第六章 劳动关系管理.doc

第六章 劳动关系管理1.简述集体谈判范围论、效率合约等集体谈判的基本原理，集体协商中选择谈判策略的注意事项以及具体应用的程序和方法答:集体谈判范围论 P516 P517 6-1 6-2图 如果公会的坚持点位于雇主坚持点之上，无重叠区，不存在交涉范围。 集体谈判的关键在于双方坚持点的确定，以及集体谈判的结果靠近哪一方的坚持点的问题，结果靠近哪一方的坚持点，越能表明其对方获得利益。 集体谈判双方坚持点的确定主要取决于：1. 宏观经济状况2. 劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度3. 企业货币工资的支付能力4. 其他工会组织的集体谈判结果的影响效应交涉范围主要取决于：1. 双方代表的谈判技巧2. 工会的组织程度、团结成都3. 道德因素与社会舆论倾向效率合约 p518 519 6-3图集体谈判中工会约束条件：1. 政府：强制立法规定标准 稳定性强 短期内不会改变2. 市场：劳动力需求曲线 越倾斜弹性越大，就业量越小，工会提高工资能力越小工会弱化约束的努力：劳动力需求工资弹性的4大决定1. 生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度 越难弹性越低2. 其他要素投入的供给弹性 越小弹性越小3. 产品需求的价格弹性 需求小弹性销4. 劳动力成本占总成本的比重 越小弹性越低效率合约：1.在约束条件下工会效用最大化 P521图6-42.效率合约模型：雇主等利润曲线、效率合约曲线3.帕累托改进和最优 改进：一种交易如果使得至少一个人的境况变好，同时又没有任何人的利益受损 最优：如果某种资源配置状态使得任何帕累托改进均不存在集体协商中选择谈判策略需注意的事项 P5251. 坚持客观性标准：注意公平、注重情理、排除主观2. 坚持长期共同利益取向：了解对方需求、研究对方、注意对方利益3. 注意对事不对人：不让步、人事不并论、与对方信任关系4. 与企业经营战略一致性：全局观念、市场为中心、激励效率关系集体协商谈判策略的应用程序和方法 P5271. 系统的掌握相关信息：3种策略：目标顺序、妥协让步、收集信息（工资类、成本类、效益类、其他）2. 创造和谐的协商谈判气氛：和谐气氛、善于倾听分析判断、掌握主动（满意感策略、时间期限策略）3. 妥协与让步：一次到位、两次大等比、四次等比、递增、先减后增、递减4. 目标分解：替代方案5. 其他措施和手段：先重后轻、僵局让先或休会、增强回旋、记录正确2.简述突发事件的主要表现形式、突发事件的特点以及处理各类突发事件的主要对策，重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议或团体劳动争议以及处理重大突发事件的主要对策和方式方法答：突发事件的主要表现形式 P5351. 重大劳动安全卫生事故：工厂、矿山、建筑安装工程2. 重大劳动卫生事故：职业危害、重大劳动卫生事故3. 重大劳动争议：集体劳动争议、团体劳动争议 集体合同4. 劳资冲突：群体性事件-尚未严重激化、矛盾严重激化5. 其他：泄密、携款逃跑、违规裁员 突发事件的特点 P5361. 突发性和不可预期性是典型特征导致原因：雇主主观放任客观环境差、拖欠工资、变革处理不当稳定性受挫、预谋2. 群体性：影响到处于同一条件下的其他劳动者3. 社会的影响性：涉及面广、影响范围大、超越事发地区甚至国际影响4. 利益的矛盾性：劳动关系运行中突发事件，其实质是劳动关系领域中利益矛盾冲突处理各类突发事件的主要对策 p540一般：准备、确认、控制、解决重大劳动安全卫生事故：1. 编制应急预案2. 预案评审论证和备案3. 实施：宣传教育、演练、修订4. 处理程序和要求事故报告：死亡报省，重大报国务院事故调查事故处理：结合安全规定，分清直接责任者、主要责任者、领导责任者 按照国家法规分别承担行政责任、刑事责任 重大集体劳动争议或团体劳动争议：1. 积极参与调解、仲裁、诉讼2. 积极参与团体劳动争议协调坚持平等合作，协商一致原则积极配合劳动争议协调处理机构进行协调准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序 重大突发事件：1. 必然性：应对措施-快速反应、准确信息引导、化解矛盾2. 坚持劳动权保障3. 强化工会职能的转换：加快工会组建步伐坚决贯彻法规构建理性化沟通系统3.简述人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件，提起诉讼的调解、劳动争议诉讼的基本流程以及劳动争议诉讼过程中应当密切关注的事项答：人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件 p5521. 提起诉讼人必须是劳动争议当事人或直接代理人2. 必须符合劳动争议诉讼条件3. 有明确被告、请求、事实根据、仲裁不能做被告4. 起诉时间在时效内5. 必须向有管辖权的法院提出：不服仲裁-仲裁所在地人民法院起诉未经仲裁给付之诉-劳动合同履行地起诉履行地不明确-用人单位所在地法院起诉 基本流程 P5521、 提起诉讼：书面2、 7日内受理3、 7日那日预交诉讼费4、 庭前审理：5日送被告-被告收到后15日答辩状-3日前通知开庭时间和地点5、 开庭审理6、 调解7、 判决：当事人不服15日内上级人民法院上诉-二审为终审劳动争议诉讼过程中应当密切关注的事项P5541. 当事人认定合并分立的：发生后为当事人双重劳动关系的：新、老单位和劳动者均可能成被告劳动者-个体工商户：营业执照登记字号为准派遣：派遣单位、接受单位均可能劳动者-未办执照的：用人单位或出资者未办执照挂靠他人：用人单位和执照出借人当事人不服仲裁：追加遗漏单位-已退休：劳务关系停薪留职、内退、待业：劳动关系处理发包方承包方2. 诉讼请求：确认之诉、给付之诉、变更之诉3. 时效规定：经仲裁-15日 不经：2年时效计算：次日4. 案件管辖：用人单位所在地或劳动合同履行地人民法院管辖5. 终局裁决案件的送：追索劳动报酬、补偿金；时间、休假、社保6. 工伤诉讼：30日申请，60日决定保存50年 60+30鉴定，1年后复审4.简述对工作绩效可能产生的积极和消极影响以及工作压力管理的主要措施和基本方法答：对工作绩效可能产生的积极消极影响 P576 积极： 集中注意力、提高忍受力、增强机体活动、减少错误发生 消极：1. 生理症状：病2. 心理症状:情绪3. 行为症状：行为工作压力管理的主要措施和基本方法 P5771. 个体水平上的策略压力源导向：个人对工作环境、生活方式的管理压力反应导向：生理的、情感的、认知的个性导向：对A行为实施行为矫正技术、内部控制源、自我效能感2. 组织水平上的策略任务和角色需求：控制组织气氛、提供控制能力、社会支持、沟通、目标设置、工作再设计生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练5.简述员工援助计划的含义，援助计划的分类和意义以及员工援助计划的操作流程答：EAP含义 P580EAP是有组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划对象：员工和家属目标：提高工作生活质量-提高绩效实质：进行组织层面的心理咨询服务 EAP分类 5811 根据实施时间：长期-数月以上、短期特殊阶段2 根据提供服务者：内部、外部-专员EAP意义 P5821. 个体层面：提高工作生活质量2. 组织层面：减少成本，增加收益流程 P5821. 问题诊断阶段：了解现状做准备 观察法、访谈法、问卷调查法、文献法2. 方案设计阶段书面确立EAP地位意义根据发现问题细化目标并公布制定具体计划要确保资源充足（人和设施）3. 宣传推广阶段管理层：取得上级支持一般层：互相信任4. 教育培训阶段管理者培训：解决预防员工心理问题员工培训：自我了解澄清困惑5. 咨询辅导：针对个别员工特殊问题心理辅导6. 项目评估反馈6.简述我国工会组织的职能及其工会组织在营造和谐劳动关系方面的重要地位与作用答：工会组织的职能 P5851. 维护职工合法权益工会帮助定合同处分员工不当提出意见违法侵权工会交涉：扣工资、条件、时间、女未、侵权三同时监督侵权调查危害健康调查怠工罢工协调争议调解2. 其他职能：建设、参与、教育工会组织在营造和谐劳动关系方面的重要地位和作用 7.简述企业社会责任的含义和社会责任运动的内容、对我国所产生的积极和消极影响以及我国企业应当采取的主要应对措施 答：含义 P5871. 经济责任：追求最大利润回报投资者2. 法律责任：守法遵纪、保障劳动者合法权利3. 伦理责任：承担社会伦理责任社会责任运动的内容: P5891. 企业社会责任国际标准SA8000童工强迫性劳动健康安全结社自由和集体谈判权歧视惩戒性措施工作时间工资报酬管理系统2. 社会责任指南ISO26000 意义 P5921. 积极意义社会进步：是经济发展的巨大几部，长期发展推动的结果和谐发展：人、经济增长、环境和谐ISO26000：提供智能、考虑特点提供差异、明确范围2. 消极意义：贸易壁垒：SA是按欧美制定的，对发展中国家不适用，弱化竞争力，恶化贸易条件，非关税壁垒，干预内务的口实法律渊源：SA部门内容与我国立法不相容，部分条款中涉及国际劳动公约未经我国立法标准，不能成为法律渊源，无效力影响1. 积极影响：两者都有促进构建和谐关系有利于企业可持续发展战略实施有利于落实科学发展观2. 消极影响：主要是SA产品出口受阻或被取消供应商资格降低出口产品国际竞争力降低我国国际贸易的比较优势主要应对措施 P5951. 正确理解社会责任：法律责任、经济责任、伦理道德责任2. 履行社会主义责任应注意三个重要关系制度建设和改革相结合社会责任和企业相适应社会主义恶人和创建和谐企业相统一3. 企业履行社会责任主要内容：依法经营诚实守信不断提高持续盈利能力切实提高产品质量和服务水平加强资源节约和环保推进自主创新和技术进步保障生产安全维护职工合法权益参与社会公益事业4. 履行社会责任主要保障措施树立意识建立机制建立制度加强合作8.简述国际劳动立法的含义、特点和主要内容，国际劳工公约的分类和主要国际劳工公约的内容以及国际劳动立法的基本程序答：含义 P597 答：由若干国家或国际组织共同制定的，为各国劳动立法提供标准的规范的总和特点 P5981. 以保护雇员为主要目的2. 内容广泛3. 措施灵活4. 对公约批准国发生效力5. 政治影响6. 作用突出主要内容 P599基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业、各类劳动安全技术卫生标准国际劳工公约的分类 P599、 3457 10相同于企业责任国际标准1. 基本人权2. 就业失业3. 工作时间和休息4. 工资5. 劳动安全卫生标准6. 女工保护7. 童工和未成年保护8. 社会保障9. 劳动关系10. 劳动行政和检查11. 其他主要劳工公约的内容 P600 4-8我国已批准1. 结社自由和保护组织权利公约872. 组织权利和集体谈判权利公约983. 强迫和强制劳