安致丞：房地产项目运营管理体系精细化解析.doc

房地产项目运营管理体系精细化解析实战培训主讲：张志东【课程对象】房地产企业董事长、总经理等公司决策领导及分公司、分项目负责人企业综合管理部、产品研发部、工程管理部、营销管理部、成本部、项目拓展部、运营部、重大事项评审部、物业管理部、推广策划部等负责人及相关团队成员【培训内容】第一部分：房地产行业大势研判、困惑思考及战略规划1、我们今天的探讨主题：明确战略、目标导向；权责清晰、运营流畅2、现实的案例：繁荣与危机、距离如此之近3、我们的困惑：一整套对项目如何管理的方法论及配套工具势在必行第二部分：房地产企业项目运营精细化管理一、战略管理过程1、制定战略是满足两个迫切的要求2、战略管理的五项任务3、战略管理之建立目标体系4、制定战略的多项实际需求思考？5、公司战略管理包括哪些内容？6、战略和企业家精神7、战略和战略计划8、战略的实施和执行9、两大实例现场分享直击战略管理的重要性10、总结：战略管理的原则是什么并引伸出“项目运营管理”概念二、房地产项目运营管理（一）房地产企业项目运营管理的概念梳理及核心内容解析1、房地产企业项目运营管理的概念及核心内容案例分享：龙湖运营管理中心7项内容（2009年升级版：七巧板）2、课堂讨论：您所在公司成立运营管理部的必要性及其所包括的职能应该有哪些？3、项目运营管理的三大功能及六大体系（即P、T、Q、C、A、I等体系）案例分享：沿海集团2007年推进“项目运筹管理、项目加速战略”的前后对比（二）解析房地产企业项目运营管理的构建实务1、综述：房地产企业构建项目运营管理体系整体框架说明：目标、原则及方法2、房地产项目组织管理（1）总结：房地产企业运作管理的四大平台：项目开发运作平台、资源管理平台、专业管理平台及项目运营管理平台案例分享：万科项目运营平台（投资控制型）案例分享：龙湖项目运营平台（项目监控型）案例分享：华远项目运营平台（项目操作型）（2）总结归纳：企业在构建项目运营平台所需注意的几个问题案例分享：龙湖项目运营平台（项目监控型）案例分享：华远项目运营平台（项目操作型）（3）总结归纳：企业在构建项目运营平台所需注意的几个问题3、房地产项目流程管理（1）流程分析是构建房地产企业项目运营体系的基础（2）对国内房地产企业开发流程的研究（VAC模型：7阶段、7专业、53个关键活动/节点）项目投资论证阶段（PD）项目策划阶段（PS）方案设计阶段（SD）初设-施工图阶段（ED&CD）销售管理阶段（M&S）工程管理阶段（CEM）产品交付阶段（PD）案例分享：房地产项目开发关键活动分析表现场数据解析（3）国内房地产企业流程管理的三个阶段之第一次跨越：从模块管理到协同管理纵深发展：流程规范化及精细化，建立新项目经济指标测算模型，研究项目可行性研究关键点横向发展：强调专业协同，基于VAC模型的协同管理案例分享：万科的7对眼睛案例分享：龙湖阶段评审会项目启动会（多专业多专案综合）（4）国内房地产企业流程管理的三个阶段之第二次跨越：从协同管理到效能管理如何使流程更有价值：有序有效高效如何根据公司战略进行业务流程改造案例分享：（宏观角度）万科基于项目加速需求的流程改造案例分享：（中观角度）某商业地产开发公司对关键流程的规划案例分享：（微观角度）减少流程中非增值环节、关注流程效率，提升流程效能4、房地产项目计划管理（1）总结：项目计划管理是项目运营管理的重中之重，亦是难点（2）我们对标杆企业项目计划管理经验的几点总结案例分享：某知名房企典型性计划管理组织架构（4）项目节点节点的分级管理职责：抓一级、控一级、看一级（5）标准化计划管理模版制定（至二级节点）（6）三级节点计划制定步骤及编制内容案例分享：沿海集团开发周期规划“16361”（7）基于项目管理需求的关键点识别项目开发流程素描：12个项目里程碑解析增加项目节点，体现项目管理或公司管理的“需求”和“思想”案例分享：万科项目关键点（集团25个、城市公司36个）案例分享：龙湖节点分析总结：项目关键节点20-40个；必选项（12个里程碑）；57项关键活动项目计划的编制：项目计划3层次、4要素（项目计划编制STEP1）案例分享：万科项目运营策划案例分享：龙湖项目成功标尺案例分享：首创投资指导书三位一体的年度项目经营开发计划的编制（项目计划编制STEP2）思考：关于年度计划的几大常见困惑项目计划编制的原则：滚动编制、过程细化（项目计划编制STEP3）项目计划的检查和评估案例分享：龙湖的计划回顾和调整规范案例分享：万科的项目节点计划考核方法5、房地产项目成果标准管理（1）前言：为什么要关注“成果标准”案例分享：龙湖的成果标准管理（龙湖35个阶段成果文件解读及关键成果体系特点总结）（2）成果标准管理四步法（3）赛普标准成果体系分析案例分享：房地产项目开发关键活动分析表现场解读6、房地产项目决策会议管理（1）决策的最终表现形式就是“会议”（2）会议也需要有效的管理案例分享：龙湖会议体系及项目启动会管理需求解读案例分享：万科城市公司10级会议案例分享：北京金隅项目决策会议7、房地产项目评价体系（1）项目评价要素总结（2）项目评价的层次及方式案例分享：龙湖投资分析模型（动态型与跟踪型）（3）常用的项目KPI体系解读8、房地产项目运信息管理体系（三）总结：战略导向型项目运营管理理念的全面提出张志东老师：张志东 （中粮大悦城商业运营负责人）住建部 中国房地产研究会 主任专家委员 全国知名实战商业地产操盘手 中国房地产策划师联谊会 首席培训专家上海复旦大学商业地产研究所研究员房地产、物业管理领域客户服务专家清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班、MBAEMBA班特邀教授 曾任中粮凯莱副总经理 曾任中粮置业凯莱高管参与大悦城城市综合体运营工作。并参与过、君隆广场、星耀五洲中远万和城等大型项目的顾问工作。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。 作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美誉。 优势领域课程：商业地产开发定位、招商策略及运营管理商业地产定位规划、招商策略与租务管理二三线城市商业地产盈利模式商业地产运营全价值链模式商业物业运营管理招商致胜策略地产开发领导地位的品质管理房地产金牌客户服务购物中心服务品质提升房地产客户心理分析与客户关系管理等相关课程 教育经历：2001 -2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程1986-1989 ：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业2002-2003 ：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理参与编制出版著作：房地产策划师劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师职业生涯：现为清华大学领导力房地产总裁班客座讲师北大纵横商学院高级讲师曾任中粮凯莱副总经理主管大悦城（HOPSCA）中国项目物业运营、城市综合体2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体；君龙广场驻场经理。2007年12月-2008年6月：北京达文中澳有限公司总经理助理2004年-2007年4月：兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问2002年3 月-2004年11 月：雨林房地产公司 总经理助理1999年12 月-2002年2 月：北京万通鼎安国际公司（中国） ；总裁助理、万通大厦执行总经理。主要操盘的项目：天津星耀五洲 11000亩 综合业态 旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘 中粮大悦城系：天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城 中远远洋国际城 君隆广场 城市综合体 （威斯丁酒店、公寓） 富达购物中心、凯博风尚购物广场 汇丰广场等大型商业项目 主要服务的客户： 保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界武汉物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业、中关村玉渊潭商务科技园区等多家知名企业提供技术支持。 出版作品： 作为中国房地产策划师专家编写了教材及认证标准。 视频链接 ： /v_show/id_XNTQ1MDA2MDQ4.html老师助理：请看我头像张志东老师：张志东 （中粮大悦城商业运营负责人）住建部 中国房地产研究会 主任专家委员 全国知名实战商业地产操盘手 中国房地产策划师联谊会 首席培训专家上海复旦大学商业地产研究所研究员房地产、物业管理领域客户服务专家清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班、MBAEMBA班特邀教授 曾任中粮凯莱副总经理 曾任中粮置业凯莱高管参与大悦城城市综合体运营工作。并参与过、君隆广场、星耀五洲中远万和城等大型项目的顾问工作。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。 作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美誉。 优势领域课程：商业地产开发定位、招商策略及运营管理商业地产定位规划、招商策略与租务管理二三线城市商业地产盈利模式商业地产运营全价值链模式商业物业运营管理招商致胜策略地产开发领导地位的品质管理房地产金牌客户服务购物中心服务品质提升房地产客户心理分析与客户关系管理等相关课程 教育经历：2001 -2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程1986-1989 ：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业2002-2003 ：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理参与编制出版著作：房地产策划师劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师职业生涯：现为清华大学领导力房地产总裁班客座讲师北大纵横商学院高级讲师曾任中粮凯莱副总经理主管大悦城（HOPSCA）中国项目物业运营、城市综合体2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体；君龙广场驻场经理。2007年12月-2008年6月：北京达文中澳有限公司总经理助理2004年-2007年4月：兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问2002年3 月-2004年11 月：雨林房地产公司 总经理助理1999年12 月-2002年2 月：北京万通鼎安国际公司（中国） ；总裁助理、万通大厦执行总经理。主要操盘的项目：天津星耀五洲 11000亩 综合业态 旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘 中粮大悦城系：天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城 中远远洋国际城 君隆广场 城市综合体 （威斯丁酒店、公寓） 富达购物中心、凯博风