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招聘电话销售人员流程及面试要点 1 简历筛选判断 我们通常在职位描述时，除了要写清楚主要的工作职责，也要写出任职的资格条件。看简历，主要就是看侯选者是否符合这些基本的资格条件。那么，对于一般的电话销售岗位，我们重点应该看那些方面呢? 1学历 基本上，高中与专科毕业最佳，这是因为从事电话行销工作每天都必须面对大量的拒绝，而且整天坐着打电话有身段上的问题，学历太高容易抗拒这种工作。除非是准备培养成管理阶层，一般本科以上做一线的电话销售是不太适合的。 2年龄 毕业之后具备全职工作两年以上，一般在18到26岁之间。年龄不易太大，因为年龄越大，学习意愿会降低，较不适合电话行销的工作。因此如果有年纪较大的人选，必须要检视其学习态度;而年纪越轻者，则需检视其工作稳定度。 3性别 依销售产品而定，但通常女性较为适合。 4住家地点 经过统计，住家离公司的距离也是影响远近销售人员稳定的重要因素。除非销售人员愿意搬到离公司更近的地点。 2 电话线上初试 除了考察任职资格条件，电话销售还要考察候选者是否具备岗位条件。就好比我们要选拔长跑运动员，一定要先测试他的“肺活量”一样。由于是做电话销售，那么自然要听其在真实电话通话过程中的表现。所以在简历挑选之后，要进行电话的线上初试。主要考察以下岗位条件： A、口齿清晰度 B、反应灵敏度 C、是否具备亲和力 D、学习力 E、思维的逻辑性 F、说话条理性 例如，口齿清晰度以及亲和力可通过应聘者电话里的问答评价，反应灵敏性通过施放压力性的提问进行评价，其他可参考的评价问题包括： 1)请简单描述一下你目前(或上份工作)的内容? 此问题可考察应聘者的表达和组织能力。 2)你最有成就感的地方在哪里?最挫折的地方在哪里? 此问题可考察应聘者的反应与逻辑能力。 3)请问您目前对这份工作最重视的是什么? 此问题考察是否具备动力和上进心，以追求高收入或成就高，喜欢影响他人或指导他人为最佳。 4)你为什么想应聘电话销售的工作 此问题考察其自我认知的能力，以及对电话销售工作职责的理解。 3 面试 “百闻不如一见”，面对面地与应聘者进行交流是整个招聘选拔环节中最关键的一步。 与应聘者的当面沟通主要是考察其综合的素质以及心理素质，有一些问题必须通过当面的征询才可能发现。比如销售人员是否具备强烈的企图心，他对于困难的情绪反应等等。通常，典型的面试步骤包括如下几个步骤： 步骤一：主考官自我介绍，使应聘者放松; 步骤二：让应聘者做简单介绍，并深入谈谈自己的工作经验，对自己感兴趣的部分，可对于简历
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