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富蓝酒店管理系统集团化解决方案 北京浩泰富蓝科技有限公司HOTELFRIENDTECHNOLOGYCORP 集团化的当务之急 开源建立网站门户 并支持网上预定实现联网会员 快速发展会员节流分散经营 集中控制 富蓝CRS系统结构 互联网 防火墙 HCRS FixCrs CallCenter VPN VPN 富蓝酒店管理系统 FIXCRSI接口 网络接入 网络的接入 集团酒店 呼叫中心 第一中心 备份服务器 HCRS 信息查询 客户 网页浏览 数据中心 VPN 富蓝系统之门户网站 集团门户网站是集团的自我展示 也是客人通过网络来订房的入口 集团网站的建设由集团自主开发 不受系统任何限制 集团完全可以根据自己的需求完成门户网站的所有宣传功能和信息发布 富蓝系统CRS提供完善的接口 集团通过这些接口可以实现如下功能 1 散客或会员网上预订 2 会员自助查询 会员可以在网站上直接查询自己的有效期 消费明细及汇总 积分明细及汇总等 FIX CRS核心功能 1 呼叫中心iCallCenter2 会员中心iMember3 集团数据中心iDataCenter4 实时房态查询iRoomStatus5 系统监控iHotelMonitor 呼叫中心iCallCenter 呼叫中心是集团受理客户订房电话的中心部门 呼叫中心的接线员可以通过iCallCenter完成如下业务处理 1 直接下订单到酒店 FixCrsInterface接口会在酒店系统中产生预订记录 2 取消订单 直接在呼叫中心取消一个客户的订单 FixCrsInterface会自动取消酒店系统中的预订 3 管理客户直接在网上的预订 根据这些订单与客户交互 4 跟踪客人下单后的状态 订单是否实际生效 是否被酒店拒绝 是否客人已经入住以及客人是否已经离店等 会员中心iMember 集团在制订好会员促销政策后 发展会员是头等大事 富蓝CRS会员中心让集团发展会员更加简单有效 1 注册会员 登记新会员 2 会员变更 修改会员资料以及有效期控制等 3 会员卡管理 发卡 挂失 挂失补办 挂失找回等 4 会员查询 以上工作的开展应该是分散的 但管理却要集中 否则就会带来办事效率低下和管理混乱的麻烦 首先 集团可以设置一个专门的部门用于完成会员管理的各项工作 其次 集团下属各个酒店都可以发展会员 每个酒店发展的会员实际都体现在会员中心 最后 富蓝酒店管理系统在会员步入时实际上是到会员中心进行会员验证 以获取会员资料 协议房价 积分等信息 同时 会员在酒店消费后 FixCrsInterface接口会自动将该会员的消费上报 由会员中心记录会员消费并为其产生积分 从而实现数据的集中管理和控制 集团数据中心 数据中心为集团管理人员实现分散数据的集中管理 管理者可以在进入系统后 总览整个集团的数据 也可以明细的查看每个酒店的数据 1 按天总览整个集团某天的营业数据2 按期间总览整个集团的营业数据3 按天查看某个酒店的某个的营业数据4 按期间查看某个酒店的营业数据5 查看某个或所有会员的消费明细及汇总6 查看预订分析报表 实时房态iRoomStatus 很多种情况 管理者或是相关工作人员需要了解某个酒店当前房间的状态 想知道哪些房间有住客 哪些房间空闲 哪些房间是脏房 哪些房间在维修等 富蓝CRS系统充分考虑和实现了这个功能需求 让那些不在酒店但要跟踪和管理酒店的相关工作人员的工作更加方便和高效 1 FixCrsInterface会定时上报每个酒店的房态到数据中心 2 可以在CRS系统中在线发出查询某个酒店的房间状态的命令 接口系统会立即回应此命令并将当前房态汇报到CRS 系统监控iMonitor 富蓝CRS系统的正常运行是建立在互联网的良好状况以及酒店CRS接口系统的正常运行的基础之上的 富蓝CRS系统提供系统监控功能 可以实时反应每个酒店与CRS的连线情况 系统管理员