根叔旋风促进和昭示学校办学理念服务作风的转变3.doc

“根叔旋风”促进和昭示学校办学理念服务作风的转变 学校应与现代企业的经营理念尽快接轨！ 中国服务文化研究会会长 陈步峰2010年，华中科大63岁的校长李培根，因自撰2千多字的演讲稿记忆，在本科生毕业典礼上把国家大事、学校大事、身边人物、网络热词等融合在一起且“潮语”不断：“俯卧撑”“躲猫猫”“喝开水”，甚至“姐的娱乐”“哥的寂寞”，以及“什么是母校？就是那个你一天骂它八遍却不许别人骂的地方，就是那个左看右看不顺眼，但还要回来看的地方”！真心纯情幽默风趣的16分钟的演讲被掌声打断30次，全场七千多名学子起立高喊：“根叔！根叔！”。根叔迅速飘红，在在学校乃至社会上掀起一股“根叔旋风”。今年“根叔现象”的冲击波势头更猛，从上海、杭州到成都；从北京到广州，“根叔式”另类致辞风格横扫各大高校，被校长效仿。“彪悍”的演讲不需要解释，似乎只在一夜间，周杰伦的歌词被北大校长周其凤引用：“送你离开，千里之外，你无声黑白。”学生的噩梦被南开校长饶子和善意提点：“挂科可以补考，人生只有一次。”深圳大学章必功则娓娓道来：“你要坚信，人海陌生质地温暖。只要你能够与人为邻、与人共舞，社会上就有许许多多的热心人等你结识、等你合作”上海交大校长张杰引用本校学生才能懂的俗语“一起参加VOS晚会，一起看交大那些事，一同拨过饿了么的外卖电话”，迅速拉近了与数千学生的关系，学生称之为“杰哥”，送给他“V5”（杰哥威武）徽章。以出产电子商务名家出名的杭州电子科大校长薛克安：更是大秀网络语言：“童鞋们”、“神马都是浮云”、“药家鑫”、“我是来打酱油的”、 “羡慕嫉妒恨”、“你是我的优乐美” 、“人生是张茶几，上面放满了杯具” “蜗居”“蚁族”“你懂的” “伤不起啊”“给力”被学生称之为“老薛”。成都理工大学文法学院院长陈俊明用打油诗继续自己犀利幽默的风格，“见义时，路见不平一声吼，吼完独自往前走。受辱时，我自横刀向天笑，笑完之后去睡觉”。中国政法大学副校长何兵更直白，“你们谁敢陷害忠良，我祝你给灭了门，不让你进我的门”。根叔风暴如同一场“大学地震”，“震中”为当代大学生，震荡了大学校园和大学生的心;又犹如一针兴奋剂，引起了年轻入思想与情感的碰撞和共鸣。根叔的冲击波还在延续，还会撞击更多的火花，还会出现更多的根叔和根叔现象。他有力的推动人们观念突围文化反思，有力的促进和昭示着学校的办学理念服务作风的悄然改变，正在悄然与现代企业的经营理念接轨！一、“根叔旋风”将会促进学校深刻的文化反思、高度的文化自觉，科学的文化定位学校应定位：文化教育服务业，应成为文化服务贡献度最高的文化名片 按理说，作为知识汇集教书育人的大学应该在服务文化建设上，对企业乃至全社会起好引领示范作用，但由于种种原因，许多学校的理念与教材与市场脱节，与现代企业的企业文化服务文化尚有很大差距，因此，培养的学生其观念心态意识素质很难适应社会，既不中看也不中用，企业必须投巨资对入司的毕业生进行系列的“回炉”培训，才能使其进入状态。同时，企业招不到合适的人，学生找不到适合的企业和岗位的问题愈演愈烈。因此，作为为企业社会培养急需人才的学校，必须借鉴现代企业的经验，以高度的文化自觉，科学的进行文化定位，强化服务文化建设和培训。文化自觉是在文化上的觉悟觉醒和担当。是运用文化规律和特点于经营管理之中的理性自觉和经营智慧意识能力；是一种深刻的文化思考，广阔的文化境界，执著的文化追求，良好的文化习惯，是具有高度人文关怀和社会责任感的文化理念。表现在地位认识上、经营战略上、服务管理上、责任担当上和规律把握上的自觉。必须以文化之眼顾客之心反思审视学校的定位，必须明确文化定位坐标的九大问题：我是谁？我将来是谁？社会看我是谁？他为什么这么看我？我希望社会看我是谁？我为谁？我的文化个性是什么？“我”在和谐社会中发挥什么作用？在和谐社会中学校文化建设的切入点发光点突破口在那里？当今已经走进服务经济时代，走进服务文化制胜的新时代。作为教书育人弘扬文化的学校，应该这样进行文化定位：生产人才品质文化和艺术的文化教育服务业。其文化应该是为学生社会创造价值的服务文化，在社会上应该是受人尊崇文化服务贡献度高的典范名片，成为提升软实力，发展“文化版图”的贡献者领跑者。在这个定位的指导下，应该牢固确立以顾客（学生）为中心、为顾客创造最大价值、提升共享文化成果的办学理念，应该确立“全心全意为顾客（学生）服务”的宗旨，应该变管学生为服务学生，把教书和育人、把传授专业知识和强化服务意识有机的结合起来。积极建设文化型服务型创新性智慧型健康幸幸福学校。就必须尊重顾客学习顾客，认真了解把握顾客的多元化需求，积极实施服务创新，在规范服务的基础上，积极提供人性亲情深度精细快乐智能文化品牌服务。开辟服务文化新科学课程，师长带头示范服务文化，培养服务明星，浓厚服务文化氛围，培养与服务经济时代相适应的、企业社会需要的、文化自觉的高素质人才。中外服务差距三十年，源自文化观念的严重滞后，源自对服务和服务文化缺乏应有的尊重和关注开发。服务文化是专门研究开发提升服务的文化，学校应勇于担当，率先建设先进的顾客导向的服务文化，校长老师率先践行倡导服务文化，开辟服务文化课程，浓厚服务文化氛围，强化学生的服务意识顾客情节，提升学生的服务自觉和服务技能，对学生的就业发展乃至对企业的发展社会的进步都将是功在千秋的大事。令人遗憾的是服务文化的培训仍在体系外循环，希望尽快纳入体系内（学校家庭）循环。二、“根叔旋风”将有力的促进校长老师角色作风的转变和华丽转身师长应由园丁、师傅、父亲向“开放随和平等的、亲民爱民办实事的服务型根叔 ”转型中国人历来尊师重教。“天地君亲师”是中国传统社会崇奉和祭祀的对象。老师被奉上了神坛，可见其神圣和威严。还有“一日为师终生为父”的说法，老师因此也叫师父。所以老师总是一副严厉、高高在上的封建家长形象，师生之间似有不可逾越的鸿沟。尊师重教是我们永远弘扬的的文化，但文化是发自内心的契约，让开放多元民主的新生代从内心接受你喜欢你，就需要师长们观念突围自我革命，放低身段走下神坛融入学生中，不再做不苟言笑简单说教的“师父”，而是做平易近人和蔼可亲听民意，做实事的“根叔” “ 杰哥”。网络红人“根叔”无疑是个传奇。尽管网上或褒或贬有许多不同的声音，但七千多莘莘学子发自肺腑的真情呼喊就是送给“根叔”的“万民伞”。“根叔”，一个很亲切很草根的称呼，有可能让您想起了“刘老根”本山大叔，他就像是在称呼邻家大叔。但“根叔”并不草根，李培根这个名字很不同凡响，透着文化味，也和他本人的身份很相称：华中科技大学校长、中国工程院院士。都说教书育人的老师是园丁，园丁的责任不就是浇水施肥，培根固本吗？从这一点来说，李培根是名副其实的培“根”者！而“根叔”“杰哥”“老薛”这一称呼彻底颠覆了人们印象中老师何况还是校长可敬而不可亲的形象。叔叔哥哥虽然也是长辈，但多了一些温情，少了一些严厉；多了一份亲切，少了几分敬畏；叔叔虽说在辈分上年长一辈，有一定的生活阅历，但有可能和自己是同龄人，交流起来没有代沟，应该是一种朋友关系。一声亲切的“根叔”，淡化了官味，拉近了相互的距离，也变得很可亲！也只有可亲，才会可信可敬，才会产生共鸣。根叔”的称谓折射出大学校长的平民视角与人文关怀，是大学去行政化的先行者。一声“根叔”一声道歉（复旦大学校长给没照上相的学生道歉）让我们记住了和蔼、可亲、可敬的平民化校长，幽默风趣的演讲，赢得了学生的尊重，打动并感染着学生。这也是当前中国高等教育缺乏的宝贵财富。大学校长什么时候变成副部级、正局级、副局级，变成衙门外的一级官员虽不可考，学生们的掌声告诉我们，他们比不喜欢级别高架子大的校长，他们更喜欢真心真情的平民校长。在大学里，老师留给学生的印象太少了。不少老师照本宣科课完走人，你要想见他必须预约请示。中国留学生张磊曾向耶鲁大学捐出个人巨款，这应当给中国高等教育一个警示和反思。古人所说“师者，传道授业解惑者也”的职责和教师的“学为人师、行为世范”作风如今都已黯然褪色了，功利思潮在大学校园的盛行和泛滥。大学老师正在缺乏和淡化着对学生的人文关怀和强烈的责任心。 我们不能简单的将老师和“园丁”等同起来，老师也不能仅仅满足于当园丁！园丁的工作无外乎施肥浇水，除杂草灭害虫，给花草提供适宜的土壤、温度、湿度、光照等生长环境。他们对于花草的呵护不可谓不尽心尽责。园丁只需按照自己的意愿和技能来工作就行了。然而，学生并非草木。他们不仅有“姐的狂放，哥的犀利”，也有“姐的娱乐”，还有“哥的寂寞”。如果老师只是如园丁般按照自己的主观意愿一味灌输修枝剪叶，他们不会被动的接受，他们会反抗，因为他们是人，他们也有七情六欲。“十年树木，百年树人，国之大计,教育为本”。教育乃国之根本，老师特别是校长，是真正意义上掌握国家大计的“根叔”。远比“园丁”师傅要任重而道远。三、根叔现象将促进师生之间有效的沟通，促进文化共鸣和认同文化共鸣的语言才是有力量有效益的，师长要学会讲感同身受的顾客喜欢听的语言， “根叔”正在改变着中国大学校长和老师。近段时间，多所大学的校长在毕业典礼上的演讲，不再像以前那样做出教育者的姿态。毕业典礼进入“后根叔”时代，不讲官话成了大学校长演讲的“及格线”;一些大学生甚至表示，官场语言再不改，校长就该“下台”。以语言的力量来启迪自己的学生，使他们最大限度地发挥自己的潜力，这是每个施教者的梦想。根叔走红，给我们的师长带来了不小的压力，也带来了深深的反思，为什么习以为常的做法，循规蹈矩的训诫，苦口婆心的教导不灵了，而根叔的网络演讲却倍受欢迎，我的大型演讲如何振聋发聩，对毕业生的最后嘱托能否感人肺腑久久回荡，我们的师长们开始了观念突围反思超越。因为他们知道自我否定是革命，顾客否定是要命。因此他们不敢再朗诵秘书写好的八股稿子，而是开始研究学生，研究网络，开始搜肠刮肚认真备课，甚至组成写作班子，汇集幽默高手，进行点子碰撞，精雕细刻反复推敲，做到“语不惊人死不休”。根叔现象对强化高效沟通促进文化认同带来了很多启示：1、尊重宽容、读懂融入。你说什么并不重要，关键是你怎么说，你想说什么并不重要，关键在于顾客是否听得进去听得下去，你是什么职务并不重要，关键看你能否拨动顾客的心弦，让他怦然心动热血沸腾能够受益终生。我们常把顾客不接受比作对牛弹琴，其实，对牛弹琴不是牛的错，而是人之过，只要你谈对了他喜欢听的曲子，他会卖劲的拉梨耕地产奶贡献最大值，否则他会晾着你晒着你甚至顶死你。2、与市俱进，网为我用。当今时代是网络化信息化的时代，是高度开放信息价值多元的时代，网语流行是进步，形式内涵须结合。网络语言是贴近学生的一种方式，“现在不懂网络语言，怎么贴近80后90后？”“华工人，伤得起”也是一种鼓励，鼓励毕业生走入社会后更有担当。未来的幸福在自身的安宁，在自身的和谐。堂堂正正做人，踏踏实实做事，你就能守住内心的安宁，依靠自己的努力和拼搏，不需要在别人面前说你爸是谁。激情就是“你是我的优乐美”，而不是“初恋无限好，只是挂得早”。这个物欲横流、嘈杂喧闹的社会极易吞噬人的梦想，消磨人的意志，其实青春随“蜗居”、“蚁族”而成长