开网店宝典.doc

本资料由五星货源网整理，五星货源网是专业的网店代理货源信息交流平台。网店怎样经营和推广：商品的下架时间决定了商品在搜索页面中的排名顺序，已经给大家介绍过了，比如今天9点至10点是高峰期，这个时间段的顾客流量最大，我们就要将我 们的商品在这个时间段排在整个搜索页的前面，因此就要让商品在10点左右下架，这样商品下架前的最后一个小时刚好是流量高峰期，在这一个小时里，商品会排得很靠前，这样就可以增加很多被顾客发现的机会 。 商品的下架时间是由上架时间决定的，建议选择7天为一个周期的上架策略，比如周一晚上9点至10点是高峰期，需要让我们的商品在10点整下架，因此就要在上一个周一的晚上10点上架商品。 假设我们的淘宝店铺中有210个商品，按传统的习惯，大家都是拍了照片处理好后，什么时候有时间就什么时候上架，不考虑上架的时间是否合理，也有很多卖家知道上架商品应该把握高峰期，于是集中在一个时间上架商品，其实这样都是不合理的。我 们应该根据每日、每周的峰值高低来确定每一个高峰期上架商品的数量。 一周有7天，如果把210件商品都集中在一两天内上架，那样在以后的每一周里， 其他几天就没有商品临近下架。因此我们需要把210件商品按一定的规律分在7天上架，但是也不能每天都上30件商品，我们可以根据7天里的流量峰值来决定当天的商品上架数量，例如，周一到周五浏览量较低，则一天可以只上架26个商品，周六和周 日浏览量比较高，则可以每天安排上架40个宝贝，这样就可以为以后把握每一天的高峰期打好基础。 分配好一周中每天的上架商品数量后，就需要考虑分配到一天中的商品应该如何安排上架。例如，今天是周六，总共要上架40件商品，我们不能在一个时间都上架完，我们需要考虑到每天有3个流量高峰期，则有必要把握这3个高峰期，所以应该把40件商 品分配在3个高峰期结束的时候上架。和一周里每天的商品上架数量分配方法一样，每 天里的第一流量高峰应该多上一些，第二、第三高峰期依次减少，例如，在晚上9点至10点的第一流量高峰期结束的时候可以上架18个商品，在下午3点至5点的第二流量高峰期上架12个商品;这样上午9点至11点的第三流量高峰期则可以上架10个商品。每 天也要适当安排几件商品在非高峰期的时间上架，这样可以把握一天中的所有时间段。 按上面分享的方法，我们就可以在一周内的所有流量高峰期间都有商品处在淘宝网搜索页面的最前面，最大程度地提高商品被顾客发现的概率，很好地应用这个方式可以帮助我们节省很多推广费用。网店销售技巧之热情也不能过度1、售前狂热型 网店和实体店铺不同，买家如果对某件宝贝进行询问，则说明他有购买意向，否则只是随便看看并且不会问卖家问题。这个时候卖家只需要真实地回答买家提出的问题即可，不要太过热情地给买家大力推荐。 买家要求卖家推荐，卖家也要询问买家的购买意向从而做出相应的推荐，不要什么都不问就给卖家推荐，这样不但得不到买家的认同，反而会引起买家的反感。 卖家不是只有热情就够了，而是更应该切实地了解买家的需要，并能留住买家，从而让买家愿意购买。2、售后催促型 还有一类卖家就是过于着急型。买家拍下宝贝后没有及时付款，且货物发出后买家很节时间没有确认付款，当卖家查询物流显示买家己经签收后，卖家就不断询问。这样虽然会买家觉得卖家比较负责，但是有时候可能因为买家有其他事情而不能确认收货，卖家的过度热情也会让买家反感。所以无论什么时候，卖家的态度都要恰到好处，有问题则积极处理解决，没有问题则稍加提醒即问。 卖家发货后，如果买家一直没有确认收货，也没有申请退款，10天以后支付宝会自动 货款支付给卖家，这样就避免了卖家一直不能收回货款的情况。如果卖家觅得买家一直没有确认付款，也可以利用提醒功能主动提醒买家付款。如果买家是因为宝贝有质量问题或者 也问题没有付款，卖家应及时地给买家解决。如果只是买家忘记了支付，通过卖家的提醒家及时付款也可以使卖家迅速收回货款 。3、销售与卖的区别。 从字面上理解，意思是一样的，但是有本质上的区别，销售比卖更科学性，所谓科学性，就是说：卖只是单纯的在卖，而销售更侧重于卖的方式和方法的不同。为什么标题我没有写“如何卖出网店的第一件产品”而是用“销售”一次来代替这个“卖”呢，其实是有原因的，而这个原因就在于前两步的观察与学习，销售更有技巧的卖。而营销比销售就又高了一个层次或者说级别，那么吸销则是更高端的营销网店经营需要有一些辅助工具，淘宝除了自己出品一些工具外，还会开放端口给第三方公司，今天，淘宝开店教程的小编给的大家的名词解释是：淘宝网店版。 网店版是阿里巴巴面向淘宝网店卖家提供的在线管理软件；您可以使用网店版进行买家详情搜索、批量修改宝贝、批量打印快递单、发货单、库存管理、批量评价、买家分级等操作，提升网店管理和经营效率。淘宝信用达三心级别以上的卖家均可使用网店版免费功能，达到级别后请登录“我的淘宝”-“我是卖家”，在页面最下方就可以看到网店版了。产品特点：1、客户买家级别设置，客户关怀。可以设置VIP账号，给老顾客打折2、批量操作：方便淘宝卖家批量修改宝贝的名称和价格，批量对交易评价；批量上架及自动上架。3、单据打印：变烦琐的手抄快递单、发货单为自动打印 。4、报表汇总：日常交易收支数据汇总尽收眼底，一目了然。5、行情参谋：自己宝贝的搜索排名，同行热卖情况，热搜关键字查询。诚信似乎是把万能的钥匙，只要你做到了，你的世界就一片光明。网络是个虚拟的平台，看不见摸不着，怎样让你的产品得到买家的信赖。这就需要你以诚相待为砝码来保障交易了。1.好的服务能让买家忽视其产品的缺陷。 在我们经营历程中，难免偶尔会出现一些小问题而导致买家退换货。而退换的麻烦也是买家和卖家都不想发生的情况，如果是产品出现的问题，一般情况下由卖家承担运费，如何尽量让损失最小化，事物简单化？这时往往关系到我们客服的处理事物及对事物的应辩能力。有些小问题其实买家可以忽视的，或者买家所购买的物品价值根本还不及运费。好的服务，能让买家忽视这些小问题，或者以折扣价让买家免去退换的麻烦。而一个不合格的客服，却能让简单复杂化，能让损失更大化。2.高质量的服务能让买家收货及时，评价语好，评分高 任何一个拍拍店都希望买家能及时确认收货，以便我们资金周转。评语好，评分高，让我们心里舒坦，买家买着放心。3.合理服务能让买家在犹豫中做出决定，在购买时增加购买数量对于新店来说，如果想信用更快的增长，那么要把握每一个咨询的顾客，还要让每个决定购买的顾客最大量化的购买。4，服务还能让买家成为我们的推广员，宣传使者 我们不难发现，很多朋友在购买后都会分享，如果购买的东西以及店家服务很好，他们还会向他们的朋友推荐，而被推荐的对象来店里购买的几率非常大。 既然一个好的服务能带给我们这么多好处，那么我们应该怎样合理的去跟买家沟通？如何读懂买家的消费心理？再围绕买家心理，满足买家需求，在平常的交谈中，我们的上帝无外忽最关注以下几点，价格，质量，收货时间，售后服务。一.价格：拍拍上同款产品价格高低不同，有的贵得离谱，有的便宜得要命，如何向买家解释我们的售价？商场如战场是没错，但如果一味去攻击其它卖家所设单价，这种竞争不道德，也达不到最好的效果。当买家觉得我们的单价为什么比别人低时，怀疑我们是否售假？当我们的价格高于别人的价格，又会问别人的东西是否有问题？我们的是否是正品？这些相信大多数客服都有遇到。我们何言以对将关系到这笔交易是否能促成，也有买家经常这样咨询我，我通常都会以货源优势，产品质量，地理位置以及新店优惠等理由作为解释，买家反应还是蛮好的，基本上也都达成了交易。二.质量：同样的产品，同样的图片资料介绍，价格却大不相同，如何向买家解释这其中的原由？聪明人通常都不会去以贬低别人的物品为代价来抬高自己产品质量，因为这样的解释经常会让买家反问，别人摆的跟你同样的图片是假的，难道你卖的就是真的吗？呵，你就会尴尬了，接下来你就又得花上一大笔时间去解释你刚才所说的，不是每个买家都会听你那么多的解释。听多了，烦了，人也就走了，你东西再好也不会买。当买家提出质疑时，我们应该及时给他简单直接的解释。我通常会说， “亲，当然我不知道别人卖的是真是假，因为我没有看到他们的东西，但我能保证的是，您在本店购买的产品7天无理由退换，如果出现任何质量问题，退换免邮。”既没有去肯定别人的质量，也不否认别人的质量，把自己店里的特色以及服务交代清楚，让买家除去后顾只忧，达成交易可能性也就大了。三.运输：这个问题也是让卖家非常头疼的事，因为大多数买家购买前都会问什么时间能收到货，你说得太长了，人家不会买，你说太短了，买家那个时间没收到又会找你麻烦，特别是特殊节日，比如七夕，我们答应节前他会收到，但节后才收到，人家拿着东西已经没太大意义，不退货的话就给你来几个差评，你郁闷不？所以我们要清楚的了解自己货物发货时间，快递到达这个地区的最快时间和最慢时间（特殊情况除外），再揣摩买家心理的急切程度再做定夺，如果真的非常急，可以推荐他走不同的快递，通常我们在跟买家谈运输时间时，我们可以把最快到达时间做为我们标准送到时间，再提供一个正常到达时间作为范围。既不把时间定死，也不让买家觉得太长。对于卖家来说，开个网店要掌握很多流程熟悉很多方面，有些事情是可以马虎但有些事情就是认真对待，以下这三个方面就是必须要做到的，假如你想把网店做好的话，这就是不二的选择。寻找货源（开网店必看三点）：一、寻找货源（代销）寻找货源是最辛苦的了，很多卖家们也都说过自己的经验，在这里我就说说自己的感受吧。 我找货源都是在五星货源网 找的（因为我自己是代销的，所以就只介绍代销），而且同样产品一般有很多网站在做，所以自己要多找几家进行比较，看看谁的客服态度好。我觉得这点很重要，如果你想交钱给他，他对你态度都不好，那以后出现问题了，不是找死都找不到他或是等半天都不回！客人是没有那个耐心去等你问好了再回答他的。 还有那里还有供货商推荐，最好找推荐的供货商，因为这些都是再网上代销批发之家认证了的供货商，比较可靠。然后还要比价格和售后，一般的网站都有优惠政策，比如一个星期或一个月卖到多少，给你优惠几个点，这个一定要注意，刚开店的新手不要说自己卖不到那么多而不去管，有了这个优惠政策也等于给自己了一个目标，达到这个目标后你在价格上和别人相比就有很大的优势了！二、宣传新开的小店，没有财富值该如何宣传呢？1、可以上免费的推荐位-人工审核的推荐位 但是这个要排队，最快可能一个星期左右，慢的就不知道何年何月了，有时候排了好久一点反应都没有，所以这里给新手卖家介绍个更好的办法，也是我开店之初一直都用的（希望老卖家们别拍我）那就是。2、借别人的店做宣传 我没有财富值上不了推荐位，可是我们可以去看看上推荐位的那些信誉高的店铺，然后进入他们的信用评价（这里最好找同产品的，而且你的产品比他有价格优势），然后就可以选择可以留言的客人尽情的给他们留言吧，一定要把广告词想的美美的，让别人心动去你店铺看看哦！这个毕竟有挖墙角之嫌，呵呵，但是比较管用的，我店铺新开的时候基本上都是靠这样拉过来的陌生客人哦，他们一般会很好奇，说你怎么找到我的？还有一些客气的买家会说，好的