MBA 案例分析(22)企业伦理建设的缺失令科尔-麦克基公司倒退.doc

MBA案例分析(22)企业伦理建设的缺失令科尔-麦克基公司倒退钮海津（A0603079）科目：企业文化建设第二章：企业伦理案例：科尔麦克基公司的经营理念讨论题：1、 科尔-麦克基公司前期的成功原因是什么？2科尔-麦克基公司后期倒退原因是什么？3在处理锡尔克伍德的事宜上，公司的表现有哪些不当之处，为什么？一、 成功原因：欲望强烈、机遇利好、奋力争先1 、欲望强烈。公司创始人詹姆斯安德森和罗伯特科尔具有强烈的创业欲望，他俩中，一个是“石油鼻”，长于以较少的钱去找到更多价值的石油，一个是敛财能手，想方设法去寻觅钻探合同，因而令科尔-麦克基公司在宏观经济极不景气、竞争白热化的大萧条时期里得以生存下来并有所发展。后期公司的接任总裁迪安麦克基是主任地质学家，他的技术开发的强烈欲望令科尔-麦克基公司公司第一次有了重大发现，即发现了阿肯色州的麦格洛里亚油田，投产后的利润提供了继续扩大再生产的急需资金，领导员工在第二次世界大战之后和冷战期间，积极拓展业务渠道，实施多元化经营，使科尔-麦克基公司成为能源开发的领导性公司。2、 机遇利好。科尔-麦克基公司成立时恰是经济大萧条时期，它与众多公司一样苦于没有资金而无法运作，后因罗伯特科尔强烈的创业欲望从菲利浦公司承揽到业务并借得2万元美金，科尔-麦克基公司终于得以“借鸡生蛋”掘到了“第一桶金”。二战之后，市场对能源的需求剧增，科尔-麦克基公司就把所有资源投向开发能源方面。随着冷战的升级，市场对铀的需求大增，公司又马上买下纳瓦胡矿厂，成为最早投身采铀业的石油公司。应对市场需求，科尔-麦克基公司还涉足粉碎机生产、林业、化工业、核工业等领域，成为全能源型公司。3、 奋力争先。不为人后的科尔-麦克基公司先后收购了深岩石油公司、卡托石油及润滑液公司和三角形炼油厂等一系列拥有相当实力的产销公司；为了处理国内及海外钻探业务，科尔-麦克基公司还成立了环球钻探公司；为能在竞争激烈的能源工业中屹立不倒，科尔-麦克基公司先后生产出全美最大的铀矿石粉碎机、研制了旋转式钻头钻出了全美最深的垂直式油井、建成了世界最大的海底钻探系统、建造了新的科研中心等等，在业内创下多个第一，包括创建世界第一座海上商业性油田，依托技术创新和产品革新，科尔-麦克基公司业务得以持续增强。二、 倒退原因：缺失伦理、人才流失、成本偏高1、 缺失伦理。科尔-麦克基公司在公司规模不断扩大的时候，不注重企业伦理的培育，只追求经济利益，忽视社会责任，安全和信誉问题层出不穷，内部矛盾和外部矛盾日益加剧，导致公司的业绩迅速下滑。2、 人才流失。科尔-麦克基公司面对竞争对手的人才吸引措施没有及时采取相应的对策，付给科技人员的薪水缺乏吸引力从而导致了人才外流，使公司的可持续发展受到阻碍。3、 成本偏高。科尔-麦克基公司在竞争异常激烈的市场环境下生产成本偏高，竞争对手生产一桶石油的成本为7.35美元，而科尔-麦克基公司的成本则达13美元。偏高的生产成本使科尔-麦克基公司的石油生产核心业务的竞争力下降。三、 处理锡尔克伍德事件凸显缺失公司伦理关心员工、关心环境和关心消费者是企业伦理的基本要求，然而当实验技师卡伦锡尔克伍德在1974年受到核放射污染的侵害后，科尔麦克基公司对造成侵害的一系列事故没有作任何解释，锡尔克伍德更是在去会见原子能委员会负责人和纽约时报记者的途中被车撞死，这引起了公众对科尔-麦克基公司的怀疑。联邦政府调查了此事但没公开结果，更加深了公众对科尔-麦克基公司的怀疑。其教训有两点：1、 不负责任。科尔麦克基公司只强调维护企业形象，无视人权，极力掩盖核污染问题，对锡尔克伍德受到的核放射污染侵害事件不做任何解释，这样的企业伦理的缺失，不仅使员工人心背向，而且对关注公司发展的消费者也是一种不负责任的行为。2、自毁品牌。科尔-麦克基公司没有公开锡尔克伍德的死因，欲盖弥彰，剥夺了员工的知情权，引起了公众的怀疑和愤怒，从而导致科尔-麦克基公司多年来建立的信誉受到严重损害。（1642字）200769北京案例分析(23)花王公司账款回收管理的启示口钮海津（学号：A0603079）科目：分销渠道设计与管理第六章：分销渠道流程管理案例：花王公司的账款回收管理讨论题：1：你认为花王公司的账款回收管理有什么特点？2：你如何评价花王公司的回款管理措施？3：提出你的建议和管理方法。一、花王公司的账款回收管理面面俱到1、全面的系统的客户资料管理制度；2、准确的及时的帐款数据收集制度；3、灵活机动的沟通方式；4、坚持原则的谈判方式；5、高效快速的配送体系；6、高度警惕的风险意识。二、花王公司的回款管理措施严细1、花王公司采用计算机网络化信息资源对各客户进行远程监控管理，对物流配送信息，库存信息，销售业绩信息，财务信息等实施了准确及时的跟踪了解，随时掌握各销售网点的的动态信息。2、花王公司对客户进行详细周全的考察，包括基础信息，公司负责人，公司性质，经营形式，销售能力，运输能力，资金状况，防止客户破产倒闭给公司带来的损失等。3、如果未及时收回货款，花王公司就以此确认销售人员不称职，必须离开销售岗位，迫使销售人员想法解决收款问题。4、花王公司积极拉近对客户的沟通交流，加深个人感情，并积极配合客户提供产品促销，产品陈列，培训教育等来提高销售业绩。5、花王公司在账款回收问题上公私分明，坚持原则，结款时的数量以送货单上客户确认的数量为准。6、花王公司在账款回收的谈判讲究技巧，在不违犯法律法规的前提下，利用一切手段实现目的，对超信用额度未付款的客户停止发货，收款前提醒客户；对没有收回的款要求客户写字据确认下一次付款日期，耐心对待每一客户，采取持久的粘缠战术。三、花王公司账款回收管理的启示1、建立监控制度，付款期一到，提醒客户按时付款，客户逾期未付，及时进行追讨，追讨未果，采取进一步的行动。2、建立沟通制度，积极加强对客户的正式与非正式的交流。协助客户提高销售业绩。3、建立客户档案制度，作好基础工作，确立选择标准和满足