太原恒大绿洲物业几点问题.doc

太原恒大绿洲物业存在的几点问题及解决意见一、存在问题：（一）交通设施及车辆停放1. 交通标识、指示、引导信号等设施配备不到位。2. 车辆占道停放严重，人车混行，交通秩序比较混乱。3. 地下停车场使用率不高，部分设施配备需更新改进。（二）物业设备管理（配电站、热力交换站、监控中心、消防控制中心等场所）1. 标识、警示、禁示、提示及应急信号不明显。2. 工作场所照明、通风、卫生等环境亟待提高。3. 岗位职责、应急预案、安全生产等规章制度不健全。（三）现代化服务设施配备不到位，服务信息传递不畅。二、解决意见：（一）交通设施及车辆停放1. 交通标识、指示、引导信号等设施配备不到位。根据园区道路分布及使用功能实际情况，在主出入口、单行道、双行道、人行道、十字路口、消防通道等处设置限速、禁笛、禁停、禁行、单行、双行、广角球面镜等交通标志及设施。同时，增设一些人性化的温馨提示牌，如“雨雪天气，谨慎行驶”、“慢些行驶，早些回家”、“车辆请留步，请勿经此处”等，一方面能促进规范交通，另一方面起到提升物业服务品质的目的。2. 车辆占道停放严重，人车混行，交通秩序比较混乱。现园区禁止路面停车，从现状来看，应是一项长期性的工作，也可以说要伴随我们物业服务的整个始终。我们应采取合适的方式方法，春风化雨，潜移默化，逐步改善。首先，从宣传引导入手，利用信息传播平台、社区文化LED屏、手机短信、印制温馨提示卡片及挂历台历等形式进行宣传，倡导遵章守规、和谐共建、文明礼让、爱家建园的园区新风尚，内容力求图文并茂、通俗易懂、生动形象的特点，以达到信息对称，树立认同感。其次，定期并长期举办专题性社区文化活动。如“社区安全知识大赛”、“你无违章我有礼”（月或季或年车辆无违章停放送加油卡）、“邀请公安、交警、消防、卫生等部门进入社区宣讲或演练”、“年度社区之星评选”等等形式多样、丰富多彩、人人参与的社区文化，将规范交通秩序、禁止车辆占道停放、遵守园区规约等目标循序渐进地渗透其中。最后，完善管理硬件。园区主干道路面宽约9米，应科学规范画标道路交通标志线；从人性化的角度考虑，合理设置临时停车位，并标明“临时停车，即停即走”；消防通道处标明“消防通道，禁止占用”；双向、单向车道上应标明指向线；学校、幼儿园通道处设置减速带或禁止行车；以楼栋为单元合理设置自行车、摩托车停车棚；由于园区体量较大，道路交通错综复杂，为树立高中端物业品牌形象、便于管理等因素，可考虑给园区道路命名，如“绿洲东路”、“绿洲一路”、“恒绿路”等。在完善硬件的同时，物业服务中心应出台切实可行的操作规则及流程，培养从业人员处理问题能够反应迅速，充分运用直接或间接资源，立即形成N个处理方法等高效率解决问题的能力。保持或提升从业人员的服务意识、行为素质，同时，建立健全长效管理机制，向管理体系化，系统化迈进。3. 地下停车场使用率不高，部分设施配备需更新改进。目前，园区地下停车场车位多，停车率较低的原因一方面由于管理可能没有跟上之外，另一因素是由于交通设施及停车环境还未达到高中端物业的配备要求。可从以下几个方面进行改进或更新： （1）地下停车场地坪。可采用混凝土密封固化剂硬地坪、耐磨地坪等施工工艺处理停车场地坪。（2）地下停车场交通标志。完善车轮定位器、广角球面镜、指向标、反光护角、减速带、防滑坡道等。（3）地下停车场出入口设施。醒目直观的“恒大绿洲地下停车场欢迎您”标志，距出入口周边合理增设地下停车场标志牌；增设车场智能管理系统，不仅能起到路闸、刷卡、收费功能，更能即时反馈车场停车数量、空余车位数量、车场温度等信息，并在入口LED电子屏显示。（4）停车场人行通道。人行台阶可进行压光或石材铺设处理；设置明显的人行通道或行人出口标志；安全起见，可设电子闸栏门。（二）物业设备管理（配电站、热力交换站、监控中心、消防控制中心等场所）1. 标识、警示、禁示、提示及应急信号不明显。园区主要设备在地下室，可在地面设置工作场所名称标识、警示标识，如“配电站”、“热力交换站”、“禁止入内，高压危险”、“严禁烟火”；在入口处设置安全闸栏或警示线等。2. 工作场所照明、通风、卫生等环境亟待提高。通道台阶压光或砌石处理；工作场所增加照明设施、通风装置，地面整洁，设备保养定期除尘，工具整齐有序等。3. 岗位职责、应急预案、安全生产等规章制度不健全。工作场所张贴岗位职责、操作规程、应急处置规程、消防预案等，设置消防器材、警示标识、劳动保护等。（三）现代化服务设施配备不到位，服务信息传递不畅。物业服务企业百倍的努力很难得到客户认同感，这种两者之间的信息不对称，主要源于沟通不畅。要解决沟通问题，单一的面对面、一张告示很容易引起口头冲突或理解失灵。所以，需要寻求附合客户容易接受的平台或媒介。充分利用现代的智能化系统，如LED电子屏、电梯间电子广告屏、文化宣传栏、电视插播、物业简报、手机彩信等载体，制作精美的动画视频和优美的语言文字，长期传播物业使用常识、物业规约、服务理念、公示告示、节日问候、帮贫济困等内容，具有传递迅速、生动活泼、实用性强、易于树立形象，易于客户接受的众多特点。部分设施建设可考虑招引投资商。针对客户的职业、性别、年龄、兴趣特长、收入情况等因素进行分类，依类别确定题材、明确立意，举办丰富多彩的社区文化活动，如“篮球爱好者的篮球比赛”、“老年健身舞会”、“小朋友保护环境征文或演讲赛”、“有车族的车友会”、“书画会展”、“歌舞赛”、“曲艺会”、“端午节、中秋节主题活动”等。特别类型的文化活动还可邀请街道办、文化事业等职能部门进行协