个人年度综合评定.doc

员工年度综合评定表（员工用）年度： 姓名陈玉工号部门职位调度直接上级张洋学历转正时间2009.5本职位任职时间2008.5年度工作绩效考核一、年度工作绩效总结（本人填写并举证）本职位年度计划目标/主要岗位职责（列举48项）注：作业类人员填写主要岗位职责与工作标准主要岗位职责：1. 预约：接到投诉第一时间跟每一个用户预约，提高服务热情2. 故障的派单与跟踪：及时派故障给技术员，并监督技术员按时完成工作3. 故障回访：技术员处理好故障后，回访用户进行确认并留本机号码以便用户联系我处4. 日报：每日工作以日报形式向领导汇报年度计划目标：1 及时做好预约工作，将故障处理时长缩短至5小时之内2 督促技术员故障回单情况，控制有效故障的回复3 增强与用户的沟通，断绝有效服务性投诉年度岗位职责履行情况/计划目标达成情况以及对部门绩效的贡献注：作业类人员填写岗位职责与工作标准履行情况1预约：故障系统在收到故障工单后，先联系用户电话指导处理或预约技术员上门时间，通过联系用户，可以有效地控制用户再次拨打客服电话2故障的派单与跟踪：在接到用户故障后及时联系技术员上门，并在有效时间内跟踪处理，督促技术员与用户的沟通技巧及故障回复，控制故障处理时长和有效故障的回复3故障回访：技术员上门处理故障完毕后，电话回访用户故障是否回复并留下公司维护电话或技术员电话，让用户感受到我们的服务，这样能避免用户再次投诉至100104日报：每天将故障量，故障时长及处理人员明细情况以邮件形式反应至个领导，能让领导了解我处的具体情况并及时处理相关重要事宜，有效地控制故障量提升。二、考核结果初评等级A+（杰出） A（优良） B（正常） C（需改进） D（较差）初评意见：初评人（签字）：复评意见：复评人（签字）：被考核人意见：被考核人（沟通后签名）：年度任职能力评定一、任职能力总结（本人填写并举证）对公司文化的实践情况至诚服务，力争客户满意百分百。个人职位胜任能力相对来讲芙蓉区的故障量比较大，工作难度也相对较大，所以技术员工作量大，这导致在技术员的工作调派方面难度也相对较大。进公司大半年来，一直坚守岗位，哪怕常年加班，也时刻和技术员奋斗在统一战线上。个人成长进步情况 在从事调度一职近两年来，从中我积累了一定的经验，也学到了相关知识，最主要是体会到人与人之间的沟通是相互的，我相信付出总会有回报。 二、个人1-3年职业发展计划/方向（本人填写）能够在公司工作，首先，我很感激公司的领导对我的信任和支持，还有长期以来的鼓励和认可。对于这份工作我是满意的，公司员工之间的关系很融洽，工作氛围也很好，让我每天的工作都是有激情的。在今后的工作中，我希望领导能继续信任我！三、评定结果初评等级A+（杰出） A（优良） B（正常） C（需改进） D（较差）初评意见：初评人（签字）：复评意见：复评人（签字）：被考核人意见：被考核人（沟通后签名）：部门综合评定/末位淘汰处理意见部门/办事处综合评定结果（负责人填写）初评等级 A+（杰出） A（优良） B（正常） C（需改进） D（较差）（注：综合工作绩效、任职能力两项考评等级结果进行评定。其中年度工作绩效等级参考权重占60%，任职能力等级参考权重占40%） 继续留用本部门/办事处 建议调配到新的岗位，建议岗位： 进入末位淘汰程序人员（任职能力考评为D）处理意见： 留用：具可塑性，建议留用本部门 转岗：具可塑性，建议由培训中心培训合格后转岗，如无部门接收，则作辞退处理 辞退：不具可塑性，建议退回人力资源部，并作辞