《电力营销技术支持系统》教案.doc

电力营销技术支持系统教案主讲教师：程建明 Email：教学内容：一、为什么要学习电力营销技术支持系统？1现状：现行抄核收流程“两低、两高、一长”“两低”：1、信息化程度低；2、工作效率低。“两高”：1、出错率高； 2、线损率高。“一长”：电费回收周期长。2系统构成（P10 图1-1电力营销技术支持系统总体框架）二、电力营销管理信息系统1系统层次结构2系统网络结构3系统的组成由七个系统组成：1）业扩报装系统；2）电量电费系统；3）电能计量系统；4）电费账务系统；5）用电检查系统；6）系统维护；7）Web查询系统。 武汉电信网上营业厅电力营销工作涉及的业务都能由以上七个系统完成。各系统在网络的基础上，数据相互联系，实现数据共享，同时在功能上又相对独立。三、客户服务技术支持系统1.定义与构成客户服务中心技术支持系统采用了当今先进的网络技术、通讯技术和计算机技术，以CTI（Computer Telephone Intergration）和CRM（Customer Relationship Management）为核心，支持主流的通讯标准和交换平台，支持所有目前广泛应用的网络体系结构、操作系统和数据库系统，整合电力企业MIS、GIS等信息，以一个统一的窗口（客户服务中心），多种媒体（Telephone、Fax、Mobile、Email、VoIP、FoIP、Chat、Web）为电力用户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天24小时的不间断服务。客服系统的拓扑图2.客户服务中心实现功能1）基本功能（共9项） 电话服务功能 传真服务功能 E-mail服务功能 短信息服务功能 全数字会议服务功能 传呼服务功能 基于web的服务功能 丰富的坐席呼叫服务功能 管理维护功能2）业务功能（8项） 用电业务咨询 电力故障抢修 用电业务查询 电力业务受理 客户投诉与建议 欠费催缴与信息通知 停限电预告 其他功能举例：黄冈供电公司95598客户服务中心客户服务区客户服务中心技术枢纽-计算机房临柜业务接待区具有抢修车辆卫星定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）的抢修调度室四、自动抄表系统（Automatic meter reading system）抄 表 系 统 拓 扑 图通讯总线通讯总线通讯总线数据总线数据总线抄表电台抄表中心数据采集器 数据采集器电表64只电表64只电表64只电表64只自动抄表系统拓扑图集中控制器面板集中控制器内部结构图思考1： AMR发展三部曲 第一阶段：19921996年 “独上西楼望断天涯路”采样方式：脉冲方式、机械位置方式数据传输：RS485总线，canbus总线，电力线载波，LONWORKS，自制总线，无线传输等系统结构形式：采集模块、脉冲信号集中、采集器计数、供电解决、地址安排、协议处理 技术难点 ：准确度（24小时100%抄收）市场营销模式：谁是客户？ 第二阶段：19972001 “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”采样方式：脉冲方式（磁敏传感、光电传感） 数据传输：RS485总线系统结构形式：集中器、电磁兼容 技术难点 ：准确度市场营销模式：价格的竞争逐步出现白热化 第三阶段： 2002 “众里寻他千百度”数码表：脉冲计数式数据远传表 机械位置识别式直读表 行业布局：嵌入式模块厂商 数码远传表厂 系统集成商 市场的变化：向正规化、中心化发展思考2：几种AMR通信方式比较-春秋战国目前自动抄表系统主要有四种： 有线、无线、载波、蓝牙 有线（不稳定、专线）宋朝两京梦华无线（成本高） 清朝冷月清风载波（衰减、干扰 ） 唐朝大唐盛世蓝牙（技术推广） 汉朝华夏方兴思考3 ：AMR的未来 电能表计量芯片：0932 、AD7755 采集模式 ：直读表、脉冲表、数传表 通信规约：IEC62056标准 上段信道：有线市话、GPRS、GSM 下段信道：载波集抄与专线集抄思考4：AMR推广为什么难？五、电力负荷管理系统1定义电力负荷管理系统是电力企业市场营销、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现用电负荷管理到户的现代化技术手段。2目的电力负荷管理系统的应用是为制定用电侧管理方案，分析负荷结构，提高负荷预测水平提供依据，为落实用电高峰期“错峰”、“避峰”、“限电”提供技术支持，促进政府、供电企业、用电客户共同实施有序用电及能效管理。3系统结构组成4系统功能举例：黄石负荷管理系统复习与思考题：一、名词解释1、电力营销技术支持系统 p42、数据仓库p1373、客户服务中心p1614、自动抄表系统p2105、自助交费p2676、负荷管理中心p294二、简答题1、电力营销技术支持系统有哪几个重要的组成部分？p402、电力营销管理系统有哪几个层次？之间有什么关系？p263、营销综合分析与辅助决策子系统需要实现哪些功能？p964、客户服务中心系统建设规模怎样划分？p1635、自动抄表系统的有哪些主要用途？对自动抄表系统的技术要求有哪些？p2106、简述自助交费系统的特点？p2677、电力负荷管理中心站的主