旅游态度的基本原理.doc

旅游态度的基本原理一、改变旅游态度的基本原理 游客态度的改变是指游客在对已有态度的基础上发生一定的变化，游客态度的改变分为两种：一是一致性的改变，即量变；二是不一致性的改变，也可说是方向性的改变。这些改变态度的模式告诉我们，改变态度的过程实际上是在特定的社会情境中，劝导者（改变别人态度者）有意识地向目标对象（被改变态度者）传递经过考虑设计的信息，希望能够借此以改变对方的态度。 游客态度改变是一项比较复杂的工作，要有效地改变游客态度，必须把握和运用态度改变过程的基本规律，采取有效的手段方能达到目的；为此应遵循游客态度改变的基本原理。 （一）宣传者的作用 （二） 宣传方式的作用 （三）认知失调的作用 二、改变态度的策略 （一）提高旅游产品形象 旅客旅游，必须接受和使用旅游产品或享受旅游服务，旅游产品与服务质量是影响游客的旅游态度的重要信息，好的旅游产品与服务质量对增强或改进旅游者的态度起着重要作用。 （二）重视旅游宣传 信息是态度形成的一个重要因素，也是态度改变的重要依据，向游客宣传新的旅游信息会产生改 变态度的效果。旅游市场不断变化，新的信息不断产生，游客掌握的新信息越多，旅游态度改变的可能性就越大。目前旅游界非常重视旅游宣传，通过不同的宣传途径向游客输送新的旅游知识和信息。 （1）在交通要道展示大型旅游广告画进行旅游景点或旅游产品宣传。 （2）在主要媒体上开辟专栏，对旅游区的发展作专题报导。 （3）请旅游专家通过媒体或在公共场所作旅游专题讲座，使游客增加对人与自然、人与旅游等 关系的了解。 （4）用风光电影、电视专题片进行宣传，传播旅游最新消息。 （5）发行精美的旅游宣传手册，并配备地图、文字、照片等进行说明。 （6）请名人做宣传广告，提高旅游产品的可信度，增加吸引力。明星、专家、球星等做广告的 效应比一般人的效果好，很多名人被邀请做某旅游风景区、星级宾馆的宣传的形象大使达到较好 的影响效果。 （7）邀请国外旅游经营者和信息联络人来考察业务，邀请各种新闻媒体的有关人员和摄影记者到该地访问并回去宣传，这些人的工作背景决定了对旅游产品与信息宣传能起到特殊作用。 （8）组织旅游代表团进行考察宣传。 （9）加入国际旅游组织，并配合宣传。 （三）引导参加旅游活动 游客的旅游态度形成虽然受到众多因素的影响，但最终要通过实际活动体现出来。积极参加实际活动，既可以促进某种态度的形成，也可以促使某种态度的改变，因为实践活动能够增进相互了解、认识新事物，吸收有利某种态度形成或导致原有态度改变的新信息，特别是当游客离开原来的工作、生活的环境，融入新的旅游环境中，新的环境、新的生活、新的朋友、新的感受使游客对旅游有了全新的认识、理解，使原有的消极旅游态度发生改变，新的积极旅游态度形成，正所谓“百闻不如一见”。引导游客积极参加旅游活动，创设机会十分必要，旅游销售部门应积极做好旅游活动策划工作，吸引更多的游客投身旅游之中。4改变旅游者态度的策略从旅游企业和旅游从业者的角度,改变人们的旅游态度可以从以下两个方面入手.4.1更新旅游产品旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的各种物质产品和服务的总和,从某种意义上讲更新旅游产品是改变旅游者态度的最基本的和有效的方法.要使旅游者改变对某种旅游产品的态度,最简便的方法往往是改变旅游产品本身,然后,以某种方式确保旅游者发现这个改变.长期以来,过分重视景点开发,收取高价门票甚至重复卖票的现象非常严重,门票收入可以说是我国旅游业的一大经济来源.现在国内的景点门票已经超过了美国及欧洲等国平均水平,作为基本旅游消费的门票消费过多,而旅游产品相对匮乏,必然影响旅游者的消费积极性,而我国消费者在国外能把大把的钱用在非基本旅游消费上,与国外合理的基本旅游收费很有关系.与我国旅游业相比,不少国家似乎把更多的利润来源放在了开发旅游商品上,这不仅包括有形产品,也包括无形的旅游娱乐产品.在2005年入境游消费高达200亿欧元的德国,旅游业是仅次于汽车和电子工业的第三大行业.在激烈的竞争夹缝中,德国中小旅游公司另辟蹊径,通过开发森林游、乡村农场游、登山游及青年之家等特色旅游来寻求生 存和发展.这些特色旅游现已成为德国旅游业中不可缺少的重要组成部分.去年末在上海举办的国际旅游交易会,吸引了来自世界各地64个国家和地区的参展商,其中来自海外的一千多家展商纷纷向中国人推销他们的旅游产品.从各国特产、传统滑雪到另类民间艺术,五花八门的旅游产品令我国消费者大饱眼福.知识经济的发展,造就了大量熟悉各类高科技产品的旅游者.他们必然要求享有更高层次的旅游消费,改变了过去单一的观光、娱乐等旅游需求形式,知识和技术含量大的旅游产品更能吸引或刺激更多的旅游需求,使当代旅游需求呈现向高层次发展的趋势.4.2加强旅游宣传信息是态度形成的一个重要因素,也是态度改变的重要依据,向游客宣传新的旅游信息会产生改变态度的效果.旅游市场不断变化,新的信息不断产生,游客掌握的新信息越多,旅游态度改变的可能性就越大.目前旅游界非常重视旅游宣传,通过不同的宣传途径向游客输送新的旅游知识和信息.旅游产品的不可移动性、无形性和旅游者的异地性,决定了旅游产品不可能像工业产品那样直观地在市场上用信息传递方式去沟通潜在的旅游者.4.2.1拓展信息宣传空间.在城市旅游宣传中,城市街道、交通要塞的广告牌并不不明显,广告不能仅仅依靠旅行社各重大的活动去显露曝光率,平时信息与工作都应让市民了解,比如:巴士汽车身上的广告,车站霓虹灯牌的广告,传统食品的包装上等等.另外我们要加强政府的参与力,旅游形象美誉度的高与低,直接影响了城市的形象、政府的形象,因而我们不能孤军作战,必须多借助政府的力量,联合知名企事业单位进行共同宣传,比如:银行卡的背面、企业产品包装上等等都可以适宜地配上当地的人文景观贯彻其中,而不仅仅是借助旅游纪念品来单调地展示.4.2.2进行叠加式重复宣传.一次性的宣传促销只能是昙花一现,往往达不到最终的效果,就如在异地宣传了一次,花费了大量人力、精力、财力、物力,但是只是当时鼎沸了一阵,几日、几个月后渐渐让人淡忘,当地人只是会偶而想起有这么个地方来过一次宣传,我们的宣传必须走出这样的死角,贵于坚持只有反复进行才会产生印象积累,刺激游客记忆力,可以在飞机场、火车站等出入口处竖立大型旅游电子宣传屏幕,反复宣传加上通俗的语言,使大街小巷、年老少幼均耳熟能详.4.2.3打造旅游新焦点.一是节事活动,以节造势、以节兴旅,要继续推进市场化运作的办节模式,全面引入竞争机制,吸引国内外知名企业参与,政府组/travelmanagment/2011/1031/lw201110312200187034-2.html织协调,企业创新策划,切实减轻政府办节负担,借助旅游节庆活动影响力树立企业形象,实现经济效益和社会效益”双丰收”;要实施节庆活动名牌战略,必须坚持少而精、树品牌,在创新形式、充实内容、扩大影响上狠下工夫,走市场化、特色化、专业化路子,打造出在国内乃至国际上较有影响的旅游节庆活动精品;要加强旅游与文化、体育、商贸、农林等活动的联系,打破各自为阵的狭隘观念,促进部门之间集中优势、联合办节,不断丰富和拓展节庆活动内涵,实现节庆活动规模和档次提升.二是更新旅游纪念品,给游客创造一个值得回忆的体验.纪念品的价格虽然比不具纪念价值的相同产品高出很多,但因为具有回忆体验的价值,所以消费者还是愿意购买.游客对于旅游纪念品不仅仅从美观、历史悠长、价格的高低来进行选择,