北京联通VIP客户主要分级服务说明.doc

北京联通VIP客户主要分级服务说明一、优先办理服务 VIP取票操作流程1.客户在营业厅排队机VIP身份验证取号系统中的取票界面点击VIP业务按钮后，进入输入VIP信息界面2.客户点击相应的输入框，然后点击下方按钮输入客户号码和客户密码，输入完成后点击确定验证VIP信息。3. 安装排队机VIP客户优先系统的营业厅序号名称地址1皂君庙营业厅（华盛进驻）海淀区皂君庙9号2西单营业厅西城区西单北大街129号3西坝河营业厅朝阳区西坝河南里17号楼-44东四营业厅东城区东四南大街164号5广渠门营业厅崇文区广渠门内大街39号6五棵松营业厅海淀区复兴路65号7上地信息路营业厅海淀区农大南路1号院2号楼B104A8苏州街营业厅海淀区苏州街55号1019莲花桥营业厅海淀区什坊院6号10长话大楼营业厅西城区复兴门内大街97号11电报大楼营业厅西城区西长安街路11号12西客站营业厅海淀区羊坊店路9-1号13亚运村营业厅朝阳区安慧里二区11号楼14东单营业厅（华盛进驻）东城区建国门内大街65号15国贸营业厅朝阳区建国门外大街1号国贸大厦1座SB137号16发展大厦营业厅朝阳区东三环北路五号发展大厦一层17朝阳路营业厅朝阳区八里庄西里99号1层11018方庄营业厅（华盛进驻）丰台区芳星园三区33号楼19马家堡营业厅丰台区嘉园三里1号楼20十里河营业厅朝阳区东三环南路102号十里河综合楼109号21经济技术开发区营业厅亦庄经济技术开发区中和街1号22鲁谷营业厅石景山区鲁谷路37号23车公庄营业厅（华盛进驻）西城区西直门南大街甲19号24金汇路营业厅朝阳区金汇路9号楼1层10125远大路营业厅海淀区远大路1号北京金源时氏购物中心一层1022、1069号二、北京联通VIP客户移动业务免费补卡服务北京联通向北京联通VIP客户推出移动业务免费补卡服务，服务对象为：银卡及以上VIP客户。当联通VIP客户发生SIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受免费补卡服务：1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡；2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡；3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡；4.银卡VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。三、异地VIP客户移动业务免费补卡服务（一）服务内容北京联通于2011年11月15日起，正式为异地VIP客户提供移动业务免费补卡服务。当联通VIP客户发生SIM卡或USIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受移动业务免费补卡服务：1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡；2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡；3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡；4.银卡 VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。（二）服务客户范围银卡以上（含银卡）VIP客户。四、机场/火车站绿色通道服务为至尊卡、钻石卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务；为金卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务，机场绿色通道服务验证可识别电子会员卡和实体会员卡。具体事项如下：（一）VIP客户身份认证包含四种验证方式1.10018 短信（编辑短信1至10018后下发的短信内容）2.手机号码+服务密码3.手机号码+身份证号码窗体顶端窗体底端4.省份+有效证件号码（只适用至尊卡）（二）免费使用次数规定1.至尊卡：20次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；2.钻石卡：10次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；3.金卡：5次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限。（三）扣减积分使用：北京联通会员使用北京首都国际机场贵宾休息厅服务超过免费使用次数的，可扣减会员本人的积分继续使用。积分扣减标准为:机场通道服务1000分/人次，无积分或积分不足扣减标准的不能使用。备注：客户携带的随员使用机场绿色通道扣减相应客户的免费使用次数或积分。（四）若会员于异地使用贵宾休息厅超过免费使用次数的，则会员在本年度会员身份有效期内不再具备使用异地机场车站贵宾休息厅的资格。五、VIP客户免打扰服务自2011年6月下旬起，北京联通分别提供VIP客户免打扰、电子帐单寄送服务功能，具体说明如下： 免打扰服务是为客户提供相关业务推广的短信、电话的免打扰服务，免打扰服务不包括落地短信、关怀问候、主动服务、政府公益等提示信息；六、VIP客户电子帐单寄送服务1.自2011年7月起，正式为移动侧金卡以上VIP客户提供电子帐单寄送服务，系统于每月6日完成客户的电子帐单寄送工作，目前受理渠道为客户经理；2.关于电子帐单展现格式及内容的说明：（1）通过短信方式发送的电子帐单对没有WO邮箱的移动侧VI