做一个优秀的置业顾问每天要如何做.doc

做一个优秀的置业顾问每天要如何做（顺驰的培训文档）一、9 lK8 V. u0 A; W% ) R欢迎用语 N* j% q. R9 o. o# n( l7 N1、3 R# & ! D( G. J( i& I j你好，请进2、% I n* m9 P& w( u6 X f2 r欢迎光临7 R( k x. o8 V/ R: 3、8 h) 1 F% U# N& d% r% Z欢迎你的光临4、- r5 m- w Y5 R4 X u, |& Y* T* 4 欢迎光临我们公司$ V0 |% C6 l! F9 xs0 O5、& v2 S* D1 - # J& w+ 顺驰不动产欢迎你- m* & k# M0 I1 y6、) $ o2 Y8 Af3 GB7 ?不买房子没有关系，也算是缘分，共同学习二、 问呼语 _$ d, f! R7 R- 5 D( d! N# x1、 你好 2、 早上好/ m3 M* s 5 E% 3、 上午好4、 下午好5、 晚上好) ?; 6 e- Z! J# x# 三、 告别用语7 e L. H* ( L$ d0 H# H( z) G+ K1、 请你慢走，欢迎下次再来2、 您慢走. m4 b. A6 c. r, U) R; a6 l! c; W/ Q3、 您走好4、 再见* r _* V. X0 G1 h. 5、 该天见6、 希望下次再见4 E! P9 F- s3 K7、 没有合适的不要紧，我们会为您找到合适的房子$ & d2 Px1 b( n8、 下次来我肯定会为您选择最合适的房子/ |) l: S/ J7 P0 h3 s5 B, 9、 希望你下次光临四、 祝贺用语8 e1 q/ P8 2 |9 E9 g, ?# V1、 节日快乐2、 新年快乐( ?6 y. Q + j3、 周末快乐4、 预祝你新婚快乐/ H- I2 D( D2 b7 x5、 预祝你乔迁大吉% R7 ?) Y z4 o+ + Q; J2 A: k2 E7 Q五、 询问用语2 ( g# M- b; b. n% I+ M1、 你喜欢这套房子吗2、 你喜欢怎样的房子7 _) |! V ! D# i! N+ c& n: s3、 您想了解哪些问题4、 我来帮你算一下9 M2 / _, , D( o5 J5、 请问有什么可以帮忙的6、 你问你怎样称呼; ?; a; K, r: p7 M1 v7、 不知道老板（大姐、美女、帅哥、阿姨、大哥、大叔）贵姓1 d% c, 5 g) w1 b8、 不知道您的电话是多少& o. x D e/ a( e5 e9、 不知道你忙不忙，我可以给您祥尽解释, c- o& L- v; h3 6 六、 答应用语. # e! f9 J+ f2 d1、 好的/是2、 这是我们应该做的9 h8 w. x2 b; m1 K3、 欢迎你批评指正4、 我们做的那方面有问题，请指教% s5 R( o9 7 5、 好的，我马上打电话联系6、 是的，我一定/ E& x9 Z4 z- p# D2 u* r/ N, W6 r7、 好的，我会把你的问题作为重点处理# n% 5 V, P2 Y8、 绝对没有问题，我会尽心为你服务5 C) C: M o9 U1 S9、 对你的问题，你想我会敷衍吗; u$ h0 v% P3 F5 ? J5 j10、 你想我是随便答应人的人吗, p! w7 z5 Y: * c. I! l& C: f11、 你找到我们公司，其实你已经找到了最好的答案七、 道歉用语% r; S/ o& Q/ V# R- v1、 打扰你了2、 实在对不起（不好意思），请原谅- S, Y, K1 C9 L( D! O3 V$ u9 I3、 谢谢你的提醒4、 对不起是我（搞、看、弄）错了T2 k. R, _$ V% H5、 对不起，让你久等6、 我们对此表示歉意 F* |3 C- U& * Y$ 7、 对不起，稍等一会8、 对不起，这套房子刚刚卖掉2 d0 |2 a& f9、 不好意思，您的话我还没有听懂（明白）+ T2 z7 C! t) M2 d10、 有什么意见请多多指教11、 对不起，能重说一遍吗: & 9 dl . a12、 打扰拉，又有人对您的房子感兴趣 F$ d! L! Q3 B5 f# E八、 答谢用语9 K _ s- S9 EK6 r r! D8 L1、 感谢你的支持2、 谢谢你, S* f+ e5 a# i4 ?! k0 b3、 感谢你的光临4、 谢谢您对我们公司的信任& h; A) v2 E/ R- r T8 q l 5、 感谢你，能这样肯定我们的服务 % # ! 7 C. h* C; R6、 能得到你的认可，我们公司非常荣幸! p8 R * F) d7 W, E2 E九、 指引用语 9 O& r0 _4 Ul0 C! m1、往前走/一直往前走。: y# S1 K5 4 _9 L, _1 x% h2、请这边走，先生（太太、小姐）。3 e, n; V8 S 1 J3、在拐弯处朝左（右）拐弯。# w5 4 7 m9 h( l: V4、请在那边乘（坐）电梯上（下）楼。 , g+ |7 t; T2 B# w5、请在这里上（下）楼。十、 回答电话用语) U6 P: G0 f5 v2 h1、 你好，这里是顺驰不动产, O. _2 G d+ G: K2、 请你先不要挂电话，我帮你找（看、算）3 N( C9 U; R; y1 K3、 请问，您贵姓3 pE7 O; p6 G m _4、 请你留下电话: p3 a0 u* K$ e5、 顺驰不动产，很高兴为你服务% m; 7 N: V3 o Q|6 o; y F6、 请问您找那位J- g9 h/ % v1 g7、 很高兴，接到你的电话，更希望你能到我们*连锁店来面谈 v$ FS& U3 s( _7 M2 A8、 如果你方便的话，请你记一下我们的电话- c9 q0 R, R3 C# a; x9、 您好，我相信我会为您配到合适的房子3 / Q: Q7 t; R7 R+ T十一、 恭维赞扬类+ m|7 m0 l, m7 |1、 估计您今年不超过30岁（见人减岁）, m+ 2 X9 5 F2、 估计您的衣服1000元左右（见物加价）6 D0 g: D% j# j: Mw8 i3、 您的这件衣服应该是从香港（世纪金华、金鹰）购买的|w1 g! F& I( a) s7 Hd4、 一看你的气质就是个老板（成功人士、领导、*官员、白领） J+ H+ B4 S7 K+ G0 ?2 Q5、 你的皮肤保养得真好（针对女性）0 i7 f& h% y- v1 U5 x6、 你的小孩真聪明（带小孩的）3 t- ! X x e8 Y5 V7、 您的房子风水不错6 K0 r0 X& f5 B6 u3 c8、 像你这样的成功人士，选择这样的房子，最合适，您很有眼光，你虽然不是搞房地产的，但是你居然有如此高见，真令人佩服- u/ g. V c! J$ t, 7 S9、 你是不是刘德华的“刘”1 i& e& _. U9 k2 EZ9 y10、 估计你和刘德华长的一样帅气 q + Z6 O5 o4 9 8 B/ Il, d; 11、 你的声音比刘德华的声音还好听+ H) j9 / G. - Y4 N) / d& 12、 我的眼力不错吧， 成功的男士身上都有一种无形的魅力，声音比较平和0 A! q: z& l, x/ P# 13、 我就非常崇拜（欣赏、仰慕）像你这样的人 x, W4 S% f+ / b7 _/ D9 x E14、 和你聊天感觉真得不错（学了很多东、受益非浅）: N5 3 r C: ?7 8 b- 8 K, O15、 你是做大生意的（成功人士、领导、*官员、白领），一看就知道十二、 劝客户下定用语1 l- u9 p0 _. m- b4 dN( s1. 如果你看上房子，我建议你尽快带定金过来；$ z& h! 5 0 w0 m7 : S0 J% F2. 目前不是我一个人有这个房源，同行好几家都有，这房子不是我卖就是别人卖，但一点很快会卖掉；4 D( L0 a5 r# o- K$ W1 e3. 你不买房不知道，这个行业像打仗一样，随时战局都在变化，鹿死谁手关键看谁下手快；3 j- p6 k2 D6 R/ W _4. 许多人买房置业的观念仍然停留在传统的观念上，认为是几百年不变，岂不知，现在房子仅仅是人们一种家庭理财的产品而已0 X0 H4 S6 o _, b3 M6 K% s! x5. 既然已经找到的好房子，那么就订吧& X9 H) E5 x9 N- n* a+ ; 3 ) E6. 买房以前人人都嫌价高，买了以后都希望房子涨价6 e- g, Mn# g7. 你看现在的房价，你再回想一下以前的房价，应该知道房价走势是什么样。: % ( K0 6 m; $ R# W8. 我记得几年前3000元/平米，人们都嫌价格太高，现在看来当时买房的人都赚了1 ) z% x; k& Y& s$ z1 T3 W) i9. 假若你还没有更多的选择，我想你应该定拉0 e! f6 e9 x G7 B10. 我建议你很快作决定8 h# C( T) L 11. 买房子很痛苦，很多人都在选择理想化的房子，但是从我们近10年的经验来看绝大多数人所考虑的问题，几乎他自己也找不到答案_3 D5 X6 LA12. 我想，这套房子应该合适，除非你把你的需求没有给我说明白3 U$ B a- s3 k, k5 x1 S! oC13. 我想我是用专业的眼光看这套房子，应该很适合你6 ; h: W) w X4 M14. 且不说其他的，我想你要是定了以后，你应该请我吃饭（我从来没有给别人这样讲过）7 k0 * L! o; O: t s15. 你还是多考虑，如何成交，如何装修的问题吧7 4 w G+ j1 l; S16. 这套房子，我希望我帮你成交，其他同行，我们同事的客户都在考虑，我说了估计你不信，当别人买了你肯定后悔。. x- 5 H4 S! T: o17. 我相信你的眼光不会错的/我相信你的选择是正确的1 b9 r) L6 NR0 z18. 你还犹豫什么，我不会给你做决定，1 u0 o* ?9 o* O|# C19. 买房子很痛苦，选房子很艰难，作决策是一件令人头痛的事情! j) s5 q, rx; Z% E0 g20. 在*方面一看你就是个行家，不过我在挑选房子方面，可是个行家，我已经干了3年了。对房子的好坏，我非常了解5 n# u Z. n. r+ p2 F21. 我发现大多数需要考虑的人，都会考虑一些复杂的连他们自己都想不出答案的问题 b6 pQ. u& u22. 买房子是一件大投资，应该非常慎重考虑，反复比较，如果选择不当，不仅自己后悔，家人不满意，就是朋友也会感觉到奇怪. O8 _P( e8 K( I0 V2 A. i23. 买房子是一件非常令人痛苦的事情，前思后虑，请折磨人的。如果真的满意，就应该当机立断4 e5 N7 y b# V( X24. 很正常，一般人买衣服时当作决定时都很痛苦，不要说房子，这是大宗交易，更难下决心，反过来说房子是唯一的，永远不可能有第二套这样的房子9 Q9 l* O! B25.“第一眼看中（的房子）便是命中注定，俗话说没有巧合只有缘分。”. P: f8 d, r4 G2 z; V26. 您的判断是自成一派的，和别人不同，所以只有您能买到这样的房子嘛。4 r2 d/ q: N* S2 * b27. 这里以前房子才4000多（元/平米），现在都10000多了，谁敢相信呀。”: h! S, j4 F& L28. 买？这不是买，是投资，是您的资产重组。”9 W6 D8 J% U0 y5 n$ G3 B; t29. 我想你以后再也买不到这个价位的房子十三、 关于限时委托说辞有：1 d; I- U: L H首先告诉客人，限时委托的好处，4 ) u) k5 E x. k3 4 Y- 1、 不用面对许多不同的中介公司，省了很多时间。* x8 . Y( i) L, 4 D6 Z$ S! l ; f2、 每个信息都有员工跟踪。$ i1 h0 5 y t; r3、 公司会以客为主，做到诚信可靠。1 E! u4 3 q( Z/ g- o0 4、 可以享受免费的报纸广告、贴条广告，还可以把您的房源发布到公司的网站。由于公司上门客数量多，因此您的房子会得到大范围的有力宣传。 T5 |9 R) x M6 hG5、 能为您把握好房价，使您享受最高的销售价位，避免多家委托造成买方到各家中介公司连环压价，损害您的利益。; i, p, P, M6 j1 b1 6、 把钥匙交给公司，公司派专人人负责看房等工作。可以免受带客户看房和受电话打扰的麻烦，使您的正常生活不受影响。& t6 a& C5 ? M7、 公司会起信用担保作用，成交后会为您代办一切手续，为您节省时间和精力。1 7 y) p0 F+ D2 t8、 公司会为业主提供售前反馈信息和优质的售后服务。9、 公司会保证透明交易，不会出现您不知情的溢价行为。10、 轻松卖,门钥匙交于本公司可免因经常须看房而影响您的私人时间和不必要的金钱消费.; A! r 4 2 mh7 V. C( 11、 不会让买方觉得您的房屋没有价值.(多家委托只会让人觉得您好像急需用钱或觉得您的房屋是否有问题急于脱手).9 v- n$ B& P4 E0 D- u( d12、 避免多家中介公司联合压低您理想的价格，和不必要的电话骚扰。. O1 N- W) o8 I( R$ j ? r9 V H13.说明这样的房屋需要有信誉的公司来帮助他。我们公司会全心全意给他服务，同时也不会太多占用他的时间，对于客人来说省时省心。其实各家的服务都大同小异。可以和客户设定一个委托期限，如果在此期限内房源无法卖出，我们允许他找下一家，对于这种建议客户也能理解# dF$ g4 ; |) F( p( . e* v% X. R十四、 重复客户相关用语2 Z9 Q, D6 y- 9 l4 j0 Q& I1、 是的“*”，你的看法十分正确3 O) O8 a4 Q5 x- 9 4 O2、 当然，“*”，我也是这样认为, i Z5 s% o0 V1 I- y3、 您是说：“*”，这个问题很重要 * v& QH8 K3 t4 4、 您所说的“*”，很具有普遍性8 G5 F r3 i+ ( |0 Y+ v5、 请允许我把您说的“*”记下来; w2 |9 b! s& +