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中国3000万经理人首选培训网站改變供應鏈，建立價值網價值網是一種以顧客為核心的價值創造體系，它取代傳統的供應鏈模式，幫助企業更靈活地滿足顧客需求。正是這套價值網事業設計，幫助戴爾電腦等公司，成為新經濟的要角。如果你對以下這些問題很熟悉，那麼你要小心了：你無法滿足顧客期待的速度和便利，顧客逐漸變節；你的利潤正逐漸轉移到一些新競爭者那裡；主管把供應商當作敵人供應鏈不僅是作業性的議題，而是策略性的議題。默瑟顧問公司（Mercer）兩位副總裁鮑維（David Bovet）與馬沙（Joseph Martha），在最近推出的新書價值網（Value Nets）中，大聲疾呼。對大多數公司來說，從處理訂單、購買物料、製造產品，到完成交貨，這些日常的營運活動，也就是所謂的供應鏈，佔公司總成本的六到八。因此，要創造成長，提升市場佔有率和獲利率，供應鏈是個重要的切入點。可口可樂、等公司，就曾經成功地在供應鏈背後，找到隱藏的價值。兩位作者分析，這些公司成功的祕訣，就在於他們採取了一種新的事業設計：價值網。什麼是價值網價值網是一種以顧客為核心的價值創造體系，它結合了策略思考和進步的供應鏈管理，取代傳統的供應鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與訂製服務。傳統的供應鏈是對消費需求進行預估，然後根據這個預測來製造產品，經由通路推出產品，期望消費者購買。在這種關係中，消費者、公司與供應商是線性的關係。價值網則是互動式的網路關係。價值網的源頭是顧客，因為顧客的需要而啟動了整張網。顧客可以自己選擇、組合最有價值的產品或服務。顧客是價值網的核心，環繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客資訊、維持關係、客戶服務等；最外圈則是供應商，執行部份採購、裝配與交運的功能。有些公司已經開始採用價值網的事業設計。如果你曾在網際網路上購買訂製的電腦，那你已經與價值網這種模式有過直接的接觸。戴爾電腦、捷威（Gateway），以及傢具製造商米勒公司（Miller SQA）都是價值網型公司的先驅者。這些公司讓顧客自行訂做產品，幾天之內便把產品生產出來，並送到消費者門口。正是因為這套新的事業設計，讓這些公司在新經濟裡生存茁壯。價值網有五項特質：一、以顧客為中心。因為顧客做了某項決定，才引發公司的採購、生產與交運。二、系統化協調合作。每項活動都交付給最有能力執行的外部夥伴或內部專家。三、高靈敏度。不論是因為需求改變、新產品推出或者是快速的成長，採用價值網都可以有很高的靈敏度，能夠降低營運資金，處理時間也能縮短。四、快速流動。訂貨至交運時間縮短，交運方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。五、數位化。藉由電子商務，讓顧客、生產者與供應商間的活動協調配合。價值轉移價值網的觀念第一次出現，是幾年前，由默瑟顧問公司的著名顧問史萊渥斯基（Adrian Slywotzky），在其名著利潤區（Profit Zone）一書所提出的（見本刊一四二期）。他指出，由於顧客的需求增加、網際網路的衝擊，以及市場高度競爭，企業應該改變事業設計，將傳統的供應鏈轉變為價值網。電腦業就是一個很好的例子。從一九九至一九九九年這十年間，採用價值網模式的戴爾電腦與捷威電腦，其總市值增加了一三四億美元，而傳統的電腦製造商迪吉多與康柏電腦，總市值只增加了二二億美元。這個現象顯示出，重新設計事業設計，已經是企業必須正視的課題。企業再設計為了提高企業的獲利率，維持持續成長，默瑟顧問公司提出了一套新的事業設計模型，包含以下五個重要的項目：一、價值主張價值主張（Value Proposition）指的是，針對能帶來利潤的潛在顧客，企業提供的是什麼？公司必須了解顧客需求，知道每個市場區隔最重視的是什麼，然後提供獨特的產品或服務。通常產品和服務緊密聯繫在一起。伴隨有形產品的服務與資訊，常是影響顧客購買決策的關鍵，例如愉悅的購買環境、專家協助與售後服務等。因此，在服務方面大幅提升，取悅顧客，以服務來和競爭者形成差異化，就是一個重要的價值主張。服務上能大幅躍進的地方很多，增加速度與信賴感是重要的切入點。以美國第五大的進步車險公司（Progress）為例，過去的理賠作業速度緩慢，作業時間就像銀行一樣，每週一收取損壞報告，然後再派人處理。不久前，該公司大幅提升服務速度，成立直接回應車隊，一千五百輛吉普車，配有行動電話、筆記型電腦與無線數據機，讓現場第一線服務人員能立即與公司資料庫連線，在現場就把理賠處理好。經過這些努力，進步車險公司的顧客維持率大幅提升、顧客推薦增加、謊報理賠數降低，保險收入更是直線增加，業績成長率是同業平均的五倍。便利的解決方案則是企業可以採用的另一個價值主張。在今天複雜多變的環境中，便利是顧客非常重視的要素。流線公司（streamline）以便利為主要訴求，顧客可以在它的網路上購買雜貨、乾洗衣物、租錄影帶，並提供送貨到府的便利服務，讓顧客不用跑超市、乾洗店、錄影帶店。它的目標消費群是高收入、有小孩，住在大都會郊區，且接近其配送體系的家庭。每個月的基本服務費是三十美元。當公司接到訂單之後，會整合供應商的貨品到中央倉庫，並且分別派送到每個用戶家門口的專用空調保管箱中。顧客就算不在家，也可以安心收得到貨。二、營運範疇根據公司的價值主張，公司必須決定企業營運範疇，包括該執行哪些活動？由誰來執行？（到底是內部人員，還是合作夥伴？）在價值網的事業設計中，必須整合三種營運範疇：顧客選擇、加值交付與生產。選擇板（choiceboards）是網際網路帶來的新現象。當你在戴爾電腦網站上，自己設定一些選擇，訂購電腦，你所用的就是選擇板。透過選擇板，讓公司與顧客有雙向的互動，同時也將顧客的需求連結到作業當中。公司不用臆測顧客的選擇，並且可以透過有效的選項管理，導引顧客的需要。傳統企業常視運送為一種沒有附加價值的活動，不過是把貨品送到顧客那裡去而已。但價值網的設計，則是把交運當成取悅顧客、強化價值主張的重要機會。交運活動包括實體運送、安裝訓練、持續支援、退貨處理與最終回收等。生產（外包）是價值網公司面對的重要問題。到底哪些活動該外包給別人做？答案通常是，誰能把這項活動做得最有效率、最好，便交給誰做。外包可以提高公司的彈性與規模可變性，非常適合新興公司。藉由將生產、配銷與其他活動外包，公司可用更少的資金與更快的速度，將產品推出上市。三、掌握利潤很多公司不斷追求成長，卻沒有注意到利潤結構，以致於無法從成長中真正獲利。只有當你有能力提供卓越服務、方便的解決方案，與嚴格控管成本與資產時，才有可能真正抓住利潤。卓越服務可以讓公司享受較高的利潤。以時尚產業為例，因為顧客的偏好與品味變化迅速，今天可以高價出售的產品，可能沒過多久就必須大拍賣，價格變動非常迅速。因此在這個產業中，迅速將流行產品展現在商店中非常重要。知名的Limited服飾連鎖公司的事業設計，就特別重視時間、服務與運送成本。它透過十個品牌、總共輸送約一百億美元的商品。往往在某個會議後的七十二小時之內，公司就必須將適合的產品運送到適合的商店，並且改變每個店面的商品陳列方式。此外，提供完整周延的解決方案，能符合顧客需求，也能讓公司掌握利潤。奇異醫療公司（GE Medical）了解，一旦醫療儀器故障，會讓客戶損失寶貴的時間。因此奇異醫療公司的做法是加強服務解決方案，不只維修自己公司的產品，也包括別人的產品。最後該公司發現，其一半以上的收入竟來自服務。採用價值網能夠讓公司降低成本，並有效利用資產。例如，公司可以設法減少產品複雜度，以降低存貨。通常九顧客需求，都是集中在一的產品項目上。因此，提供過多的選擇，不但會讓顧客感到困惑，也浪費太多成本。四、策略控制公司一但藉由掌握利潤賺到了錢，就必需以策略控制的方式，持續保護利潤。有效的做法包括品牌差異化、維繫客戶關係等方式。採用這些做法，競爭者的切入機會較小；相反地，如果利用低價或推出新產品，越有可能面對強大的競爭。麗池卡爾登連鎖飯店（Ritz Carlton Hotels）就是策略控制的一個典型例子。它妥善維護舊顧客的資料庫，只要顧客住過其連鎖飯店的其中一家，下次住房時，資料庫中都會顯示出顧客詳細的資料，服務人員不必再問同樣的問題。這樣的優勢，讓該飯店享有很高的顧客忠誠度。五、執行除非你能執行，否則再完美的事業設計都不管用。在執行價值網事業設計時，企業必須注意幾個要點：东莞德信诚精品培训课程(部分)(点击课程名称打开课程详细介绍) 内审员系列培训课程查看详情 A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) JIT精益生产现场管理系列课程查看详情 P01 JIT精益生产与现场改善培训班P02 生产合理化改善-IE工业工程实务训练营P03 PMC生产计划管理实务培训班(生管员培训)P04 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