沟通是人与人之间.doc

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的意义可以总结为以下几点：（1）满足人们彼此交流的需要；（2）使人们达成共识、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。第一，上司首先是领导，要表现出足够的尊重；第二，上司也是人，在沟通时要注意观察其反应；第三，上司之所以为上司，一定有他的优点和特长，所以在沟通时不要妄下结论，而是听取意见和指导；第四，上司的性格不同，在沟通时也要注意说话的技巧和表达的方式。总之，上司是人不是神，只要你真诚、诚恳、不搞虚的、多留心，就一定能够跟上司很好地沟通，并获得上司的认可的。一、沟通的原则 与上司沟通时，应做到尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。 1、尊重而不吹捧 作为下属，我们一定要充分地尊重上司，在各方面维护上司的权威，支持上司的工作，这也是下属应遵守的职业规则。首先，对上司的工作要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前要帮助上司解围，有时上司处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 2、主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见，不能唯唯诺诺、四平八稳。在处理与上司的关系上，要克服两种错误认识：一是上司说什么是什么，叫怎样就怎样，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对上司的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护上司的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 3、请示而不依赖 一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为上司所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不做主，这样上司也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。二、沟通的技巧 谈到和上司沟通，很多下属都面露难色，尽管上司对自己也算不错，而且彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通的重要性，但是一旦工作起来，仍会自觉不自觉地减少与上司沟通的机会，或者减少沟通的内容。 1、如何进行口头汇报 在汇报工作前对上司有可能提出的问题要做好准备。应抓住中心问题，以简单明了、有条有理的语言，让上司了解到问题的实质，而不必事无巨细。 尽量避免“大概”、“也许”、“可能”、“估计”等这一类词，要正确、准确、斩钉截铁，不能犹犹豫豫、含含糊糊。 汇报的问题要有顺序，轻重缓急有所侧重。一般原则是先讲最重要的事情，然后再讲次要的，先谈结论，然后补充论据。 口头报告不仅让上司了解你完成工作的情况，更为你提供了直接让上司了解你的机会，这一点一定要重视。 2、工作汇报要随时进行 在准备做一件事时，应提前向上司作一下汇报。做事过程中不断的汇报工作进展情况，上司肯定会认为你是一个有头脑的人。 当你的工作已经取得了初步的成绩时，主动向上司汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算。 工作中遇到关键问题，多向上司汇报，是下属主动争取表现的好办法。 发生变动或异常时，一定要及时汇报，让上司知道当时的状况。 3、怎样赞美上司 对任何人都适应的“赞美三部曲”。一是赞美与他有关的事实；二是赞美他的学识、人品相结合；三应赞美说：跟着您工作一定能学到很多东西。 要选择上司最喜欢或最欣赏的事和人加以赞美。 切忌对无中生有的事加以赞美，不然会引起上司的反感。 赞美必须是发自内心的，虚情假意的恭维不仅收不到好效果，甚至会招惹麻烦。要善于把握时机，该赞美时应及时赞美。 不要在赞美上司的同时赞美他人，除非是上司喜欢的人，即使你赞美他人也是给上司做铺垫而且要适时适度。 赞美最好由第三者尤其是上司最信赖的人转达效果更佳，也显示了你对上司的尊敬。与此相反，背后的赞美却可以更深切地赢得对方的尊敬和信任。当然，背后的赞美应该和当面的表现一致。 4、如何面对上司的批评 要进行换位思考，批评不过是上司在履行职责。不要计较上司的批评方式。不可推卸责任，知错能改。要调整自己的心态，力戒消沉。 受到批评时，最忌当面顶撞上司。 如果你在公共场合顶撞上司，你下不了台，反过来也会使上司下不了台。你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。如果上司对你确有误解，可找一两次机会表白一下，点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。 态度要诚恳。 受到上司批评时，要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到了什么。最让上司恼火的就是他的批评被你当成了“耳边风”。 要坦诚地面对指责。 错误的批评也有可接受的东西，一定要虚心接受，中国有句俗话，叫做“有则改之，无则加勉”。有些聪明的下级善于