办公系统质保合同.doc

办公系统质保合同甲方： 乙方：浙江网新恩普软件有限公司浙江网新恩普软件有限公司（以下简称：乙方）受 （以下简称：甲方）委托，承担甲方主机系统的质保工作，经双方协商一致，特签订本合同。一、 质保服务范围与内容（一）、质保服务范围1、 乙方维护服务范围为维护设备清单中所详列之设备，乙方按该设备清单应严格执行年度维护工作。2、 质保设备清单设备名称型 号数 量主机外置阵列磁带机UPS高速行打3、 质保范围质保是对用户整个系统的运行质量的保证，质保范围包含以下方面：1）保障系统硬件平台运行正常；2）保障服务器操作系统运行正常，不同操作系统服务内容就不同；3）保障系统的数据库系统运行正常。质保设备清单中所列的设备，在保险期间发生非人为因素的设备损坏时，乙方对损坏的设备进行完整的维修，并更换损坏的部件，且所有损坏部件的费用均由乙方承担。在备件更新后，原损坏部件的产权归属乙方，更新部件的产权归属甲方。设备需要维修时，由乙方提供替换设备以保证系统正常运行。设备返修结束后，乙方送至甲方现场安装，并拿回乙方提供的替换设备。（二）、质保内容1、 当维护设备清单中的设备发生故障时，提供故障诊断服务，并对甲方提供的替换备件进行性能检测，检测正常后提供备件安装服务，以保证备件的性能和质量。2、 当系统出现故障、不能正常工作时，乙方对主机设备及平台软件（Unix、Domino）进行检测，出具相关检测报告。并协调原厂商进行系统恢复。在原厂商不能及时提供技术服务时，由乙方负责最终解决。3、 为系统提供预防性检查服务预防性检查维护分远程检测服务和季度性设备巡检服务两种方式。乙方按时指派工程师对用户的主机网络系统进行全面检测分析，确认设备运行状态，检查系统错误记录，及时发现和纠正可能出现的硬件问题，排除潜在隐患，防患于未燃，从而在最大程度上确保设备的连续稳定运行。 （1）、远程检测服务：乙方提供系统性能侦测软件，由甲方工程师每个月定期运行一次，然后通过EMail将运行结果发送给乙方，乙方工程师将对反馈的系统信息进行分析，并按月提供给甲方相应的结果分析报告。（2）季度性设备巡检服务： 乙方每季度安排资深工程师到甲方现场进行预防性巡检，并在两周内提供季度维护报告给甲方。检查的内容包括：l 检查主要设备运行和外围设备运行情况。l 检查连接接口，CABLE，电源稳定性等可能导致设备出现问题的敏感部件。l 操作系统性能优化调整。l 检查系统 Error Log File，和清理 Error Log File。l 双机集群（若有双机环境）的检查。l 对UPS电源进行测试和检查，确保不间断电源的可靠运行。l 对于高速行打进行维护，确保打印机的正常使用。l 检查系统性能及普通优化。l 检查用户系统及数据库的备份情况。l 若工程师认为有必要升级现有设备的维护包，或是安装补丁，工程师将及时通知用户，并提供必要的软件安装和微代码升级。l 协助用户机房技术人员， 解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。 l 乙方工程师将会经常性主动打电话给甲方工程师，及时了解甲方系统的运行情况。4、 为主机操作系统提供以下服务：l 负责定期检查操作系统中的系统设置和系统日志，以确认系统是否在正常的状态下运行。l 对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。l 版本的升级安装。l 如果系统运行出现异常，乙方将协助甲方对在操作系统进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。5、 为Domino数据库提供以下服务：l 在必要时对Domino数据库重新安装。l 对数据库进行系统故障监控和性能调优。l 对用户的数据备份工作进行分析评估，保障故障发生后的恢复工作。l 协助用户制定备份策略。l 清理日益膨胀的日志文件。6、 年度总结工作：在一年的服务期即将结束之时，对系统进行一次常规检测，出具年度维护报告，为下一年度维护打下更扎实基础。7、 所有损坏设备产生的费用由甲方承担。乙方不承担甲方损坏设备所产生的费用，也不提供替换备件。8、 设备所需耗材、易损件不属于维护范围（如磁带、电池、键盘、鼠标等）。9、乙方将在甲方的协助下，对相关人员进行操作培训。二、 维护方式与响应时间根据甲方系统的实际情况，乙方承诺签署合同后，每季度安排工程师上门巡查服务，并提交服务报告。除此之外，乙方提供以下服务：1、常规服务：l 乙方提供5*8小时的电话、传真服务，随时解决甲方提出的技术问题。l 电话与传真支持无法解决的，乙方工程师在甲方许可的情况下实行远程维护。l 由于设备故障远程维护无法解决问题的，乙方工程师以最快的方式至现场服务。 2、应急服务： 当甲方发生重大故障时，热线技术支持失效的时候，乙方启动应急服务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快方式前往现场进行维护，协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。乙方提供部门经理和工程师的手机号码（共两个号码）作为紧急服务热线、受理5*8小时之外的紧急服务请求。应急响应服务通常在以下情况下实施：l 操作系统故障，导致数据库不能正常启动或运行。l 硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃。l 人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将表中的数据删除等等。l 导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，系统文件遭破坏，数据文件遭破坏等等。l 系统的性能出现明显的降低。l UPS不能正常工作。l 其他故障，包括影响系统正常运行的各类故障。三、 服务的有效期限本合同规定的服务内容自2003年 月 日至2004年 月 日有效，维护期满内，双方另行协商或签署后续维护合同。四、 维护服务费用与付款方式维护费用：人民币（￥）元整；付款方式及时限（采用以下第 种方式）：一次付清： 元，付款时间： 分期支付： 元，付款时间： 元，付款时间：其他方式：付款条件：每次付款均在甲方对乙方按合同履行服务认可的条件下支付。五、 服务失效在下列条件下，本合同规定的服务内容失效：1、当甲方在本合同到期后，没有与乙方继续签订服务合同时，本合同自动失效。2、当本合同还在有效期内，甲方未能遵照合同或协议的规定日期付清款项时，本合同自动失效。六、 合同保密1、 双方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的商业秘密负有保密义务，未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，也不得用于在本合同之外的任何不当用途，否则应承担违约责任并赔偿损失。2、 双方都有义务就此合同中所涉及的双方的商业信息保密，不得擅自将其中的任何内容泄露给第三方。3、 在本合同终止之后，双方在本合同的义务并不随之终止，各方仍需遵守本合同之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本合同的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。七、 其他事项本合同未尽事项，应本着互谅互让的原则由双方协商解决，必要时签署补充合同，补充合同和本合同具有同等的法律效力。若协商不成功，任何一方可将此合同提交到乙方所在地的仲裁机构进行仲裁。本合同一式贰份，甲方壹份，乙方壹份，未尽事宜由双方另行协商。委托方（甲方）名称（或姓名）（签章）法定代表人（签章）委托代理人（签章）联 系 人（签章）住 所（通讯地址）电 话E-mail开户银行帐 号邮政编码服务方（乙方）名称（或姓名）（签章）法定代表人（签章）委托代理人（签章）联 系 人（签章）浙江网新恩普软