机房应急预案.docx

机房应急方案1机房系统故障处理通则凡系统发生故障时，机房运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。 重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。 故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。 1.1故障等级网管系统的故障等级共分三类： 1、重大故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有信息系统业务中断超过24小时。 2、严重故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障： （1）所有信息系统业务中断超过12小时但不超过24小时； （2）信息系统个别业务中断超过24小时； 3、一般故障 除重大故障和严重故障外的其他故障。 1.2 故障处理 中心机房应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。 中心机房应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。 中心机房应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。 1、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，中心机房运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 2、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。 3、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。 4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。 5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，中心机房维护人员应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络信息系统进行监控。 6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，中心机房维护人员应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络信息相关数据进行保存和统计。 7、中心机房维护人员在相关故障排除后48小时内提交故障分析报告。 2机房动力应急预案2.1 机房停电应急处置方法 本项目配电系统完全满足A级机房标准，双路市电供电。计算机设备为UPS供电，备电时间为半小时。计算机设备用电整体供电配置了柴油发电机，72小时燃料存储量。精密空调及新排风机系统采用双路市电供电。（一）风险描述：机房内所有电器设备均在运行，突然接到停电通知，若不采取措施，断电后服务器内数据有丢失可能，将造成损失。 1、发现情况后首先向机房负责人报告。 2、负责人接到报告后做出判断，视其严重程度决定是否向局安全防范与突发事件应急工作领导小组报告。 3、必须断电处理的情况，与有关部门联系，决定是否关闭设备。 （二）处置措施 1、断电后的处理： （1）查询断电时间、何时恢复等，根据断电时间长短、负载情况、计算机房室温等因素，与机房负责人联系决定是否需要全部关闭或部分关闭计算机设备。（2）断电期间，随时注意检查尚在运行的计算机设备和机房室温。（3）注意检查供电恢复情况。 2、来电后的处理： （1）恢复房间空调配电柜电源。 （2）恢复机房内空调、新风电源柜。 （3）检查空调机启动运行情况：空调加电后，风机会立即启动，压缩机在延时3分钟后启动，待压缩机启动后检查液晶板指示情况。 （4）恢复机房内断电监视器。 （5）确认供电是否稳定、正常等。 （6）在一段时间内，注意检查UPS指示情况、空调机运行情况、机房温度情况等与断电情况有关的设备运行情况，做出记录，及时向机房负责人报告：断电情况，处理操作等。 2.2机房空调故障的紧急处理方案发生机房空调故障，会使机房的温度升高，危害设备正常运行。所以发生此类故障后，要积极维修，如果一时无法修复，必须采取应急措施，保障机房环境符合要求。目前机房空调设计为3主1备，本次配置2台。一台空调故障，其他空调可以正常工作。 1）首先判断机房空调什么故障，如果压缩机故障，送风机工作正常，此时，要把邻近的空调的温度设定值调低1-2度即可。这样，故障空调的风机可以形成空气对流，对故障空调区域的设备影响不大。或者尽量将机房防静电地板掀开.增将出风口。如果是空调的送风机故障，不能正常送风，此时，就要把邻近的空调的温度设定值调低2-3度，然后把邻近空调的送风口的格栅尽量调整到故障空调前面的区域，这样才能的保障机房温度不至于上升。或者尽量将机房防静电地板掀开， 增加出风口；或者拿普通的电风扇在故障空调的影响区域吹风，打开机柜门，冰块局部降温等措施防止局部升温过快。 3消防应急处置方法 1.火情发生时，立即组织机房内工作人员撤离机房区域，并关闭机房区域的所有房门。 2.尽快确定火情的真伪和具体位置。 3.立即通知消防