蒸烩煮保洁方案书.doc

定点保洁项目方案书 策划单位:广州洁家康清洗服务有限公司二零一二年十二月 方案书目录1、公司简介.第3-5页2、营业执照.第6页3、税务登记.第7-8页4、组织机构.第9页5、申请人资料.第10页6、联系人.第11页7、部分保洁业绩.第12页8、人员配置与上班时间.第13页9、清洁范围与标准.第13-18页10、员工职责.第18页11、报价.第19页12、保洁所需工具及药水.第19-20页13、日常保洁合同.第21页14、联系方式.第25页 洁家康简介（一）与时俱进之洁家康 广州洁家康清洗服务有限公司是经广州市政府批准成立，具有独立法人资格的清洁服务公司，从事清洁服务多年，业务分布在广州，深圳，东莞，清远，珠海，佛山，惠州，增城、从化等华南城市，并建立了广泛的物料配送网络。公司现有总资产500余万元，清洁服务面积超过3000万平方米，服务着多种类型客户。广州洁家康清洗服务有限公司组织架构: 董事会 董事长行政后勤部人力资源部市场扩展部工程管理部品质管理部财务管理部（二）至诚，规模，成熟之服务优势 洁家康清洗服务有限公司自成立以来，奉行“诚实、专业、完美、进取”的企业精神，经过几年的努力和锤炼，已建立了一支懂经营，会管理，经业务，肯奉献，高素质的服务队伍。服务体系具有鲜明的个性和优势，在市场上已逐步形成了具有洁家康特色的服务品牌。一、优异的本体优势（一）品质优势 洁家康清洗服务有限公司之所以能在激烈的市场竞争中始终处于不败之地，并赢得众多家客户信任，其卓尔不凡的服务质量起到了决定性的作用。（二）平台优势 规模优势 洁家康保洁服务面积3000多万平方米，实现了规模化的经营管理，管理上达到资源共享，降低管理成本的目的，实现了企业化、规模化、一体化运作。 地域优势 拥有3000多平方米的保洁服务面积，服务类型包括医院、国际广场、楼宇物业、工业厂房等，多种多样，形成了高密度的保洁服务集中区，为洁家康进行品牌宣传、推广提供了一个集中的样板平台。 资产优势 洁家康清洗服务公司总资产达500多万元，在广州的保洁企业中实属罕见，为公司在市场建立良好的商誉构造了强势背景。 人才优势 洁家康清洗服务的企业思想“以人为本”是建立在现代企业所倡导的经营管理理念之上的，更是保洁服务公司谋求发展的重要策略。提高人力资源管理的水平就是提高了企业发展的动力和企业不断战斗力。洁家康清洗服务有限公司拥有一支懂经营、会管理，具备较强的综合能力的复合型中高级经营管理队伍和一批肯钻研、有潜力的后备人才。二、至诚先进的服务理念（一）“以人为本，以客为先”的管理理念。员工是企业的资本。洁家康“人性化”的管理，把员工满意作为企业自下而上和发展的一个重要目标，通过持续培训，职业生涯设计，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。 （二）“精心管理、全新呵护”的服务理念。精益求精，全心管理，用心服务。保洁服务的行业特征造就了洁家康强烈的责任感和使命感，关注点点滴滴，呵护每家每户，主动，热情的服务品质构筑洁家康环保发展基石。（三）“诚实、专业、完美、进取”的企业理念。洁家康环保造就了8000万平方米的服务规模，服务着多家至尊客户，哺育和催生了我们“诚实、专业、完美、进取”的企业井绳，追求并不断创造洁家康超越自我的卓越目标。 （四）“为客户提供优质的保洁服务，以满足和超越社会、客户对清洁服务不断增长的需求”的公司使命。 洁家康在商城、医院、大型国际广场、工业厂房、市政环卫、大型住宅小区等领域为客户提供着优质高效的保洁服务，并不断提升服务水平，打造具有洁家康特色的服务魔石，形成为客户服务的一体化模式，实现满足和超越社会、客户不断增长需求的公司使命。（五）“追求卓越目标，至诚服务客户，不断超越自我，诚信依法经营，尊重信任员工，团队协作发展”的核心价值观。洁家康致力打造一支优秀高素质的服务队伍，注重员工十项素质的培养，在公司员工推行国际流行的6S管理即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，体现了洁家康员工共同价值观的核心。 至诚、规模、成熟是洁家康在8年发展历史中，不断超越顾客和社会需求、满足日益增长的顾客需求，厚积薄发、千锤百炼积累寄来的管理优势，在品牌与管理竞争日益激烈的今天，洁家康必将以他优质的管理优势取得更大的成功。有自身特色的经营管理体系，在市场上树立了“洁家康服务”这一优秀的品牌形象。 1、 客户关系：致力与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系，通过严格和规范化的管理，向客户提供文明而高效的服务。 2、 员工培训：“以人为本”的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。 3、 员工职业生涯规划：针对保洁行业从业人员素质偏低、人员流动频繁的特点，为保证员工队伍的稳定，公司制定了员工职业生涯规划体系，帮助员工树立正确的人生观与价值观，指引员工的职业发展方向。 4、 外墙清洗服务：公司拥有政府颁发的外墙清洗执照，采用安全、先进的清洁手段，致力高层酒店、物业的外墙清洗服务，为客户营造一个整洁、舒适的办公、生活环境。 三、发展目标洁家康环保三年发展目标：三年内在管理规模、经济收益、品牌知名度、市场竞争力、品质管理、人才素质、多元化经营等综合实力方面成为清洁行业的翘楚。 从几年前的公司到今天的品牌公司，与时俱进的洁家康清洗服务服务有限公司在科技、信息飞速发展的今天，将遵循“诚实、专业、完美、进取”的企业精神，为广大客户提供更为优质的服务，共同缔造持续发展的美好明天。三、部分保洁成功案例明细序号单位名称地 址联系人备注1北京骄星棋骏网络科技有限公司中山五路33号胡小姐保洁2广州鸿粤星驰汽车销售服务有限公司芳村大道东88号阮小姐保洁3信昌机器工程有限公司广州第一分公司高塘工业区林小姐保洁4广州峻峰网络技术有限公司西华路134号伍小姐保洁5南京证劵有限责任公司广州分公司先烈中路82号吴先生保洁6广州市伟盛实业发展有限公司黄埔大道西668号卓小姐保洁7广州阳海汽车贸易有限公司广州市赛马场汽车城东区25号瑶小姐保洁8广空后勤医院越秀区小北路243号冯主任保洁9广州粤联水产制冷工程有限公司海珠区逸景路308号郑先生保洁10广州市海珠区逸竹美容中心海珠区玉菡路28号黄经理保洁11劳斯莱斯(广州汽车有限公司）荔湾区芳村龙溪大道488号陈小姐保洁12广州市仕维思职业培训学校广园校区和嘉禾校区徐小姐保洁13广州市喜城建筑设计顾问有限公司黄埔大道西石牌村维多利亚酒店13楼彭小姐保洁14广州市公路管理局工程研究所广州市元下田新广从一路338号关小姐保洁15广州市惠通陆华汽车销售有限公司越秀区环市东路475号惠通陆华城展厅尹小姐保洁四、保洁人员配置及工作流程1、人员配置、工作时间及分工（一）设驻办公室保洁人员共计 6 人，其中领班 1 ，保洁人员 5 人，领班负责全面工作的安排指导并做好与客户的沟通协调。（二）驻场人员分别负责办公室、生产及包装车间地面清洁、生活垃圾及走廊地面、卫生间、外围地下水道、楼梯的日常保洁工作落实及督导。（三）工作时间：上午7:0021:00 工作时间及保洁员的休息时间由保洁公司内定（另）国家规定的节假日按照国家规定休息，否则另计加班工资。2、楼道1.清洁范围办公区域、员工宿舍楼道及梯级、生产车间及包装车间地面、地下流水管道疏通、公共区域清扫、楼梯扶手、楼道清洁等。2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准(1)每天清扫、擦抹一次。梯级每天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁四次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。3、生产车间及包装车间1.清洁范围车间的地面、墙面、垃圾筒、消防设施、风口、灯具。2.清洁作业程序(1)每天分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面污水及垃圾杂物。(2)用地板清洁剂对地面进行全面清洗一次，然后用吸水机将清洗的水吸干。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。(4)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。(5)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。3.清洁标准(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.安全及注意事项(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。(2)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。电梯4、办公室1.清洁范围办公室的地面、墙面、玻璃、办公桌椅。2.清洁作业程序(1)每天两次清理办公室，重点清理地面和办公桌椅。(2)用扫把清扫办公室的地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。(3)用湿毛巾拧干后，擦抹办公室的桌椅。(4)用干净毛巾擦拭玻璃门、玻璃窗并每周清洗一次。3.清洁标准(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍。(2)桌椅表面用毛巾擦拭，无明显灰尘，每天两次，上午一次，下午一次。(3)玻璃门无水迹、手印、污迹。5、公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序(1) 每天7：00点，10：30点分两次重点清理公用卫生间(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。3.清洁标准(1)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(2)室内无异味、臭味。(3)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。五、保洁报价 包工包料，包干价人民币￥15000元整（不含税价） 包工不包料，包干价为人民币￥12000元整（不含税价）6、玻璃门、窗1.清洁范围玻璃门、窗，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭60厘米内无灰尘。六、日常保洁计划表：编号保洁项目工作内容标准日周月备注1生产车间区域车间地面及走廊通道地面在生产前无水流循环一个月大扫除一次月底彻底清洁墙面无明显灰尘、污渍等1次踢脚线无明显灰尘循环垃圾筒外观清洁、无漫溢、无污迹循环1次吊顶无积灰、蛛网、无污染1次灯箱色彩鲜艳、明亮、无明显灰尘循环1次照明灯具无明显灰尘、污迹每月清洗电器开头盒无明显灰尘循环早晚一次提示牌无明显灰尘、污迹循环半天一次2消防通道消防栓、箱无明显灰尘、锈蚀，摆放整齐循环早晨一次门、门框无明显灰尘、无污迹、无斑点循环半天一次栏杆无明显灰尘、手印循环早晨一次阶梯无明显灰尘无垃圾杂物循环1次墙面、顶部无明显灰尘蛛网、无污染1次3洗手间门、窗、镜面洁净，无水迹、手印、灰尘循环每周彻底清洗、消毒地面清爽干净，无水迹、脚印循环洗脸盆、台面清爽干净、不腻不滑无水迹循环小便池、马桶干净无污迹、无碱垢循环断墙、墙面整洁自然，无明显灰尘循环吸顶灯明亮，无污迹灰尘1次垃圾篓无垃圾外漏漫溢，及时更换循环水龙头洁净明亮，不花，不糊循环气味控制适量喷洒清香剂，男小便池定期投放卫生球3次4办公室及走廊地面无脚印、灰尘、垃圾、水迹循环门洁净明亮，无明显灰尘、手印循环1次玻璃洁净明亮，无明显灰法、手印1次定期清洗吊顶无积灰、蛛网等污染1次桌椅、沙发、台面、茶几等洁净光亮，无手印、无划痕、每日擦拭、除去灰循环1次5公共区域地下水道疏通保障水流顺畅循环每月管道疏通一次6员工宿舍走廊及楼梯楼道及楼梯的清洁和垃圾的倾倒保证宿舍走廊无垃圾、楼梯干净循环七、员工职责1、对管理处经理负责，认真执行管理处经理布置的各项工作。2、负责单位的清洁卫生工作的安排，做好每日检查工作记录并向管理处经理汇报。3、坚持高质量、高标准。以身作则，带头工作，调动保洁员工积极性，保质、保量完成各项工作。4、负责清洁用品的使用、保管，并定制其合理使用方案，协助库管员合理储存保管。5、负责保洁员工作的检查，纠正日常工作中发生的不合格服务。6、负责填写旬度月度保洁工作报表，报管理处经理。7、负责定期对保洁员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的服务质量。8、严格本部门考勤制度，及工作检查制度，确保保洁工作有条不紊。9、严格执行公司其他规章制度，协助其他部门的日常工作。10、负现核实工具用品的申购计划。11、负责制定消杀服务施实方案。12、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。13、负责编制人员的计划按排。14、对一些专用设备进行指导。15、负现处理涉内外纠纷、投诉。16、完成客户经理布置的其他工作。八、清