第四章 公司人事及组织结构.doc

第四章 公司人事及组织结构一、组织结构图股东大会 包括总部-地区分部-分店三个层次。监事会董事会总 部总经理信息技术部开发部营运部客服部办公室市场营销部财务部人力资源部区域经理分 部开发部营销部商品部人事部财务部办公室分店店长店长助理破损度鉴定处淘汰品处理中心消毒维修中心服务员销售员收银员二、岗位说明书1、连锁总部的基本职能连锁总部是为分店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使分店作业单纯化、高效化。其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：营销部、财务部、开发部、办公室、人事部、运营部等。战略规划财务、人力资源管理广告、宣传、促销策略员工的教育培训与指导情报信息的收集处理各部门职能开发部主要职责：新开分店或加盟店的商圈调查；新开分店投资效益评估，加盟店销售能力评估；新开分店投资预算；建设新店工程设计审核、工程招标、验收；新开分店开店流程与进度控制；新开分店所需设备的采购及各分店设备的维修保养。营运部主要职责：制定连锁总店的营业目标和各分店的营业目标，推动营业目标的实现；分店经营的Know-how指导；编写连锁经营营业手册，并检查和监督营业手册的执行情况；指导分店改善营业现场作业，派出指导人员对不同连锁店进行指导并考查其工作情况。市场营销部：商品配置、陈列设计，商品销售分析，利润分析与改进措施；促销策略的制定，促销活动计划制定与执行；企业广告、竞争状况调查分析；店铺形象的设计；店铺广告计划的执行与制定。财务部：企业融资、用资、资金高度及企业财务状况、投资风险分析等财务管理工作；财务报表、会计报表编制工作；审核进货凭证，处理进货财务，与供应商对账；统计每日营业额；发票管理、支票管理；税金上报缴纳；会计电算化作业与管理；各店铺财务工作的统一管理，把握各店铺考核的经济指标。人力资源部：人力资源制度的制定与执行；行政管理制度的制定与执行；员工福利制度的制定与执行；企业合同管理、企业保安制度的制定与执行；企业公用品的采购与管理；法律事务、公关事务的管理。办公室：总经理办公室是公司设立的直接为公司总经理服务、办理公司政务、事务、联系上下和公共关系的综合管理部门。客服部：1.客户资料管理2.对不同类型的客户进行不定期回访3.高效的投诉处理4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。信息技术部：连锁企业信息收集、处理的总平台；计算机网络系统的维护；商品代码、企业代码、条形码的打印处理；各种数据、影像资料的存储、保管；数据资料的加密、解密。2、区域分部地区分部又叫区域管理部，即连锁总部为加强对某一区域市场连锁分店的组织管理，在该区域设立的二级组织机构。这样总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门中去，总部主要承担对计划的制定、监督执行，协调各区域管理部同一职能活动，指导各区域管理部的对应活动。地区管理部实质上是总部派出的管理机构，不具备法人资格，仅有管理与执行功能，在大多数问题上决策仍由总部作出。区域分部各部门职责与总部基本相同，但是更注重因地制宜。商品部：商品部工作职责1.制定合理的商品收购（联系儿童二手用品供货商、居民）、调拨、库存与运输计划，确保对连锁店的产品供应。3.制定完善的储运管理制度，确保产品安全存放和运输。4.建立健全货品出入库管理制度，严格货品出入库管理，保证账、物相符。5.新货倒仓后，分配到各家连锁店，保证各单店做到最大的产出。3、连锁分店店长：管理权：门店的经营管理权。监督权：具有门店所有流程作业的监督权考核权：具有对门店所有员工的考核权。人力资源权：具有对门店员工的招聘、辞退、降级、提升、停岗的建议权。店长助理：1本类人员是在网店店长的监督状态下，负责市场部的工作。2遵守本公司的各项规章制度、按照主管部门（或主管人）的原则指示，处理本部门人员工作及时间的安排。3配合督导完成店铺的布置，店铺的业绩销售等销售员：负责店内产品的销售服务员：顾客接待，店内卫生清洁，照看店内玩耍的小孩收银员：按公司制定的标准收取顾客费用；核算、记录店内资金。消毒维修中心：玩具回收后的维修消毒及每次回收后必要的维修消毒淘汰品处理中心：对已经过时或坏损无