物业管理活动.doc

为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善大家的生活和工作环境而制定以下管理条例。对内：1、本物业管理公司设立保安、保洁、服务三个专业部门，统筹负责物业的安全保卫、消防、清洁绿化及各类服务工作。2、物业管理规章制度 一、管理处经理的岗位职责（1）、负责落实公司制定的各项规章制度（2）、负责辖区内各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作（3）、负责每月对辖区内的物业管理工作进行检查并兑现考核（4）、按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划（5）、组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查（6）、建立健全辖区内物业图纸资料（7）、负责辖区内不合格服务的处理（8）、对本部门的安全生产工作负责（9）、积极完成上级领导交办的其它任务二、保安队长的岗位职责 （1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。 （2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。 （3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。 （4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。 （5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。 （6）爱岗敬业，勇于承担责任。 三、管理处综合管理员岗位职责（1）、负责各项费用的收缴工作 （2）、负责本部门文件、资料的管理 （3）、负责按作业指导书的要求对各项管理工作进行检查 （4）、负责日常事务的处理 （5）、积极完成领导交办的临时任务四、门岗保安员的岗位职责 （1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。 （2）维持出入口交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。 （3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。 （4）严格控制违禁品进入小区。 五、巡逻保安员的岗位职责 （1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。 （2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。 （3）在整个小区范围内巡查，及时发现问题，及时处理及汇报。 （4）加强对消防设施的检查，熟悉消防器材的使用。六、卫生保洁员的岗位职责 （1）每天必须在规定的时间内将责任区清扫干净，同时还必须坚持日常巡视保洁工作，还应对卫生区内的树木、草坪，加以养护管理。（2）、清洁范围内设施有损坏必须上报管理处，以便及时维修。（3）、对各种清洁工具，要注意保养、维修，并妥善保管，以延长其使用期。（4）、要经常注意观察和疏导，保持明、暗下水道的畅通。（5）、遇领导临时安排的工作，必须顾全大局，服从分配，积极完成。对外：一、交通管理 1、进入园内车辆必须按有关路标行车，非常时期以管理人员指挥为准。园内禁止鸣喇叭，园内限速20公里/小时。 2、驾车进入园内的人士必须遵守园内管理人员安排，管理人员有权拒绝任何外来车辆进入本区。 3、为保证园内道路干净，影响卫生之车辆必须在小区外冲洗干净，运输车辆须做好防污染之措施，管理人员认可后方可进入。 4、管理公司有权在需要时将园内交通改道，或临时封闭道路。 5、任何车辆如触犯管理条例或损坏园内物业，管理人员有权要求驾驶员出示驾驶证件，令其作出合理的赔偿。 7、园内严禁以下行为： A、 无牌无第三者保险行车； B、 学车或试车； C、 在公共道路上溜冰、滑板等； D、在公共地方洗车、维修车辆。 二、公共场所行为规范 1、邻里之间要文明礼貌，和睦相处，如确有纷争应向管理处反映并服从管理人员的调解和仲裁。 2、请勿于公共场所或本单位窗口往外随意抛置垃圾及杂物。 3、请勿于公共场所垂挂衣物，张贴标志、广告，竖立告示牌等； 4、公共场所严禁乱摆乱卖。 三、管理费用 小区一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担。管理费收入和规外行为之罚款均全额投放于区内的保安、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常行政支出，做到取之于民用之于民。 1、管理费标准：每平方米建筑面积每月-元人民币，一次性交押金-元人民币（可退），以后年度费用如有调整，报有部门批准并事先通知各客户。 2、各客户须按时于每月五日前交纳当月管理费。3、逾期交费：每逾期一天需增交5%的滞纳金，逾期一个月不交者将公布其姓名，如逾期二个不交者，管理公司没其收押金并将其清退出场，必要时通过法律手段追偿所欠之款项及滞纳金； 4、客户如转租其物业，请到管理处办理有关手续，若管理处未获书面通知，原客户仍须负责交纳管理费。 四、迁入手续及程序1.客户请携带相关证件到物业管理处办理有关迁入手续,并缴交应缴的费用,并领取有关单元的钥匙。2. 客户迁入时须向物业管理处提供该单元人住人员名单及具体联系方法,以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用。若上述人员名单或联络方法更改时,敬请客户即时通知物业管理处更改登记档案,避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失。 3、客户入住期间,要确保小区公共设施、设备不受损坏,管理处有权追讨所损坏的公共设施的赔偿。五、迁出手续及程序1. 客户如需迁出本小区,请提前一个月发出书面信函通知物业管理处,注明迁出日期,并按下列程序办理有关手续,否则物业管理处将拒绝单元内的家具、设备、设施搬出本小区。2.提出办理撤销租用场地、设施以及服务合约(若有)的书面申请。3.退还从物业管理处借取的一切财物(若有)。4.缴清有关应付而未付