 需要暂时离开办公室处理传阅一下文件等 出于方便工作和保密的需要 我们往往不会关闭计算机 而是点击 Windows L 来锁定计算机 不过 在锁定页面上还有一个 关闭计算机 虽然他人无法乱动我们的机器了 但是却可以关机 如果遇到好事之人点击一下 关闭计算机 那么 我们前期的工作很可能就付之东流了 因此 很有必要给 关闭计算机 再加一把锁 系统锁定并取消关闭计算机功能 点击 开始 运行 在弹出的运行对话框中输入 GPEDIT MSC 回车后打开组策略编辑器 依次展开如下分支 计算机配置 Windows设置 安全设置 本地策略 安全选项 在右侧的窗格中找到 关机 允许在未登陆前关机 选项 双击 在弹出来的属性对话框中将其属性设置为 已禁用 点击 确定 按钮并关闭组策略编辑器即可 系统锁定并取消关闭计算机功能 选项 声卡 调制解调器 输入设备 不能正常工作 一般情况来说 出现这些设备不能正常使用的主要问题是硬件设备的冲突问题 首先 我们应该了解一下IRQ DMA和I O的概念 1 IRQ InterruptReQuest 意为中断请求 每一个设备都有一个IRQ 用以向CPU发送服务请求 称为中断 2 DMA DirectMemoryAddress 一共有两条途径 一是用CPU来管理的数据的传送 二是用专门的芯片完成数据的传送 所谓DMA 就是不经CPU 外设同内存之间相互传送数据的通道 3 I O INPUT OUTPUT 输入 输出端口 计算机外设与主机 CPU和内存 进行通信时 是通过接口来进行的 这个接口就叫做端口 调制解调器 声卡 输入设备手写板 可能发生冲突的外部设备 1 网卡和显示卡冲突 笔者安装局域网时就遇到过TP 3500PCI网卡与Trident9750显示卡冲突 导致显示卡不能正常使用 显示模式不能正常设置 的情况 2 声卡和打印机冲突导致打印作业不能进行 3 COM口鼠标与内置调制解调器冲突 导致鼠标在屏幕上僵死或调制解调器不能进行正常的拨号连接 4 网卡与MODEM冲突 常见NE2000兼容网卡的缺省中断为3 如果你将内置的调制解调器也设置成中断3 则两种设备只能使用其一 5 网卡与鼠标也可能发生冲突 6 扫描仪与内置调制解调器 不能启动或加载应用程序 应用程序不能启动或被加载的原因很多 1 有可能是应用程序装载有问题 缺少相关文件 建议重新安装应用程序 2 病毒感染了应用程序的相关文件 造成所有的后缀为exe的文件都不能够被执行 3 管理员或电脑的使用者以管理员的身份进入系统 并且在组策略中把 只运行许可的Windows应用程序 启动 并没有添加刚使用的应用程序 4 使用盗版软件 到期后 相关的软件也不能启动了 不能登陆网络 NIC不能工作 NIC就是 networkinterfacecard 的简称 俗称网卡 在计算机连接网络之前 必须安装好NIC的驱动程序 客户机无法登录到网络上 检查计算机上是否安装了网络适配器 该网络适配器工作是否正常 确保网络通信正常 即网线等连接设备完好 确认网络适配器的中断和I O地址没有与其他硬件 网络设置可能有问题 网卡在计算机系统无法安装 第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡 造成中断和I O地址 可以先将其他不重要的卡拿下来 再安装网卡 最后再安装其他接口卡 第二个可能是计算机中有一些安装不正确的设备 或有 未知设备 一项 使系统不能检测网卡 这时应该删除 未知设备 中的所有项目 然后重新启动计算机 第三个可能是计算机不能识别这一种类型的网卡 一般只能更换网卡 网络连接 1 第一步安装网络适配器 网卡 并安装合适的网卡驱动程序 2 使用同轴电缆或双绞线连接计算机的网卡到计算机网络中 3 设置计算机各种网络协议 设置网卡的IP地址 病毒 恶意软件和间谍软件 什么是电脑病毒 电脑病毒的定义 计算机病毒是一个程序 一段可执行码 就像生物病毒一样 计算机病毒有独特的复制能力 计算机病毒可以很快地蔓延 又常常难以根除 它们能把自身附着在各种类型的文件上 当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时 它们就随同文件一起蔓延开来 计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏在计算机存储介质 或程序 里 当达到某种条件时即被激活的具有对计算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合 电脑病毒的发展速度很快 电脑病毒的种类 电脑病毒的分类方法很多 1 按照计算机病毒攻击的系统分类 2 按照病毒的攻击机型分类 3 按照计算机病毒的链结方式分类 计算机感染病毒后的主要症状 如何防止病毒 购买或在网上下载有关在线检测病毒的软件或防火墙 将其设置成在线检测状态 更新windows的补丁 对重要的个人资料文件 进行定期的备份 不要接收网上的不熟悉的电子邮件 不要访问不熟悉的网站 留意系统的不正常的一些软件和进程等等 恶意软件 什么是恶意软件 恶意软件就是 恶意软件是指在未明确提示用户或未经用户许可的情况下 在用户计算机或其他终端上安装运行 侵害用户合法权益的软件 但不包含我国法律法规规定的计算机病毒 恶意软件的特征 强制安装 难以卸载 浏览器劫持 广告弹出 恶意收集用户信息 恶意捆绑 其他侵害用户软件安装 使用和卸载知情权 选择权的恶意行为 可以使用一些工具清除恶意软件 360安全卫士 超级兔子清理王 间谍软件 木马程序 特洛伊木马的故事 木马病毒源自古希腊特洛伊战争中著名的 木马计 而得名 顾名思义就是一种伪装潜伏的网络病毒 等待时机成熟就出来害人 木马病毒的破坏性 木马病毒的发作要在用户的机器里运行客户端程序 一旦发作 就可设置后门 定时地发送该用户的隐私到木马程序指定的地址 一般同时内置可进入该用户电脑的端口 并可任意控制此计算机 进行文件删除 拷贝 改密码等非法操作 小结 11章小结 在网络中