营销管理制度.doc

营销管理制度第一章 总则第一条根据国家关于乡镇供电所改革的精神，要求进一步规范供电所的营销行为，建立起规范的、科学的、统一的电力营销管理制度，并结合我公司实际情况，制定本制度。第二条 本办法适用于我公司管辖内的所有基层供电所与客户。第三条 电力营销要适应社会主义市场经济体制改革的要求，以农民生活、农村经济、农业生产为服务宗旨，严格执行电价政策，努力开拓电力市场。第二章抄表核算第四条 抄表日期实行高、低压同步抄表制，每月8-15日进行抄表。第五条 抄表到户率、合格率必须达到100%，坚决杜绝估抄、漏抄、不抄、错抄现象发生。第六条 发票的使用管理1、供电所使用由全省负责制的统一发票，由市场营销部电费结算中心统一从税务局领取，并负责发放、登记、收取工作。2、电费结算中心和各供电所要指定专人专柜管理发票，且存放整齐有序。3、发票在使用过程中，不允许有涂改现象，对作废发票要加盖作废印章，并且妥善保管，不得遗失。4、本月发票存根以发票编号顺序装订整齐，于下月领取发票时交电费结算中心发票管理人员。5、发票的使用管理由电费结算中心负责监督实施。第七条公司全面实行计算机开票制，由计算机统一开票，不得用手工开具机打发票。第八条 电量电费的计算必须全部由计算机完成，不允许计算机以外运行任何电量。第九条 严格执行国家电价政策，不得在电价以外加收或代收任何费用，不得随意减免国家规定的基本加价，做到应收必收、收必合理。第十条 严格执行一户一表及不同分类用电、分表计量政策，对难以分表计量的用户采用定比定量及约定收费方式进行。第十一条 对难以分表计量的用户必须由供电所长亲自参与根据用户实际用电负荷制定比例，不允许营销人员私自制定比例及变更比例。第十二条计算机运算完成后，核算员对所有发票、电费报表、清单及张榜公司布表进行复核，且正确无误。第十三条于次月1日前营销人员必须将电量电费电价公布表张榜公布到规定地点，张榜公布率达100%，以增加电价电费透明度。第十四条电费的收缴按电费管理办法进行。第十五条各类报表的编制格式及上报按照公司统一的报表格式及统一规定的时间编制及按时上报。第十六条年末最后一天前，由微机专责打印出每个用户全年电量电费台帐、并存档，同时市场营销部用光盘刻录每个供电所全年所有数据并保管。第十七条为加强电价、电费管理，市场营销部将定期不定期开展专项检查，发现问题及时解决。第三章 业扩管理第十八条供电所辖区内低压客户的新装、增容、变更用电和临时用电由供电所负责办理，高压客户的业扩增容等业务由供电所受理，审核后报公司市场营销部办理。第十九条业扩报装的办理按照服务承诺及报装要求严格及时办理，不得无故拖延。第二十条业扩报装均采用公司统一制作的标准表格，填写正确、规范齐全，并有业扩报装登记册详细记录。第二十一条供电所应建立本营业区内高、低压用电客户的用电营业档案，并指定专人管理。第二十二条对本月新装、换表工作票于次月1日前上报相关部门并接受相关部门会签。第四章 合同管理第二十三条供电所应对本供电区域内高、低压及临时用电客户签订供用电合同。第二十四条合同的签订由公司委托代理人统一签订，并经市场营销部审核后，加盖供用电合同专用章。第二十五条315KV及以上的大用户、供电所辖区拒签供用电合同的用户由市场营销部负责签订。第二十六条对合同管理，市场营销部及供电所应设专人保管，并登记造册。内容包括：用户名、用户地址、合同种类、合同编号及起止日期。第二十七条供用电合同要按照合同规定要求填写，明确电价、基本容量、应考核的力率标准、电费上缴方式及期限、产权分界点、定比定量等内容。如还有其它合同中不能明确的内容，用附加条款来明确。第五章 电能计量第二十八条计量表计的管理范围1、35KV进出线表、10KV出线表、变电站及供电所所用电表有计由市场营销部管理。2、其它用户表计由各供电所管理。第二十九条所用计量表计的校验、建档均由计量所实施。第三十条各供电所对客户电能表实行统一管理并建立电能表台帐，对换表和新装用户的工作单要及时传递相关部门，及时添加及变更用户电能表台帐。第三十一条每年年底由市场营销部、供电所做出相应的电能表周期校验及轮换计划由计量所安排实施。第三十二条根据国家有关精神将用电客户电能表逐步更换为新型号或长寿命电能表，对大用户的计量表要逐步更换为高等级电能表以减轻负荷状态下计量不准的因素。第三十三条大用户电能表的更换由市场营销部做出计划报总经理审批后实施。第三十四条计量装置的配置，应根据用电客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况科学合理配置，以提高计量的准确性。第三十五条低压客户计量装置配置方案由供电所具体确定，高压用电客户的计量装置配置方案由供电所提出初步方案，报市场营销部批准后实施。第三十六条供电营销人员在抄表时间应同时对计量装置的运行状况进行检查，发现问题及时通知所长按有关规定及时处理。第三十七条除抄表时检查计量装置运行情况外，照明用户每十天至少检查一次，低压动力用户至少每周检查一次，高压小型动力用户至少每五天检查一次，高压中型用户至少每三天检查一次，大用户至少每天检查一次，农业排灌用户至少每两天检查一次，并有统一格式记录表格。第六章 营销业务管理第三十八条对用户用电申请的受理、批复、装表接电到正常用电均实行一口对外所长负责制，市场营销部监督机制，使供电所营销规范化。第三十九条公司各供电所的营业管理均采用计算机管理且联网运行，所有报表的上报及文件的下发由计算机来完成。第四十条每年年初由公司与供电所签订经营目标责任书，内容包括：购售电量、线损率、电费回收率、安全目标等各项指标，且与工资奖金挂钩。第四十一条供电所于次月十日前召开营销分析会，分析月、季、半年及全年营销指标的完成情况及存在的问题，并找出解决问题的办法和改进措施，十日前报市场营销部。第四十二条营业用电中的其它事项按照供电营业规则办理。第四十三条其它未尽事宜按照相关的制度、规定办理。剩余电流动作保护装置管理制度为了全面加强剩余电流动作保护装置运行管理，确保设备安全可靠运行，特制定本制度。第一条 本制度适用于公司范围内所有剩余电流动作保护装置的运行管理。第二条 各部门、班组必须明确专人做好剩余电流动作保护装置的安装和运行管理工作。第三条 100千伏安及以下的变压器，均应安装总路剩余电流动作保护装置，容量大于100千伏安的，应在各出线上分别安装，客户新增变压器必须安装剩余电流动作保护装置。第四条 剩余电流动作保护装置的检查、验收、安装和调试等工作应由所属部门、班组负责完成。第五条 剩余电流动作保护装置安装选型必须符合规程要求，其动作电流一般应为1530毫安，动作时间一般不应大于0.2秒。第六条 根据使用的剩余电流动作保护装置型号，确定低压电网对地绝缘电阻值，并经常进行监测检查，确保合格。第七条 剩余电流动作保护装置应定期进行检查试验，一般每月进行一次，在春秋时节和雷雨季节应增加试验次数。第八条 剩余电流动作保护装置的引线必须焊接牢固或用螺丝紧固，保证接触良好。第九条 安装的剩余电流动作保护装置必须要有试验按钮，能进行分相试验，试验电阻不应小于15k，并不得随意更换或拆除。第十条 剩余电流动作保护装置应具有防雷装置，防雷装置可共用变压器保护接地体，接地电阻不应大于10。第十一条 操作人员必须熟悉所装保护器的构造性能、工作原理和操作技术，做到会装、会用、会测试，确保其正常运行。第十二条 剩余电流动作保护装置每次跳闸后应查明原因，及时处理，并详细填写剩余电流动作保护装置运行记录。第十三条 剩余电流动作保护装置失灵或损坏时，应及时停电进行检修或更换。第十四条 运行中的剩余电流动作保护装置，未经部门、班组负责人同意