宿舍满意度调查.doc

17 组织行为学宿舍满意度调查报告 队名：狼图腾指导老师：李广培 小组成员：李丽君 070901417 李燕莹 070901418 梁萍 070901419 林健琳 070901420 陈旭东 070901405目录一、序言3 二、策划4 1、调查时间 2、调查地点 3、调查对象 4、调查方法 5、调查要求 6、调查要求 7、调查步骤 8、调查内容 9、调查进度安排 三、正文6 1、目标层 A、调查目的 2、准则层 A、调查分析 3、措施层 A、改进建议四、心得11六、附录121、宿舍生活满意度调查问卷表2、访谈提纲3、80件大事序言宿舍是大学生学习、生活和娱乐的一个重要场所，是学校实现“管理育人”和“服务育人”的一个重要组成部分，也是对大学生进行素质教育的重要组成部分，同时也是影响大学生学习的一个重要外部环境因素。宿舍满意是一种心理状态。是学生的需求被满足后的愉悦感，是学生对宿舍的事先期望与实际使用后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做宿舍满意度，学生满意是宿舍的基本条件。因此，改善宿舍管理体制，使宿舍真正成为一个整体系统，更加有效地运转和发挥管理宿舍方面的作用，使工作深入到“家”，应作为当前高校后勤改革的一个重要内容。一、调查时间：2011年5月二、调查地点：福州大学旗山校区三、团队成员：李丽君、李燕莹、梁萍、林健琳、陈旭东四、调查对象：1、性别选项数量/比例图表男生女生5/（50%）5/（50%）2、年级选项数量/比例图表大一（浅绿色）大二（红色）大三（浅黄色）大四（紫色）2/（20%）3/（30%）3/（30%）2/（20%）3、宿舍区域选项数量/比例图表一区（紫色）二区（红色）三区（浅黄色）四区（浅绿色）2/（10%）3/（15%）5/（25%）10/（50%）五、调查方法：层次分析法、访谈法、问卷调查法层次分析法是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。六、调查要求：调查者方面：言语诚恳、有礼貌、态度端正 被调查者方面：认真填写调查问卷，真实对待七、调查步骤：1、小组成员一起讨论，制定调查策划，并做好分工。2、设计好调查问卷，在宿舍区随机发放问卷，并及时收回问卷。3、就宿舍满意度问题采用访谈方式，随机对一些同学进行访谈，。4、对访谈文稿及问卷数据进行整理、统计和分析并作出结论。5、撰写调查报告。八、调查内容1、宿舍硬件设施：2、宿舍安全与管制3、宿舍文化4、宿舍卫生5、宿舍作息6、宿舍位置九、调查进度安排： 第一阶段：5月1日至3日，团队成员进行讨论，制定调查策划，并做好分工。 第二阶段：5月4日至15日，设计调查问卷，发放调查问卷，对个别人物进行访谈。 第三阶段：5月15日至5月20日，对访谈文稿进行整理，对问卷调查数据今天统计、分析。 第四阶段：5月20日至5月30日，撰写调查报告。十、调查经费预算 问卷打印 100份*0.1=10元 宿舍满意度调查，优化宿舍生活问卷调查人物访谈学生学校目标层准则层措施层目标层（最高层）：开展宿舍满意度调查的意义：为了了解我们学生对宿舍方面的满意度，以及对宿舍文化的了解程度，更为了优化宿舍环境，我们对学校宿舍情况进行公开调查，让我们一起共同打造更高质量的宿舍生活。准则层（中间层）1、 调查分析 访谈记录1、采访人：梁萍 受访人：软件学院 洪福兴洪福兴在此次访谈中表示，宿舍在一区离教学楼比较近，同时离公路也比较近，晚上夜市的噪音、气味影响我的学习。宿舍也比较陈旧，六人间却只有两个风扇。男生宿舍一个很严重的问题就是卫生问题，虽然宿舍有制定值日安排表，可是经常会忘记打算，所以卫生问题没能得到较好的解决。舍友有了女朋友，每天都早出晚归，天天过着两人世界，宿舍之间的交流就少了。2、采访人：李丽君 受访人：紫金学院 陈思佳陈思佳在此次访谈中表示，宿舍关系很好，大家都互相关心互相体谅。舍友很照顾我，有次生病了还大热天的陪我去看医生，还有一次下雨我被困在教学楼，舍友冒雨从宿舍为我送伞。宿舍经常组织一起去玩，增进感情。舍友学习很好还经常辅导我，教我学习的方法。宿舍的方位安排不恰当，一整个冬天都晒不到太阳可是夏天却从早到晚都可以晒到太阳。男女同一栋楼在安全管理方面比较困难。3、采访人：梁萍 受访人：计算机学院 卢青卢青在此次访谈中表示，宿舍离食堂比较近，吃饭比较方便，不过住的楼层太高，比较经常停水。宿舍的电风扇声音很大而且晚上躺在床上还吹不到风。宿舍大家都没谈恋爱，所以有更多的时间在一起。有个舍友沉迷于网络游戏，大晚上的还把键盘敲的噼噼啪啪影响我们休息。还有就是舍友都比较不爱打扫卫生，一个学期都不刷水槽、厕所，经常积了厚厚一层污垢，每次都是我去刷。4、采访人：李燕莹 受访人：环资学院 钟丽莉钟丽莉在此次访谈中表示，宿舍的布局挺好的，特别满意的就是上床的那个梯子还有衣柜，有个舍友是本福州人，经常带些凉茶或者绿豆汤来给我们解暑，宿舍也经常一起去舍搓，改善生活。学校网速慢还收钱，以前都是免费的，到我们这届就收钱了。打扫卫生的阿姨经常一大早上就在外面打扫还大声说话影响我们休息，有时还把我们忘记收进来的鞋子扫到垃圾桶旁边。5、采访人：李燕莹 受访人：材料学院 陈宏陈宏在此次访谈中表示，宿舍的设施质量不怎么好，像水龙头，喷头经常坏，而且风扇也安装的太少了，晒衣服的空间太少了，特别是下雨天经常没地方挂衣服。隔音效果太差，经常隔壁宿舍讲话我们听的一清二楚。宿舍偶尔聊聊八卦，在紧张的学习后娱乐下自己。6、采访人：林健琳 受访人：计算机学院 梁素琴梁素琴在此次访谈中表示，有些同学总是在大早上或大晚上的用洗衣机洗衣服，我们宿舍离洗衣机太近总是被噪声影响。有些同学经常大晚上的在走廊那大声讲电话影响我们休息。舍长温柔贤惠而且非常有礼貌，每次有同学来她都会为我们泡上一壶茶。7、采访人：林健琳 受访人：管理学院 兰盈兰盈在此次访谈中表示，大一开学初因为一次偶然的原因，我们宿舍和另外一个宿舍联谊，两年来关系非常好，每次过生日都是我们8个人一起过。宿舍经常卧谈，谈学习，谈生活，谈感情。宿舍离学生街、高速公路太近，午睡时经常被噪音吵醒。学生街大晚上还经常大声放歌，影响我们休息。最近这个时候很多大四的学生在学生街喝酒有的甚至耍酒疯大吵大闹，影响我们的作息时间。宿舍的豆腐渣工程，浴室的地板居然高低不平导致积水。宿舍楼离教学楼太远了，每次去上课都得走很久。8、采访人：李丽君 受访人：土木学院 包敏包敏在此次访谈中表示，临近期末，有个舍友平时不怎么读书，这个时候总是熬夜，有时用计算器的声音很大，影响我们睡觉。检查卫生的太频繁了，害的我们整天人心惶惶，甚至连周末都不放过我们。有个舍友以前从来没住过宿，不懂得如何融入集体生活，不爱搭理我们，总是一个人独来独往。有个舍友很幽默，经常会讲些搞笑的话惹我们开心。9、采访人：陈旭东 受访人：机械学院 钟志强钟志强在此次访谈中表示，我是来自农村的学生，讲话带有口音，有个舍友经常学我讲话，总是自以为是，以自我为中心。和舍友的经济差距比较大，有时舍友要我一起去饭店吃饭又不好意思拒绝。宿舍的电费太贵了，每个月比家里的电费还多。我们都有一个共同的爱好，平时没事都爱唱唱歌，放松心情。可以叫外卖，方便我们学生，大热天的可以不要出门。10、采访人：陈旭东 受访人：外国语学院 梁燕兰梁燕兰在此次访谈中表示，楼管不太尽职，总是有些男生，社会人员进入，有次还有个舍友被骗。太多发传单的，几乎每次推开门总是有好几张传单。可以叫外卖导致宿舍外面的垃圾桶总是堆满快餐盒有些还放在地板上，汤汁流的满地都是。我下雨天怕打雷，舍友会陪我睡。宿舍作息时间比较一致，一般在熄灯以后大家都一起上床睡觉。宿舍卫生大家分工，都很努力的做到最好，还得了五星级宿舍。 问卷分析 各类与满意度相关分析 事件 平均得分 1.性别 2.年级 3.宿舍区域 宿舍位置 3.42 r1=0.51 r2=0.22 r3=0.71 硬件设施 4.45 r1=0.77 r2=0.24 r3=0.63 周边环境 2.84 r1= 0.49 r2=0.58 r3=0.68 舍友相处 3.35 r1=0.82 r2=0.63 r3=0.11 宿舍管理员 2.24 r1=0.23 r2=0.33 r3=0.15 宿舍条件 3.90 r1=0.43 r2=0.26 r3=0.57 宿舍水电费 2.04 r1=0.38 r2=0.45 r3=0.20 网络通讯 3.74 r1=0.67 r2=0.51 r3=0.31 学习氛围 4.09 r1=0.58 r2=0.49 r3=0.23 课余生活 3.87 r1=0.41 r2=0.60 r3=0.34 超市的便利性 4.35 r1=0.21 r2=0.18 r3=0.18 宿舍管理制度 2.96 r1=0.29 r2=0.37 r3=0.27 熄灯、晚点制度 3.65 r1=0.19 r2=0.53 r3=0.14 食堂便利性 2.93 r1=0.59 r2=0.13 r3=0.25 宿舍卫生 3.81 r1=0.62 r2=0.56 r3=0.28 1、总体平均值分析：最满意：宿舍硬件设施最不满意：宿舍水电费2、 各类与满意度的相关分析：性别方面：相关性最强的是硬件设施；最弱的是熄灯、晚点制度年级方面：相关性最强的是舍友相处；最弱的是食堂便利性宿舍区域方面：相关性最强的是宿舍位置；最弱的是舍友相处 措施层（最底层）改进建议：学生：平时最好不要脱离宿舍集体，不要只活动在男女朋友的二人世界，积极参加宿舍集体活动；现在独生子女多，舍友之间相互体谅，多为其他成员着想；大家共同分工协作搞好宿舍卫生；严格遵守学校和宿舍的规章制度。学校：在有条件的情况下可以考虑在宿舍里安装空调或者多安装几台风扇；在宿舍建设中扩大宿舍面积，多加些晒衣服的空间；加强对校园网络的管理；对宿舍建筑注重长远效益，杜绝豆腐渣工程；加强对学生街、食堂、校园超市的管理；加强学生宿舍的文化建设，注重学生的精神文明，引导学生正确处理各种问题；逐步加强宿舍管理体制建设。心得在课堂上，老师传授给我们先进的理论知识，教给我们专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，不易去理解把握。记得曾经收获这样一句话：“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”为了让自己更强大，我们必须不断学习，多进行实践活动，敢于磨炼自己，挑战自己，造就自己。经过将近一个月的调查，我发现了太多，收获了太多，丰富了我的大学生活，让我更近一步学会了如何打开与他人沟通的局面，如何与他人进行心与心的沟通交流。 学生是学校的根本，学生的满意度无疑是学校发展的晴雨表。通过学生宿舍满意度调查，希望学校能重视后勤管理，保障学生权利。附录宿舍生活满意度调查问卷表亲爱的同学：你好！为了充分了解同学对宿舍不同方面的满意程度，我们特别设计了此套问卷，希望你们能够认真填写，因为你的填写结果对我们的调查很重要。感谢你在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷，分值越高，满意度越深。谢谢！（请在对应区域打勾即可） 所在年级： 性别：序号事件分值543211您对宿舍位置的满意程度2您对宿舍硬件设施的满意程度3您对宿舍周边环境的满意程度4您对您和舍友相处的满意程度5您对宿管员（楼管、维修人员等）的满意程度6您对宿舍条件的满意程度7您对宿舍水电费的满意程度8您对宿舍网络通讯的满意程度9您对宿舍学习氛围的满意程度10您对宿舍课余生活的满意程度11您对去超市的便利性的满意程度12您对宿舍管理制度的满意程度13您对宿舍熄灯、晚点制度的满意程度14您对去食堂的便利性的满意程度15您对宿舍卫生的满意程度访谈提纲访谈目的：为了了解我们学生对宿舍方面的满意度，以及对宿舍文化的了解程度，更为了优化宿舍环境，我们对学校宿舍情况进行公开调查，让我们一起共同打造更高质量的宿舍生活。访谈要求：采访者：言语诚恳、有礼貌、态度端正 受访者：认真、诚实地回答采访者的问题访谈步骤：1、确定采访的题目、采访者、受访者 2、与受访者联系，确定受访时间、地点 3、按约定的时间对受访者进行访问，做好录音以及笔记。 4、访谈完毕后，对受访者表示感谢。访谈时间：2011年5月4日至5月15日访谈对象：福州大学旗山校区学生访谈问题：1、宿舍硬件设施2、宿舍安全与管制3、宿舍文化4、宿舍卫生5、宿舍作息6、宿舍位置事件归纳影响因素：宿舍硬件设施1、 宿舍也比较陈旧。2、 六人间只有两个风扇。3、 宿舍的电风扇声音很大。4、 晚上躺在床上吹不到风，因为风扇转动的幅度太小。5、 宿舍的布局挺好的，特别满意的就是上床的那个梯子还有衣柜。6、 宿舍的设施质量不怎么好，像水龙头，喷头经常坏。7、 晒衣服的空间太少了，特别是下雨天经常没地方挂衣服。8、 隔音效果太差，经常隔壁宿舍讲话我们听的一清二楚。9、 宿舍的豆腐渣工程，浴室的地板居然高低不平导致积水。10水管经常破裂，导致停水。11、宿舍网络端口经常连接不上。影响因素：宿舍安全与管制1、 男女同一栋楼在安全管理方面比较困难。2、 学校网速慢还收钱，以前都是免费的，到我们这届就收钱了。3、 打扫卫生的阿姨经常一大早上就在外面打扫还大声说话影响我们休息。4、 楼管阿姨有时把我们忘记收进来的鞋子扫到垃圾桶旁边。5、 检查卫生的太频繁了，害的我们整天人心惶惶。6、 宿舍的电费太贵了，每个月比家里的电费还多。7、 可以叫外卖，方便我们学生，大热天的可以不要出门。8、 楼管不太尽职，总是有些男生，社会人员进入，有次还有个舍友被骗。9、 太多发传单的，几乎每次推开门总是有好几张传单。10自行车放在生活区经常被偷。影响因素：宿舍文化 1、舍友有了女朋友，每天都早出晚归，天天过着两人世界，宿舍之间的交流就少了。2、宿舍关系很好，大家都互相关心互相体谅。3、舍友很照顾我，有次生病了还大热天的陪我去看医生。4、有一次下雨我被困在教学楼，舍友冒雨从宿舍为我送伞。5、宿舍经常组织一起去玩，增进感情。6、舍友学习很好还经常辅导我，教我学习的方法。7、宿舍大家都没谈恋爱，所以有更多的时间在一起。8、宿舍偶尔聊聊八卦，在紧张的学习后娱乐下自己。9、有个舍友是本福州人，经常带些凉茶或者绿豆汤来给我们解暑。10、宿舍经常一起去舍搓，改善生活。11、舍长温柔贤惠而且非常有礼貌，每次有同学来，她都会为我们泡上一壶茶。12、每次过生日都是和舍友一起过。13、宿舍经常卧谈，谈学习，谈生活，谈感情。14、有个舍友以前从来没住过宿，不懂得如何融入集体生活，不爱搭理我们，总是一个人独来独往。15、有个舍友很幽默，经常会讲些搞笑的话惹我们开心。16、我是来自农村的学生，讲话带有口音，有个舍友经常学我讲话，伤我自尊心。17、有个舍友，总是自以为是，以自我为中心。18、和舍友的经济差距比较大，有时舍友要我一起去饭店吃饭又不好意思拒绝。19、我们都有一个共同的爱好，平时没事都爱唱唱歌，放松心情。20、我下雨天怕打雷，舍友会陪我睡。影响因素：宿舍卫生1、男生宿舍一个很严重的问题就是卫生问题，虽然宿舍有制定值日安排表，可是经常会忘记打算，所以卫生问题没能得到较好的解决。2、舍友都比较不爱打扫卫生，一个学期都不刷水槽。3、可以叫外卖导致宿舍外面的垃圾桶总是堆满快餐盒有些还放在地板上，汤汁流的满地都是。4、宿舍卫生大家分工，都很努力的做到最好，还得了五星级宿舍。5、女生东西