班组长竞赛.ppt

2020 1 21 涟钢党校李茂春 1 涟钢班组长通用技能竞赛学习提纲 2020 1 21 涟钢党校李茂春 2 涟源钢铁集团有限公司工会委员会文件钢工发 2011 13号关于开展班组长通用技能竞赛的通知 2020 1 21 涟钢党校李茂春 3 第一章班组管理概述 第一节班组管理的基本概念 含义 班组管理是指以班组自身为单位所进行的计划 组织 协调 控制 监督和激励等管理活动 其职能在对班组的人 财 物等进行合理组织和有效利用 班组管理的最大特点就是员工直接参加生产的 自主 管理 2020 1 21 涟钢党校李茂春 4 第二节班组管理的内容班组管理的内容是指在班组管理活动中应做的具体工作 其内容有两层含义 一是班组必须进行物质文明建设 核心是提高经济效益 即以市场需要为导向 以提高经济效益为中心 紧紧围绕上级下达的指标 优质高效 低耗安全 按时按量地完成生产任务 二是班组必须进行精神文明建设 核心是遵章守纪 爱岗敬业 这是做好物质文明建设的基础 2020 1 21 涟钢党校李茂春 5 第三节班组长的使命和基本任务班组长在班组管理活动中的重要作用 第一 班组长影响着企业生产决策的实施 第二 班组长是兵头将尾 是承上启下的桥梁 第三 班组长是生产的直接组织者和劳动者 班组长的使命 1 提高产品 服务 质量 2 提高生产 服务 工作效率 3 降低生产 服务 成本 4 防止重大事故发生 2020 1 21 涟钢党校李茂春 6 第四节班组长的角色分析 定位与转换一 班组长的角色分析 定位班组长的地位非常特殊 在企业中处于执行层的位置 在其上有管理层和决策层 在其下有操作人员 所以班组长在整个管理层级中起着桥梁和纽带的作用 他们既是领导者 又是生产者 既是合作者 又是服务者 由此可以看出 班组长的地位十分重要 是企业中不可或缺的一个岗位 在管理系统中发挥着承上启下的作用 二 班组长的角色转换1 面对班组成员 2 面对中层管理者 3 面对高层管理者 4 面对同级人员 5 面对外部关系人员 2020 1 21 涟钢党校李茂春 7 第二章班组制度建设 第一节班组制度建设的作用1 班组制度的含义 班组制度 是针对班组生产活动和管理活动所制定的一整套规章 规程 程序 准则和标准的总称 2 班组制度的特点 1 合法性 2 简单性 3 针对性 4 具体性 5 实效性 6 可操作性即可行性 3 班组制度的作用 1 规范功能 2 凝聚功能 3 协调功能 4 班组制度的作用 1 规范运作 实现班组科学管理 2 明确岗位责任 调动员工积极性 3 减少安全隐患 提高生产效率 4 节约生产成本 提高产品质量 2020 1 21 涟钢党校李茂春 8 第二节班组制度建设的内容和技巧一 班组制度建设的目标和依据班组制度的建设是在国家法律允许的范围内 以企业总部的政策 方针和文件为指导 以上级部门的规章制度为基础 细化 制定 实施并不断修订和完善的 二 班组制度建设的原则1 要求明确化 2 内容标准化 3 步骤程序化 4 考核数据化 5 管理人性化 三 班组制度建设的内容 一 管理制度 二 班组责任制度 三 其他制度 四 班组制度建设的技巧1 提高认识 准确定位 2 集思广益 全员参与 3 学习借鉴 改革创新 4 修订完善 与时俱进 2020 1 21 涟钢党校李茂春 9 第三节班组制度的实施班组在经过认真调查分析研究 征求大家意见 取得一致同意并得到组织认可后 方可形成制度的最终条文 加以贯彻执行 在制度的实施过程中 应尽量做到以下几点 一 宣传讲解 达成共识二 贯彻执行 责权明确三 竞赛评比 奖优罚劣四 一视同仁 刚柔并济 2020 1 21 涟钢党校李茂春 10 第三章班组管理基本技能 第一节沟通技能 一 沟通的概念沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息 知识的过程 是人们了解他人思想 情感 见解和价值观的一种双向的途径 三种最为普遍的错误观点 错误观点1 沟通不是太难的事 我们不是每天都在进行沟通吗 错误观点2 我告诉他了 所以我已和他沟通了 错误观点3 只有当我想要沟通时 才会有沟通 2020 1 21 涟钢党校李茂春 11 二 沟通的要素沟通过程由信息源 信息 通道 信息接受者 反馈 障碍和背景七个要素构成 图5 1显示了沟通过程及其构成要素的关系 二 班组沟通技巧 一 下行沟通 二 上行沟通 三 平行沟通 2020 1 21 涟钢党校李茂春 12 第二节激励技能 一 需求理论目前比较有影响的需求理论是美国心理学家马斯洛1968年提出来的需求层次理论 二 期望理论奖励能满足人们的需求 将渴望获得奖励和努力工作系在一起 描述这种联系的理论就被称为 期望理论 三 员工激励方式1 分享成果 2 提供培训机会 3 提供挑战性的工作 4 予以授权 5 给予荣誉 6 真诚赞扬 7 设定适当的目标 8 鼓励积极参与 2020 1 21 涟钢党校李茂春 13 第三节团队培训技能一 员工培训的作用 1 有利于团队绩效的提升 2 员工培训有利于班组长自身能力的提升二 班组员工培训可以分为两个阶段 第一阶段 让新员工迅速掌握基本技能 成为熟练的工作者 第二阶段 使熟练工作者成为班组的技术专家 三 员工培训步骤 1 告知 2 示范 3 观察 4 口头解释 5 定期检查 2020 1 21 涟钢党校李茂春 14 第四节建立共同愿景共同愿景是发自组织内心深处的真实愿望和远大景象 是组织中人们所共同持有的意象和景象 是人们心中一股令人深受感召的力量 班组愿景是汇聚班组成员个人愿景而成的一种基层组织愿景 借助汇集员工个人愿景 班组愿景获得能量和培养行为 2020 1 21 涟钢党校李茂春 15 第五节班组应用文写作与应用二 计划 计划是人们为了在一定时期达到某种目标 事先拟订出具体措施和行动步骤的一种书面表达形式 二 总结 总结是对某一时期的工作或某项任务的完成情况 进行回顾 分析 评价 找出经验教训 并将其条理化 系统化 以指导今后的工作 三 请示 请示是下级机关就有关问题向上级机关请求指示和批准时用的 四 报告 报告是下级机关向上级机关汇报工作 反映情况 提出建议 答复上级机关的询问时使用的 五 通知 通知是最常用的一种公文 使用频率很高 运用范围广泛 常用的通知主要有 事项性通知 会议通知及任免通知和批转性通知等 2020 1 21 涟钢党校李茂春 16 第四章班组生产管理 第一节班组生产管理概述一 班组生产管理的概念 班组生产管理是指有计划 组织 指挥 监督和调节生产活动 以最少的资源损耗 获得最大的成果 二 班组生产管理的任务 在车间 工段的具体组织下 以不断降低生产成本 提高企业经济效益为中心 按各项经济技术指标的要求全面完成各项生产任务 三 班组生产管理的内容 1 生产作业计划管理 2 工艺纪律的管理 3 班组工作的交接 4 操作记录和交接班记录 5 异常情况的处理 2020 1 21 涟钢党校李茂春 17 第二节班组生产过程的组织一 班组生产过程的组织 主要是解决产品生产过程各阶段 各环节 各个工序在时间上和空间上的衔接问题 即协调生产过程的空间组织和时间组织之间的关系 1 生产过程的组成 是指从准备生产开始 直至把产品生产出来的全部过程 1 生产技术准备过程 2 基本生产过程 3 辅助生产过程 4 生产服务过程2 生产过程的空间组织 是指企业各生产单位的组成及合理布置的问题 1 企业的生产单位的组成 2 工厂平面布置的原则 3 车间合理布置的原则 4 车间合理布置的要求 5 流水生产线3 生产过程的时间组织 是要求劳动对象在车间之间 工作地之间的移动 在时间上紧密衔接 以保证生产的连续性和节奏性 达到缩短生产周期 提高效率的目的 1 顺序移动方式 2 平行移动方式 3 平行顺序移动方式 2020 1 21 涟钢党校李茂春 18 第三节班组生产作业计划班组生产作业计划的概念 它是生产计划的具体执行计划 班组生产作业计划的作用 1 班组生产作业计划是企业车间生产计划的具体体现 2 班组生产作业计划加强了加工企业管理的计划性 3 班组生产作业计划促进生产准备计划的具体落实 4 班组生产作业计划使班组员工有了明确的作业指标班组生产作业计划安排应遵循的原则 1 优先原则交货期越早的 优先安排 2 客户原则优质客户 重点安排 3 瓶颈原则注意流水线的瓶颈岗位 安排均衡生产 4 工序原则注意工序多 流程长的任务早安排 5 前紧原则安排计划在时间上要前紧 应考虑加班加点 委托加 外发加工 控制紧急订单的插入 及时协调出货计划 2020 1 21 涟钢党校李茂春 19 第四节班组生产作业控制班组生产控制概念班 组生产控制是指为保证班组生产作业计划目标的实现 对班组的生产活动全过程的检查 监督和调节 是班组生产管理的一项重要职能 1 生产控制的基本程序 1 确定控制的标准 2 根据标准检验实际执行情况 3 采取纠正偏差的措施2 班组生产作业控制 1 作业进度控制 2 产品质量控制 3 班组生产调度3 生产作业核算 生产作业核算就是在生产作业计划执行过程中 对产品 零件的实际投入和产出量 投入和产出期 在制品占用量 各单位和个人完成的工作任务等所进行的实际记录 2020 1 21 涟钢党校李茂春 20 第五节精益生产精益生产方式源于日本丰田准时化生产方式 是由美国麻省理工学院组织世界上17个国家的专家 学者 花费5年时间 耗资500万美元 以汽车工业这一开创大批量生产方式和精益生产方式JIT的典型工业为例 经理论化后总结出来的 精益生产定义 精益生产是通过系统结构 人员组织 运行方式和市场供求等方面的变革 使生产系统能很快适应用户需求不断变化 并能使生产过程中一切无用 多余的东西被精简 最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果 其核心是消除一切无效劳动和浪费 2020 1 21 涟钢党校李茂春 21 第五章班组生产现场管理 一 现场管理的定义 现场管理 简言之 就是生产现场的基础管理 综合管理 二 现场管理的特点 现场管理具有基础性 系统性 群众性 规范性和动态性五个特点 三 现场管理的任务 1 全面完成生产计划规定的任务 2 消除生产现场的浪费现象 3 优化劳动组织 搞好班组建设和民主管理 4 加强定额管理 降低物料和能源消耗 5 优化专业管理 6 组织均衡生产 实行标准化管理 7 加强管理基础工作 8 治理现场环境 四 现场管理的要素 1 人员 2 设备 3 材料 4 方法 5 环境 2020 1 21 涟钢党校李茂春 22 第二节劳动组织与劳动定额劳动组织 是生产过程组织的重要组成部分 其任务是科学地组织人们劳动 合理使用劳动力 采用先进的劳动组织形式 正确处理劳动过程中的分工协作关系 从而调动劳动者的积极性 不断提高劳动生产率 劳动组织的内容包括定员 作业组织 工作轮班组织 工作地组织工作等 定员含义 定员是指为保证企业生产经营活动正常进行 按一定素质要求 对配备各类人员规定限额 也称人员定额或用人标准 劳动定额的概念劳动定额 是指在一定的生产和技术条件下 为完成一定量的产品 或工作 采用科学合理的方法 核定生产单位产品或完成一定工作量应该消耗的劳动量的标准 或在单位时间内生产产品 或完成一定工作 量的标准 2020 1 21 涟钢党校李茂春 23 第三节准时生产方式准时生产方式 JustInTime JIT 是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式 1973年以后 这种方式对丰田公司渡过第一次能源危机起到了突出的作用 后引起其他国家生产企业的重视 并逐渐在欧洲和美国的日资企业及当地企业中推行开来 JIT的基本思想 准时生产一言以蔽之 即 只在需要的时候 按需要的量生产所需的产品 这也就是JustinTime JIT 词所要表达的含义 从这个含义我们知道JIT的核心是追求一种无库存的生产系统 或使库存最小化的生产系统 即消除一切只增加成本 而不向产品中增加价值的过程 2020 1 21 涟钢党校李茂春 24 第四节班组生产现场的目视管理目视管理的含义 目视管理是利用形象直观 色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动 达到提高劳动生产率目的的一种管理方式 目视管理的目的 以视觉信号为基本手段 以公开化为基本原则 尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见 借以推动看得见的管理 自主管理和自我控制 目视管理的作用 1 迅速快捷地传递信息 2 形象直观地将潜在的问题和浪费现象都显现出来 3 目视管理特别强调的是客观 公正 透明化 4 促进企业文化的建立和形成 2020 1 21 涟钢党校李茂春 25 第五节班组生产现场的5S管理5S是指SEIRI 整理 SEITON 整顿 SEISO 清扫 SEIKETSU 清洁 SHITSUKE 素养 六个项目 因均以 S 开头 因此简称 5S 5S活动不仅能够改善生产环境 还能提高生产效率 产品品质 员工士气 是其他管理活动有效展开的基石之一 推行5S的作用 1 5S是最佳的推销员2 5S是品质零缺点的护航者3 5S是节约能手 降低成本 提高效率4 5S是交货期的保证5 5S是安全的软件设备6 5S是标准化的推动者 2020 1 21 涟钢党校李茂春 26 第五章班组的设备管理 第一节设备管理概述设备管理的概念 所谓设备管理 是依据企业的生产经营目标 通过一系列的技术 经济和组织措施 对设备寿命周期内的所有设备物质运动形态和价值运动形态进行综合管理工作 设备寿命周期 指的是设备从规划 购置 安装 调试 使用 维修直至报废全过程所经历的全部时间 2020 1 21 涟钢党校李茂春 27 第二节班组设备管理的规程班组设备管理规程包括设备操作规程 设备使用规程 设备维护规程等 一 设备操作规程 设备操作规程是指对操作工人正确操作设备的有关规定和程序 二 设备使用规程 设备使用规程是对操作工人使用设备的有关要求和规定 三 设备维护规程 设备的维护规程是指工人为保证设备的正常运转而必须采取的措施和注意事项 2020 1 21 涟钢党校李茂春 28 第三节班组设备日常维护与保养一 班组设备使用 维护管理的要求 一 班组设备使用管理要求1 经常对操作人员进行爱护设的教育 2 合理地安排设备的生产任务 3 配备好合格的操作人员 4 制定一套合理的 切实可行的规章制度 5 为设备提供良好的工作环境 二 班组设备维护管理要求班组设备维护管理的基本要求是 三好 四会 三好 1 管好 2 用好 3 修好四会 1 会使用 2 会保养 3 会检查 4 会排除故障 2020 1 21 涟钢党校李茂春 29 第四节全面生产维修什么是TPM TPM的意思就是 全面生产维修 TPM的目标 TPM的目标可以概括为四个 零 即停机为零 废品为零 事故为零 速度损失为零 设备维修体制 1 事后维修 即出了故障再修 不坏不修 2预防维修 这是以检查为基础的维修 从而避免和减少停机损失 分定期维修和预知维修两种方式 3 改善维修 改善维修是不断地利用先进的工艺方法和技术 改正设备的某些缺陷和先天不足 提高设备的利用率 4 维修预防 维修预防实际就是可维修性设计 提倡在设计阶段就认真考虑设备的可靠性和维修性问题 5 生产维修 是一种以生产为中心 为生产服务的维修体制 它包含了以上四种维修方式的具体内容 2020 1 21 涟钢党校李茂春 30 第五节设备损耗与开展自主保养设备损耗的计算方法 1 设备的时间工作率时间工作率就是设备实际工作时间与负载时间 必须使设备工作的时间 的比率 计算公式如下 时间工作率 负载时间一停止时间 负载时间xl00 2 性能工作率性能工作率的计算公式为 性能工作率 速度工作率 净工作率xl00 3 速度工作率的计算公式为 速度工作率 基准周期时间 实际周期时间xl00 净工作率的计算公式为 4 净工作率 加工数量 实际周期时间 负载时间一停止时间 xl00 设备的综合效率 时间工作率 性能工作率 正品率xl00 2020 1 21 涟钢党校李茂春 31 第七节设备使用的安全管理设备安装调试验收合格后即可正式投入使用 但在正式投入使用前必须做好各项准备工作 1 编制设备管理制度文件设备投入使用前应编制的技术资料有 1 设备使用管理规程 如保养责任制 操作证制 交接班制 岗位责任制 使用守则制等 2 设备安全操作与维护规程 3 设备润滑卡片 4 设备日常检查 点检 和定期检查电卡片 5 其他技术文件 2 培训操作工人通过技术培训使工人熟悉设备性能 结构 技术规范 操作方法 安全 润滑知识 明确各自的岗位技术经济责任 3 清点随机附件 配备各种检查维修工具 办理交接手续 4 全面检查设备的安装 精度 性能及安全装置 2020 1 21 涟钢党校李茂春 32 第七章班组的质量管理 第一节质量与质量管理质量的概念 IS09000 2000标准 GB T19000 2000 中对质量的定义是 一组固有特性满足要求的程度 产品质量 是指产品能够满足使用要求所具备的特性 工程 工序 质量 工序质量是指工序能够稳定地生产合格产品的能力 通过常用工序能力系数表示 工作质量 工作质量是指企业的管理 技术和组织等工作对实现产品质量标准和提高产品质量的保证程度 全面质量管理的概念 IS09000族标准中是这样描述的 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 2020 1 21 涟钢党校李茂春 33 第二节如何开展全面质量管理PDCA循环是由美国质量管理专家戴明最先总结出来的 因此 又称戴明环 是由四个英语单词的开头字母组成 即 P Plan 计划阶段 D Do 执行实施阶段 C Check 检查阶段 A Action 处理阶段 就是按照计划 执行 检查 处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作 在质量管理活动中 要求把各项工作按照计划 经过实践 再检验其结果 将成功的方案纳入标准 将不成功的方案留待下一个循环去解决 这种工作程序 反映了开展管理活动的一般规律性 这种工作方法包括四个阶段 8个步骤 2020 1 21 涟钢党校李茂春 34 第四节QC小组QC小组活动起源于日本 本世纪50年代起 日本开始对现场负责人进行质量管理教育 并出现了名为 现场QC讨论会 的组织 1962年正式改名为 QC小组 开始在全国注册登记 现在QC小组在世界上发展十分迅速 已遍及五大洲的40多个国家和地区 1978年9月 北京内燃机总厂第一个QC小组的成立 标志着我国QC小组活动进入试点阶段 2005年全国共注册QC小组131万个 创造可计算直接经济效益362亿元 QC小组活动为提升综合国力及企业整体竞争实力发挥了积极而又显著的作用 2020 1 21 涟钢党校李茂春 35 QC小组的概念 QC小组 即质量管理小组 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC小组活动的特点 1 明显的自主性 2 广泛的群众性 3 高度的民主性 4 严密的科学性 QC小组的活动程序 1 选题 2 调查现状 3 确定目标 4 分析原因 5 制定对策 6 实施对策 7 检查效果 8 发表成果 9 继续活动 2020 1 21 涟钢党校李茂春 36 第五节IS09000与质量认证 国际标准化组织成立于1974年2月23日 是由各国际标准团体组成的世界性的联合会 是非官方组织 IS09000族标准的定义 是由ISO TC176质量管理和质量保证委员会质量体系技术委员会所制定的所有国际标准 它适用任何企业和组织 包括制造业 服务性商业 建筑业等 质量认证的概念 质量认证是指由可以充分信任的第三方 证实某一鉴定的产品 过程或服务符合特定或其他技术规范的活动 这里的第三方是指独立于第一方 制造厂 卖方 供方 和第二方 用户 买方 需求方 之外的一方 与第一方和第二方没有直接的经济利害关系 2020 1 21 涟钢党校李茂春 37 第八章班组生产的安全管理 第一节班组长与生产安全班组安全生产管理含义 是指班组运用安全生产知识制定科学的 合理的 行之有效的各种安全生产管理制度 预防各类事故 控制职业病和中毒的发生 以保护员工的安全与健康 促进生产发展 班组长的安全素质 要求 1 要有超前的安全意识 2 要有认真负责的工作态度3 要有比较丰富的生产实践经验 4 懂得有关的安全技术知识5 具备较强的学习热情和再学习的能力 6 能做好员工的思想工作 2020 1 21 涟钢党校李茂春 38 第二节班组生产安全管理的内容一 在班组内部建立基层安全组织 二 经常开展安全教育 三 提高员工工作技能 四 监督班组成员严格按操作规程操作 严格遵守作业标准 五 监督员工穿戴劳保用品 六 开好班前安全会 七 做好交接工作 八 开展班组安全检查 九 经常开展安全活动 2020 1 21 涟钢党校李茂春 39 第三节班组的安全检查安全检查分类 安全检查可分为日常性检查 专业性检查 季节性检查 节假日前后的检查和不定期检查 班组安全生产检查内容 1 查安全生产责任制落实情况 2 查从业人员的安全教育培训是否符合规定 3 查特种作业人员持证上岗是否符合规定 4 查危化品的生产 使用 储存 废弃是否符合规定 5 查职业危害是否符合规定 6 查劳动保护用品管理 穿戴 使用是否符合规定 7 查两纪 劳动纪律和工艺纪律 执行情况 8 查应急救援预案完善演练情况 9 查其他物的不安全状态 人的不安全行为 10 查隐患整改情况 11 查安全标志设置是否符合规定 12 查设备 环境防护是否符合安全要求 13 查消防设施是否符合安全要求 14 查通道疏散是否符合安全要求 15 查建筑物 构筑物是否符合安全要 2020 1 21 涟钢党校李茂春 40 第四节班组安全教育班组安全教育的主要内容1 本班组的生产特点 作业环境 危险区域 设备状况 消防设施等 重点介绍高温 高压 易燃易爆 有毒有害 腐蚀 高空作业等方面可能导致发生事故的危险因素 交代本班组容易出事故的部位和对典型事故案例的剖析 2 讲解本工种的安全操作规程和岗位责任 重点讲思想上应时刻重视安全生产 自觉遵守安全操作规程 不违章作业 爱护和正确使用机器设备和工具 介绍各种安全活动以及作业环境的安全检查和交接班制度 告诉新工人出现事故或发现了事故隐患 应及时报告领导 采取措施 3 讲解如何正确使用和爱护劳动保护用品 介绍文明生产的要求 要强调机床转动时不准戴手套操作 高速切削要戴保护眼镜 女工进入车间戴好工帽 进入施工现场和登高作业必须戴好安全帽 系好安全带 工作场地要整洁 道路要畅通 物件堆放要整齐等 4 实行安全操作示范 组织重视安全 技术熟练 富有经验的老工人进行安全操作示范 边示范 边讲解 重点讲安全操作要领 说明怎样操作是危险的 怎样操作是安全的 不遵守操作规程将会造成的严重后果 2020 1 21 涟钢党校李茂春 41 第五节班组生产安全事故防范一 班组发生安全生产事故的原因 1 安全生产意识淡薄2 员工安全知识缺乏3 违反安全制度4 违反劳动纪律5 不按安全规程操作二 班组作业安全预防 1 危险预知训练2 安全生产确认制3 作业危害分析4 危险信息沟通5 反习惯性违章三 安全事故的应急处理 虽然每个人都不希望安全事故的发生 但是 当发生小的安全事故时 如果不及时处理或处理不当 就极容易演变成大的安全事故 那么 当事故发生后该如何处置呢 就班组这一级的组织来说 在本班组范围内制定应急预案和岗位安全应急卡是有效处理安全事故的重要举措 2020 1 21 涟钢党校李茂春 42 第九章班组绩效管理 第一节何为绩效管理所谓绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标达成共识的基础上 通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法 第二节绩效管理的具体内容绩效目标分为两种 结果目标 指做什么 要达到什么结果 结果目标来源于公司的目标 部门的目标 市场需求目标 以及员工个人目标等 行为目标 指怎样做 确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做 才能更好地实现要达成的目标 2020 1 21 涟钢党校李茂春 43 一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面 1 量度 量度原则与方法 2 评价 评价的标准和评价资料的来源 3 反馈 反馈的形式和方法 4 信息 过去的表现与业绩目标的差距 需要进行业绩改进的地方 绩效管理的基本流程 1 目标分解和制订2 绩效辅导和跟踪3 绩效