第六章 电子商务与物流信息技术.ppt

第六章电子商务与物流信息技术 学习重点 了解现代信息技术在物流各环节的应用 包括BarCode 条形码 GIS 地理信息系统 GPS 全球卫星定位系统 EDI 电子数据交换 ITS 智能交通系统 等 第一节条形码技术和POS系统条形玛技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的自动识别技术 是实现快速高效 准确可靠地采集数据的有效手段 一 条形码技术概述 一 条形码的发展历史 二 条形码的概念条形码简称条码 是利用光电扫描阅读设备自动识别并实现信息自动采集输入计算机的一种特殊图形标记代码 它是由一组按一定编码规则排列的粗细不同 黑白或彩色深浅相间的平行条 空极其相应的字符 数字 字母 组成的标记 条码中隐含着数字 字母 标志 符号等信息 用以表示商品的名称 产地 价格 种类 生产日期等 三 条形玛的构成是一组黑白相间的条纹 这种条纹由若干个黑色的 条 和白色的 空 的单元组成 其中 条 对光线反射率较低 空 对光线反射率较高 由于 条 和 空 的宽度不同 致使光电扫描设备的扫描光线产生不同的反射接收效果 从而转换成不同的电脉冲 形成了可在计算机中传输的数字信息 四 条行码的种类根据条和空的排列方式不同 可 分为一维条码和二维条码 根据应用领域不同 可分为商品条码和物流条码 几种常见条码 1 EAN条码 国际通用商品条码 2 UPC条码 统一产品条码 主要用于美国和加拿大地区 3 标准39码 主要用于工业 图 书以及票据的自动化管理 4 库得巴条码 主要用于血库 图书馆 包裹等的跟踪管理 5 交叉二五码 主要用于包装 仓储 运输和国际航空机票编号等物流管理 1 5 都属于一维条码 6 二维条码 用特定的几何图形 按某一规律在平面 二维方向 上分布的条 空相间的图来记录符号信息 五 条形码识别装置光电扫描器 手持式扫描器 台式自动扫描器 卡式阅读器 固定式光电及激光快速扫描器 六 条形码的优点 1 数据录入速度快 2 准确 可靠 3 灵活 实用 4 成本低 5 易于操作 设备简单 6 可扩展性强 七 条形码在物流领域中的作用1 物料管理 对物料采用条码技术后 有助于对物料的跟踪管理 杜绝因物料无序而导致的损失 混乱 提高生产效率 同时通过产品编码 建立完整的物料质量检验档案 定时产生质量检验报告 并与采购订单挂钩建立对供应商的评价体系 2 生产线上的产品跟踪管理 采用条码技术后 首先在生产任务单上粘贴条码标签 在每一生产环节开始时 用生产线条码终端扫描任务单上的条码 十分方便就获取了产品订单在某条生产线上的生产工艺 所需的物料信息 最后产品下线包装时 打印并粘贴产品的客户信息条码 由此实现了对 各工序产品数据的采集和整个生产过程的监控跟踪 保证了质量 3 产品入库管理产品入库时 首先通过识读产品条码标签 采集货物单件信息 同时制作库位条码 记录产品存放信息 如库位区 货架 架位等 从而形成完整的库存信息 4 产品出库管理产品出库时 通过扫描产品上的条码 对出库货物进行信息确认 依据库位货物的库存时间进行有效的先进先出管理或批次管理 同时改进库存状态 5 市场销售链管理有助于实现对销售商的分区 分级管理 保证市场健康有序地发展 有利于企业正确地选择销售合作伙伴 促进产品的市场销售 6 产品售后跟踪服务管理根据产品条码建立产品销售档案 记录产品信息 重要零部件信息 用户信息及产品售后服务信息 通过对以上信息的采集 反 馈 及对产品质量和售后服务的跟踪使企业准确了解 判断产品的维修成本 从而帮助企业制定出合理的服务战略 进一步提高产品售后维修服务 增强企业产品竞争力 7 货物配送管理利用条码技术可高效 准确地完成商品的配送 8 分货拣选管理利用条码技术可自动进行分货拣选 提高工作效率 二 商品条码和POS系统 一 商品条码广泛用于零售业的现代化管理中 在零售业的POS系统中 通用商品条码被定位 标贴在单个商 品包装上 通过光电扫描设备可实现商品的自动识别 自动寻地址自动结帐 避免了人工差错 提高了工作效率 使零售业管理高度自动化和信息化 主要有EAN UPC两种码制 特点 1 唯一性 2 持久性 3 灵活性 4 容量低 二 POS系统POS的概念通过自动读取设备 如收银机 在销售商品时直接读取商品销售信息 如商品名 单价 销售数量销售时间 销售店铺 购买顾客等 并通过计算机系统进行分析加工 处理 具有直接 及时入 帐的实时处理能力 能提高经营效率的系统 2 POS的作用 1 使商业部门作业流程大大简化 简化了超市收银业务 提高了数据收集能力 2 提高了商店运营水平 使商店作业更为合理 提高了商店营运的效率 从整体上提高了企业经营管理水平三 物流条码 一 物流条码的概念是供应链中用以标识物流领域中具体实物的一种特殊代码 是整个供应链过程中包括生产厂家 分销业 运输业 消费者等环节 的共享数据 二 与通用商品条码的区别1 标志意义不同商品条码是单个商品的唯一标识 物流条码是多个或多种商品的集合 2 服务领域不同商品条码服务于供应链中的销 费环节 物流条码服务于供应链中除消费环节之外的所有环节 3 信息容量不同商品条码长度固定 信息容量小 物流条码长度可变 可表示多种含义 多种信息 如体积 重量 生产日期 批号等 4 标准维护不同 商品条码是一个国际化 通用化 标准化商品的唯一标识 其标准无需增减更新 便于维护 物流条码随国际贸易的不断发展 应用将不断扩大 内容不断丰富 条码内容可适时增减 维护条码的标准难度增大 三 物流条码的码制 四 物流条码在物流中的应用1 货物的分拣运输2 货物的仓库保管3 机场行李管理4 货物扫描通道5 运动中称量四 二维条码一维条码的局限 1 只能在联网环境中使用 2 只能表示字母和数字 不能表示汉字和图象 3 不能标识水平的描述信息 如色彩 性能 轮廓等 4 条码信息密度和容量受限制 二维条码的特点 1 信息容量大 2 可靠性高 3 纠错能力强 4 易于操作 5 编码范围广 6 保密性能好 7 形状可变 第二节射频及标签识别技术 射频识别 RadioFrequencyIdentification RFID 是无线电频率识别的简称 射频识别属于非接触式识别技术 是对条码技术的补充和发展 它避免了条码技术的一些局限性 可 实现非接触目标 多目标和运动目标识别 为大量信息的储存 改写和运距离识别奠定了基础 在物流 交通运输 安全认证 身份识别等行业显出较好应用前景 一 射频识别技术概述 一 射频识别技术的概念射频 RadioFrequency FR 技 术是一种无线电通信技术 具有不局限于视线 更宽的覆盖面和低成本的优点 射频识别技术主要用于对运动或静止的标签进行不接触的识别 其技术基础是射频技术 通过在物流主体对象 如货架 汽车 自动导向车辆 动物等 上贴置电子标 签 又称挂签 用射频技术进行电磁波射频扫描 就可以从标签上识别物流对象有关信息 以进行直接读写或通过计算机网络将信息传输 射频识别的距离可达几十厘米至几米 根据读写方式的不同 可输入数千字节的信息 且保密性好 二 射频识别技术同其他自动识别技术的比较1 条码技术成本最低 适用于大量且数据不必更改的场合 一般采用纸制材料 较易磨损 且数据量小 2 磁条 卡 技术如信用卡 ATM卡 电话磁卡 等 数据可读写 即具有现场改造数据的能力 成本低廉 但易被伪造 3 IC卡识别技术具有独立运算和储存能力 数据安全性和保密性好 但价格稍高 主要用于金融 社会保障 电信交通上 4 射频识别技术 最大的优点是具有非接触式识读能力二 RFID系统的结构 略 由读写器和挂签或射频卡组成三 RFID系统的种类 略 四 射频识别技术在我国的应用1 高速公路自动收费及交通管理在高速公路中运用RFID技术 它 能在携带挂签的车辆高速通过收费站的同时自动完成收费 2 RFID金融卡挂签可同时应用于不同的金融收费系统 甚至可同时作为医疗保险卡 驾驶执照 护照等使用 3 加密防伪生产过程中厂家在产品上封装 入挂签 记载上唯一的产品号以识别产品的身份 销售时批发商 零售商用厂家提供的读写器就可严格检验产品的合格性 4 生产线自动化可实现自动控制 提高了生产效率 改进了生产方式 节约成本 德国宝马汽车公司在装配流水线上应用射频识别标签以尽可能大量地生产用户定制的汽车 宝马汽车的生产是基于用户提出的要求式样而生产的 用户可以从上万种内部和外部选项中选定自己所需车的颜色 引擎型号 还有轮胎式样等要求 这样一条汽车装配流水线上就得装配上百种式样的宝马汽车 如果没有一个高度组织的 复杂的控制 系统是很难完成这样复杂的任务的 宝马公司就在其装配流水线上配有RFID系统 他们使用可重复使用的射频识别标签 该标签上可带有详细的汽车所需的所有要求 在每个工作点处都有读写器 以保证汽车在各个流水线位置处能毫不出错地完成装配任务 5 仓储管理实现实时货位查询和货位动态分配功能 大幅度减少了查找货位信息的时间 提高了查询和盘点精度 大大加快了出 入库单的流转速度 系统概述 自动化仓储管理中采用RFID进行辅管理 一般由安装在货物上或托盘上 的REDI电子标签 装配在仓库大门的远距离射频系统 网络设备及其管理软件组成 当携带REDI电子标签的车辆 货物或托盘通过仓库设定的射频感应区时 系统通过对电子标签信息的读写操作 自动记录进出库情况 不用打开包装 即可识别包装内所有物品数量及种类信息 增强了作业的准 确性和快捷性 减轻了盘点的劳动强度 提高工作效率 RFID应用的五大成功案例及其分析 RFID技术在零售业 铁路交通运输 有害材料管理 物品追踪 医疗机构等几方面的应用案例 案例之一 沃尔玛的 新式武器 2003年6月19日 在美国芝加哥召开的 零售业系统展览会 上 沃尔玛宣布将采用RFID的技术以最终取代目前广泛使用的条形码 成为 成为第一个公布正式采用该技术时间表的企业 能坐上零售业的头把交椅 沃尔玛的成功宝典上写满了有关搭建高效物流体系的密技 以保证竞争中的成本优势 可以看出 所有技术无一例外地都是围绕着改善供应链与物流管理这个核心竞争能力展开的 作为沃尔玛历史上最年轻的CIO凯文 特纳 曾说服了公司创始人 山姆 沃顿建立了全球最大的移动计算网络 并推动沃尔玛引进电子标签 如果RFID计划实施成功 沃尔玛闻名于世的供应链管理将又朝前领先一大步 一方面 可以即时获得准确的信息流 完善物流过程中的监控 减少物流过程中不必要的环节及损失 降低在供应链各个环节上的安全存货量和运营资本 通过对最终销售实现的监控 把消费者的消费偏好及时地报告出来 以帮助沃尔玛调整优化商品结构 进而获得更高的顾客满意度和忠诚度 成功案例之二 铁道部的调度利器我国铁路的车辆调度系统是应用RFID最成功的案例 铁道部在中国铁路车号自动识别系统建设中 推出 完全拥有自主知识产权的远距离自动识别系统动 过去 国内铁路车头的调度都是靠手工统计 手工进行 费人 费时还不够准确 造成资源极大浪费 铁道部在采用RFID技术以后 实现了统计的实时化 自动化 降低了管理成本 提高了资源利用率 据统计 每年的直接经济效益可以达到3亿多元 这是国内采用RFID惟一的一个全国性网络 但是美中不足的是 这个系统目前还是封闭的 无法和其它系统相连接 如果这个系统开放 将有利于推动整个物流行业的信息化和标准化 有利于像RFID这样的技术得到更有效地应用 有利于物流全流通的整合 成功案例之三 NASA下属机构用RFID管理有害材料NASA下属机构正在执行ChemSecure项目 此项目是在美国国防部基于Web的有害材料管理系统 HMMS 数据库上集成了无线频率识别 RadioFrequencyIdentification 简称RFID 和传感器技术 自动实时管理有害材料 如有害材料的使用 运送 跟踪和储存 成功案例之四 寻找遗失的物品美国华盛顿大学的研究人员GaetanoBorriello和他的同事们日前为射频识别技术找到了一个新的用武之地 寻找遗失物品 科研人员和工程师们已研制出了一种手表式的原型机 它能够提醒主人在出门时不要遗忘了重要的文件 钥匙链 雨伞或是其他一些需要随身携带的物品 在工作时 这 种手表还会监视各种物品 如文件袋和试验材料 的摆放是否正确以及它们在房屋中所处的位置 总而言之 这种曾经的间谍专用设备现在已可用来提醒那些健忘的人 帮助他们规整自己物品的摆放 指明所需物品当前所处的位置等 研究人员介绍说 将射频识别技术和其他一些产品有机地结合在一起 不但可以用来寻找遗失的物品 而且可 以追踪它们在一天当中的运动轨迹 成功案例之五 美将RFID用于医院防止手术失误美国政府同意将无线射频电子标签 RFID 像绷带一样贴到病人手术处 以确保医生对适当的病人进行适当的手术 由SurgiChip公司生产的这种标签 目的是为了防止出现失误手术 据纪录 美国每年因失误手术而杀死数千病人 病人的名字和手术位置被打印在SurgiChip的标签上 其内置的芯片还编码纪录了手术的类型 手术日期和手术的名称 在实施手术之前 先对标签进行扫描 然后对病人进行询问来证实标签上的信息是否真实 到了手术日 在对病人实施麻醉之前 再次对标签进行扫描 并再次对病人进行验证 通过一种粘合剂将标签贴到病人实施 手术的附近处 医院手术室工作人员再次对标签进行扫描 并与病人名册上的信息进行比较 在手术前 该标签将被取下 SurgiChip估计 包括标签 扫描仪 打印机和每个医院都需下载的版权软件在内的这一套设备 可能得花几千美金 第三节电子数据交换技术 EDI是电子商务的一种 是从商家到商家 BtoB 的电子商务方式和技术 目前正广泛用于现代物流中 一 EDI的基本概念 一 EDI的定义国际标准化组织对EDI的定义是将贸易 商业 或行政事物处理 按 照一个共识的标准 形成结构化的事物处理或信息数据格式 从计算机到计算机的电子传输方法 国际标准化组织电工委员会对EDI的定义 电子数据互换 在两个或两个以上组织的信息系统之间 为实现业务目的而进行的预定义和结构化的数据的自动交换 二 EDI的内涵 1 EDI是交易双方企业 制造商 供应商 运输公司 银行等 之间的商业文件 订单 运单 发票 报关等 传递 2 交易双方传递的文件数据遵循一定的语法规则与国际标准 具有固定格式 3 交易双方有自己的计算机系统 且双方的计算机系统能发送 接受并处理符合约定标准的交易电文数据信息 4 信息传递的途径是计算机到 电子数据通信网络 再到对方计算机信息的传输通过网络通信系统来完成 信息处理由计算机自动进行 三 EDI的分类1 订货信息系统 TDI是最基本 知名的EDI系统 采用电子数据文件来传输文件 发货票和各类通知 2 电子金融汇兑系 EFI用于在银行和其他组织之间实行电子费用汇兑 3 交互式应答系统 IQR一般应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统 4 借有图形资料自动传输的EDI最常见的是计算机辅助设计图形的自动传输 二 EDI的发展 略 三 实现EDI的关键技术 通信技术 标准化技术和计算机数据处理技术是其关键技术 一 通信技术数据通信网是实现EDI的技术基础 必须有一个覆盖面广 高效安全的数据通信网作为其技术支撑环境 二 标准化技术 标准化是是实现EDI的关键 参照统一的国际或行业标准是使EDI能在不同国家和地区 不同行业内开展的必要前提 也是使信息在不同计算机平台上交换的基础 三 计算机数据处理技术EDI不是简单地通过计算机网络传送标准数据文件 它还要求对 接收和发送的文件进行自动识别和处理 四 EDI数据的安全性 一 EDI安全性分析 1 冒充 2 篡改数据 3 窃取数据 4 报文丢失 5 抵赖或失口否认 6 拒绝服务 二 EDI系统安全性原则 1 信息完整 2 信息可鉴别 3 信息保密 4 信息的不可抵赖 三 EDI的安全保密技术1 信息加密通过加密技术确保数据在传递过程中的保密性 2 数字签名数字签名技术可验证数据的完 整性 来源的可靠提供性 并为交易各方行为提供不可抵赖的证据 3 EDI密码管理用于确认合法用户 防止非法用户入侵 五 EDI在现代物流中的应用 一 物流EDI及其应用1 物流EDI的概念 指货主 承运业主及其其他相关的单位之间 通过EDI系统进行物流和相关信息的电子数据交换 并以此为基础实施物流作业活动的方法 2 物流EDI的组成 1 货物业主 2 承运业主 3 实际运送货物的交通运输企业 4 协助单位 5 物流相关单位3 物流EDI可处理的物流单证 1 运输单证 2 商业单证 3 海关单证 4 商检单证 5 其他单证4 物流EDI的运作过程 1 发送货物业主接到订货要求后制定货物运输计划 并把运输货物的 清单及运送时间等信息通过EDI发送给物流运输业主和接收货物业主 以便物流运输业主预先制定车辆调配计划 接收货物业主制定货物接受计划 2 发送货物业主依据顾客订货要求和货物运送计划下达发货指令 分拣配货 将物流条码标签贴在货 物包装箱上 同时把运送货物品种 数量 包装等信息通过EDI发送给物流运输业主和货物接收业主 3 物流运输业主发送货物业主处取货时 利用车载扫描读数仪读取货物标签的物流条码 核实与先前收到的货物运输数据是否一致 以确认运送货物 4 物流运输业主对货物进行整理 集装 制作送货清单并通过EDI向接收货物业主发送发货信息 在货物运抵接收方后 物流运输业主通过EDI向发送货物业主发送完成运送业务信息和运费请示信息 5 接收货物业主在货物到达时 利用扫描仪读取货物标签的物流条 码 并与先前收到的货物运输数据核对确认 开出收货发票 货物如库 同时通过EDI向物流运输业主和发送货物业主发送收货确认信息 二 EDI在现代物流发展中的作用和影响1 直接效益 1 加快了物流各企业商品交易的 周期 2 节省了物流系统内部管理和处理费用 3 节省库存费用 4 节省人事费用 5 实现贸易无纸化 6 企业国际化2 间效益接 第四节地理信息系统 地理信息系统 GIS是人类在生产实践过程中 为描述和处理相关地理信息而逐渐产生的软件系统 GIS GPS RS三大空间技术并称为 3S 技术 一 GIS概述 一 GIS的发展 略 二 GIS的概念地理信息 指表明地理环境要素的数量 质量 性质 分布特征联系和规律等的数字 文字 图象 图形等信息的总称 地理信息系统 以地理空间数据 库为基础 采用地理模型分析方法适时提供多种空间 动态的地理信息 为地理研究和决策服务的计算机技术系统 GIS也可简单定义为 用于采集 模拟 处理检索 分析和显示地理空间数据的计算机信息系统 三 GIS的技术基础 1 信息技术2 遥感技术RS3 定位技术 四 GIS的主要特征1 空间定位特征2 多维结构特征3 明显的时序特征二 GIS的组成和功能 一 GIS的组成1 计算机硬件设备 系统的硬件环境 用于存储 处理 输入输出数字地图及数据 2 计算机软件系统 负责执行系统的各项操作与分析功能 3 地理空间数据 系统的操作对象和原料 4 系统的组织管理人员 是GIS系统从设计 建库 管理 运行直至分析决策处理问题的专门人员 5 规范 GIS应有标准化的规范 便于按统一方法和步骤实施运作 达到数据共享 二 GIS的功能1 数据输入功能 将系统外部多 种来源 多种形式的原始数据 包括空间和属性数据 传输给系统内部 并将这些数据从外部格式转换为系统能够识别 便于处理的内部格式储存于系统的地理数据库中的过程 2 数据储存功能将输入的数据以某种格式记录 在计算机内部或光盘 磁盘 磁带等储存介质上 3 数据校验功能通过观测 统计分析和逻辑分析等 对输入数据进行质量检查和纠正 建立空间拓扑结构及图形整饰等 为数据管理 空间分析与查询 数据表达等提供服务 4 数据操作功能对数据进行的一系列操作运算和处理 5 数据管理系统内容有数据格式的选择和转换 数据的连接 查询 提取等 6 数据输出功能将用户所需要的经GIS处理分 析的数字数据 报表 图形 统计图 专题图等 以用户能识别的多种形式在输出设备上显示或输出 7 制图功能在地图上显示出地理要素 并赋予数值范围 同时放大或缩小以表明不同的细节层次 8 空间查询与空间分析功能从GIS目标间的空间关系中获取派生信息和新的知识 用以回答有关空间关系的查询和本质特征 用户通过动态分析 获取新知识 从而为经济建设 环境和资源调查中的综合评价 规划 决策 预测等服务 三 GIS在物流领域中的应用 一 GIS应用于物流分析1 车辆路线选择模型2 最短路径模型3 网络物流模型4 分配集合模型5 设施定位模型 二 GIS在物流配送中的应用1 基于GIS的物流配送系统 1 设施定位模型 2 车辆路线模型 3 网络物流模型 4 配送区域划分模型 5 空间查询模型 6 客户配送排序模型 2 系统功能 1 车辆和货物追踪 2 运输路线的规划 3 信息查询 4 模拟与决策 三 GIS用于仓库规划它可利用地理坐标 图标方式直观地反映这些基础设施的基本 情况和布局情况 如仓库建筑情况 仓库附近公路和铁路情况 仓库物资储备情况等 以进一步分析仓库布局是否合理 对规划是否起决策支持作用 从而使仓库建设规划走向规范化和科学化的道路 GIS成功案例 海尔的服务质量有目共睹 但是这并不意味着他们为高质量要付出很高的成本 那么 他们怎么有效控制成本呢 服务成本在哪里 海尔集团的顾客服务实行网上派工制 电话中心收到客户信息后 利用全国联网的派工系统在5分钟之 内将信息同步派送到离用户距离最近的专业维修服务网点 在海尔的服务管理中 用户报修的流程是这样的 首先 用户打电话报修 之后登记用户信息 关键是用户所处的位置 然后工作人员手工选择离该用户最近的维修网点 手工网上分派任务 之后维修工程师上门服务 乍一看 流程非常完美 但仔细看却有不少漏洞 在登记用户信息时 接线员可能对该地址一点都不熟悉 她怎样才能快速 准确地定位用户的位置 而在手工选择离该用户最近维修网点的环节 该接线员又怎样知道哪个网点离报修地点最近 海尔为上门维修的服务商按照距离配发津贴 而怎么确定距离 凭服务商报 是不是会有很大漏洞 手工堵漏洞效果不好这些漏洞用常规手段解决很困难 刚开始 海尔使用的是人海 人脑的战术 先记住各个城市网点的分布情况 然后根据用户提供的信息 将维修任务派送到业务员认为最近的网点 之后 业务员使用纸质地图量出用户点至维修网点的大概距离进行费用结算 纸质地图本身存在就较大的测量误差 同时 当手工量出15公里时 会有服务商说量的路是直的 而实际路是弯的 要 求多加5公里 维修费就这样溜出去了 很显然 这种通过手工方法得到的信息 在准确性 正确性和详细程度上都有很大问题 而同时 人海战术直接带来的是成本的上升 纳入GIS全自动堵漏2006年 海尔引入了由中科院旗下的超图公司的SuperMapGIS地理信息系统的空间分析功能 在售后服务系统中增加了地理信息处理 能力 GIS系统包含了全国所有的县级道路网和200个城市的详细道路信息 还记录了全国100多万条地址信息 在如此海量的地理信息基础上 售后服务系统可以在很短时间内计算出距离用户最近的网点 以及网点到用户家的详细路径描述和距离 并及时将这些信息派送到最合理的服务网点 应用GIS之后 海尔的售后服务流程 变为这样 用户打电话报修 之后接线员登记用户信息 关键是位置信息 接线员记录后 系统自动匹配用户地址 计算出距离用户最近的网点 之后自动将维修信息派送到网点 网点维修工程师再上门服务 整个地址匹配和服务商挑选工作由系统自动完成 无需手工操作 堵住了服务漏洞 而同时 系统的快速也远不是手工能比的 以 前要花几十秒甚至几分钟翻信息 现在系统自己匹配 每次处理的时间缩短到0 1秒以内 大大提高了客服部门的效率 在GIS系统的支持下 海尔客服部门现在每天可以处理10万次左右的服务请求 得以满足全国用户的需求 作为海尔售后服务GIS系统的平台软件供应商 超图地理信息技术有限公司统计软件事业部总经理安凯博 士认为 因为数据量和计算量很大 因此 类似海尔这样的用户在选择GIS平台时要充分考虑系统性能和稳定性 从性能上来说 如果输入数据很久都查不出相关信息 GIS系统反而会成为负担 影响客服质量 而稳定性不高更可怕 该到派单时派不出去 影响的就不仅仅是客服质量 甚至会遭遇投诉问题了 第五节全球卫星定位系统 一 GPS的发展历程 略 二 GPS的概念 一 GPS的概念GPS是美国国防部发射的24颗卫星组成的全球定位 导航及授时系统 这24颗卫星分布在高度为 2万km的6个轨道上绕地球飞行 每条轨道上拥有4颗卫星 在地球上任何一点 任何时刻都可同时收到来自4颗卫星的信号 也就是说GPS的卫星所发射的空间轨道信息覆盖整个地球表面 二 GPS系统的特点 1 覆盖全球 2 性能好 定位精度高 3 功能多 应用广 4 抗干扰性能好 保密性强三 GPS的组成 略 包括三大部分 空间卫星系统地面监控系统 用户接收系统四 GPS的应用 一 GPS应用于导航 引导飞机 船舶 车辆及个人安全 准确地沿着选定的路线 准时到达目的地 导航的基本功能是回答 我现在在哪里 要去那里 如何去 1 航海导航通过定位导航 使用户可以在电子海图上显示船只的准确位置 可测定出内河及远洋船队的最佳航程和安全航线 便于航向的实时调度 监控及水上救援等 从而使船只在茫茫大海中永不迷航 2 航空导航确定飞机的精确位置 并能引导航路 空中交通管理 精密进场降落 对可能发生的意外情况进行 预警等 3 铁路运输导航只要知道列车的车种 车型 车号 就可以轻易地从近10万km的铁路网上流动着的几十万辆列车中寻找到该列车及其准确位置4 汽车导航可以在显示器上显示汽车在电 子地图中的精确位置 而且司机只要输入目的地 显示器上就可以出现行驶最佳路线的电子地图 使司机即使在陌生地区行车 同样能 驾轻就熟 司机还能了解某地区的地理环境 交通状况及有关加油站 商店 饭店等信息 二 GPS应用于物流GPS卫星定位车辆监控系统该系统的主要功能是对移动目标实时动态跟踪 监控中心是整个信息平台的核心 能对移动目标的位置 速度和状态等信息进行跟踪 查询 以确保行车安全 方便调度管理 提高了运营效率 同时它 还可根据电子地图上显示的求助信息和报警目标 对遇有险情或发生事故的车辆进行紧急援助 2 GPS货物运输跟踪系统GPS货物运输跟踪过程及时获取有关货物运输状态的信息 跟踪物流运输的全过程 2 GPS在物流运输中的三方应用 1 车辆使用方 货运方 2 运输公司 3 接货方 3 GPS货物运输跟踪系统的功能 1 车辆跟踪 利用GPS和电子地图可以实时显示出车辆的实际位置 实现多车辆同时跟踪 2 规划行车路线 货物装车起运后 由司机确定起点和终点 系统会自动规划设计出最佳行驶路线 包括最快的路线 最简单的路线 通过 高速公路段次数最少的路线等 使货车快捷准确地驶向目的地 同时最大限度地降低了货物运输费用 大大提高了物流运输配送的效率 3 信息查询 货物运输过程中 司机可在电子地图上实时查询道路的准确位置 路面状况 沿途设施如加油站 商店 储运仓库 旅馆等信息 同时 物流运输的第三方也能通过互联网技术了解货物在运输过程中的具体细节 4 话务指挥 监控中心可随时与跟踪目标通话 提供一些辅助帮助 如天气预告警示 提醒司机安全驾驶等 5 紧急援助 监控中心的电子地 图可显示求助信息和报警目标 从而快速规划出最优援助方案 并报请有关人员进行应急处理 三 GPS应用于军事物流 GPS车载终端案例 出租车 昆山市七家出租车企业总计790辆出租车GPS车载终端设施已于1月19日全部安装调试到位 到目前为止已基本实现信息 数据互联互通 功能方面 实时监控车辆运行 智能化调度 营运状况分析 隐蔽报警功能等已初步得到显现 有关营运情况汇报如下 一GPS车载终端管理平台监控情况1 接受乘客投诉 2月5日乘客吴先生投诉苏EP2328出租车 18 00分在人民路拒载 接到投诉电话 通过GPS系统车辆轨迹回放 显示当时驾驶员确实在乘客招手前500米就已打下空车灯 返回调班 我处把事实情况同投诉人沟通 认定拒载不能成立 取得投诉人理解 2 为乘客寻找遗失物品 2月6日中 午12 50分接到另一位吴先生求助 他12 08分在火车站上车 12 41在开发区合丰路下车 遗忘在后排座位一只女式小包 内有身份证 钱包 120多元现金 银行卡等物品 我处通过吴先生提供的车号 时间 在GPS系统轨迹回放程序中查找到苏EM6072出租车 该车从吴先生下车到现在这段时间内处于空车状态 同驾驶员联系乘客的小 包确在后排座位上 3 报警功能及时 GPS报警功能 当遇到特殊情况 驾驶员按下按钮后 终端会立刻向调度中心发送报警信息 监控中心可以监听车内情况 由中心报110指挥中心 到目前为止已有5次中心报110出警处理 如苏EM7645驾驶员钱玉东于1月27日凌晨1 45分在柏庐路 朝阳路口有5个乘客 醉酒 强行上车 打坏出租车后视镜 防劫网 并把驾驶员眼镜打碎 衣服撕坏 驾驶员按下报警按钮 中心监听到异常 马上报110后 5分钟内110赶到 驾驶员损失得到赔偿 二 营运状况分析GPS调度中心成立近一个月 电叫车业务逐日增大 现每天达到400车次左右 数据统计不到一个月总共电叫业务差次7686次 成交差次5559次 成功率占72 13 左右 上海 苏州的成功率95 左右 增加总 收益约66708元 调查期间每车成交平均为7差次 平均差次成交金额为12元 平均每车营业额收入增加84 5元 月 目前电话叫车业务 预约叫车的大部分在市郊 外企 但苏州 上海方向长途的叫车也在逐步增多 这对驾驶员创营收是利好消息 这在一定程度体现出GPS系统优越功能 三 存在的问题1 部分驾驶员不会登录 甚至不会通过车载电话同乘客联系 并出现因抢标不及时造成乘客投诉的问题 这部分占到出租车的12 2 部分软件设施功能还未设置到位 全部功能优势还未能真正发挥 磨合期至少要经过半年 3 企业管理窗口还未设置 企业这一头监管功能尚未到位 四 下一步完善措施1 继续抓好对驾驶员的培训 2 及时制订出台涉及GPS车载终端系统使用操作 管理等方面制度措施 3 加强对出租车企业考核 强化企业对车辆监管力度 抓好对出租车车载终端使用情况检查指导 4 加强与上海大众集团公司沟通 结合昆山营运情况特点 督促市GPS监控运营中心 不断开发 和完善应用软件 进一步提升GPS服务功能 5 在GPS基本运转正常情况下 准备在3月份通过媒体向社会推广 96889699 叫车预约电话的宣传 做到让市民群众广泛了解 第六节智能交通系统 一 ITS概述 一 ITS的概念ITS是一个广泛包括各种技术的总称 它采用信息处理 电子 控制和现代化通信技术 使车辆和道路智能化 以形成安全 快速的道路交通环境 从而达到缓解道路 交通拥堵 减少交通事故 改善道路交通环境 节约交通能源 减轻驾驶员疲劳的强度 二 ITS智能化的内涵 1 车辆在道路上可安全 自由自在地行驶 在陌生环境中不至于迷失方向 2 道路的交通流可以调整至最佳 状态 从而缩短行车时间 减少堵塞 3 交通管理控制中心可以对道路和车辆的状态进行实时监控 以及时处理事故 保障道路畅通 4 提高了服务质量和服务水平 节省了能源 改善了环保状况 三 ITS提供的服务 1 智能交通信息 如交通拥塞情 况 交通事故 交通管制 停车坪位置 2 信息媒体服务 为驾驶员提供休闲娱乐 新闻 天气预报等 3 紧急救助服务 在出行者遇到突发疾病 交通事故 抢劫 盗窃等事故时能自动报警 发送求救信号 以便救援机构尽快实行救援 4 智能调度管理 包括在高速公路收费站的不停车电子收费 交警的电子化罚款 违章自动记录 公交车和各类专用车辆的智能调度等 5 智能停车坪 提供停车坪的空位信息提示 进行停车位置引导和自动付款等服务 二 ITS系统的组成1 先进的交通信息服务系统2 先进的交通管理系统3 先进的公共交通系统4 先进的车辆控制系统 1 车辆辅助安全驾驶系统 2 自动驾驶系统5 营运车