思考的流程.doc

思考的流程“点金七步” “点金七步”是我经过长期学习和思考，总结出的流程；“点金”是点石成金的意思，意指普通人的大脑，运用了“点金七步”也能创造金点子。如图，“点金七步”由七个步骤组成，以下将详细介绍“点金七步”，并对每一步进行说明。3、提出正确的问题4、收集相关的可参考经验5、提出多个解决方案6、评估各个解决方案2、分析现状1、收集相关情报7、确定方案，制定行动计划 第一步、收集相关情报面对困境，遇到难题时，最忌讳的就是急于行动；有些人心浮气躁、思维迅速、果断决策、大胆行动，结果可能酿成大错。请看发生李老板身上的尴尬事：一天，李老板偶然路过仓库时，居然发现有个工人躲在角落里睡觉，勃然大怒，“上班时间，怎么能偷懒睡觉呢？太不像话了”李老板边想着，边冲过去叫醒工人说：“你的月薪是多少？”工人茫然地回答：“每月600块。”老板立即掏出600元，交给工人气势汹汹地说：“拿着，现在就走，以后别让我再看到你。”工人借过钱，满脸疑惑地走了。接着，李老板气冲冲地找到仓库主管质问道：“刚才那个在仓库睡觉的家伙是谁？你怎么不管管？”主管无奈地说：“他是跟着货车来卸货的民工，不是我公司员工。”李老板又气又悔，只能自认倒霉了。生活中，像李老板这样的“急脾气”真的不少，也许是过于自信，也许是需要处理的事情太多，也可能是性格使然，遇事总是喜欢速战速决、雷厉风行。难免会考虑不周，甚至失误频频。面对重大难题时，首先不是要立即想办法、去解决问题，而是先把自己的经验、成见和各种已经产生的想法暂时放下，不要做任何主观判断；尽量带着无知的心态，到现场调查，与相关的人员沟通，通过各种手段，客观地收集与难题相关的各种情报和资讯。什么是与难题相关的各种情报和资讯？这可是很难说清楚的了，必须根据实际情况做出相应的判断；现通过一个例子来探讨一下吧。如果我们企业要针对竞争对手的促销手段，设计一个营销战术，那我们应该要收集以下方面的情报：政府的相关法规和政策、本行业的发展趋势和竞争态势、竞争对手过去两年的战略战术、竞争对手现有促销手段的所有细节、本企业过去两年的战略战术、消费群体的需求调查、终端销售情况对比、销售人员的反馈总之，这是一个“广撒网”的阶段，不需要评判情报的价值，但要小心分辨情报的真伪。我们收集到的情报是多种形式的，有文件、图片、影像，甚至还有看不见的，比如从记忆里翻出来的信息、从相关人员处打听来的消息。当然，我们能收集到的情报终究是有限的，不可能一网打尽；所以，花多长时间收集情报，收集多少情报才告一段落，进入下一个步骤，就必须到实践中去把握分寸了。其实在各种领域的专业人士都是这么做的，比如：我们都知道“望闻问切”（ 望，指观气色；闻，指听声息、闻气味；问；指询问症状；切；指摸脉象）是中医们诊断疾病必经的步骤，其实这也就是收集情报的阶段。如果有腰痛病人来看医生，一个高明的中医是绝不会马上给病人贴止痛膏的；他会先通过耐心细致地“望闻问切”来收集与病情有关的信息，等到相关的情况都摸清楚了，才会对病因进行初步的判断，对自己的判断反复验证之后，才会明确病因，对症下药。 毛泽东说：没有调查，就没有发言权。 第二步、分析现状对于收集到的各种情报和资讯，应当进行深入地整理、分析，并从中发掘更多高价值的信息。同时，对于自身所处的条件、可支配的资源也要进行准确的评估。情报的分析也是一门重要的学问，一名专业的分析师能从非常普通的信息中，解读出重要的情报。 请看这张普通的照片，它刊登于1964年的中国画报封面。照片中，大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。铁人精神整整感动了一代人，但此照片无意中也透露了许多的秘密。日本情报专家据此解开了大庆油田之谜，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。通过这种方法，日本人分析出了大量的准确情报，并迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的工程设计方案时，日本人一举中标。值得庆幸的是，日本当时是出于经济动机，根据情报分析结果，向我国高价推销炼油设施，而不是用于军事战略意图。从这个案例中，我们可以了解到情报分析的重要意义和主要方法。情报的分析有很多手段，整理、归类、筛选等，要注意透过表面的资讯深入分析出内在的、本质的情报；更要善于将琐碎的资讯联系起来，推断出更重要的情报。如果条件允许，应当尽量邀请各种专业人士来参与情报分析的工作，他们拥有与我们不同的视角和专业知识，能够提供很大的帮助。 除了分析情报，还要对于自身所处的条件有充分地认识以及对可支配的资源进行盘点；包括：有多少时间可运筹，有多少人员可调用，有多少费用可支配等等。通过此类分析可以知道我们下一步工作需要注意些什么？要把握什么样的分寸？这些都为下一步工作的开展打下了坚实的基础。 第三步、提出正确的问题思考是什么？思考就是不断问与答的过程。我猜想：人类第一次思考，肯定是从由一个疑问引发的。 不断提问的过程其实贯穿了整个思考流程的始终从第一步，我们就已经开始提出疑问了，“我们需要收集哪些情报？”、“怎么去收集呢？”。之所以现在才详细谈到提问的细节，是因为第三步是唯一一个以“提出问题”为重心，不以给出答案为重心的步骤；找到了“正确的问题”就意味着这一阶段的任务成功完成了。 问对问题是解决难题最重要的一步通过对于现状的分析，我们已经对面前的难题和困境有了深刻地认识。我们提出问题的内容和方式，体现了我们对难题本质的认识；也决定了解决难题的方向和角度。提出了正确的问题，就已经成功了一半。事实上，提出正确的问题比解决问题更重要。1938年，爱因斯坦在物理学的进化中说：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。”我们怎么来提出问题呢？1、系统思考从整体出发，提出问题在这个阶段，眼界要开阔，不要死死盯着眼下的困难；而要打开思路，把困难放在更大的背景里去看，重新认识可能对眼前困难产生各种影响的相关事物。世界是一个大系统，万事万物都是相互关联的；A局部的混乱常常是由于整体中B局部的失误造成的；所以，不要盯着局部看，而要整体地看问题。以前曾看到过一个报道，在美国某自然保护区，人们为了保护鹿而消灭了狼。鹿群从此既不必为觅食而发愁，也不必为逃避敌害而穷于奔跑，因而很快繁殖起来；若干年后，四千只鹿发展到四万只。然而在一度兴旺之后，病弱体弱者与日俱增，鹿群的整体素质急剧下降，最后竟出现濒临绝种的危机。当地政府曾不惜巨资予以挽救，可惜效果不佳。后来，经一位聪明的管理人员建议，引进了几只凶残的恶狼。很快，许多病、弱的鹿被捕杀了，数量进一步减少。鹿会不会被完全消灭掉呢？几年后，人们发现鹿的数量不但没有继续减少，反而大大增加了。狼捕食了病弱者，不仅切断了传染病的病源，又迫使鹿群为逃避狼害而重新提高警觉、拼命奔跑，从而使得留下来的鹿群体质日益健壮。生活在地球上的不同生物之间是相互制约、相互联系的，森林中既需要鹿，也需要狼；人们必须尊重动物乃至整个生物界中的这种系统关系。万事万物也都处在相互影响的大系统中。说句笑话，如果世界上没有了罪犯，大部分警察就该下岗了；但如果世界上没有了警察，那么罪犯的数量可能会暴涨，而罪犯与罪犯之间的“竞争”将会空前白热化，同时，罪犯们也必须时时提高警惕，以免“被犯罪”，总而言之，罪犯们的日子也绝不会好过；所以说虽然警与匪水火不容，但又有着某种微妙的互相依存关系，不是吗？现在市场竞争非常激烈，我们的企业家们非常喜欢用“价格战” 的手段来抢夺市场，但是销售额上去了，利润额却掉下来了。如果我们用“从整体来提问”的方式来思考：顾客嫌我们企业的产品价格贵，从整体来看，大部分顾客真正需要的是更高的性价比、更恰当的服务，我们可以将问题设定为“如何降低成本？”，也可以将问题设定为“如何开发更契合消费群需求的服务和产品，吸引消费者购买？”，“如何设计物有所值的消费体验？”。2、打开思路从不同的方向、不同的角度提出问题提问要用开放式的思考方法，提出各种不同的问题；思考的初期切记不要急于批评，先将所有想到的问题罗列出来；有时看似荒谬的问题，却隐藏着独特的可能性。伴随着工业革命的推进，农牧业也在不断地向自动化、机械化发展，就连采摘西红柿这样的工作也开始机械化了；自从西红柿采摘机发明之后，在采摘过程中采摘机总是把西红柿皮划破，严重地影响了商品的质量；不少机械学家一直在持续改进机器的性能；但是，那些经过改进的形形色色的采摘机，依然无法令人满意。事情的转机并非来自于机械专家，而是来自于某个非专业人士，他从全新的角度提出问题：“关键不是采摘机不精致，而是西红柿的皮太薄，能不能生产一种不容易破皮的西红柿呢？”于是又有人请植物学家培育一个新品种，使西红柿长出像苹果那样厚的果皮来；经过几轮试验，难题就迎刃而解了。3、抓住本质挖掘问题背后的问题提问题要追根究底，把隐藏在背后的问题挖出来。只解决表面的问题是没用的，一定要从“根子”上解决问题，“斩草要除根”，不留后患。某公司的徐总就有这种“打破砂锅问到底”的执着劲儿。话说有一天，徐总走进工厂的车间，看到车间地下有一滩油，马上把车间主任叫来，责问此事，主任立刻叫清洁工来把这滩油全部擦干净。地下没有油了，但问题并没有就此结束。徐总接着问，地下为什么有一滩油？原来是上面有一个零件坏了，于是维修工赶紧把坏的零件换了；但是问题还是没有彻底解决。这个零件为什么会漏油？原来它没有到额定的使用时间，突然就坏了，所以会漏油。为什么没有到额定的使用时间就坏了呢？原来最近换了一个零配件的供应商。为什么要换零配件供应商呢？经过调查，原来这个零配件供应商是公司采购员的亲戚。为什么他是采购员的亲戚，公司就要换零配件供应商呢？最后答案出来了因为有人吃回扣，所以地上有一滩油。你看，不问不知道，一问吓一跳；地上的一滩油竟然是由于有人吃回扣而引起的。很多事情都是这样，层层剥开表面的问题，你会发现问题的实质非常出人意料，但你必须有耐心和决心去深入挖掘。4、抓大放小从众多问题中，抓住主要问题当我们提出了各种各样的问题以后，就要冷静甄别，分清轻重缓急。通常先从主要的、决定性的问题着手，次要的问题可以迟一些再解决。每个企业都要面临管理、销售、生产、人才等诸多问题，但是在不同的发展阶段，企业家们需要对于以上诸多问题进行优先级的排列，选取其中最重要、最迫切的问题来解决，其他的问题暂时排在后面。当然，既要有主有次，又要达到一定的平衡。一般而言，企业在萌芽期时，项目的选择最重要，项目选错了，有资金、有人才，也徒劳无益，企业生命维持不了太久；企业在成长期时，市场和销售最重要，前期持续的投入之后，产品已经上市，但如果没有良好的销售，就没有资金回笼，发展的后劲就会严重不足；进入发展期，团队的建设和管理制度的完善变得更为迫切，因为当企业有了一定的销售量，生存暂时没有问题时，如何使组织管理健康有序，就变得最重要了；在成熟期，组织架构和运营模式的完善是最重要的，因为此时企业的发展，再也不能靠几个领袖人物来推动了，而要靠企业的整体规模化的运作来推动虽然有时候，我们只能将有限的资源用于解决主要问题，但是伴随主要问题的解决，其它的问题可能也会悄悄地消失。有许多常规性的问题，能够给我们有益的启发，比如： “问题的根源在哪里？”、“我们的目的是什么？”、“困境的背后隐藏着哪些机会？”我们甚至可以积累一些关键问题列表，在遇到难题时，对照列表展开思考。国内外有些思维方法就是专门依靠一套问题列表来拓展思路的，比如和田创新十二法、奥斯本检核表法。 第四步、收集相关的可参考经验 当问题已经明确了，那么就要在最广阔的范围内，寻求解决类似问题的经验，作为思考的素材。牛顿说过：“如果问我成功的原因，那是因为我站在巨人的肩膀上看问题”。说得太精彩了！前人的智慧是我们的财富，我们不能置之不理，而要活学活用。如果一个好点子是100分，我们没必要从0做到100；通过汲取前人的经验，我们可能只需要从80分做到100；可以节约很多时间、资源，提高效率，何乐而不为？现在是网络的时代，通过网络搜索，我们可以很容易就获取全球范围内各行各业的经验。当然，也可以直接去向前辈请教，请他们提供一些有价值的经验。当今盛行的知识管理理论，其重要的内容就是将个体的知识转化为集体的知识。为企业内部实现知识共享提供最佳的途径。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。在许多大企业，业务多元化，员工数量多，分布广，通过知识管理的平台，可以将所有员工的优秀知识和经验进行共享；如果员工在工作中遇到了某个难题，通过搜索，可以到企业知识库里找到许多其他同事处理此类难题的经验；这也就是为员工收集可参考经验提供了有效地途径。请注意，成功经验和失败经验都要收集。对于成功的经验，我们要提炼出成功的要素为我所用；对于失败的经验，我们要分析出失败的原因并引以为鉴。据我了解，有一些人为了避免被他人的思路局限了，不喜欢先去了解别人的经验，而是乐意先自己独立思考，等到自己有了一定的思路后，才去了解别人的经验，并与自己的思路进行比较，取长补短。这样做能够很好地锻炼自己的独立思考能力。 第五步、提出多个解决方案这个步骤最重要的是要强迫自己开动脑筋，提出多个解决方案。怎么动脑筋，可参考前面介绍的“立体转换法”，这里不多说，重点谈谈“多个”的问题。我一直认为，处理重大难题时，如果只有一个解决方案，那么，这种情况是最危险的，这说明我的思路被局限了，没打开。同时，只有一个解决方案，就不可能客观地评判其是优是劣；这个时候，一定要强迫自己多想出几个方案，再进行比较，优胜劣汰。对自己提出“多个”的要求，是激发创造力的重要手段；只有强迫自己不断想出不同类型的方案，不断挑战自我，才能促进思考力的不断提升。对自己提出“多个”的要求，是获得优秀解决方案的基础；有了多个方案，才有了比较、取舍的空间，才有选出优秀方案的可能。最忌讳，想到一个点子，也不多考虑就马上行动；这是一种懒惰，也是一种鲁莽。另外还有一个有趣的现象：有些人想出个“漂亮的点子”以后，心中不免有几分得意，接着会不自觉地通过各种途径和各种方式去验证自己的点子是优秀的，而不是考虑是否还有别的好办法。在与他人交流思路时，若他人肯定，就欣然接受别人的认同；如果他人反对，就会想方设法争辩，认为别人是“鸡蛋里挑骨头”，对别人的批评意见不是客观地分析，而是坚决抵制，想方设法来证明自己的点子是最好的。等到实施的时候，才发现自己的坚持多么可笑！有智慧的人都具备开阔的胸怀，乐于接受他人的反对意见，并客观地进行分析，去糙留精，绝不固执己见。 第六步、评估各个解决方案有了几个不同的方案，就要进行评估对比。在评估之前，先要根据实际情况设定评估指标，比如：实施的难度、预算费用、耗费时间、风险系数等等。再根据各个指标的分值和权重，综合评估几个方案的价值。每个方案都有优缺点，没有完美的方案，也没有最好的方案；必须根据实际情况，果断决策，选取相对而言，更合适的方案。有时结合几个不同方案的优秀部分，可以形成一个新的解决方案，这也是不错的选择。战国时期，楚襄王当太子时，曾经在齐国当人质。父亲楚怀王去世时，太子向齐王辞行，想回楚国，齐王刁难他说：“将楚国东部五百里的土地割让给我，才放你回去。”太子答应了，才得以回到楚国登基为王。不久，齐国的使者来到楚国，要求接收土地。楚王告诉子良说：“寡人一时失误，答应割让东部五百里的土地给齐国，现在齐国的使者来要求接收，如何是好呢？”子良回答说：“大王不能不给，大王一言九鼎，既答应了拥有万辆兵车的齐国，却又不割让，这是失信，不可行。”子良告退之后，昭常晋见，楚王又告诉他这件事。昭常说：“不可以割让，楚国号称是万乘之国，是因土地广大，如今削去五百里，就有名无实了。不行！希望大王能坚守。”昭常告退之后，景鲤晋见，楚王又告诉他实情。景鲤说，“不可以割让，但楚国无法单独防御，臣子请求向秦国讨救兵。”景鲤告退之后，慎子晋见，楚王将三个大夫的计策告诉他。慎子回答：“大王可以同时用三个人的计策。”楚王很不高兴地说：“你是什么意思？”慎子说：“请让我证实我的说法有效，大王也将认为确实是如此。大王可以先派子良到齐国献五百里的土地，第二天则封昭常为大司马，派他去防守东部的土地。再次日，遣景鲤领五十辆车，到秦国寻求援助。”楚王于是依计而行。齐王告诉子良说：“楚国一面派大夫来献地，一面又叫昭常防御，是怎么回事？”子良说：“我是身受楚国国君授命的，昭常则是假造命令，大王可以出兵攻他。”于是齐王大举兴兵攻击楚国东部的土地，讨伐昭常。但尚未进入楚境，强大的秦国却已率领五十万大军逼近齐国右边的边境，而且表示：“齐国先是刁难国太子，不让他回国，这是不仁；然后又想劫夺楚国东部五百里的土地，这是不义。如果退兵就算了，否则秦国不惜一战。”齐王心生恐惧，就决定放弃土地，请子良回楚国。楚国遣使入秦，解除齐国的兵患，既未损一兵一卒，又保全了东部土地的完整。三个大夫分别给楚王出了三个不同的应对方案，于是楚王可以有所比较、有所取舍；而慎子知道情况后，更进一步，将三个不同的应对方案进行再加工，整合成了一个连环计；此计可谓是万全之策，依计行事，楚王既未失信，也未失地。 第七步、确定方案，制定行动计划经过评估，我们确定了最终解决方案，但我们的思考还在继续。请注意：最终解决方案未必是一个方案，如果条件允许，可以考虑双管齐下，甚至多管齐下。接下来，就要根据方案制定行动计划了。行动计划