银行消费者权益考试5（正式考试题盘锦） .doc

0我要交卷考试试卷1上一题下一题 1.singlechoice11单选题(0.4分)7305窗体顶端韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（ a）负责。a: 金融监督局b: 消费者保护院c: 消费安全专家委员会d: 消费安全中心窗体底端2.singlechoice11单选题(0.4分)7307窗体顶端日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（ b）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。a: 50b: 60c: 70d: 80窗体底端3.singlechoice11单选题(0.4分)7385窗体顶端（c ）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。a: 企业存款b: 单位存款c: 储蓄存款d: 同业存款窗体底端4.singlechoice11单选题(0.4分)7459窗体顶端（ a）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。a: 收账通知b: 汇款回单c: 入账短信提示d: 汇款业务凭条窗体底端5.singlechoice11单选题(0.4分)7465窗体顶端（ c）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。a: 银行汇票b: 商业汇票c: 银行本票d: 支票窗体底端6.singlechoice11单选题(0.4分)7528窗体顶端消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（a ）等。a: 个人密码b: 配偶信息c: 单位信息d: 职务信息窗体底端7.singlechoice11单选题(0.4分)7543窗体顶端下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（b ）。a: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金b: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费c: 平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权d: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行窗体底端8.singlechoice11单选题(0.4分)7565窗体顶端保管箱业务属于银行的一项（c ）。a: 资产业务b: 负债业务c: 中间业务d: 代保管业务窗体底端9.singlechoice11单选题(0.4分)7712窗体顶端消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？ca: 更新杀毒软件b: 下载补丁程序c: 在网吧登录d: 不点击来历不明的链接窗体底端10.singlechoice11单选题(0.4分)7720窗体顶端银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（c ），持证上岗。a: 银行从业证书b: 金融从业证书c: 理财证书d: 工作证窗体底端11.singlechoice11单选题(0.4分)7798窗体顶端2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201122号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（ c）服务收费。a: 10类30项b: 15类78项c: 11类34项d: 100类500余项窗体底端12.singlechoice11单选题(0.4分)(答案不确定）7884窗体顶端银行投诉处理的关键点是：第一步（d ）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。a: 报送上级部门b: 成立投诉负责小组c: 确定投诉负责人d: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响窗体底端13.singlechoice11单选题(0.4分)7895窗体顶端银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（c ）。a: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构b: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构c: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构d: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构窗体底端14.singlechoice11单选题(0.4分)7906窗体顶端银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（b ）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。a: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人b: 银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人c: 法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人d: 法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人窗体底端15.singlechoice11单选题(0.4分)7908窗体顶端在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（d），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。a: 10个工作日内b: 15个工作日内c: 20个工作日内d: 30个工作日内窗体底端16.singlechoice11单选题(0.4分)7938窗体顶端根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（d ）前提交。a: 6月20日b: 6月30日c: 7月10日d: 7月20日窗体底端17.singlechoice11单选题(0.4分)7940窗体顶端在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（ d）分。a: 1b: 2c: 3d: 4窗体底端18.singlechoice11单选题(0.4分)7978窗体顶端中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（d ）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。a: 月度b: 季度c: 半年度d: 年度窗体底端19.singlechoice11单选题(0.4分)8007窗体顶端银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（c ）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。a: 本行产品b: 他行产品c: 自有产品d: 合作产品窗体底端20.singlechoice11单选题(0.4分)8026窗体顶端银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ c）。a: 投诉部门b: 投诉要求c: 投诉流程d: 投诉反馈窗体底端21.singlechoice11单选题(0.4分)8035窗体顶端根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（ d）（含）以内扣分。a: 1分b: 2分c: 3分d: 4分窗体底端22.singlechoice11单选题(0.4分)7295窗体顶端20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（d ）日益成为美国消费者的主要消费模式。a: 现金消费b: 刷卡消费c: 投资消费d: 信贷消费窗体底端23.singlechoice11单选题(0.4分)7399窗体顶端消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（b ）个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。a: 2b: 3c: 5d: 10窗体底端24.singlechoice11单选题(0.4分)7415窗体顶端对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（ a）字样的戳记。a: “假币”b: “可疑币”c: “真伪待检”d: “已收缴”窗体底端25.singlechoice11单选题(0.4分)7595窗体顶端代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（b ）三个相关方。a: 银行、贵宾客户、普通客户b: 银行、机构客户、个人客户c: 银行、委托收款单位、付款单位d: 单位、收付指令的执行对象窗体底端26.singlechoice11单选题(0.4分)7642窗体顶端投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（a ）。a: 投保人b: 保险人c: 被保险人d: 受益人窗体底端27.singlechoice11单选题(0.4分)7644窗体顶端消费者不得为无民事行为能力人投保以（a ）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。a: 死亡b: 致残c: 瘫痪d: 重大疾病窗体底端28.singlechoice11单选题(0.4分)7664窗体顶端按照交易性质，个人外汇业务区分为（a ）。a: 境内与境外个人外汇业务b: 经常项目与资本项目个人外汇业务c: 经常项目和转移支付个人外汇业务d: 转移支付和资本项目个人外汇业务窗体底端29.singlechoice11单选题(0.4分)7719窗体顶端在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（ a），合理定位自身的风险承受能力。a: 风险能力评估b: 征信评估c: 资产评估d: 投资能力评估窗体底端30.singlechoice11单选题(0.4分)7797窗体顶端“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（ d）原则。a: 以质定价b: 合规收费c: 公开透明d: 减费让利窗体底端31.singlechoice11单选题(0.4分)答案不确定7858窗体顶端银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（b ）小时查询通道。a: 12b: 24c: 36d: 48窗体底端32.singlechoice11单选题(0.4分)7891窗体顶端银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（ c）进行公示。a: 只需在营业场所b: 只需在官方网站c: 在相关营业场所和官方网站d: 以上均不对窗体底端33.singlechoice11单选题(0.4分)7955窗体顶端通过广泛、深入、系统的（ c），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。a: 金融监管b: 义务教育c: 金融教育d: 投诉处理窗体底端34.singlechoice11单选题(0.4分)8022窗体顶端银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（b ），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。a: 安排营销人员b: 揭示产品风险c: 设计营销话术d: 印制宣传折页窗体底端35.singlechoice11单选题(0.4分)7238窗体顶端（ d）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”a: 消费者权益保护法b: 人民银行法c: 商业银行法d: 银行业监督管理法窗体底端36.singlechoice11单选题(0.4分)7258窗体顶端消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（c ）。a: 知情权b: 损害赔偿权c: 受教育权d: 监督权窗体底端37.singlechoice11单选题(0.4分)7290窗体顶端在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？ca: 主动回避b: 抵制内幕交易c: 廉洁自律d: 公平竞争窗体底端38.singlechoice11单选题(0.4分)7306窗体顶端英国金融行为监管局的唯一战略目标是（a ）。a: 保护和强化公众对英国金融体系的信心b: 保护和强化英国金融体系的诚信c: 确保对金融消费者正当利益的保护d: 促进金融服务市场的有效性和选择多样性窗体底端39.singlechoice11单选题(0.4分)7389窗体顶端消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（ ）业务。ca: 提前支取b: 质押贷款c: 到期约定转存d: 协议上浮利率窗体底端40.singlechoice11单选题(0.4分)7457窗体顶端支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（b ），证明其票据权利。a: 背书人签章b: 连续c: 有效期d: 票据交换区域窗体底端41.singlechoice11单选题(0.4分)7468窗体顶端汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（d ）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。a: 恪守信用b: 履约付款c: 谁的钱进谁的账，由谁支配d: 银行不垫款e: 客户不垫款窗体底端42.singlechoice11单选题(0.4分)7499窗体顶端（ c）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。a: 贷记卡b: 借记卡c: 信用卡d: 准贷记卡窗体底端43.singlechoice11单选题(0.4分)7513窗体顶端在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（b ）。a: 签订转让协议b: 经银行同意c: 书面通知银行d: 口头通知银行窗体底端44.singlechoice11单选题(0.4分)7553窗体顶端在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（ d）。a: 交易费b: 发行费c: 工本费d: 手续费窗体底端45.singlechoice11单选题(0.4分)7557窗体顶端银行需要做好储蓄国债（ a）和（ ）工作的义务。a: 到期兑付、提前兑取b: 到期兑取、提前兑付c: 到期兑付、提前交易d: 提前交易、到期兑取窗体底端46.singlechoice11单选题(0.4分)7575窗体顶端银行（d ）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（ ）。a: 核验、全部责任b: 不核验、全部责任c: 核验、有限责任d: 不核验、有限责任窗体底端47.singlechoice11单选题(0.4分)7716窗体顶端根据商业银行个人理财业务管理暂行办法，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（ c），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。a: 资金管理计划b: 资金投资计划c: 资金投资和管理计划d: 资金升值计划窗体底端48.singlechoice11单选题(0.4分)7741窗体顶端以下对黄金交易的认识中，正确的是（d ）。a: 黄金是保值保本的b: 在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌c: 黄金交易均是低风险等级的d: 保证金方式交易的t+d业务，存在损失全部资金的可能窗体底端49.singlechoice11单选题(0.4分)7791窗体顶端银行定价的基本原则不包括（b ）。a: 合规经营b: 有偿服务c: 科学管理d: 分类定价窗体底端50.singlechoice11单选题(0.4分)7805窗体顶端除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（ c）。a: 客户调节价b: 行业调节价c: 市场调节价d: 协商定价窗体底端51.singlechoice11单选题(0.4分)7857窗体顶端“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（ b）。a: 依法合规b: 名录管理c: 公平公开d: 减费让利窗体底端52.singlechoice11单选题(0.4分)7920窗体顶端（ a）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。a: 当年新开业b: 开业2年以内c: 开业3年以内d: 开业5年以内窗体底端53.singlechoice11单选题(0.4分)7936窗体顶端根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（ ）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。a: 售前管理b: 售中管理c: 售后管理d: 全流程管理窗体底端54.singlechoice11单选题(0.4分)7983窗体顶端中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（ d）。a: 早期金融教育b: 集中宣教活动c: 持续宣传教育d: 专项教育活动窗体底端55.singlechoice11单选题(0.4分)7250窗体顶端银行消费者的（ c）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。a: 安全权b: 知情权c: 选择权d: 公平交易权窗体底端56.singlechoice11单选题(0.4分)7496窗体顶端消费者申办银行卡时，应向银行提供（a ）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。a: 本人有效身份证件b: 本人有效户口簿c: 本人有效驾照d: 本人有效社保卡窗体底端57.singlechoice11单选题(0.4分)7502窗体顶端如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（ ）选择是否继续使用该卡及相关服务。a: 银行存续期内b: 公告期间c: 任意时间d: 5年内窗体底端58.singlechoice11单选题(0.4分)7551窗体顶端消费者可以将（ b）转托管至其他机构。a: 储蓄国债b: 记账式国债c: 电子式国债d: 凭证式国债窗体底端59.singlechoice11单选题(0.4分)7596窗体顶端客户到银行营业网点办理电子银行（ a）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。a: 注册、注销、变更等b: 注册、挂失、变更c: 注销、挂失、变更d: 开户、注销、修改密码窗体底端60.singlechoice11单选题(0.4分)7651窗体顶端选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（ b）的消费者购买期缴保险产品。a: 有正当职业b: 收入持续稳定c: 高收入d: 低收入窗体底端61.singlechoice11单选题(0.4分)7710窗体顶端消费者不得通过（ a）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。a: 电子银行渠道b: 手机银行渠道c: 电话银行渠道d: 客户端渠道窗体底端62.singlechoice11单选题(0.4分)7731窗体顶端基金代销银行和基金管理人承诺（ c），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。a: 银行利益优先b: 机构利益优先c: 基金份额持有人利益优先d: 基金经理利益优先窗体底端63.singlechoice11单选题(0.4分)7768窗体顶端银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（ a）。a: 全额退还所交保费b: 半额退还所交保费c: 不退还所交保费d: 按比例退还所交保费窗体底端64.singlechoice11单选题(0.4分)7853窗体顶端银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（c ），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。a: 反馈控制机制b: 闭环控制机制c: 闭环管理机制d: 开环控制机制窗体底端65.singlechoice11单选题(0.4分)7887窗体顶端银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ c）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。a: 首问负责制b: 客观公正c: 投诉到我为止d: 客户至上窗体底端66.singlechoice11单选题(0.4分)7898窗体顶端银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（d ）区间者为二级。a: 80,90）b: 85,90）c: 75,85）d: 75，90）窗体底端67.singlechoice11单选题(0.4分)7926窗体顶端根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（d ）。a: 10分、5分、3分b: 5分、3分、1分c: 4分、3分、1分d: 4分、3分、2分窗体底端68.singlechoice11单选题(0.4分)7939窗体顶端根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（ a）前提交。a: 1月20日b: 1月30日c: 2月10日d: 2月20日窗体底端69.singlechoice11单选题(0.4分)7969窗体顶端（a ）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。a: 金融交易行为监督委员会b: 银行业消费者权益保护工作联席会议c: 银行业消费者权益保护工作专家委员会d: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会窗体底端70.singlechoice11单选题(0.4分)7970窗体顶端在消费者投诉处置过程中，中国银监会（d ）负责消费者投诉的接诉工作。a: 纪检部门b: 派出机构c: 消费者权益保护部门d: 办公厅信访部门窗体底端71.singlechoice11单选题(0.4分)8000窗体顶端银行业消费者有权依法主张自身合法权益（a ），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（ ）。a: 不受侵害、监督b: 不受侵害、投诉c: 得到提升、督导d: 得到提升、投诉窗体底端72.singlechoice11单选题(0.4分)7340窗体顶端我国大陆地区（ d）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。a: 国有b: 股份制c: 上市d: 商业窗体底端73.singlechoice11单选题(0.4分)7356窗体顶端香港地区哪个(a)部门专门负责银行消费者权益保护事宜？a: 金管局b: 银管局c: 财管局d: 资管局窗体底端74.singlechoice11单选题(0.4分)7422窗体顶端假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（b）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。a: 1b: 2c: 3d: 5窗体底端75.singlechoice11单选题(0.4分)7469窗体顶端银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（ d）一并交给消费者。a: 汇款回单b: 背书粘单c: 收账通知d: 解讫通知窗体底端76.singlechoice11单选题(0.4分)7495窗体顶端符合银行规定条件的（ a）有权自主申办银行卡。a: 自然人b: 法人c: 中国境内公民d: 18岁以上的成年人窗体底端77.singlechoice11单选题(0.4分)7546窗体顶端消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（ c）风险。a: 信用b: 市场c: 流动性d: 系统窗体底端78.singlechoice11单选题(0.4分)7559窗体顶端（ d）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。a: 储蓄b: 电子式c: 凭证式d: 记账式窗体底端79.singlechoice11单选题(0.4分)7561窗体顶端储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）是（c ）年发布的。a: 2003b: 2006c: 2009d: 2013窗体底端80.singlechoice11单选题(0.4分)7629窗体顶端下列哪项不属于基金消费者的主要义务？(d)a: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。b: 消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。c: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。d: 向销售机构告知基金投资的收益。窗体底端81.singlechoice11单选题(0.4分)7703窗体顶端消费者办理网上银行应直接（b ）。a: 拨打专用服务电话b: 登录银行官方网站c: 安装客户端d: 去网点办理窗体底端82.singlechoice11单选题(0.4分)7844窗体顶端各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（ b）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。a: 上级行行长b: 网点负责人c: 运营主管d: 大堂经理窗体底端83.singlechoice11单选题(0.4分)7876窗体顶端银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（ d）报告。a: 上级行b: 银行业协会c: 客服中心d: 监管机构窗体底端84.singlechoice11单选题(0.4分)7954窗体顶端改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（b ）。a: 工作准则b: 最高目标c: 工作纲领d: 工作目标窗体底端85.singlechoice11单选题(0.4分)7993窗体顶端在消费者投诉处置过程中，（b）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。a: 银监会相应监管部门b: 银监会相应监管部门和派出机构c: 银监会派出机构d: 银监会办公厅信访部门窗体底端d: 大堂经理窗体底端窗体底端86.multiplechoice22多选题(0.6分)7303窗体顶端下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？abca: 银行运营守则b: 金融服务改革法令c: 澳大利亚证券及投资事务委员会法d: 金融商品销售法窗体底端87.multiplechoice22多选题(0.6分)7347窗体顶端银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（ ）。abcda: 制定规则b: 组织协调c: 专业指导d: 督促评估e: 裁定决断窗体底端88.multiplechoice22多选题(0.6分)7408窗体顶端消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（ab ）负责。a: 真实性b: 有效性c: 专业性d: 公开性窗体底端89.multiplechoice22多选题(0.6分)7472窗体顶端信用卡的分类包括（cd ）。a: 储蓄卡b: 借记卡c: 贷记卡d: 准贷记卡窗体底端90.multiplechoice22多选题(0.6分)7490窗体顶端对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（cd ）等方式进行债务催收。a: 给消费者打电话b: 给消费者发短信c: 暴力、胁迫d: 恐吓、辱骂窗体底端91.multiplechoice22多选题(0.6分)7504窗体顶端银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ abce）等各项费用。a: 透支本金b: 利息c: 年费d: 复利e: 工本费窗体底端92.multiplechoice22多选题(0.6分)7658窗体顶端在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（ bc）等。a: 交易时间b: 成色c: 发行人d: 定价机制窗体底端93.multiplechoice22多选题(0.6分)7696窗体顶端下列哪些属于财富管理和私人银行消费者享有的个人财务管理服务？abca: 理财规划、融资规划b: 现金管理规划、风险保障规划c: 税务规划、养老规划d: 保险规划、年金规划窗体底端94.multiplechoice22多选题(0.6分)7804窗体顶端商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（abcd ）的总体原则。a: 以质定价b: 合规收费c: 公开透明d: 减费让利窗体底端95.multiplechoice22多选题(0.6分)7866窗体顶端以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（ abcd）。a: 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程b: 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务c: 积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务d: 加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力窗体底端96.multiplechoice22多选题(0.6分)7903窗体顶端下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？abcdea: 信息收集b: 初评c: 复评d: 结果反馈e: 档案归集窗体底端97.multiplechoice22多选题(0.6分)7911窗体顶端如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（abc）。a: 对其薄弱环节加强关注b: 向银行业金融机构及时发出风险提示c: 必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报d: 根据中华人民共和国银行业监督管理法等法律法规，对其进一步采取必要监管措施窗体底端98.multiplechoice22多选题(0.6分)8030窗体顶端银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（ ），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ）和突发事件。aba: 应急响应机制b: 投诉处理机制c: 重大负面舆情d: 媒体新闻窗体底端99.multiplechoice22多选题(0.6分)7233窗体顶端银行消费行为大致可以分为两类，即（ ）。aca: 购买、使用银行产品的行为b: 设计、销售银行产品的行为c: 接受银行服务的行为d: 推荐、介绍银行服务的行为窗体底端100.multiplechoice22多选题(0.6分)7270窗体顶端银行消费者的合法权利，是指相关法律所确认的，（a ）和（ b）。a: 消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为的许可和保障b: 要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障c: 要求监管部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障d: 要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障窗体底端101.multiplechoice22多选题(0.6分)7419窗体顶端银行不得（ad ）消费者个人金融信息。a: 收集b: 篡改c: 保存d: 违法使用窗体底端102.multiplechoice22多选题(0.6分)7579窗体顶端消费者不得在保管箱内存放（ abcd）等危险或腐蚀性的物品。a: 易燃b: 易爆c: 易渗透d: 放射性窗体底端103.multiplechoice22多选题(0.6分)7607窗体顶端王先生在一家大型企业工作，该企业委托a银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？aca: 委托代理关系b: 储蓄合同关系c: 支付结算关系d: 电子银行业务关系窗体底端104.multiplechoice22多选题(0.6分)7665窗体顶端以下属于个人外汇业务范围的是（ abcdf）。a: 国际电汇汇款b: 外币兑换c: 外币理财d: 光票托收e: 信用证f: 外汇买卖窗体底端105.multiplechoice22多选题(0.6分)7736窗体顶端基金消费者（ abcd）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。a: 姓名b: 身份证件类型及号码c: 借记卡号d: 账户信息e: 贷记卡号窗体底端106.multiplechoice22多选题(0.6分)7739窗体顶端按照交易标的不同，贵金属业务可分为（ bcd）三大类。a: 虚拟交易b: 实物买卖c: 账户交易d: 衍生品窗体底端107.multiplechoice22多选题(0.6分)7863窗体顶端银行的免费项目包括：已签约开立的（abcde ） 的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。a: 代发工资账户b: 退休金账户c: 低保账户d: 医保账户e: 失业保险账户f: 借记卡存款账户窗体底端108.multiplechoice22多选题(0.6分)7865窗体顶端实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（acd ）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。a: 银行服务项目b: 收费制度c: 浮动幅度d: 基准价格窗体底端109.multiplechoice22多选题(0.6分)7944窗体顶端银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持（acd ）原则。a: 科学规范b: 效率优先c: 客观公正d: 激励约束窗体底端110.multiplechoice22多选题(0.6分)7229窗体顶端银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（abc ）具有重要意义。a: 改进银行服务b: 促进银行业发展c: 维护金融稳定d: 遏制银行间竞争窗体底端111.multiplechoice22多选题(0.6分)7260窗体顶端消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（ ad）的权利。a: 监督b: 部署c: 指挥d: 批评窗体底端112.multiplechoice22多选题(0.6分)7264窗体顶端银行在与消费者形成法律关系时，不得（abcd ）。a: 强行要求消费者购买、使用其产品b: 强行要求消费者接受其服务c: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款d: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款窗体底端113.multiplechoice22多选题(0.6分)abcde7274窗体顶端以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务？a: 保护消费者信息b: 保护消费者信息c: 妥善处理投诉d: 交易有凭有据e: 妥善处理客户交易请求窗体底端114.multiplechoice22多选题(0.6分)7282窗体顶端银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制（abc ）等不正当竞争行为。a: 诋毁同业b: 虚假宣传c: 恶性竞争d: 洗钱e: 电信诈骗窗体底端115.multiplechoice22多选题(0.6分)7409窗体顶端代理提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，代理人必须持（abc ）。a: 代理人的有效身份证件b: 被代理人的有效身份证件c: 授权书d: 代理人与被代理人的关系证明窗体底端116.multiplechoice22多选题(0.6分)7508窗体顶端在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（abc ）。a: 有权按照银行规定的条件申领附属卡b: 有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务c: 有权使用信用卡的授信额度d: 有权核查公民身份信息窗体底端117.multiplechoice22多选题(0.6分)7615窗体顶端下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（abcd ）。a: 牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端b: 使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用c: 根据自身实际需要对交易限额进行控制d: 在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施窗体底端118.multiplechoice22多选题(0.6分)7619窗体顶端银行理财产品的风险评级可分为（abcde ）。a: 高风险b: 中高风险c: 中等风险d: 中低风险e: 低风险f: 无风险窗体底端119.multiplechoice22多选题(0.6分)7625窗体顶端银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？abca: 流动性风险b: 政策风险c: 认购风险d: 赎回风险窗体底端120.multiplechoice22多选题(0.6分)7631窗体顶端基金消费者的（acd ）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。a: 姓名b: 婚姻状况及政治面貌c: 身份证件类型及号码d: 借记卡号及其账户信息窗体底端121.multiplechoice22多选题(0.6分)abcde7648窗体顶端银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为？a: 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人b: 隐瞒与保险合同有关的重要情况c: 阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务d: 给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益e: 利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同窗体底端12