家政资料二.doc

客户须知聘用家政员您好！欢迎您的到来，感谢您对立新家政的信任。放心、称心、方便是立新服务特点，我们具有与众不同的管理方式，能为您提供高质量的家庭服务，您只须支付相应的服务费，我公司就可以为您安排您所需要的相应级别的家政员，让您能放心地去干您的事业，并能舒适的在家休息、生活根据工商及劳动部门批准的经营范围，立新家政公司承接家务劳务服务、接受委托提供劳务服务、家教辅导、家居装饰等业务，欢迎您结合自己的情况选择服务项目，并按此规定办理： 持有居民身份证、户口本或居住证明或护照；单位用户持合法证件及公函、介绍信。 有稳定的经济收来源并能为家政员提供食宿条件（也可付款100-150元/月让家政员住本公司公寓）。 要正确看待家政服务行业，允许家政员有适当的适应过程，尊重家政员的人格，禁止打骂、歧视或侮辱家政员。 愿意遵守立新家政的业务运行规则，配合工作并按合同支付有关费用。 无不良记录或犯罪前科，能如实填写服务申请登记表并交登记费20元。 签订合同视级别交纳200元的合同保证金及服务费，并预付家政员第一个月的工资,由公司统一支付给家政员，以维护公司的统一管理。 选定服务项目并签订合同和交纳相关费用后，公司将为您提供相应期限的服务。 家政员每月休息二天，以便回公司做工作及思想汇报，参加公司组织的交流、培训及学习等集体活动。 若需调换家政员，要把家政员送回本公司交接清楚，以免发生意外；若自行让家政员返回公司的，出现责任事故时只能由您负责了。 您每年可调换的家政员不得超过三名，因此，请您谨慎选择，以免产生不必要的重复劳动。 家政员在您家工作时，若出现身体不适或其他疾病、意外事件，请您务必发扬人道主义精神，及时灵活作出处理，并通报本公司。 本公司家政员实行级别管理，请您每如实填写家政员表现回执单，寄送本公司，以便公司作跟踪管理。 以上规定及相关要求敬请您仔细阅读，以求我您双方合作愉快。 中青家政公司感谢您选择小时工服务项目，为了能够给您及时的提供服务，请您注意以下几点：1.您在申请小时工服务时，请提前一天预约；填写预约表时，请您告诉我们服务的详细地址以及详细乘车路线、电话等，以便我们及时为您安排好小时工，并准点到达服务地点，以免耽误您宝贵的时间。2.您在填写预约表时，请先看一下收费标准。我们提供服务时限最低为二个小时，不足二个小时费用也按二个小时计算。3.我们所派出的服务人员完成工作后，您在支付小时工服务费的同时，请根据实际情况如实填写公司回执单，以便我们更好的跟踪管理。4.对我们工作中的不足，请您原谅，并给我们提出宝贵的意见，让我们做得更好！注：以上的“聘请家政员”和“聘请钟点工”须知只是范本，仅供参考。具体的事宜请咨询该城市中青家政公司。级别年龄文化标准要求技能见习级18-40岁初中会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、会听普通话、诚实和善、无令人生厌的言行及外貌 特征一星级18-40岁初中会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、电话处理、照料小孩、辅导三年级以下的小学生。二星级18-40岁高中会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、电话处理、打字排版、文稿整理、代拟文书、护理病人、代购物品、家教（能辅导初中以下中学生）、家电简单维修维护。三星级18-40岁大专会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往，分为：（A类）家庭文秘、电脑打字排版上网、家教（能辅导高中以下学生）； （B类）家庭投资理财顾问、家庭生活、生产安排和管理。 类 型级 别价格（包吃住）普通便民劳务见习生400元/月一星级家政员450元/月初级年度连续服务一星级家政员460元/月二星级家政员560元/月高级安全保障服务二星级家政员800元/月照顾老人专项服务（能自理）见习生或专职陪护员400-500元/月照顾老人专项服务（不能自理）见习生或专职陪护员550-600元/月病人陪护（能自理）见习生或专职陪护员450-600元/月病人陪护（不能自理）见习生或专职陪护员600-800元/月服务类别服务费家政员级别家政员条件普通便民服务80元/月无期满后若续签则视家政员的层次分别收取相应服务费为30元/月、40元/月。一星级年度服务480元/月见习级、一星级年龄18-45岁，小学或初中文化，来源可靠，首次从事家政服务，经公司5-10天培训。二星级年度服务600元/月一星级、二星级1、从事家政服务3个月以上，有一定的工作经验；2、初中以上文化程度；3、来源可靠。三星级年度服务1000元/月二星级、三星级1、在本公司从事家政服务半年以上；2、高中以上文化程度；3、来源可靠、安全。项 目价 格备 注护理病人根据具体情况而定清洁居室10元/小时不足1小时按1小时计算擦玻璃10元/小时不足1小时按1小时计算家庭烹调10元/小时不足1小时按1小时计算拆洗衣被10元/小时不足1小时按1小时计算电脑上门培训、维修根据具体情况而定专业管道疏通具体价格面议家 教25-35元/小时根据年级、科目而定接送小学生5-10元/小时根据路途远近另行协商注：以上项目以2小时为服务起点，三层楼以上玻璃擦内不擦外。专业疏通各种下水管 道总管150-180元地漏120-150元马桶150元蹲坑150元公司管道、室外管道具体价格面议清洁抽油烟机35-40元根据品牌安装难度确定维修水箱25元起步具体价格面议督导员跟踪服务的内容三天内 督导员致电客户向其了解家政服务员的工作情况，并对家政服务员刚到客户家开展工作进行电话指导；十天内 督导员亲自到客户家检查、指导家政服务员的工作，针对客户家庭 的具体情况，与客户及家政服务员沟通，及时了解家政服务员的心 理动态，帮助家政服务员制定完善的工作标准、具体的作息时间表 和特殊的行为规范等；一月后 督导员每月至少定期对家政服务员的工作进行一次家访和一次电 访。家政服务员为客户家庭提供服务的过程主要体现在其与客户家庭长期交往的动态过程当中，而服务本身又是一个必须双方以人性为核心进行动态调节的过程。受目前国内家政行业大背景所限，家政服务员绝大部分都是农村剩余劳动力和城镇下岗女工，她们普遍文化素质较低，对大都市家庭的生活缺乏基本的常识，自我调节、自我平衡能力差等，稍遇一点挫折，很容易将不满情绪转化为消极行为，因此，家政服务员在客户家庭工作时存在各种问题是难以避免的，这需要有一个专门的组织对她们实施有效的监控。为此，正祥和公司专门成立了一支监管她们的队伍-督导部，由一批具有丰富文化底蕴和专业经验的督导员组成，全程负责家政服务员上岗后的跟踪服务，对这个过程实施动态调控，并且提倡以关怀客户为天职，强调与客户建立和谐的合作关系。当客户利益与公司利益发生矛盾时，要求家政服务从假如我是客户的角度换位思考，尽可能地为客户着想，解决实际困难，切实保证了家政服务员向客户提供最满意的服务。长期以来，雇请家政服务员（保姆）时的安全问题往往是客户最为关心和担忧的问题，为真正解除客户的后顾之忧，保障客户的人身和财产安全，使家政服务规范、健康发展，促进家政服务业与国际惯例接轨。正祥和公司以零风险为企业的安全质量目标，不断健全安全保障体系，主要从以下三个方面严把安全关：首先，公司严把来源关，力求家政服务员来源清楚，历史清白。公司成立了专门组织来源的外联部，原则上只接受来源地妇联、劳动局、合法职介所或固定联络人输送的人员，对个别单独报名者，公司外联部将逐一向其户口所在地派出所调查，以了解其背景。由于家政服务员非常清楚公司了解其背景，具有一定的思想压力，降低了由于家政服务员的主观恶意行为给客户家庭造成的安全隐患。公司并规定未经客户允许，家政服务员不得透露其雇主家庭地址和电话号码；家政服务员的所有信件、电报等一律由公司收转等措施以策安全。其次，遵循管理与教育相结合的思想，通过教育阻吓作用消除安全隐患。 家政服务的风险在于家政服务员的故意、疏忽和过失行为，由于家政服务员受教育程度有限，不仅缺乏必要的安全意识和安全技能，而且根本不懂法。因此，在家政服务员培训期间，将中华人民共和国刑法、中华人民共和国治安管理处罚条例等法律法规中可能与家政服务员工作有关的盗窃、故意伤害、过失伤害等罪行及处罚规定逐条讲解，并经笔试测验其了解程度，以法律为武器杜绝家政服务员主观故意造成的客户损失。同时还将都市家庭生活及社会生活的安全常识进行多种形式的灌输，强化家政服务员的安全意识，收到良好的效果。最后，引入保险机制，使客户遭受损失时能得到明确的赔偿。 2002年，正祥和家政公司为其家政服务员的服务专门向保险公司投保了一份针对家政服务风险隐患的保险计划，因为家政服务员的原因造成客户家庭成员及家庭成员