自考管理学原理考试资料[1].doc

1、 管理学原理 2、 单选/填空3、 管理的主体是管理者.4、 管理的核心是处理好人际关系.5、 管理的两重性:自然属性和社会属性.6、 古典管理理论阶段:20世纪初到20世纪30年代,泰罗是科学管理之父.7、 人际关系学说和行为科学理论:20世纪30年代到20世纪50年代.8、 全面质量管理的特点是持续改进.9、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率.10、 梅奥创建了人际关系学说.11、 1947年在美国芝加哥的会议上最早提出了行为科学这一名称,目前分为3个层次:个体行为.团体行为.组织行为.12、 美国管理学家孔茨的 管理理论丛林.13、 社会合作学派的代表人巴纳德.14、 计划工作的核心是决策.15、 目标管理最早出现于美国,德鲁克最早提出.16、 雇员满意是顾客满意的关键.17、 直线型组织结构又叫单线型组织结构,是最早使用的一种结构类型.18、 职能型组织结构的特点是采用职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者.19、 直线-参谋型组织结构的缺点是下级部门的积极性和主动性的发挥受到限制.20、 事业部适合大型的或跨国的企业公司.21、 六西格玛的实质是对过程的持续改进.22、 业务再造是20世纪80年代末兴起的.23、 领导工作的实质是对他人施加影响力.24、 美国的利克特提倡职工参与管理.25、 四分图理论把领导行为归纳为:体制和体谅两个层面或因素.26、 管理方格图的代表人物是布莱克和穆登.27、 领导权变理论:菲德勒提出的随机制宜理论,提出对一个领导者的工作最有影响的是职位权利,任务结构和上.下级间的关系.28、 美国的麦格雷戈提出的X理论就是对“经济人”假设的概括.29、 霍桑实验是对“社会人”的基本假设.30、 “自我实现人”和需要层次论都是马斯洛提出的.31、 “复杂人”的假设提出了超Y理论.32、 赫茨伯格提出了双因素理论.保健因素:本组织的政策和管理.监督.工作条件,人际关系.薪金.地位.职业安定.个人生活等.激励因素:成就.赏识.艰巨的工作.晋升和工作的成长.责任感等.33、 麦克莱兰提出激励需求理论,人的三种基本需求是成就.权利.社会需要.34、 期望理论是弗鲁姆提出的.35、 激励强化理论是斯金纳提出的.36、 归因理论是凯利提出的.37、 管理突破是实现控制工作的第2个目的.38、 直接控制是通过管理者的素质来进行控制工作的.39、 计划评审技术在我国称为统筹法.40、 管理审核的目标是从系统的观点出发去评价一个组织整个管理系统的管理质量.41、 多选,42、 管理学的特点:一般性.多科性.历史性.实践性.43、 管理活动研究内容:生产力.生产关系.上层建筑.44、 系统的特点:整体性.目的性.开发性.交换性.相互依存性.控制性.45、 学习型组织理论:卓越绩效模式.六西格玛.业务流程再造.标杆超越法.46、 法约尔把管理活动分为5种职能:计划.组织.指挥.协调.控制.47、 管理过程学派的基本观点:1管理是一个过程;2管理过程的职能有五个;3管理职能具有普遍性;4管理应具有灵活性.48、 沟通(信息)中心学派的代表人物有;李维特.纽曼.香农.韦弗.49、 战略管理的特点:系统性.长远预见性.对外抗争性.灵活应变性.50、 具体环境常称为产业.行业环境,主要包括顾客.供应商.竞争者.其它因素.51、 按计划的内容分为:专项计划和综合计划.52、 按计划的表现形式分为:目的或使命.目标.战略.政策.程序.规则.规划.预算.53、 计划工作的程序依次为:估量机会.制定目标.考虑计划工作的前提.确定可供选择的方案.比较各种方案.制定辅助计划.以及通过预算使计划数字化.54、 计划工作的原理:限定因素原理.许诺原理.灵活性原理.改变航道原理.55、 组织目标的三个层次:环境层.组织层.个人层.56、 战略选择:总成本领先战略.差异化战略.集中化战略.57、 按决策对象的内容分:程序化和非程序化决策.58、 按决策中变量之间的关系分:肯定型.非肯定型和风险型决策.59、 按决策的依据分:经验和科学决策.60、 决策有效性的标准:最优决策.满意决策.合理决策.61、 计量方法有:边际分析法.费用效果分析法.概率方法.效用方法.期望值方法.博弈方法.线性规划方法.62、 影响组织结构的因素:技术.环境.规模.组织的生命周期.战略.63、 组织内的职权有三种类型:直线职权.参谋职权.职能职权.64、 选聘的方式:内部提升.外部招牌.65、 考评的要求:指标要客观.方法要可行.时间要适当.结果要反馈.66、 考评的方法:考试法.成绩记录法.对比法.自我考试法.模糊数学法.67、 人才的生命周期分为:引入阶段.成长阶段.成熟阶段.衰落阶段.68、 管理者培训的方法:理论培训.职务轮换.晋升.在副职上培训.69、 团队的类型:过程改进团队.工作团队.自我管理团队.70、 在团队形成和发展过程中包括两个重要工作:任务型工作和维护型工作.71、 沟通过程取得成效的关键环节是:编码.译码.沟通渠道.72、 沟通渠道的性质:速度.反馈.选择性,接收性.成本,责任建立.73、 沟通的原则:明确的原则.完整性原则.使用非正式组织的原则.74、 按纠正措施的环节分类:现场控制.反馈控制.前馈控制.75、 按控制原因或结果分类:直接和间接控制.76、 传统的非预算控制:深入现场.报告.比率分析.盈亏分析.77、 综合控制:损益控制法.投资报酬率控制法.管理审核与经营审核.78、 名词解释.79、 管理:是指组织中的管理者,通过实施计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现即定目标的活动过程.80、 计划工作:是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织要达到的目标以及实现目标的方法.81、 组织工作:就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程.82、 授权:是指上级委授给下级一定的权力,使下级在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权.83、 活性化:是员工参与的一种高级形式,它意味着这样一种状态,在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识.技能.职权以及意愿,同时,他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感.84、 人员配备:常称为人力资源管理,是对组织中全体人员的配备.既包括管理者的配备,也包括非管理者的配备.85、 领导工作:是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体自觉自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力.86、 激励:是指领导者通过设置需要,促进.诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程.87、 盈亏分析:根据销售量.成本和利润之间的相互依赖关系,对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法.88、 计划评审技术:是把工程项目当成一个系统,用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系,以时间为中心,找出从开工到完工所需时间最长的关键线路,并围绕关键线路对系统进行统筹规划.合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制,以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统即定目标的一种计划和控制方法.89、 管理审核:是一个工作过程,以管理学基本原理为评价准则,系统的考察.分析和评价一个组织的管理水平和管理成效,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题.90、 管理信息系统:服务于管理领域的信息系统.91、 决策:是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程.92、 管理宽度:又叫管理幅度,是指管理者有效地监督.管理其直接下属的人数.93、 沟通:也就是信息交流,是指将某一信息(或意思)传递个客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程.94、 控制工作:是指管理者根据事先确定的标准.或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准,对下属的工作成效进行测量.评价和采取相应纠正措施的过程.95、 简答/论述96、 管理的基本特征?:1管理是一种文化现象和社会现象;2管理的主体是管理者:3管理的任务.职能和层次;管理的核心是处理好人际关系.97、 霍桑实验的结论?:1职工是”社会人”;2企业中存在”非正式组织”;3新型的领导能力在于提高职工的满意度;4存在着霍桑效应.98、 全面质量管理的特点?:1以顾客为关注焦点;2领导作用;3全员参与;4过程方法;5管理的系统方法;6持续改进;7基于事实的决策;8与供方互利的关系.99、 卓越绩效标准的核心价值观的内容?:1领导作用;2以顾客为向导;3有组织的和个人的学习;4尊重员工和合作伙伴;5灵敏性;6关注未来;7管理创新;8基于事实的管理;9公共责任与公民义务;10重在结果和创造价值;11系统观点.100、 计划工作的意义?:1祢补不肯定性和变化带来的问题;2有利于管理人员把注意力集中于目标;3有利于更经济的进行管理;4有利于控制.101、 目标的作用?:1为管理工作指明方向;2激励作用;3凝聚作用;4目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准.102、 目标管理的特点?:1目标管理是参与管理的一种形式:2强调”自我控制”;3促使下放权力;4注重成果第一的方针.103、 正确决策的特征?:1有明确而具体的目标;2以了解和掌握信息为基础;3有两个以上的备选方案;4对控制的方案进行综合分析和评估;5追求的是最可能的优化效应.104、 预测方法?:1外推法(1)移动算术平均法(2)指数滑动平均法;2因果法;3直观法105、 组织工作的特点?:1组织工作是一个过程;2组织工作是动态的;3组织工作要充分考虑非政府组织的影响.106、 组织工作的原理?:1目标统一原理;2分工协作原理;3管理宽度原理;4责权一致原理;5集权与分权相结合的原则;6稳定性与适应性相结合的原理.107、 扁平结构的优缺点?:优点是有利于缩短上下级距离,密切上下级的关系,信息丛向流通快,管理费用低,被管理者有较大的自由性和创造性,因而有满足感,同时也有利于选择和培训下属人员.缺点是由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;管理宽度也加大,也增加了同级间相互沟通的困难.108、 高耸结构的优缺点?:优点是管理严密,分工细致明确,上下级易于协调.缺点:层次增多,带来的问题也越多.如(1)层次越多需要从事管理的人员越多,彼此间的协调工作也急剧增加,相互扯皮的事会层出不穷(2)在管理层次上花费的设备和开支,所消耗的时间和精力也增加(3)会使上下级的意见沟通和交流受阻(4)会使上层管理者对下层管理者的控制变得困难.同时由于管理严密,影响了下级人员的积极性与创造性.109、 部门划分的原则?:1力求最少;2组织结构应具有弹性;3确保目标的实现;4指派平衡;5检查部门分设.110、 有效授权的要求?:1要有善于接受不同意见的态度;2要有放手的态度;3要允许别人犯错误;4要善于信任下级;5要善于适度控制.111、 实现员工活性化的途径?:1营造促进活性化的文化;2组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径;3选拔适合活性化文化的员工;4对员工进行不懈的培训和教育;5建立促进活性化的考核评价制度.112、 人员配备的原理?:1职务要求明确原理;2责权利一致原理;3公开竞争原理.4用人之长原理;5不断培养原理;6明确职务的方法.113、 选聘应注意的问题?:1选聘的条件要适当;2主持选聘的人员应具有较高的素质和能力,并且具有伯乐式的慧眼;3注意候选人的潜在能力;4正确对待文凭与水平的关系;5敢于启用年轻人.114、 做好管理者培训工作应注意的问题?:1培训工作必须与组织目标相结合;2上级管理者必须支持并参与培训工作;3教员问题;4学习是自愿的;5培训内容必须满足受训者的要求;6培训方法必须有效;7理论与实践必须相结合.115、 领导工作的作用?:1有效.协调的实现组织目标;2有利于调动人的积极性;3有利于个人目标与组织目标相结合.116、 领导工作的原理?:1指明目标原理;2目标协调原理;3命令一致原理;4直接管理原理;5沟通原理;6激励原理.117、 领导艺术问题?:1决策艺术;2用人艺术;3授权艺术;4指挥和激励的艺术;5集中精力抓主要环节的艺术;领导变革的艺术.118、 沟通的作用?:1使组织中的人们认清形势;2使决策更加合理和有效;3稳定员工的思想情绪,统一组织行动.119、 有效沟通的要求?:1表达清楚;2传递准确;3避免过早评价;4消除下级人员的顾虑;5管理者积极进行沟通;6对情报沟通过程加以控制.120、 激励的方式?:1思想政治工作;2奖励;3职工参加管理;4工作内容丰富化;5建立和健全规章制度.121、 有效激励的要求?:1坚持物质利益原则;2坚持按劳分配的原则;3随机制宜,创造激励条件;4以身作则,发挥榜样的作用.122、 控制工作的要求?:1控制系统应切合管理者的个别情况;2控制工作应确立客观标准;3控制工作应具有灵活性;4控制工作应讲究经济效益;5控制工作应有纠正措施;6控制工作应具有全局观点;7控制工作应面向未来.123、 控制工作的原理?:1反映计划要求的原理;2组织适宜性原理;3控制关键点的原理;4例外情况的原理;5直接控制的原理.124、 管理学原理125、 管理的主体是管理者。126、 管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。127、 管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。128、 管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。129、 管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。130、 马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。131、 科学管理之父泰罗，提出人是经济人。132、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“心理革命”。133、 在管理控制上实行例外原则。134、 法约尔的代表作工业管理和一般管理。135、 企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。136、 管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。137、 管理的十四原则：分工；职权与职员；纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。138、 马克斯韦伯被人们称为组织理论之父。139、 重视人的试验是霍桑试验。140、 美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。141、 人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通（信息）中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。142、 经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。143、 企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。144、 计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。145、 计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。146、 目标管理出现于美国。147、 1954年德鲁克在管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。148、 预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。149、 增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。150、 为了选择和比较决策需要两个以上的决策方案。151、 正确决策（科学决策）的特征（ABCD）：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。152、 追求的是最可能的优化效应。153、 计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。154、 专业化分工的优缺点（ABCD）。155、 管理宽度与管理层次成反比。156、 扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。157、 按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。158、 直线型组织结构的优点：（1）结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告（2）责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级。（3）做出决定可能比较容易和迅速。159、 在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。160、 分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”。161、 矩阵结构的优点（ABD）灵活性；适应性强；便于沟通意见。缺点（AB）项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。162、 组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。163、 集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段；变革阶段和重新冻结阶段。164、 力场分析有助于人们识别哪些力量是能够改变的。165、 西格玛的质量水平对应首DPMO为3.4这一目标。166、 人员配备的内容：（ACD）选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。167、 公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。168、 成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。169、 从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。170、 用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。171、 领导工作的实质是影响力。直接管理原理是指一个下级只接受一个上级的领导。172、 领导边疆流的提出者是美国的坦南鲍姆和施米特。173、 9.1型管理称独裁的、重任务型的管理领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。174、 过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程珠项目团队。175、 执行阶段团队过程获得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意，在此期间，团队在实现目标上取得重大进展。176、 领导工作中的沟通是指（A）人-人之间的沟通。177、 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的住处传递与交流，例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等178、 正式沟通的优点：沟通效果好，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。179、 横向沟通也指平行沟通。180、 麦克莱兰认为人的基本需要本种，即成就、权力、社会需要。181、 激励的大小是由期望理论决定的。182、 波特劳勒模式：人事一个特定任务的能力；努力；对所要做的任务的理解力。183、 努力和机遇属于不稳定因素。控制也包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差。184、 例外情况的原理则强调必须观察在这些观点上所发生的偏差的大小。预算的最大缺陷也许是它缺乏灵活性。185、 根据销售量、成本和利润和三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。186、 管理信息系统的开发的阶段：系统定义、系统分析、系统设计、系统实施到系统评价的一个完整过程。187、 美国管理学家德鲁克认为一个主管人员至少应该具备的基本技能是技术技能；人事技能；概念技能。188、 例外原则是：上级人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。189、 控制工作可以分为：按纠正措施的环节可以分为现场控制、所馈控制和前馈控制；按原因或结果分类可以分为直接控制和间接控制。190、 控制工作的步骤或程序是：拟定目标；衡量成效；纠正偏差；管理突破。191、 科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝卜加大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围来调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据环境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性。192、 名词解释193、 管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；194、 系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。195、 霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。196、 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。197、 社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。198、 管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。199、 目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。200、 目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活。201、 决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。202、 管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。203、 直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。204、 人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。205、 沟通：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。206、 强化：是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。207、 控制工作：是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。208、 管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。209、 零基预算：每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。210、 沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求：表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织；管理管理者；管理工作和人。211、 被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。212、 按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。213、 外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。214、 管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。215、 管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施。216、 法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。217、 简答：218、 泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。219、 霍桑试验的研究共分为四个阶段：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。220、 梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。221、 计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。222、 目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。223、 目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。224、 组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。225、 组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。226、 内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。227、 领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。228、 团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。229、 非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。230、 有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。231、 管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新水平上控制。232、 控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。233、 组织结构设计的成果主要表现有：组织系统图、职位说明书、组织手册。234、 组织工作和控制工作各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。235、 影响集权与分权程度的因素有哪些？决策的代价；政策的一致性需求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态我与职权的稳定性；环境影响。236、 研究有关领导问题的理论有哪三大类（领导性格理论，领导行为理论；领导权变理论）其中，菲德勒所提出的领导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。237、 菲德勒提出影响领导工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。238、 双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。239、 时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PERT，这是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。240、 简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。241、 简答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。242、 计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。243、 计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。244、 激励的方式？思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性？不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。245、 管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。246、 管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。247、 论述题248、 委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散；一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。249、 沟通的原则与要求是什么？原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：（1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。250、 案例分析：251、 美国老板与希腊员工：1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因；2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令（习惯于命令式管理）。15天过后，叛国老板要报告（信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。252、 培训工作（WTO）：（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考试：针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性，培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容，第三要彩用多种培训方法，包括系统理论培训、职务轮换、参观考察等。总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标的相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。253、 名词解释254、 1,管理突破： 管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。255、 2,全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。256、 3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。4,霍桑试验：美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行工厂照明试验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查和电话线圈装配工试验的研究257、 5,社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。258、 6,决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。259、 7,控制工作： 是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。260、 8,零基预算： 在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。261、 9,强化： 强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。262、 11,战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。263、 12,目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。264、 13,直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。265、 14,沟通：沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。266、 简答题267、 1、计划工作程序： 估量机会; 确定目标; 确定前提条件; 确定可供选择的方案;268、 评价各种方案; 选择方案; 制订派生计划; 用预算形式使计划数字话269、 内部提升制优缺点：优点： 了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；270、 组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；271、 可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；272、 工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；273、 可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。274、 缺点： 所提供的人员有限； 会造成“近亲繁殖”。275、 实现管理突破的步骤：276、 论证必要性； 组织落实； 进行“诊断”； 治疗过程； 克服阻力； 在新的水平上控制； 277、 影响力的来源：278、 一类是所谓的正式的权力或职位的权力； 一类称之为个人的权力或非职位的权力。279、 组织工作的内容：280、 职位和岗位设计； 组织结构纵向划分； 组织结构的横向划分； 职权配置； 纵横两个方面对组织结构进行协调和整合； 组织变革。281、 扁平结构优缺点：282、 优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。283、 缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。284、 有效激励的要求：285、 坚持物质利益原则； 坚持按劳分配原则； 随机制宜，创造激励条件；286、 以身作则，发挥榜样的作用。287、 泰罗科学管理理论的要点：288、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率;289、 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;290、 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;291、 实行有差别的计件工作制;292、 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;293、 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;294、 实行职能工长制;295、 在管理控制上实行例外原则.296、 组织工作的基本原理：297、 目标统一原理； 分工协助原理； 管理宽度原理； 责权一致原理；298、 集权与分权相结合的原理； 稳定性与适应性相结合的原理。299、 10，影响管理宽度的因素：300、 管理者与下属双方的能力； 面对问题的种类； 组织沟通的类型及方法； 授权； 计划； 组织的稳定性。301、 11控制工作的要求：302、 控制系统应切合管理者的个别情况； 303、 控制工作应确立客观标准；304、 控制工作应具有灵活性；305、 控制工作应讲究经济效益； 306、 控制工作应有纠正措施；307、 控制工作应具有全局观点；308、 控制工作应面向未来。309、 12学习型组织的特点：310、 要有领导远见； 要讲求战略； 组织结构扁平或水平化； 信息在组织内分享； 活性化； 要有强的组织文化。311、 13团队给个人带来的好处：312、 问题解决技能的提高； 个人交往能力的提高； 对业务过程理解的加深；313、 培养未来领导角色的新技能； 工作生活质量的提高； 满足感和认同感；314、 感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。315、 14非正式沟通的特点：316、 消息越新鲜，人们谈论得就越多；317、 对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；318、 最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；319、 在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；320、 在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。321、 15目标管理的特点：322、 目标管理是参与管理的一种形式； 强调“自我控制”； 促使下放权力；323、 注重成果第一的方针。324、 16，霍桑试验的阶段及结论：325、