超市服务一招更比一招高.doc

超市服务一招更比一招高 虽然超市是以自助购物方式为主，销售上走的是薄利多销。但是，仍有不少超市注意到了顾客的各种需求，在服务上下功夫。他们知道，全面的服务，不放过营业中的细枝末节，都是超市经营制胜的法宝。因此，我们才能够享受到这些特殊的服务。超市？儿童乐园？超市不再只是大人购物休闲的场所，它也正在变成孩子们的游戏乐园。为了提高服务质量，方便顾客，物美超市把公园里才有的电动玩具搬到了卖场，只要投币，孩子就可以骑在这些电动的斑马或者小鹿上，伴着音乐玩耍嬉戏。华润超市太月园店的三层，设置了一个小型儿童乐园，家长来购物时，可以把孩子放在里边，然后随心所欲地购物，价格是元小时。华润超市望京二店，岁以下的孩子们甚至可以开着玩具车和父母一起购物。在华润超市望京二店的购物通道上，辆鲜艳的明黄色或者天蓝色的玩具车，载着它们的小主人正在“横冲直撞”。东西都买完了，岁小顾客王超还是不愿意下车，胖胖的小手按着玩具车上的方向盘，嘴里呜呜地叫着。王超的父母告诉记者，他们就是冲着这种玩具车来这里购物的。记者仔细端详这种玩具车，它和商场里出售的电动玩具车十分相似，不过在车后部装了一个大大的购物筐，父母可以推着它在超市中购物。华润超市的店长刘小姐说，大型超市都配备了购物车，家乐福还有华普等超市的购物车前面都设置了一块地方可以让孩子坐，但是我们店里的这种购物车是特制的，电动玩具车的外形对孩子更有吸引力，还方便安全，家长和孩子免费使用，十分受欢迎。首问负责制最直接最实际的服务相信不少人都会有同感，到超市购物最头痛的就是找商品。在数千平方米上下几层的大卖场找件商品，简直像大海捞针。一般人都会这样做：首先是逐步缩小目标范围，比如买瓶蜂蜜，可以先确定它是食品，那么在一层；然后，要考虑，蜂蜜算哪一类食品？抬起头，仔细观察卖场上空挂着的各种指示牌，饮料、酒类、调味品？简直晕头转向。想找个人问问，却发现在超市里找个人真是困难，走过几个货架，你终于抓到一位工作人员，可是，他（她）往往也忙得要命，他（她）的答复往往是：匆匆一指，“在那边。”要不然就是，“不知道。”然后，留下你一个人在那边一大堆货架中寻寻觅觅，除了告诉自己要耐心，恐怕没有更好的办法了。有鉴于类似的情况太多，物美超市推出了“首问负责制”这项服务。具体说，就是来物美购物的顾客在超市中只要问到任何一名销售人员，某件商品的位置，他（她）都必须领着顾客去找到这件商品，甭管多忙，也绝不能用手一指了事。物美超市的周经理介绍：为了确保这项服务的实施，物美还多次派人到各个超市进行考察，一旦有员工未能执行这项服务，就将被开罚单，记过失一次。为老弱病残架起绿色通道经常在超市购物的超市迷都会知道，在超市购物方便自在，商品便宜，可是在超市购物，也会遇到一大难题排队。越大的超市排队越长，经常是不在收银机前站半个小时，就别想出门。排半个小时二十分钟队，对于大多数身体健康的顾客还可以忍受，可是对于那些上了年纪的大爷大妈，可就为难了。因此，有些老人虽然住的离大超市很近，却极少去那里而宁愿在家附近的小铺买比超市贵的商品。为此，北京华联超市在受银台附近做了安排，每当有行动不便的老人或者残疾人，都会有领班或者其他负责人，为这些特殊顾客单开一部收银机，帮助他们快速结账。超市志愿者在行动今年是国际志愿者年，做义工，向需要帮助的人伸出援手，得到了时下一些高素质年轻人的认同。其实，一些超市在好几年前，就已经开展了做志愿者的活动。超市发玉泉路店在年成立了志愿者服务队，为附近社区里行动不便的老人残疾人服务。比如，逢年过节为特困户、五保户送去食品生活必需品，为他们打扫卫生、买药；有残疾人来购物，售货员全程陪同替他选货拿货等等。可贵的是，虽然有部分售货员已经换人了，这支志愿者服务队的行动却一直坚持到现在。今年月日，城乡仓储大超市也成立了一支名员工组成的“扶老助残、义务代购志愿者服务队”，为附近社区的老人和残疾人采购商品并送到家中。城乡仓储大超市把这名志愿者的照片和联系方式等张贴在超市门口的显眼位置，需要帮助的消费者，可以打电话和志愿者们联系，把需要的商品告诉志愿者，就可以等待他们送货上门，非常方便。乘上超市的红色快车手头工作太多，没工夫去超市购物，或者身体不适，去超市买东西不便。那么，你可以拨通华润超市红色快车的电话，只需分钟左右，你急需的商品就能上门了。华润超市太月园店的店长陈斌先生告诉记者，只要是住在小区附近，离超市自行车车程不超过分钟的，拨个电话，红色快车就可以把商品送货上门。而且在商品货款上没有限制，就是半斤大饼、几块点心，也会送到您家。他还说，超市共有名员工专门负责送货，这项业务自五一前后推出以来，很受欢迎。每天大概都能接到二十几个电话，一个月送货多次。有时候，路程稍远我们也送，比如，塔院幼儿园要求我们送货，只要人手够，我们也去了。红色快车业务是我们华润超市太月园店首推的，由于效果良好，现在，华润的其他家店也要上这项服务。逛超市教你几招现在，各地的超市很多，给市民的生活带来了方便，但超市采取的是自助式购物，使人在不知不觉中就购买了许多并不需要的商品，造成不必要的浪费。为此，逛超市应遵循以下原则：制订购物计划去超市购物前订好购买计划，目标明确，列出物品清单，估算一下价格，买完就走，以约束自己的购买欲，减少不必要的购物冲动。善买减价商品超市里经常会减价促销，每天都会有几种商品出售，消费者可掌握其规律购买，省钱即是赚钱。使用优惠卡超市一般都有针对老顾客的优惠卡，首次购买一定金额的商品后即可获得。消费者可选择一家超市集中购物，以获取优惠卡，以后每次购买都可获得优惠，日积月累，金额可观。选择合适的超市消费者可选择离家近、品种齐全、价格便宜、对常客有优惠的超市定点购物，不仅能享受优惠，节约钱财，还能参加各种抽奖活动，获得一份意外的惊喜。别带小孩去超市小孩子天生爱吃贪玩，且喜欢要自己没见过和并不需要的商品，若带小孩子去超市购物，不仅浪费时间和精力