柜员角色认知.doc

柜员角色认知单选题：1. （ ）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用 （1分）A网点负责人B大堂经理C柜员D客户经理标准答案：C试题解析：2. 以下柜员现金管理说法错误的是 （1分）A负责保管本柜员现金，按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记，确保账、款相符B负责现金的领取，领取现金时应由主管授权（或审批）并监交，并且现金必须换人复点大数C负责检查现金箱是否超限，超过限额部分及时上解D负责每日换人清点、复核当日尾箱现金；负责核对现金、并经事后监督员审核无误后，将现金整点、封箱、上双锁E标准答案：B试题解析：3. 以下柜员重要空白凭证及有价单证管理说法错误的是 （1分）A负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记，确保账、证相符B负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记相应登记簿，领取时应由主管授权（或审批）并监交C负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证D负责营业终了重要空白凭证的轧账工作，确保所记录的流水账日终（日中）轧账平衡，经核对无误并经事后主管审核后整点、封箱、上双锁E标准答案：D试题解析：4. 下面关于柜面营销与服务表述错误的是 （1分）A负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为C执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范D负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础E标准答案：A试题解析：多选题：5. 柜员应具备的任职资格包括 （1分）A具有良好的思想品德、职业道德和个人修养，勤奋敬业，廉洁自律，自觉维护广东农信的利益和信誉B具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧C具备较好的客户服务意识与能力，能够展示网点员工的良好精神风貌D熟悉银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程E具备经济、金融、会计、审计、财务管理、市场营销、工商管理等专业的专业知识F标准答案：A B C D E试题解析：6. 以下柜员业务办理说法正确的是 （1分）A负责授权权限之内（超过权限的，必须经主管柜员授权）的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务B办理跨柜员交易业务时，对于业务发起柜员签退前接收柜员仍未处理的，应由发起柜员在未核销跨柜业务明细清单上签章证明C负责本柜凭证的整理核对，做到盖章、分录齐全、正确，并及时与事后监督员办理凭证等会计资料的传递、交接D负责执行假币的收缴、鉴定工作，并执行账实统管，账实相符的原则进行保管E负责本柜凭证的整理核对，做到盖章、分录齐全，正确。及时与事后监督员办理凭证等会计资料的传递、交接F标准答案：A C试题解析：7. 柜员现金管理的职责包括 （1分）A负责保管本柜员现金，按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记，确保账、款相符B负责现金的领取，领取现金时应由主管授权（或审批）并监交，收付大额现金必须换人复点大数C负责检查现金箱是否超限，超过限额部分及时上解D负责授权权限之内（超过权限的，必须经主管柜员授权）的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务E负责每日换人清点、复核当日尾箱现金；负责核对现金、并经事后监督员审核无误后，将现金整点、封箱、上双锁F标准答案：A B C E试题解析：8. 柜员重要空白凭证及有价单证管理包括 （1分）A负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记，确保账、证相符B负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记相应登记簿，领取时应由主管授权（或审批）并监交C负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证D负责登记重要空白凭证及有价单证交接、重要空白凭证使用销号、错账冲正E负责营业终了重要空白凭证的轧账工作，确保所记录的流水账日终（日中）轧账平衡。经核对无误并经事后监督员审核后整点、封箱、上双锁F标准答案：A B C D E试题解析：9. 柜员柜面营销与柜面服务包括 （1分）A负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象C执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为D执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范E负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础F标准答案：A B C D E试题解析：判断题：10. 柜员是银行网点直接和顾客接触的员工，因此柜员在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用 （1分）正确错误标准答案：正确试题解析：11. 柜员临时离岗必须经主管同意，办理临时签退，并将印章、现金、凭证、柜员卡等移交主管保管 （1分）正确错误标准答案：错误试题解析：12. 柜员临时离岗必须经主管同意，办理临时签退，并将印章、现金、凭证、柜员卡等入箱（柜）上锁保管 （1分）正确错误标准答案：正确试题解析：13. 柜员负责授权权限之内（超过权限的，必须经网点负责人授权）的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务 （1分）正确错误标准答案：错误试题解析：14. 柜员负责执行假币的收缴、鉴定工作，并执行账实分管，账实相符的原则进行保管 （1分）正确错误标准答案：正确试题解析：15. 营业终了柜员主管负责妥善保管下属柜员的各种业务用章、印鉴卡及柜员名章 （1分）正确错误标准答案：错误试题解析：16. 柜员负责营业终了印章封箱、上双锁 （1分）正确错误标准答案：错误试题解析：17. 柜员在业务操作中，如果发现系统故障，不得擅自处理，应立即进行报障处理，并说明故障的具体情况 （1分）正确错误标准答案：正确试