重做系统流程.doc

重做系统流程一什么情况下才可以重做系统：1 客户机器上使用的特殊办公软件不能被当前操作系统所支持，需要更换系统平台。2 客户机器硬件与当前操作系统支持不匹配，经常出现死机、自动重启、硬件无法使用等状况，经更换硬件测试后，确认是系统问题且不能通过更新驱动程序等方法解决的。3 由于病毒、误删除、误操作、系统文件损坏等引起的无法进入系统，工程师长时间维修后（大于4小时）仍不能正常使用。符合以上3点中至少一点，还须客户能够提供正版介质（或客户愿意承担由于使用盗版软件造成的一切后果），主管以上领导同意，能够提供特殊办公软件（没有特殊办公软件不需提供）、配置方法、数据。二重做系统流程作业前检查：1 内勤人员接到客户重做系统请求时，首先要询问客户重做系统原因，判断其是否符合重做系统的要求。2工程师接单后，到客户处首先要进行检查：a是否符合重做系统的要求。b检测客户机器状态。c检查机器的配置信息。d检查分区情况和操作系统的安装路径。e检测客户重要的数据、程序的可用性。数据备份：1 对收藏夹、桌面、邮件（联系人、邮件规则、接收发送邮件）、我的文档进行异地备份对于其他盘符数据由客户决定是否进行备份。2对于特殊使用的软件，我们征得客户同意后，在另一台机器上安装好软件，将数据备出进行验证。如不能正常使用，告知客户重新安装操作系统后特殊软件可能不能使用，如果客户认可的话,在工单上明确注明,并让用户本人签字。3认真填写现场维护服务报告中“主要数据备份确认”一栏。重做系统：参照现场维护技术文档。作业后检查：1. 测试一下系统的性能，办公软件能否正常使用，是否能够上网，杀毒软件是否更新等（操作见技术文档）。2. 将备份数据恢复到客户机器上。3给操作系统盘做一个克隆，放在最后一个盘符下，命名为XXXXXX(年月日)4工程师在闭单时，详细真实的填写处理措施。检查机器配置工程师检查开始作业前检查检测机器状态工程师检查是否符合要求内勤检查是否符合要求分区情况和安装路径检测重要数据、程序是否可用数据备份重做系统作业后检查收藏夹、桌面、邮件、我的文档备份数据恢复测试系统性能填写处理措施ghost备份特殊文件数据备份作业前检查结束（重做系统流程图）三注意事项：1客户说没有重要数据要求备份时，必须由客户在单子上注明“无需备份数据”，不能口头约定，以前出现过类似纠纷。2什么事情都有万一，不要存在侥幸心理。四注释： 机器状态包括：机器能否启动、硬盘是否异响、机器是否有异味、机器报错信息、询问客户机器以前出现的症状。 机器的配置信息包括：硬件信息、ip地址、内外网情况 这个要注意查看操作系统所在分区不应小于，操作系统安装目录是否在盘，防止做系统时格错盘符。 、收藏夹的备份1、采用“导入/导出”的方法 大家都知道，在Internet Explorer中提供了“导入/导出”收藏夹的功能。点击 Internet Explorer 的“文件导入和导出”菜单项，点击“下一步”。在这里我们可以选择是导入或者导出收藏。 2.将C:Documents and Settings用户名Favorites文件夹copy到异地。、桌面文件的备份 备份方法：你可以将“桌面”上的文件，存在于C:Documents and Settings用户名桌面 的文件夹copy出来。、备份“我的文档” WINDOWS系统自带的“我的文档”功能非常方便、实用，很多朋友都有把自己的资料和文件储存在“我的文档”里的习惯。Copy 出C:Documents and Settings用户名My Documents、电子邮件的备份 上网收发邮件可是我们最常进行的工作了，一般都使用Foxmail或OE( Outlook Express)等收发工具。但Windows操作系统的确是一个不大令人放心的系统，这么重要的资料就保存在系统盘上，确实令人不大放心，万一系统出现意外情况而崩溃的话可就全毁了，因此有必要把这些资料进行备份保存。 备份的方法: 目前除了操作系统自带的Outlook之外，还有很多第三方的电子邮件软件，大多数邮件软件都可以通过导出备份邮件，但是Outlook的备份dBase和Excel两种格式有过失败的情况，也可以采用COPY的方式, Outlook Express的邮件地址在Winbos/Application /DataIdentities,/Microsoft/Outlook Express,只需要备份“收件箱,dbx”“联系人,dbx”这两个最重要的文件。目前国内常用的邮件类型为Foxmail备份最简单,把整个Foxmail软件的目录直接拷贝就可以完成备份。邮件规则等的备份和恢复：邮件接收规则和阻止发件人名单的数据存放位置在outlook express 6.0版本中也没有可选位置，其默认存储于C：盘上，同时，该版本也没有邮件规则的导出功能（Outlook XP具有导出功能）。要备份邮件接收规则和阻止发件人名单的数据，需要借助于系统注册表。方法如下：打开“我的电脑”，单击“C:windowsregedit.exe”（或点击“开始”，再点击“运行”，在“运行”窗口的文本框内输入 “regedit.exe”，点击“确定”按钮），对于Windows XP系统下的Outlook Express 6.0来说，其相关设置对应于主项：HKEY_CURRENT_USERIdentitiesB36061B2-246B-4A67-A38C-B46106F729DDSoftwareMicrosoftOutlook Express.在Outlook Express主项上点击鼠标右键，在弹出菜单上选“导出”选项，出现“导出注册表文件”窗口，选择存放的位置和文件名（如G盘的 outlook.reg），点击“保存”按钮，完