礼仪培训手册第三期(4).doc

商务礼仪手册目录l 第一期办公室着装与行为举止l 第二期 商务用餐介绍l 第三期 （本期） (1)点菜 (2)餐桌酒文化 (3)餐桌话题艺术 (4)培养幽默感l 第四期通讯礼仪电话(1)座机电话(2)手机(3)传真机信函(4)书面信函(5)电子邮件(6)网络通讯l 第五期情绪管理一、消极情绪的科学定义二、管理方法(1)判断消极情绪(2)消极情绪后果(3)消极情绪管理原则(4)放松情绪十法第六期时间管理一、管理原则(1)关注效率(2)今天的价值二、管理方法(3)条理和步骤(4)时间管理技巧幽默感的培养幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。俄国文学家契诃夫说过：不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。可见，生活中的每个人都应当学会幽默。 幽默可以淡化人的消极情绪，消除沮丧与痛苦。具有幽默感的人，生活充满情趣，许多看来令人痛苦烦恼之事，他们却应付得轻松自如。用幽默来处理烦恼与矛盾，会使人感到和谐愉快，相融友好。幽默是一种对生活的态度，也是一个人智慧的表现，一个擅长幽默的人必定是个热爱生活的人。那么，怎样培养幽默感呢？领会幽默的内在含义，机智而又敏捷地指出别人的缺点或优点，在微笑中加以肯定或否定。幽默不是油腔滑调，也非嘲笑或讽刺。正如有位名人所言：浮躁难以幽默，装腔作势难以幽默，钻牛角尖难以幽默，捉襟见肘难以幽默，迟钝笨拙难以幽默，只有从容，平等待人，超脱，游刃有余，聪明透彻才能幽默。 扩大知识面幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人有审时度势的能力，广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我，不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。 陶冶情操乐观对待现实，幽默是一种宽容精神的体现。要善于体谅他人，要使自己学会幽默，就要学会雍容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，那么就没有克服不了的困难，也不会出现整天愁眉苦脸，忧心忡忡的痛苦者。 培养深刻的洞察力提高观察事物的能力培养机智、敏捷的能力，是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。当然在幽默的同时，还应注意，重大的原则总是不能马虎，不同问题要不同对待，在处理问题时要极灵活性，做到幽默而不俗套，使幽默能够为人类精神生活提供真正的养料。 幽默与聪明或迟钝无关。与心态有关。从容了，才能有心思幽默；游刃有余了，才有余力余情去体会幽默。 窃以为，幽默与讽刺、嘲笑等不同。幽默应该属于那种“会心的微笑”一类。幽默与才情又有何关联？多看马克吐温，多体会生活百味，自然而然豁达。看林语堂和梁实秋。李敖是刻薄尖酸，不是幽默。柏杨是比较夸张的，看多了难免画虎不成反类犬。鲁迅则幽默得隐讳而严肃，没几个年轻人会欣赏。他的幽默，大多数符合那个年代。 中西方的幽默是不同的。中国人的幽默需得在特定的环境下才能体味出来。而不同的地域对幽默的理解也不一样。古人有幽默。老子多苦笑，庄生多狂笑，老子的笑声是尖锐，庄生的笑声是豪放的。大概超脱派容易流于愤世嫉俗的厌世主义，到了愤与嫉，就失了幽默温厚之旨。有人认为孔子是温而厉的，近于真正幽默态度。文人生活仍未到西方社会的程度，在精神上，桎梏仍多，幽默对他们来说，还是诙谐与讥讽的色彩偏多。尤其是怀才不遇的文人。幽默中的隐含判断技巧最能体现给人留下回味的余地这个特点。隐含判断技巧因其具有含蓄性，暗藏锋芒，表面观点和实际观点既有千丝万缕的联系，又有大跨度的差距，虚实对比之下往往会显得风趣谐谑，所以能产生十分强烈的幽默感。一天晚上，英国政治家约翰威尔克斯和桑威奇伯爵在伦敦著名的牛排俱乐部共进晚餐。酒过三杯后，桑威奇伯爵带着醉意跟约翰威尔克斯开玩笑说：我常在想，你一定会死于非命，不是天花，就是被绞死。威尔克斯立即回击说：我的伯爵先生，那要看我是喜欢伯爵夫人还是喜欢伯爵了。 隐含判断，幽默就幽默在它不是一览无余，而是给人留下回味思考的空间，这个空间里趣味无穷，机锋无限。约翰先生坐在车厢里很有礼貌地问坐在身边的一位女士：我能抽烟吗?女士很客气地回答：你就像在家里一样好啦!约翰先生只好将烟盒重新放回衣袋里，叹了一口气说：还是不能抽。 隐含判断是一种委婉的表达技巧，能帮助你把一些不想直说的话间接地说出来，让听话的一方在作出延伸或深入判断之后，领悟出被你藏起来的那层意思。 在一家高级餐馆里，一位顾客坐在餐桌旁，很不得体地把餐巾系在脖子上。餐馆的经理见状十分反感，叫来一个服务生说：你去让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要尽量说得和气委婉些。服务生接受了这项任务，来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：先生，你是想刮胡子，还是理发?那位顾客楞了一下子马上明白了服务生意思，不好意思地笑一笑取下了餐巾。 隐含判断是通过隐藏表达观点、表现幽默的，露中有藏，藏中有露，是一经推演判断就能发现真正意图的，如果藏得太密太深，幽默效果就荡然无存了。所以在使用这种技巧时一定要注意藏之有度，要让人们经过短暂的思索后立即能判断得出结论。 幽默语言精练，言简意丰；构思奇巧，浑然天成，且这些手法产生的效果迅速而直接。由于它短小精悍，言近旨远，深受读者喜爱。无论是思维训练还是写作教学，幽默都可以说是最为精致的范例。长期接触幽默可以形成一定的“幽默思维”。幽默思维是一种较高级的思维形式，善于从常人想不到的角度来思考和表达问题。在正式场合庄词谐用是比较好的幽默方式。不过要现场即兴发挥，随机应变。幽默是智慧的外在表现，没有内涵的幽默是没有生命力的，看书充实自己。建议看：马克-吐温的短篇小说选和汤姆-索