公共关系作业.doc

如何实现人际关系中的有效沟通一、什么是公共关系？公共关系是一项独特的管理职能，它帮助建立、保持公共间的相互沟通、理解、接受和合作关系。沟通传播是公共关系活动的过程和方式，而公共关系沟通就是社会组织与其他公众之间通过输出信息和反馈信息实现双方彼此相互了解、信任，从而建立起协调关系的过程。 二、沟通技巧 针对有效沟通，我们必须掌握的是用适合他人的方式来对待他人。卡耐基告诉我们：“你希望别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人。”但事实上，我们是千差万别的。诚然，你怎样对待别人，别人可能就会怎样对待你，但别人可能并不喜欢用你的方式对待你。这里就存在了许多偏差与问题，适当的行为调整能协助你建立与别人有效沟通的桥梁。所以我们需要通过学习沟通的技巧，来找到合适的沟通方式和别人进行最有效的沟通，而沟通最为重要的形式主要是语言沟通和非语言沟通。 （一）语言沟通技巧。包括表达技巧和倾听技巧。即不同的场合中面对的不同的人谈话的方式和内容都不能完全一致，要有针对性。对于表达来说，首先要注意场合，正式的场合一般比较严肃，说话要比较严谨，非正式的场合中气氛通常比较融洽，随意更强。其次是要注意沟通对象，我们每个人都有与众不同的个性，个性是不容易改变的，所以我们要学会尊重个性差异。再次是要注意沟通话题，如果我们在沟通时只关注对方不重视的事物，议论那些已经不愿意交流的话题就会产生沟通阻碍。反之，选择对方关注的沟通话题时，对方将变得更坦诚和开放，沟通也能更好地进行。 对于倾听来说，要专心投入地听并且倾听非语言暗示。沟通时全神贯注于对方，眼神和表情表示出认真和有兴趣，这样对方能够领会到你的诚意，沟通也更加有效。所以我们在倾听时有两点需要特别注意：首先是沟通时要眼睛注视对方，炯炯有神，微微含笑，让沟通对象了解你沟通的诚意，同时在倾听过程中主动及时的做出反应，点头示意，表达出对对方的肯定和赞赏，这对沟通对象来说是极大的鼓舞，沟通也就自然很顺畅；其次是对方谈论时一般不要急于插话、打断或者很粗鲁的否定对方的话，先站在对方的立场去倾听，尽量理解对方的谈话。倾听对方的非语言暗示也是沟通中重要的环节，在专心倾听别人的讲话时，还要注意眼神的交流，注意别人的手势、面部表情、语调等，因为非语言暗示中也包含了沟通中很多重要的信息，“听”出这些非语言暗示沟通才能达到更好的效果，这里就需要掌握非语言沟通的技巧了。 （二）非语言沟通技巧。主要有眼神、表情、形体动作、服装以及空间和距离、时间等。这些都是我们在沟通中必须引起高度注意的。眼神和表情是非语言沟通最重要的一个方面，在世界上许多文化中，没有眼神接触和表情反应的交谈是被认为粗鲁的、不礼貌的行为，表明缺乏沟通诚意、缺乏尊重。在沟通中我们应尤其注意此方面的问题，使对方感受到关注，以使沟通能够有效进行。沟通过程中的形体动作能够很好的体现沟通对象之间的互动，形体动作配合语言沟通，传达的信息更准确和清晰，沟通双方能够更好的了解彼此的意愿，沟通更加有效。非语言沟通中对空间、距离、时间的控制也是重要的沟通技巧之一，把握与沟通对象的空间、距离关系，可以很有效的促进沟通的顺利进行。 此外，公共组织的沟通有时还会通过媒体来传播来达到其期望的目标。但是，媒体沟通也是存在着许多问题的。首先是要抓住想要传播的对象的心理，这些公众一般代表了大部分人的价值观，所以在沟通的环节中要确保他们的利益不受到损害。其次是要用合体得当的语言来进行沟通，因为媒体一般是具有广泛传播性的，合适的语言会给组织树立一个良好的公众形象，而过于偏激或带有歧义的语言将会引起公众大反抗与不满。再次是要关注所要传播事物及传播对象的文化背景，结合公众的心理的传播无疑会是最有效的沟通。 结束语：目前有效沟通的实现依然存在很多困难，组织规模越来越大，创新和改革的步伐越来越快，人际冲突问题也越来越复杂，这些都加大了沟通效率提高的难度。但是只要在沟通中有意识的去运用沟通技巧，把沟通技巧作为一门艺术，灵活的运用表达、倾听、非言语沟通、媒体沟通等技巧，注意方式方法，准确表达自己预