市场信息管理办法

中兴通 市场部文件 1 市场信息工作 管理办法 中兴通 市场部文件 2 目 录 第一章 总则 . 3 第一条 目的 . 3 第二条 适用范围 . 3 第三条 信息类型 . 3 第四条 信息渠道 . 4 第五条 总体流程 . 4 第六条 总体职责 . 5 第二章 市场背景信息 . 5 第一条 信息目的 . 5 第二条 信息 内容 . 5 第三条 工作频率 . 6 第三章 客户对象信息 . 6 第一条 信息目的 . 6 第二条 信息内容 . 6 第四章 市场竞争信息 . 6 第一条 信息目的 . 6 第二条 信息内容 . 7 第三条 工作频率 . 7 第五章 市场销售信息 . 8 第一条 信息目的 . 8 第二条 信息内容 . 8 第三条 工作频率 . 8 第六章 例外汇报 . 9 第一条 汇报目的 . 9 第二条 例外内容 . 9 第三条 汇报方式 . 9 第七章 市场信息应用 . 10 第一条 应用方式 . 10 第二条 信息共享 . 10 第三条 信息保密 .11 第八章 其他 .11 第一条 附则 .11 第二条 附件 .11 中兴通 市场部文件 3 第一章 总则 第一条 目的 建立市场 信息库，支撑 市场和营销实现工作； 形成以市场信息为基础的决策支撑体系； 规范市场信息内容，完善市场信息库； 明确岗位职责职能， 提高信息收集效率； 统一信息体现形式，形成共享信息资源。 第二条 适用范围 该 管理办法适用于大客户经理（含营销助理）及以上的营销人员、 经营单位 市场 人员、 公司市场部市场人员、 产品经理 、售前工程师等岗位人员； 公司市场部从经营战略的角度 进行 行业 专项 市场调研和信息分析 ，以满足行业市场研究 分析需求 或依据经营单位实际情况承担市场信息收集和管理工作 ； 该管理办法适用于市场背景信息、客户对象信息、 市场竞争信息、市场销售信息的管理，不包含营销实现信息的管理。 第三条 信息 类型 市场背景信息， 便于了解行业和区域市场环境，分析现状和趋势， 包括政策法规、信息化规划、统计数据、专家观点、行业动态等； 客户对象信息， 充分了解客户情况，分析客户需求， 包括客户对象情况、客户需求信息 等； 市场竞争信息， 对竞争对手进行全方位的分析， 包括竞争对手情况、产品技术或方案、典型客户、宣传推广、营销实现、运维服务等信息； 市场销售信息， 通过定量信息作证和支持定性信息， 包括总体销售数据，以及分区域、客户、产品的销售数据。 中兴通 市场部文件 4 第四 条 信息渠道 信息来源 来源说明 收集负责人 对应信息库 媒体 从网络媒体和平面媒体获取的信息，需要根据业务需要确定媒体列表 经营单位 市场 人员 市场背景信息库 市场竞争信息库 客户 从直接客户获取的信息 营销人员 所有信息库 售前工程师 客户需求库 服务工程师 客户意见库 合作厂商 从合作厂商获取的信息 营销人员 所有信息库 竞争厂商人员 通过认识竞争厂商人员获取信息 营销人员 所有信息库 咨询报告 从外购的第三方市场报告获取的信息 经营单位 市场 人员 所有信息库 会议会展 从参 加的会议会展中获取的信息 经营单位 市场 人员 营销人员 市场背景信息库 市场竞争信息库 财务报告 从上市公司季度和年度财务报告获取的信息 经营单位 市场 人员 市场竞争信息库 行业专家 通过行业专家获取信息 经营单位 市场 人员 公司市场部市场人员 营销人员 所有信息库 角色调查 通过扮演一定的角色 进行市场调查 获取信息 经营单位 市场 人员 营销人员 市场竞争信息库 专项调查 通过客户拜访、电话调查、委托调查等方式获取信息 经营单位 市场 人员 公司市场部市场人员 客户需求库 第五 条 总体流程 步骤 时间 涉及部门 /人员 步 骤 说 明 1、 信息收集 1.1 随时 相关信息收集 人 根据所负责信息收集工作，随时收集市场信息 并 定期 填写或更新信息收集表； 营销人员通过邮件或当面沟通反馈区域背景信息、市场竞中兴通 市场部文件 5 争信息，通过在线填写客户信息表反馈客户信息 2、 信息整理 2.1 季度 经营单位 市场 人员 根据提供信息， 每个季度结束前 整理市场信息库。 3、 信息分析 3.1 季度 经营单位 市场 人员 根据信息分析要求， 每个季度初 分析市场信息 。 4、 信息共享 4.1 随时 相关信息使用人 根据信息权限 ，随时向 经营单位 市 场 人员 提出信息共享要求 。 第六 条 总体职责 信息库 信息收集人员 信息整理人员 信息分析人员 市场背景信息库 经营单位市场人员 营销人员 经营单位市场人员 经营单位市场人员 客户对象信息库 营销人员 经营单位市场人员 经营单位市场人员 市场竞争信息库 经营单位市场人员 营销人员 经营单位市场人员 经营单位市场人员 市场销售信息库 经营单位市场人员 营销人员 经营单位市场人员 经营单位市场人员 第二 章 市场背景信息 第一条 信息目的 全面跟踪和分析该行业 政治、经济、社会和技术信息，了解外部宏观环境 ； 跟踪行业动态，随时了解行业环境的变化； 为行业市场分析和新产品决策提供信息支撑。 第二条 信息内容 行业及区域的政策规划 信息 ； 包括区域、发布日期、发布部门、政策法规名称、主要内容、涉及产品方案、机会评估。 中兴通 市场部文件 6 行业及区域相关统计数据和变动趋势信息 ； 行业主要专家观点和趋势分析信息 ； 行业动态信息，如展会、会议、新技术、新产品、 上下游厂商动态等信息 。 第三 条 工作频率 随时收集市场背景信息， 填写或更新 市场背景 信息收集表； 次季度的十个工作日内进行信息分析，并提交信息分析报告； 按照使用权限，相关人员随时提出 信息共享要求。 第三 章 客户对象信息 第一条 信息目的 建立客户信息数据库，加强客户关系管理； 全面收集客户信息，支撑客户工作和营销实现； 跟踪客户需求变化，为新产品决策提供信息支撑； 便利客户关系维护，提升客户忠诚度。 第二条 信息内容 行业客户属性 客户类型、客户数量、客户分布； 组织结构、职责职能 ； 采购模式、决策流程、负责部门、资金来源。 客户 营销信息，来源于营销人员提供的客户信息 ，具体见客户关系管理办法 。 第四 章 市场竞争信息 第一条 信息目的 全面收集竞争对手信息，了解竞争对手现状和变化； 通过竞争分析，为 公司区域选择、产品决策、市场推广等提供信息参考； 中兴通 市场部文件 7 第二条 信息内容 基本信息 公司名称、成立日期、注册资金、公司电话、公司地址、企业类型、法人代表、网址、主营业务、系统资质 ； 公司动态信息，包括 上市、合资、并购、扩建、转型、破产等 。 财务信息 营业额、营业构成、市场占有率、市场增长率、主要项目、主要客户。 产品方案信息 产品方案名称、目标客户、客户应用、推出时间、规格、价格、功能、技术实现、服务、产品特色。 人员信息 全国及各区域员工总数、销售人员、市场支持、技术研发、技术支持、售后服务人员 数量。 营销模式 营销模式、营销组织机构、营销布局、代理信息。 代理信息包括代理厂商名称、区域、针对产品方案、合作客户、合作项目、合作方式、项目金额、合作时间。 客户服务 服务方式、服务组织机构、服务布局、服务厂商信息。 服务厂商信息包括服务厂商名称、区域、针对产品方案、服务客户、服务项目、服务方式、合作时间、人员配置。 典型客户 客户名称、区域、针对产品方案、项目名称、客户应用、交易金额、交易时间、合作厂商。 市场推广 推广方式、时间、区域、对象、媒介、针对产品方案、内容、效果。 第三 条 工作频率 随时收 集竞争对手信息，定期填写或更新竞争信息收集表 或形成竞争厂商信息库 ； 中兴通 市场部文件 8 次季度的十个工作日内进行信息分析，并提交信息分析报告； 按照使用权限，相关人员随时提出信息共享要求。 第五 章 市场销售信息 第一条 信息目的 积累 行业销售数据，支撑行业市场和产品市场分析； 通过销售定量数据，判断厂商和区域结构，为区域布局提供信息支撑； 通过产品销售数据，分析产品生命周期，为产品策略制定提供依据。 第二条 信息内容 产品销售数据 产品在 各 年份的销售量、销售额 ；各厂商的销售量、销售额；各区域的销售量、销售额。 厂商销售数据 厂 商在各年份的销售量、销售额；各产品的销售量、销售额；各区域的销售量、销售额。 区域销售数据 区域在各年份的销售量、销售额；各产品的销售量、销售；各厂商的销售量、销售额。 第三 条 工作频率 随时收集市场销售信息， 每季度定期填写或更新销售信息 ，经营单位根据情况形成销售信息表 ，例如税务的区域销售信息表 ； 次月的十个工作日内进行信息分析，并提交信息分析报告； 按照使用权限，相关人员随时提出信息共享要求。 中兴通 市场部文件 9 第六章 例外汇报 第一条 汇报目的 除了按照规定频率汇报相关信息，对于重大信息能够及时反馈上报； 提高公司对重要 信息的反应 速度，及时应对市场变化； 建立信息的快速通道，支持公司决策。 第二条 例外 内容 市场背景信息 重大政策法规 ； 重大信息化规划或工作规划 ； 行业重大动态 。 客户对象信息 客户重要需求 ； 客户采购信息 ； 厂商关系变化 。 市场竞争信息 厂商重要动态 ； 厂商新产品方案 ； 厂商客户合作 ； 厂商重要市场举措 ； 厂商营销布局变动 ； 厂商服务方式变化 。 第三条 汇报方式 汇报人员 汇报内容 汇报方式 汇报对象 汇报周期 经营单位 市场 人员 市场背景信息 市场竞争信息 邮件 信息 双 周报 公司相关领导 相关市场营销人 员 邮件随时汇报 行业 信息 双 周报中兴通 市场部文件 10 或月报 营销人员 市场背景信息 客户对象信息 市场竞争信息 邮件 直接主管 经营单位 市场人员 邮件随时汇报 第七 章 市场信息应用 第一条 应用方式 通过信息共享，支持相关市场营销工作的信息需求； 通过信息分析，定期提供信息分析报告 ； 次 季度的前十个工作日内对上个季度的信息进行分析，提供信息分析报告； 信息分析报告包括市场背景信息分析、客户对象信息分析、市场竞争信息分析，以及市场销售信息分析； 信息分析报告 不是列举信息内容，更重要的是体现重大信息变化，以及由信息所获取的重 要认知和判断。 通过信息共享、信息分析，支持经营单位和公司的经营决策。 第二条 信息共享 市场背景信息 客户对象信 息 市场竞争信息 市场销售信息 行业市场策划 区域市场营销策划 产品市场营销策划 新产品市场分析 市场策划经理 大客户经理