进房8大步骤.doc

一、 进1、 按正常进门程序敲门，并等客人开门，如客人无反映，服务员方可用钥匙开门，并再次报称：Housekeeping。2、 开锁：手持房卡，对准锁芯平衡靠一下，停留时间约一秒钟，门锁显示灯亮绿灯，房客把门锁把手向下转动，推开门后应将房卡放回裤袋里。3、 开门：把门轻轻推开。4、 挂牌（大房间）：打开房门后，把“正在清洁”牌挂入门锁把手上，轻轻摆放稳，然后巡视一遍房间，以确定房价是否有人或有特殊情况。5、 摆车：把布草车拉直房门门口，布草车面向房门。6、 填表：转身到门外布草车旁，在卫生班报表上填写开始做房的时间。二、 撤1、 将取电牌插入电源开关取电。2、 调节房间空调，拉开窗帘，光线射进来，开窗通风。3、 撤房间物品，依次将衣柜、行李柜、组合柜、冰箱、吧台、床头柜灯到处客人用过的物品撤走，留意有无客人遗留物品，并将房间灯具关上，注意：未熄灭的烟头要先熄灭放入垃圾袋。4、 撤床上物品：将B床上的物品（如棉被、枕芯等）放在圈椅上，将A床上的物品放到B床上，注意：布草不可随意放在地上。（1）、先把床尾处将床单全部拉出，然后车床单。（2）、撤棉被，从床尾处向把棉被拉出并放于圈椅上（如撤A床应将棉被放于B床上）。（3）、撤床套。（4）、撤枕头套，双手将枕芯放于圈椅上（如撤A床应将枕芯放于B床上）。（5）、撤床单。（6）、把脏布草和垃圾分放在布草车上的布草袋和垃圾袋里。5、撤杯具，把客人用过的杯具撤至卫生间云台面（客人自己的杯具除外），如杯内有水则先将水倒掉。三、铺1、带入干净床单、被套、枕套。把所需干净床单、被套、枕套等物品带入房间，分别放于B床和圈椅上。2、拉开床。双手把床找开始之距床头距50公分处，并检查和整理好床垫和保护垫及床裙。3、准备铺床，人自然地站在床尾中间位置。4、开单，一只手抓单尾呈抛物线型由上而下打单。5、抛单，车缝折向下，一只手抓单尾，以平衡力向床尾抛出。6、甩单，根据床单的“三线”，以中线为中心线，将床单拉开，然后左右手分别抓住平衡与中线的左右两线，把双手轻轻举起，以水平线高度向上提15-30度，向下甩单。7、包角空位，把提起的床单自然放下，让其自然成90度，然后一手轻提塞软垫，一手把余下的部分用手掌平塞入硬软垫之间的夹缝内。8、放棉被，把棉被平放于床上，其中两头角放于床垫上方。9、开棉被，查看被套是否是反面，没有反面要整好成反面，一手抓住被套开口并展开，把被套放好。10、套被子，把双手伸入被套，左手抓被套床头左角，右手抓被套床头右角，然后提起被套，左手抓棉被的左角，右手抓棉被的右角。两手反折使棉被在被套内。11、整被子，甩动被子，使棉被自然展开，并整理棉被四个角，是否饱满，并把床尾的被套绳子系好。12、放被子，把被套的中线与床单的中线对齐，床头处被子反折35公分。13、套枕套，抖开枕套，扬松放在床上，双手握枕芯，以食指、中指、无名指三指把枕套口张开，上下抖动枕芯，顺势把枕头套入枕套内。14、整理枕套，把枕套的多处部分塞入包住枕芯，然后向内折枕套，把枕芯放在床头中间，离床头柜5公分，整理好四角。15、床复原，单脚跪地，双手轻轻托起床尾，对正床头板的位置，慢慢的把床推回原处。四、抹1、摸门，注意门框及正反面手印等。2、抹衣柜：衣柜门、棉被架、衣刷、挂衣杆、衣架、行李架。3、抹壶具，把壶具抹干净，不留下水迹和灰尘。4、抹房间镜，用干抹布抹镜面。5、抹梳妆凳，凳边周围要抹，要检查凳面有无头发等杂物。6、抹电视机，用干抹布抹屏幕，抹电视机后按规定调好频道，并检查遥控器电池是否正常。7、抹冰箱，用干抹布冰箱外壳，打开冰箱检查，并把装有水的冰箱托盘取出，把水倒进卫生间脸盆内。8、抹写字桌，抹写字桌表面及抽屉角落以及四角边框。9、抹茶几椅子，清洁茶几玻璃表面和茶几椅子四角边框。10、抹灯具，用干布抹灯泡、灯罩，然后抹灯杆、灯座灯盘，抹后要开灯。11、抹床头柜床靠板，抹柜面、柜身及抽屉和靠板。12、抹空调调节开关，用干布抹净整个开关制板。13、抹卫生间门，抹门框和门板。14、抹地脚线，从左到右抹地脚线一圈。15、补充物品，按规定要求，补充客人用过的物品：1）、茶叶用过要补充；2）、火柴用过要补充；3）、补充文具；4）、垃圾袋用过要更换补充。五、洗 1、进卫生间，进卫生间时要携带清洁篮，请清洁篮放在云石台面靠门口的一侧。2、撤卫生间物品，把客人用过的布草（客人自带的巾类除外），逐条抖开检查是否夹带有其它物品，然后撤出放到布草袋内，将客人用过的香皂、浴液、发液分类房在回收袋内，用过的牙具盒等杂物应放在垃圾桶内，并把垃圾袋卷起放于卫生间门侧的地板上。3、清洗三大件，喷清洁剂，从清洁篮里取出清洁剂喷壶向面盆、浴缸、马桶内喷清洁剂，然后将喷壶放回原处。4、洗面盆，用清洁剂和清洁毛球洗刷面盆，然后用水冲干净。5、洗浴缸，用清洁剂和清洁毛球洗刷浴缸，然后用水冲干净，注意浴缸的四角。6、洗马桶，用清洁剂和马桶座板刷先清洗马桶盖板，座板正反面和马桶底部，并用清水冲干净。7、洗杯，用喷有清洁剂的百洁布洗杯具，用水冲干净，并用专用抹杯巾把杯抹干净摆好。8、抹干，清洁完面盆、浴缸后，用一条抹布抹干面盆、浴缸、墙壁大理石台面。清洁完马桶后，要用另一条抹马桶边，马桶兜及底部和卫生间地面。9、冲地漏，用电水壶盛水然后对准地漏将水倒向地漏。10、擦地面，注意边角和毛发。六、补补卫生间物品，按要求补充客人用过的物品：1）、巾类；2）、浴液、发液及皂类；3）、牙具；4）、卷纸、面巾纸、女宾袋；5）、杯具；6）、垃圾袋。七、吸1、用吸尘器，把电源插头插上，确认吸尘器设备正常及备件齐全后，把吸尘器拉至房内，打开电源开关。2、吸房间地毯尘，要把耙头上的毛刷转换开关关上，使吸尘器恢复吸地毯时的工作状态，从落地灯所在的位置慢慢后退，直至房间门口。3、吸家具底部尘，挪开能移动的家具，以便把家具底下的灰尘吸干净，吸衣柜内时要记住拉开藤篮来吸，吸柜底时应去掉吸尘机的耙头将吸管放进柜底内吸。4、吸房间边角门尘，先用刮边角门污垢的工具来铲除地毯边角位的污垢（也可用湿布清洁），然后用吸尘机的吸管来吸。5、吸卫生间尘，线把耙头上的毛刷转换开关打开，使吸尘机耙头不直接接触地面，然后才能开始操作。6、关机，把擦鞋机的开关关上，然后拉开电源插头，将电线绕在机身上。7、摆放，把吸尘机斜靠罩布草车左侧的墙上，吸管不能卧放在走廊地毯上。八、查1、房间，检查设施设备是否齐全，完好无缺，看有否漏整理的部位。1)、空调是否复位。2)、垃圾桶内有无杂物。3)、电话是否按要求摆放好，有无电流。4)、窗帘、窗纱是否脱钩，有无污渍。5)、灯具是否亮。检查完后喷清新剂；2、卫生间检查项目主要是：1）、