接待处规章制度.doc

接待处规章制度总则:（情节严重将给予 警告 记小过 记大过）下列情况属违纪行为: 1、 上班时间不穿制服，进入酒店区域或办公区域2、 当班期间不佩带名牌3、 使用酒店客用设施及酒店客用物品4、 不使用规范的礼貌用语接听电话。5、 在公共场所大声说笑，吹口哨，哼唱歌曲6、 不遵守酒店的规章制度。7、 当班时不服从工作安排，顶撞上司8、 搬弄是非，影响集体团结9、 在工作中弄虚作假欺骗上司。10、 超越工作权限擅自处理问题。第一部分：仪容仪表 1、 制服必须整洁，慰烫平整，无松扣和掉扣现象。2、 爱护制服，使之干净无污迹破损。3、 工作期间应将名牌佩带在左胸前。4、 女员工按规定将头发盘成髻，男员工头发尾部必须高过衣领，鬓角不盖到耳，头发必须经过修整、梳理、不能蓬乱。保持自然色，不准染成其它色。5、 不可佩戴首饰，已婚者佩戴一枚结婚戒指，可不准擦鼻或香味浓郁的香水。6、 着自然的淡妆。7、 勤洗头，避免头发油腻和产生头皮屑。8、 勤剪指甲，避免过长，不得留长指甲，不得涂抹有色指甲油。9、 每天刷牙饭后漱口，保持口气清新，牙齿洁白无杂物。上班前，不吃蒜辣、韭菜等气味浓烈的食品。10、 女员工应穿肉色长筒丝袜，无抽丝破损现象，男员工应穿黑色袜子。11、 不许随地吐痰，不可在大堂奔跑，首便服不许出入大堂，特殊情况除外。第二部分：工作纪律 1、 当班期间工作表现散漫、上厕所时间过长或故意拖延工作时间及用餐时间超过半小时。2、 当值期间玩游戏、摆弄手机、发短信、哼唱歌曲、聚众聊天接听私人电话时间超过期分钟等。3、 见到客人或上级不起身打招呼。4、 将情绪带到工作中，怠慢客人，不为客人提供微笑服务，工作态度不热情、不端正。5、 在工作中弄虚作假，故意隐瞒事实、欺骗上司。6、 对上司不尊重、顶撞上司，不服从上司的工作安排。7、 迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，屡次不改作开除处理。8、 不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，不得出入洒店正门。9、 不得搬弄是非，诽谤他人、影响集体团结及酒店声誉。10、 不得委托他人或代他人打时钟卡。11、 员工如有换班或换休等到要求，需经领班或主管批准确方可执行。12、 爱护酒店公共财物，如有损坏按价赔偿13、 电话掉到地下14、 上夜班睡眠。第三部分：工作岗位操作1、 会议或培训迟到者2、 无故不参加会议或培训且事先未请假者3、 上班应提前20分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向领班或主管报告，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理。4、 对于交接班不清楚、不详细而造成工作失误或投诉的5、 当班所发生的有关问题，未做详细记录的。6、 对于交班下来的工作未做跟进的7、 将电脑资料输错或需要更改房价但未做更改的8、 漏开转房单者9、 房卡有效期或房卡做错导致客人开不了门的10、 续住房电脑日期未做更改的。11、 住店日期与R/C上不符的。12、 R/C上未让客人签名的13、 信用卡未做压卡，店外客人付费未留电话及证件复印件的。14、 忘记收取房费及杂费押金的15、 授权书及R/C未填写完整的16、 对同事及上司不礼貌的17、 接到客人叫醒未通知总机的18、 因工作疏忽造成Double Check In 的19、 向客人索取小费者20、 道德口质败坏者21、 盗取客人或酒店财物者。22、 与酒店其它员工串通炒房者23、 接到团体预订没按规定执行的，并与其他销售员有协议24、 给无证件的客人办理入住手续的25、 客人的证件未及进扫描并剪切的26、 报表数据错误27、 工作因不认真出现错误并不知悔改推给其他员工28、 因自已工作失误给酒店造成损失100元至500元以下者，除自行补偿损失外，另给扣20分，造成500元以上损失者，除自行承担损失外，同时给予警