2015年智慧城管中心工作思路.docx

镇海区智慧城管中心二一五年工作思路2015年，智慧城管将紧紧围绕局中心工作，立足服务与创新，积极推进智慧城管二期项目的服务应用目标，进一步抓实队伍素质、抓细运行管理和创新科技服务工作，逐步实现智慧管理。现初步制定细化工作计划如下： 一、抓服务，充分利用智慧城管信息技术为城管工作提升。智慧城管的成立，就是要为城市管理、执法工作做好服务，特别是目前大量信息化设备、新的管理系统建成投入使用，更加要求中心在信息设备保养、管理上做好服务。（一）大力推进智慧城管二期项目。重点做好二期管理平台的培训和维护完善，使二期项目真正为城管工作服务。目前二期项目已通过初验，除了硬件更新之外，还整合了公安近800个视频，实现地图展示，与市政在泵站、水位监控，市政园林平台建设均已完成，进入完善阶段。中心计划在今后一年时间里，全面开展项目使用的培训工作，在年底前完成项目各分平台的使用手册。向中队主要是推送视频平台的使用，真正发挥智慧城管千里眼的功能，减轻中队巡查强度；为管理部门推送市政园林管理平台，使局设施实现实时统计、更新；实现数据实时短信推送服务，使主要领导、业务科室负责人及时掌握局动态情况。同时在此也希望各使用单位多提应用需求，及时完善系统。（二）开展定单服务，提高智慧城管发现问题、解决问题能力。计划在信息采集、执法集中整治等工作方面，中心将充分利用信息技术，提供按需求下定单服务，结合各业务管理科室管理需要，对市政设施、园林绿化等进行集中性普查采集；根据各中队执法管理需要，积极发挥视频系统优势，提供监督管理服务。这块将会是中心明年工作的其中一个重点，特别是部件类即与市政养护、园林绿化养护、保洁及重大创建活动相关方面，如果部门有要求，就其中一个方面，开展普查，使问题发现更加全面。（三）开展定期访问服务，确保各项设备的应用。主要是针对现中心计划定期到各中队上门检测，使电脑、单兵、视频系统等正常使用，同时，中心将对各设备建立档案，以便有计划进行逐年更新更替。二、抓制度建设保运行管理提升。 智慧城管平台（平台与热线）管理工作，截止目前，各区已能熟练运用平台功能，考评分值追得很紧，往往会因几个案件的不及时办理，导致成绩下滑，中心计划从现在开始开展以下确定平台成绩。（一）建立平台案件日清周分析制度。计划进一步强化值班长职责，平台案件要做到件件跟踪至办结，建立起周平台管理情况分析机制，通过报表形式，对中心内部案件批流转情况、各处置单位处置回复情况、信息公司采集情况、热线办理满意情况等进行分析，使中心掌握最新一线资料，便于及时调整管理办法。同时，将会对各个环节进行控制，确保差错、超时的减少。（二）建立工作例会制度。定期与中队、局业务管理科室、“三中心”就智慧城管阶段性工作进行讨论研究，共同解决疑难问题。通过定期例会，逐步健全智慧城管运行管理机制。（三）建立现场办公制度。对平台运行管理中存在疑难，计划分期将疑难问题分类汇总，召集相关部门、单位进行现场会珍。对部分确认难，安全问题突出的案件，将“挂件拍卖”，即在今日镇海、镇海新闻网进行挂拍。（四）整理编制运行管理服务手册。对中心业务管理内容进行全面梳理，完善并制订成册，计划对智慧城管平台运行管理、热线服务、智慧城管平台技术服务等技能编制实用手册，使中心各项工作有章有据可查可依。三、做好智慧城管拓面工作。计划在2015年完成对庄市片、骆驼片的智慧城管覆盖拓面的前期调研工作。中心认为，相较于2012年，现阶段智慧城管拓面时机已成熟，主要体现于，一是区对镇街道的管理体制完善，各区域已实现属地管理，权责明确。二是环境已许可现庄市、骆驼均已创建并通过了卫生街道。应该说两街道的覆盖范围已可以明确。三是有城市管理精细化的需求，今年庄市和骆驼均确定了范围，列区重点工程考评。四是也是我区智慧城管工作的需要。现全市智慧城管的覆盖率，我区是最低的，这也直接影响智慧城管杯的考评成绩。智慧城管杯的考核，其中一项是根据覆盖率转为系数，列入成绩的，我区的系数是1.01，目前排在前三名的，就是月度成绩是100+的，系数是1.03。仅此一项，使这几个区的解决率、及时解决率全部实现100%，并且，在同等成绩下，我区与其他区的分数可以相差0.5-0.6分。同时，由于覆盖面积过小，案件量无法再上升，基数过小，也是导致差错数必须保持在50以下，问题发现种类单一，不能达到考评小类采集覆盖不小80%的标准，直接会影响年度综合考评成绩。为此，中心认为拓面工作意义重大，当然这项工作是否推进，还是以区意见，中心会在明年中形成一个拓面的实施方案，共领导决策。四、抓队伍素质提升保业务水平精。以中心搬迁新城为契机，进一步强化中心队伍培养，使智慧城管中心成为一个可供参观学习的窗口。重点要培养中心发言人，计划在2015年进一步强化中心人员的讲说能力、应变能力等，培养1-2名智慧城管系统、智慧城管二期项目等工作的说讲员。同时，中心计划开展各项培训和考评工作，并逐渐形成内部规范化的人员培训手册，为今后新进人员的快速进入工作打好基础。2015年在人员素质提升上，还将建立中心队员到中队、“三中心”锻炼学习制度，确保中心队员熟悉城市管理、执法工作。对市政、园林绿化设施管理范围、主要内容、部分设施养护标准及管理工作业务流程等进行了解、熟悉。这项工作现在已在开展，中心安排人员到招宝