电商114李新月 通用技术总结.doc

通用技术能力总结 系 别：管理工程系 班 级：电商114 学 号：2011040401 姓 名：李新月通用技术能力总结一 实习内容在本次第三学期的实习中，我所担任的工作是临时导游，主要针对在望奎本地比较著名的旅游景点满族风情园、宏光寺以及植物园这几个景点担任临时导游，要做到，在保证游客安全的前提下，保证让游客在这几个景点玩好，一定要保证将望奎县的特点让游客都了解到。在这期间，我也进一步了解到了关于我们满族很多的历史以及风俗文化，让我对于自己民族的很多事也有了很大的了解，这是在平时我并没有学到的。我也进一步体会到了学院为什么一而再，再而三的强调我们要学会语言表达能力，因为这对于我们来讲确实十分重要，一个人的逻辑能力和语言表达能力对于一个人来说是综合素质评价的很大的标准。并且在实践动手能力方面，学院也曾多次强调我们要提高自己的五小能力，为的都是进一步提高我们的综合素质，来让我们在未来的职场中能够奠定一个良好的基础，在将来激烈的职场竞争中处于一个较为优势的地位，通过本次的实习，我也明白了学院对于我们的良苦用心，多学一门技能，确实是想相当重要的。二 实施步骤1. 为期三十多天的实习就这样结束了，在这期间，对我而言，让我学到的最多的是关于做人的道理，记得曾经的时候，我的上司就告诉过我，先做人再做事，做人永远是第一位的，那个时候我就明白了到的对于一个人的重要性，特别是后期我所接待的旅游团中的四个姐妹对我影响更大，长姐已经52岁了，但是对于为人处事方面，依旧始终保持着谦逊宽和的态度，他们的大气让我钦佩，我一直都明白做人的重要性，但却是第一次真真正正的体会到了一个人人格的魅力，我也明白了，想要在职场中处于不败之地，做人是最最重要的，人格魅力是一个人最大的魅力，道德水平决定了一个人的素质与气质。2. 我所处的职位是导游，对于导游的要求很高的就是一个导游的语言表达能力以及这个导游本人的普通话标准，由于我从小就是播音员，也做过很多相关的锻炼，所以在这一边方面我是比较符合的，但是你与一个专业的导游对比，我的表达官方是还不能够吸引全部游客的注意力，而且我在处理很多突发性事件的能力与一个专业导游相比要差的很多，这也是我一直以来努力的方向。3. 导游的工作内容相对来说比较简单，其实就是接受公司的任何要求，分配给你那个团就一定要接受，并且按照他们的要求到相关的旅游景点进行引导与解释，将当地的搞特色与少数民族风情介绍给游客，让游客在安全的前提下，吃好，玩好，看好。4. 对于人际关系上，我一直是以一个比较谦虚的态度来面度我的同事，毕竟我是一个新来的实习生，很容易犯错，也一直给大家添麻烦，所以，谦虚是一定要的品质，一定要知错就改，在处理与游客的关系上，我觉得很重要的一点就是把自己当成游客，因为游客出门来就是想玩好，并没有什么过分要求，所以我们要做到的就是帮助他们，满足他们的一些想法，让他们达到自己心中那个旅游的目的，尽可能的去帮助他们，满足他们。我觉得这样才能处理好与游客的关系。5. 由于我是文科生，本身有特别喜欢历史语文，而且我有本身又是一个满族人，所以很容易的学了几句满语，偶尔说一下会让游客很开心，而且我平常所学到的历史和语文中的古诗词都会在讲解词中用到，会很容易被游客接受，特别是在满族风情园中，将一些历史小故事，或是说几句满语，给大家背一首符合意境的诗，都会让大家有种很好的感觉也能拉近你和大家的距离，让大家觉得你说的那些会让他们特别感兴趣。6.在这段实习过程中，我们的了解与认识都是一点一点的积累起来的，正如优秀是一种习惯一样，我们所接触的很多人和事都是需要时间的打磨才能把它看清的，我很庆幸我的职场没有想象中那样的勾心斗角，也很庆幸我选择的职业能让我把我平时所喜欢的文科都结合进去，让我的一些才能都能展示出来，我也很庆幸在这段过程中，我学到很多平常在学校中学不到的事，就像是为人处事，载人待物方面的技巧，都让我学到了很多。其实在我们的专业中，我觉得职业汉语或者是大学语文都会给我们很好地一些能力培养，特别是像我这样的文科生真的会比较喜欢文科的很多东西，所以我