销售礼仪讲义.doc

助理培训讲义仪容仪表一、 头部发型1. 经常会有人会问，在办公室内长发好还是短发好？在办公室中何种发型最适合呢？ 整齐而不零乱、活动性的、看起来健康而开朗的，要考虑整理时是否方便。中短发较长发更为适合办公室，但这并不表示留长发不好。只是直觉上短发较容易跟上流行的趋势，也就是说短发比较能表现个性，同时较有变化。尤其是上班需穿制服，因大体上制服的式样都以简单大方为主，如果一套简洁的制服配上一头分量太大的长发，只会使得头发看起来过分突出、明显，而比例上失去协调的美感。再者，因制服天天都得穿，须注意保持其整洁，如果留长发则很容易会弄脏领子，所以如果想要成为制服美人，不妨考虑将发型改成短发。2. 留长发时在工作中要把它束紧固定。长发及肩的人，于工作中往往会有发丝垂下的捆扰，而此时应用发夹或橡皮筋将头发束起。夏天，还可以先将头发用黑色的橡皮筋扎起来，然后再编成辫子盘成髻，再加以发饰，看起来才能更加清爽动人。而发饰太亮丽或明显，也不太适合工作场所。3. 现在许多年轻的女孩子总羞怯于拨开她的刘海，然而这些女孩子的额头并不难看，确实，没有掩盖的必要。在办公室还是尽量将额头露出来较好，因为看到对方的额头，可以显露此人的开朗的朝气。所以把额头露出来才能给人一种清新气质的感觉，若是实在不愿意把刘海弄得稀疏一点，露出部分的额头亦无不可。切忌将刘海盖住额头且连眉毛都遮住了，这种表情不但看起来黯淡，也给人留下不好的印象。4. 保持美丽的发型必要梳理整齐，发线分清，经常修剪，尤其烫过的卷发。同时必先保持清洁，头发至少每隔三天要洗一次。二、 面部1. 化妆化装是一种礼貌。在公司里，过或不及的打扮都令人讨厌。2. 微笑 有些人特别在意外貌，其实，外貌是父母给的，是天生。生得好，得感谢父母给了我们“赏心悦目”的容貌；生得不好也没什么好自卑的，只要常保持笑容，每一个人都可以是可爱的，开口一笑百魅生。尤其是我们服务性行业，而我们助理这一岗位更多是为客户或同事提供服务的，用微笑拉近人与人之间的距离，有利于我们的工作展开，达到事半功倍的效果。世界上的语言有千百种，微笑却是世界上共用的，而且最受欢迎的语言，一个发自内心的笑容可以拉近人和人之间的距离，增强无比的亲和力。微笑是一种良性循环，因我们的笑，我们和朋友亲近了，人缘变好了，自然而然心情愉快，更可以在朋友的笑容里重拾我们的自信心，无形中散发出吸引人的个人魅力。 试想一下，当我们身处在陌生的聚会中，周围的人们正自顾自地聊天、交谈时，如果此时有人面带笑容，主动过来向你打招呼，问候你的需要时，是不是感觉相当温暖，同时你对这个人的好感想必也是立刻提升不少。例如，有两家早餐店，一家叫美美，另一家叫丽丽，二店相隔一条街，距离不到三百公尺。两家店的餐点大同小异，但生意却是有天壤之别。令人惊讶的是，美美位于交通要道，七、八家大公司上班动线的汇集点；丽丽则是位于街底穷巷之内，但是后者的生意好的太多。甚至，后来丽丽因道路施工，封闭了原先的路线，可是仍然门庭若市。原因无他，因为老板笑口常开，和顾客们都成为了好朋友；而美美的老板则整天紧绷着一张脸。人际互动是“互相”、“平等”的，你端着架子给人家，人家也不会傻得再去“光顾”你那儿的。 笑，是心情愉快的表现，也是善意的表情，具有穿透人心的力量；不吝啬笑颜，你将能够左右逢源，工作更能顺利开展。让微笑充满你整个生活。三、 双手1. 俗话说，手，是女人的第二张脸。所以请悉心呵护你的纤纤玉手，经常修剪指甲，保持双手的清洁，光滑、不粗糙。有人肯定会说，我们要做很多家务。正是因为在操持家务时会使双手受到损伤，所以更有必要注意保养。其实保养方法很简单，每一次在干完家务后充分清洗双手，然后涂抹适量含有营养成份的护手霜。还可以利用煮面时的面汤擦拭双手，有助于清洁和保养双手。很有必要再提醒一下，手也会晒伤，手亦与脸部一样必须涂防晒油。2. 我们助理的双手尤其是对我们助理的工作起着举足轻重的作用。我们助理的大量工作都是文书打印，这就需要我们具有一双灵活、柔软的双手。下面有一套能使手腕、手指变得灵活、柔软、有力的体操：a.握紧五指；b.在吐气的同时打开手掌；（a.-b.的动作须作56次）c.放松手腕，摆动一分钟左右。这套操很简便，也很实用，可以作为工间操来调节一下。3. 手上的一些细小方面也能体现一位的职业者是否有素养或是否够专业，如，所佩戴的饰品和涂的指甲油颜色的选用。饰品的佩带以不阻碍工作为原则，必须简单而不引人注目，且注意饰物的整理与保养。四、 个人着装1. 公司为什么要规定在上班时间内穿着制服呢？ 工作人员均着制服则产生一种统一美，同样也表现出整个公司的个性，因此制服便成了正规服装。制服在给人统一美感的同时，还意味着提供统一的服务。换言之，制服不只是一种单纯用来穿着的服装。只有理解了这层意义，你才能成为一名优秀的员工。 2. 你一定有过这样的经验：当你穿着自己心爱的洋装出门，总是小心翼翼地维护，惟恐弄脏，若是不慎沾染上污垢，也必定立即加以清洗。像如此懂得关注自己衣着的女性，又怎能对制服漫不经心呢？制服因由公司所配给的，故有一定的数量，更不可能一个人拥有数套，所以平常更应多留意衣着上的诸多细节。譬如在工作或餐饮时，有时会不小心而将制服弄脏了，诸如墨水印、咖啡或口红印等，一旦发现你的制服上有污痕或皱纹，应立刻送洗弄污的制服。制服比私人衣服更需要注重管理。若你存着“反正那是公司的制服”的想法，而将它置之不顾，那可就大错特错了。制服是在工作场合的穿着，所以易脏，且脏了也无法立即换洗，因此下班后必要加以清洗，并随时留意无污痕裂线，或送去洗衣店干洗诸如此类的平常保养是十分重要的，因为女性的穿着本身就很引人注目，即使是一点点污渍，都会使旁人对你良好印象大打折扣，怀疑你是个懒怠不负责的人。因此，经常保持整洁清爽，可以是穿着制服的基本条件。 3. 鉴于我们工作的特殊性，我们公司配发的是美观大方、活动方便的西装裤形式的裤装。穿着长裤时，裤管要有明显烫过的折痕。4. 尤其现在已入夏，经常可见到穿大领低胸服装的上班女性，紧身或透明的衣服、低胸的衬衫与工作环境极不相称，上班时不宜着透明或低胸的服装。如果到了公司即换上制服，则还无妨，但若就此上班，则值得考虑了。因为在工作时，身体会自然前倾，胸前表露无遗，常使其他同时感到不自在，自己也会时时担心，而不能专心工作，影响工作效率。5. 办公场合穿着黑色或彩色长袜不太理想。“裤袜的颜色能改变印象”。最好看的颜色是选用与肌肤同样颜色的裤袜。上班时也不宜穿用厚袜和短袜，到达公司后，有花边的长袜最好立即换掉。为了美丽及清洁，千万不要忽略了内衣的功用！请精心选择合适、舒服的内衣。6. 办公时间内，要求穿着黑色皮鞋。不穿大跟大头新潮流行鞋。夏天，也应着前不露趾后不露跟的凉鞋。五、 肢体态势语1. 站姿2. 坐姿正确的坐姿既美观幽雅又可以减少背痛。3. 行走姿态日本人走路的姿势大抵不好看，这并不仅是腿短的缘故；而大部分欧美人的姿态优美，即便是老年人走路都极富精神，也不纯粹是腿长的原因。最重要的是一个人的背部是否挺直，背部弯，腰就下降，头颈亦随之向前突