1被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于(.doc

1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。 A.1840B.1845C.1864D.1841（） 2.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。A.1921 B.1927C.1924D.1935（）3.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社（）4.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）。A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料 -（ A）5.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。.直接创收.扩大客源，间接创收 .促进经济交流.促销商品 （）6.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（ ）。 A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D.旅游服务的采购 E.旅游接待 -（E）7.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（ ）的特点。 A.独立性强B.脑体高度结合 C.复杂多变D跨文化性-（D）8.中国青年旅行社成立的时间是（）。 A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年-（D）9.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。A. 旅游产品B. 旅游行程 C.服务质量 D.导游服务质量-（ D） 10.人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（）划分出来的。A. 导游人员业务范围的不同B.导游人员职业性质的不同C. 导游人员技术等级的不同D. 导游人员取得资格证的不同-（A）11.介绍情况、全程陪同，落实旅游合同，组织和团结工作，联络工作是（）的主要职责。 A.景区（点）导游人员 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D. 海外领队 -（D）12.一名合格导游的首要条件是（ ）。 A.丰富的史地文化知识 B.优秀的道德品质、高尚的情操 C.热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡 D.热爱本职工作、尽职敬业 -（ C）13.（）是导游人员重要的基本功，是导游服务的工具。 A. 知识B.技能 C. 语言D.文化 -（C）14.导游人员在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。 A. 自己酒量的1/2 B.自己酒量的1/4 C. 自己酒量的1/5 D. 自己酒量的1/3 -（ D ）15. 全陪导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列那种方式是可行的。（ ） A. 全陪与同性的外国领队同住 B.全陪与同性的外国游客同住 C. 全陪到另一家酒店入住 D.全陪与其他团队的同性中国全陪同住 - （ D ）16. （）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。 A. 语言知识 B.政策法规知识 C. 史地文化知识 D.心理学和美学知识 -（ C ）17、（ B ）是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。 A互相尊重、互相体谅、求同存异 B平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务 C旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议 D共同的经济利益18、导游集体中，（ D ）有着共同的利益。 A全陪和领队 B地陪和旅游团 C地陪和领队 D全陪和地陪19、全陪、地陪和领队之间有着共同的工作任务是( B ) A接待好同一团队的旅游者 B执行该团队的旅游计划 C安排落实各项旅游活动 D组织好旅游者的旅游活动20、旅游团队导游服务集体协作共事的基础是( D ) A共同的工作对象 B共同的工作任务 C共同的努力目标 D旅游协议书中的各项规定21、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活的 B 。A法律性文件 B契约性文件 C指导性文件 D参考性文件22、地陪需要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般而言应在火车、轮船预定到达时间前（ ）小时向问讯处询问。A A 1 B 2 C 3 D 423、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由C A 地陪和行李员 B 领队和行李员 C 地陪、全陪、领队和行李员 D全陪、地陪和行李员24、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应:C A指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房 B动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难 C与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排 D与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起25、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（B）的职权。 A全陪 B领队 C地陪 D游客 26、为搞好同领队的关系，导游员应 。A A同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布 B在领队同客人发生矛盾时帮着他说话 C满足领队为使客人满意而提出的要求 D为领队多提供超常服务 27、在日常导游带团活动中，地陪应当提前 B 分钟左右到达出发地点。 A 5分钟 B10分钟 C15分钟 D20分钟28、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视（ ）A A12次 B23次 C34次 D45次29、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作该由（D） A地陪负责 B地陪和全陪共同负责 C地陪、全陪、领队、行李员共同负责 D地陪和行李员30、送出境旅行团，导游员必须带客人提前到达机场，提前时间为（D） A半小时 B一小时 C一个半小时 D两小时31、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前 B 到车站。 A 半小时 B 一小时 C 一个半时 D 两个小时32、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由 D 保管 A领队 B全陪 C地陪 D旅行者本人33、导游员送乘座国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前 D 到达机场。 A45分钟 B60分钟 C90分钟 Dl20分钟34、出境旅游团的行李托运手续通常是由 D 办理。 A全陪 B地陪 C领队 D旅游者35.人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（）划分出来的。A. 导游人员业务范围的不同 B.导游人员职业性质的不同C.导游人员技术等级的不同 D.导游人员取得资格证的不同 -（A） 36.介绍情况、全程陪同，落实旅游合同，组织和团结工作，联络工作是（）的主要职责。 A.景区（点）导游人员 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.海外领队 （D） 37.一名合格导游的首要条件是（ ）。 A.丰富的史地文化知识 B.优秀的道德品质、高尚的情操 C.热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡 D.热爱本职工作、尽职敬业 -（ C）38.（）是导游人员重要的基本功，是导游服务的工具。 A. 知识B.技能C. 语言D.文化 -（C）39、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（ ） BA一个月 B三个月 C五个月 D七个月40、全陪服务中的最后环节是指（ ）A A末站(离境站)服务 B后续工作 C致欢送辞 D认真、按时填写全陪日志41率团乘飞机、火车、轮船旅行时，为了避免发生矛盾，分配座(铺)位的工作最好由B A全陪承担 B领队负责 C旅游者抽签 D按旅游者意愿安排42、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由 C 来做。 A地陪 B全陪 C领队 D团长43、导游人员迎接乘火车而来的散客，应提前 C 进站台等候。 A5分钟 B20分钟 C30分钟 D40分钟44、散客旅游的各旅游项目的付费方式是（ ）。C A预付 B旅游旅程途中一次性支付 C零星现付 D行程结束后一次性支付 45.导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，首先必须（）。A. 学习基础心理学知识B. 向老导游学习C.自己先当旅游者 D. 了解游客的心理与变化 -（ D ）46在游客的个性表露阶段，游客的心理特征是（ ）。A.求安全、求新B.自由懒散、求全C.求知、求新D.忙于个人事物-（B ）47.（ ）是审美感受的枢纽。A. 审美能力B. 物质条件C. 想象思维D. 环境条件-（C）48.导游员小黄在带团去往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的的交通问题，此时，小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事，大伙的注意力被他的讲解吸引了，也就不再谈论交通问题了。亲问，小黄在调节游客情绪时用的是什么方法？（ ）。A. 物质补偿法B. 精神补偿法C. 分析法D. 转移注意法-（ D ）49.导游语言四原则中体现导游语言科学性，同时又是导游人员讲解是必须遵守的基本原则是（）。A. 正确B. 清楚C. 生动D. 灵活-（A）50.体现导游语言艺术性和趣味性的导游语言原则是（ ）。A正确B.清楚C.生动D灵活-（C）51.地陪小赵带团到石林游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因，让游客了解了更多的知识，请问，小赵在讲解中运用了哪种讲解方法。（ ）A. 分段讲解法B.虚实结合法C.类比法D. 触景生情法-（ D）52.导游小李带团游览镜泊湖时，他远观红罗阁给游客讲述了优美动听的红罗女的故事，小李用的导游方法是（）。A. 分段讲解法B. 虚实结合法C. 触景生情法D. 画龙点睛法-（ B ）53.导游员小董带一个东京旅游团参观北京市容时，在王府井大街，他对游客说：“这里相当于东京的银座”。此时小董用的导游方法属于类比法中的（）。A. 同类相似类比B. 同类相异类比C. 时代之比D. 内容近似之比-（ A）54.导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲的问题，最适合的导游讲解方法是（ ）。A. 自问自答法B. 我问客答法C. 客问我答法D. 司机问导游答 （ A ）55.某导游在带团游览了牡丹江后，用“美丽、富饶、古老、神奇”来总结并赞美了牡丹江风光，该导游员此时用的导游方法称为（ ）。A. 类比法B. 画龙点睛法C. 制造悬念法D. 虚实结合法 -（ B ）56.导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错A. 离境前阶段B. 个性表露阶段C. 准备阶段D. 入境的初期阶段-（ B ）（C）57下列的问题和事故属于导游责任事故的是。A. 漏接B. 空接C. 错接D. 因天气原因航班停飞（B）58同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理：A. 全陪不交换，地陪要交换； B. 全陪要交换，地陪不交换；C. 全陪、地陪都不交换；D. 全陪、地陪都交换；（B）59一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员。 A. 告诉他到寺庙所在地才能发；B. 应予以劝阻； C. 没收其宗教宣传品 D. 视而不见（C）60外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员。 A. 原则上应予婉拒； B. 导游应请示领导； C. 一般可满足其要求； D. 请示公安局；（D）61旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。 A. 帮客人叫车，让他自己去换B. 帮客人联系，请司机陪同前往 C. 告诉客人，离店的物品不能退换 D. 积极协助，必要时陪同前往（C）62若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应。 A. 接受捐赠，然后转交有关部门 B. 把客人带到需要捐款的地方 C. 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 D. 表示欢迎，并带客人到民政部门捐款（D）63旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应。 A. 婉言谢绝 B. 请全陪或领队劝阻 C. 允许并亲自陪同前往 D. 予以协助，通常不陪同前往（D）64如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应。 A. 予以婉拒，告诉客人自理 B. 一般不应接受要求，但应做好解释工作 C. 可以答应，但餐费自理 D. 尽量与餐厅联系，按有关规定办理65. 导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应带者位老先生持遗失证明到（）报失，并申请新护照。 A. 新加坡驻华使、领馆 B. 旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关 C.当地中国旅行社D.当地侨务办公室-（B）66. 当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？（） A. 引导游客尽快搭乘电梯离开 B. 引导游客从安全楼梯离开 C. 必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行 D. 听从统一治、挥，从安全路线疏散-（A）67. 发现游客身体不适时导游人员应（ ）。 A. 及时给客人服用药物 B. 劝其继续随团游览 C. 劝其回家 D. 劝其尽早就医并多休息-（D）68.旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。A.可向有关航空公司索赔B. 可向境外组团社索赔C. 可向旅游目的地组团社索赔D. 自己负责-（ A ）69. 若又游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（ ）。 A. 不退还本人 B. 由组团社全部退还本人 C. 由地接社部分退还本人 D. 由旅行社之间结算，按规定退还本人-（D）70.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ ） CA、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报71、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。（） BA设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药 72、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发。（） A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C港澳居民来往内地通行证 D一次性有效的人出境通行证73、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。（） CA0kgB10kgC15kgD20kg74、旅客不许带出境（ ） AA麝香 B 三七 C冬虫夏草 D 鹿茸75、中华人民共和国的护照有效期是 年（ ） CA1 B3 C5 D10 76、国内、国际机票的有效期为（ ） DA十天 B一个月 C半年 D一年77、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元（ ） DA16 B20 C200 D40078.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ ） CA、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人79.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（ ） CA、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼80、导游人员每年接受年审脱产培训时间累计不得少于（ ）天。CA、3天 B、5天 C、7天 D、9天81、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）。 D A、提供必要帮助 B、建议其自行处理C、断然拒绝 D、劝阻，并告知中国海关规定82、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ ）。 D A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部分配83、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（ ）DA、致欢迎词 B、调整时间C、风光导游 D、清点人数84、当地温度为68F请将它转化为（ ）C。 AA、20C B、21C C、22C D、23C85、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转送一盒精美的糖果，导游员应( ) BA、答应代转 B、设法让客人亲自面交C、婉言拒绝 D、答应代转，但请委托人写委托书86、旅游者的退房时间应为（ ）。 A 、18：00 B、12：00 C、15：00 D、6：0087、旅游者因病抢救无效死亡，应写出抢救经过报告及( )，由主治医师签字，医院盖章。 A、死亡诊断证明 B、尸体解剖报告 C、死亡公证书 D、因病死亡证明88、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（ ）BA、突出重点法 B、触景生情法C、虚实结合法 D、类比法89、安排在同一双人间的旅游者，如因睡眠、起居习惯相悖不能住在